Che cos'è l'intelligenza emotiva: il caso dell'EQ negli affari

In un'epoca che spesso sembra carente di empatia e affamata di empatia, è facile comprendere il crescente interesse per l'intelligenza emotiva negli affari e perché è importante per il successo.

In poche parole: il business case per EQ è il caso umano per EQ.

Allora qual è il problema? Migliora il tuo EQ e vinci negli affari e nella vita. Semplice, vero?

Se solo fosse così. Ammettiamolo: interagire con altre persone può essere difficile. Le persone sono un disastro. Siamo un disastro. No, non sempre; ma abbastanza spesso, e spesso l'uno con l'altro.

Che cos'è l'intelligenza emotiva o EQ?

Chiamata anche EQ e EI, l'intelligenza emotiva è quando qualcuno identifica i propri sentimenti e usa quella comprensione per informare il proprio comportamento. Sono anche in grado di capire come si sente un'altra persona e sanno come interagire al meglio con loro.

Il concetto risale al 1990 e ha preso piede nel lessico popolare quando lo psicologo Daniel Goleman ha scritto un libro a riguardo.

Goleman espone cinque pilastri dell'intelligenza emotiva da cercare quando si assumono candidati o quando si lavora per rafforzare il proprio QE:

1. Autoconsapevolezza : la capacità di identificare le tue emozioni e il modo in cui influiscono su ciò che fai. Capisci i tuoi punti di forza e di debolezza.
2. Autoregolazione : la capacità di controllare le proprie emozioni. Mantenere la calma sotto pressione è un'abilità essenziale, soprattutto per i leader aziendali.
3. Motivazione : una spinta per avere successo e crescere come persona.
4. Empatia : una persona empatica può capire come si sente un'altra persona ed essere compassionevole.
5. Abilità personali : la capacità di leggere la stanza raccogliendo accuratamente come si sentono gli altri.

"L'inferno sono gli altri."

Prima di esaminare l'importanza dell'intelligenza emotiva nel mondo degli affari oggi, consideriamo questa famosa e feroce accusa di essere-con-gli-altri che compare nell'opera No Exit di Jean-Paul Sartre.

Voglio dire, chi non ha sentito il sentimento di Sartre nel profondo delle proprie ossa il quinto lunedì della settimana quando i capelli di qualcuno vanno a fuoco alle 16:53, o quando devi rispondere con un altro 'per la mia ultima email...'? O forse quando c'erano troppe riunioni da preparare per altre riunioni che avrebbero dovuto essere e-mail.

A parte tutto il fuori contesto e l'interpretazione errata, un possibile risultato della nostra fredda e accogliente commiserazione per l'affermazione dell'inferno di Sartre e delle altre persone non è che lo sentiamo, ma come gestiamo quel sentimento in noi stessi.

Pensa al principio 10/90 di ciò che accade e come reagiamo ad esso. Oppure, per guardare l'altro lato dell'intelligenza emotiva, diventiamo consapevoli e regoliamo il modo in cui rispondiamo a quello stato emotivo in qualcun altro.

Senza disimballare la linea di Sartre nel contesto, il punto è che ha più a che fare con il modo in cui giudichiamo e facciamo ipotesi l'uno sull'altro come esseri umani che su quanto possano essere stupide, fastidiose e incompetenti le altre persone.

L'inferno che Sartre sembra intendere è quello che il miglioramento dell'empatia e dell'intelligenza emotiva può fare molto per superare i conflitti e produrre relazioni d'affari sane e produttive.

Cosa c'entra l'intelligenza emotiva con il business?

Finché dobbiamo lavorare con altre persone e finché serviamo clienti umani, l'intelligenza emotiva negli affari sarà una parte essenziale della negoziazione delle complessità e dei dilemmi di tali relazioni per ottenere i migliori risultati.

Il risveglio dell'interesse per l'EQ ha probabilmente molti fattori che contribuiscono, ma i più ovvi includono:

• Trasformazione digitale: l'iper-focalizzazione su sviluppo rapido, intelligenza artificiale e apprendimento automatico deve essere bilanciata con i punti di forza umani come l'empatia e l'intelligenza emotiva.
• Cattiva leadership e burnout: questo tipo di cose parla da sé. La gente ne è stanca. Se Sartre avesse lavorato in questi ambienti di lavoro tossici, forse la sua battuta sarebbe stata qualcosa del tipo: "L'inferno è il capo cattivo".
• I leader con un QE più alto ottengono risultati migliori: i dipendenti più felici sono più produttivi e innovativi. Ma persone diverse sono motivate in modo diverso e i leader emotivamente intelligenti scoprono cosa funziona per ogni individuo e adattano il loro approccio di conseguenza invece di forzare una soluzione valida per tutti. I dipendenti più felici rendono i clienti più felici e i profitti più elevati.

La cultura del posto di lavoro nasce dal tono stabilito dai livelli di EQ dei dirigenti. Quella disponibilità ad ascoltare gli altri e ad adattare il proprio comportamento e la propria linea d'azione si irradia verso l'esterno, emergendo nell'esperienza del cliente con la tua azienda.

Daniel Goleman dice dell'intelligenza emotiva tra i dirigenti:

“I leader [aziendali] più efficaci sono tutti simili in un aspetto cruciale: hanno tutti un alto grado di quella che è diventata nota come intelligenza emotiva. Non è che il QI e le capacità tecniche siano irrilevanti. Contano, ma... sono i requisiti di base per le posizioni dirigenziali".

A meno che tu non lavori regolarmente in una situazione apertamente di vita o di morte, probabilmente preferirai un equilibrio tra QI ed EQ nei tuoi colleghi.

Quando qualcuno è infelice e insopportabile con cui lavorare ogni giorno, il valore della sua grande abilità tecnica e intelligenza precipita.

Perché l'intelligenza emotiva negli affari sarà così importante?

Con l'esperienza del cliente come principale campo di competizione tra i marchi, la capacità di ascoltare e comprendere i tuoi clienti, anche se cambiano di momento in momento, l'intelligenza emotiva della tua leadership e della tua azienda ti consente di soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Ciò richiede la promozione di una cultura del posto di lavoro emotivamente intelligente. La leadership deve dimostrare l'EQ e addestrare i dipendenti a sviluppare la propria autoconsapevolezza, autoregolamentazione, motivazione, empatia e capacità di costruire rapporti e fiducia con tutti quelli che incontrano.

L'intelligenza emotiva della tua azienda si manifesta inevitabilmente nell'esperienza del cliente che offre.

I numeri continuano a supportare i vantaggi di una maggiore intelligenza emotiva nel mondo degli affari. Incrementi di produttività, coinvolgimento dei dipendenti, efficienza, soddisfazione del cliente e, naturalmente, profitti hanno attirato l'attenzione del mondo degli affari.

Alcune aziende manterranno saldamente l'atteggiamento - parlato o implicito - che l'inferno sono le altre persone e continueranno a ignorare il valore dell'aggiornamento e dell'integrazione dell'intelligenza emotiva nella loro cultura organizzativa.

E quasi certamente soccomberanno all'inevitabile crisi esistenziale man mano che i migliori talenti se ne andranno e i clienti scompariranno.

L'economia dell'esperienza e le tecnologie digitali intelligenti come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico continuano la loro evoluzione simbiotica.

Le aziende all'avanguardia guideranno la crescita e l'innovazione attraverso uno sviluppo equilibrato delle migliori caratteristiche umane e meccaniche per offrire esperienze eccezionali basate sull'empatia e sulla comprensione in tempo reale di ciò di cui i clienti hanno bisogno, sentono e si aspettano.