Che cos'è la gestione dell'esperienza dei dipendenti? La guida definitiva

Non è sufficiente assegnare semplicemente compiti e obiettivi ai tuoi dipendenti e monitorarne i progressi. Per ottenere il massimo dalla tua forza lavoro, devi anche assicurarti che si sentano ascoltati.

Al giorno d'oggi, fornire ai tuoi dipendenti un'ottima esperienza di lavoro è importante tanto quanto l'esperienza che offri ai tuoi clienti. La chiave per questo è ascoltare i tuoi dipendenti in ogni fase del loro ciclo di vita professionale.

Creare esperienze personalizzate per i tuoi dipendenti può fare la differenza tra loro che lasciano il lavoro dopo pochi mesi o rimangono presso la tua azienda per un lungo periodo.

Detto questo, la gestione dell'esperienza dei dipendenti non è un termine facile da definire o addirittura misurare. Ti spiegheremo esattamente cosa significa per la tua attività e come puoi implementarlo attraverso preziosi consigli e strumenti.

Che cos'è un manager dell'esperienza dei dipendenti?

In breve, un responsabile dell'esperienza dei dipendenti è qualcuno nella tua azienda con il compito di fornire esperienze positive ai dipendenti che aiutano ad aumentare i loro livelli di coinvolgimento, produttività sul posto di lavoro e prestazioni complessive.

I responsabili dell'esperienza dei dipendenti sono anche responsabili dello sviluppo e dell'attuazione di un programma di premi per i dipendenti che riconosce prestazioni eccezionali e anniversari di lavoro.

Infine, un altro ruolo lavorativo di un responsabile dell'esperienza dei dipendenti è la creazione e l'implementazione di sondaggi di feedback dei dipendenti che raccolgono i risultati e le raccomandazioni alla direzione su cosa fare in base ai dati.

Cosa fa un responsabile dell'esperienza dei dipendenti?

Sebbene i responsabili dell'esperienza dei dipendenti affrontino questioni orientate ai dipendenti come i benefici e le retribuzioni dei dipendenti, hanno molte altre responsabilità urgenti. Per cominciare, ci si aspetta che creino e mantengano una cultura e un'atmosfera positive sul posto di lavoro.

I responsabili dell'esperienza dei dipendenti hanno il compito di affrontare il feedback dei dipendenti e di sviluppare modi per migliorare le operazioni aziendali. L'inserimento di nuovi dipendenti è un dovere tipico di uno specialista dell'esperienza dei dipendenti, mentre ci si aspetta anche che sviluppino sistemi di ricompensa pertinenti per riconoscere i risultati dei dipendenti.

Le responsabilità di uno specialista dell'esperienza dei dipendenti possono includere la creazione e il mantenimento di file come le valutazioni delle prestazioni, la supervisione dei congedi dei dipendenti come FMLA e l'assistenza nella formazione dei nuovi dipendenti. Inoltre, i responsabili dell'esperienza dei dipendenti collaboreranno con gli stakeholder interni dell'azienda affinché le politiche organizzative siano efficaci e correttamente attuate.

Che cos'è la gestione dell'esperienza dei dipendenti?

La gestione dell'esperienza dei dipendenti è un processo che influisce attivamente su ogni aspetto dell'esperienza di un dipendente all'interno dell'azienda per cui lavora. Questo vale per ogni fase del ciclo di vita dei dipendenti, dal reclutamento e inserimento allo sviluppo della carriera e all'allontanamento dei dipendenti.

Coloro che lavorano nelle risorse umane e nell'IT di solito svolgono un ruolo fondamentale nella gestione dell'esperienza dei dipendenti della loro azienda. Lavoreranno per creare un'esperienza positiva per i propri dipendenti, in modo simile a come le aziende cercano di creare esperienze positive per i clienti.

Diversi fattori possono contribuire a stabilire se l'esperienza di un dipendente è positiva o negativa. Gli elementi tipici includono il modo in cui vengono condotte le revisioni delle prestazioni, il modo in cui i loro manager interagiscono con loro quotidianamente e il modo in cui la tecnologia è integrata nelle loro operazioni quotidiane.

I valori della gestione dell'esperienza dei dipendenti

"L'esperienza dei dipendenti è uno spazio emergente e molte organizzazioni hanno iniziato a utilizzare solo di recente strumenti come l'analisi delle risorse umane", ha affermato Josh Blumenfeld, esperto di esperienza dei dipendenti presso Espresa, Inc..

"Un'altra sfida, che penso debba affrontare la maggior parte dei professionisti dell'esperienza dei dipendenti, è aiutare i responsabili delle decisioni finanziarie a comprendere i vantaggi aziendali dell'investimento in questi tipi di programmi e strumenti", ha continuato.

Quindi, qual è il valore della gestione dell'esperienza dei dipendenti per la tua azienda?

Tanto per cominciare, le organizzazioni stanno lottando sempre di più per attrarre e trattenere dipendenti di talento. Ma una gestione dell'esperienza dei dipendenti ben preparata può avere enormi risultati di business a lungo termine.

Anche prima che un dipendente si unisca alla tua azienda, controlla ciò che i dipendenti precedenti hanno detto su com'è lavorare per te su siti Web di ricerca di lavoro e recensioni aziendali. Questo significa il potenziale inizio dell'esperienza di quel dipendente.

Una corretta gestione dell'esperienza dei dipendenti può avere un impatto positivo sulla tua attività in vari modi. Questi includono:

• Un aumento delle prestazioni : se un dipendente si sente connesso alla propria azienda, si gode la vita quotidiana e si sente coinvolto, sarà più produttivo e genererà risultati migliori attraverso il proprio lavoro.
• Turnover ridotto : la gestione dell'esperienza dei dipendenti aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Secondo gli studi, i dipendenti coinvolti hanno l'87% in meno di probabilità di lasciare il lavoro, riducendo i costi di formazione e reclutamento.
• Allinea tutti i dipendenti : se eseguita correttamente, la gestione dell'esperienza dei dipendenti può aiutare a mettere tutti i dipendenti sulla stessa pagina e fornire loro chiarezza sui tuoi obiettivi aziendali.

Come migliorare la gestione dell'esperienza dei dipendenti nella tua organizzazione

L'esperienza dei dipendenti non riguarda solo una cosa. Si tratta invece di guardare al quadro più ampio, la combinazione di vari fattori nel tempo che si traduce nell'esperienza complessiva che i nostri dipendenti stanno vivendo (e ricordando per gli anni a venire).

Considera il viaggio completo dei dipendenti

La gestione dell'esperienza dei dipendenti può essere suddivisa in cinque fasi chiave, a seconda della parte del ciclo di vita del dipendente in cui si trova.

1. Reclutamento : Ci sono molte domande importanti quando si assume il dipendente giusto. Quanto tempo ci vuole per ricoprire una posizione specifica? Quanto costa? I tuoi annunci di lavoro sono abbastanza attraenti? Il tuo processo di colloquio è stato abbastanza convincente per i candidati più forti?
2. Onboarding : una volta assunto il dipendente, è necessario fornire loro tutti i processi, le competenze e gli strumenti necessari per mettersi al passo. L'onboarding dovrebbe prendere l'interesse iniziale dell'assunto e aiutarlo a sviluppare un quadro generale e un apprezzamento a lungo termine per il marchio che sta servendo.
3. Sviluppo : nella fase occupazionale con il periodo di tempo più lungo, i datori di lavoro vogliono vedere i propri dipendenti svilupparsi e contribuire in nuovi modi all'attività col passare del tempo. Si stanno integrando bene nella squadra? Stanno sviluppando nuove competenze? Possono svolgere lavori in modo indipendente? Potrebbero essere promossi in ruoli con maggiori responsabilità?
4. Conservazione : assumere e formare i dipendenti giusti è una cosa, ma stai facendo tutto il possibile per mantenerli a lungo termine? Con una strategia di fidelizzazione ben organizzata, i dipendenti possono continuare a rimanere coinvolti, affamati e aumentare le prestazioni. Dopotutto, può costare tra il 50% e il 60% dello stipendio di un dipendente solo per sostituirli.
5. Partenza : Ci sono molte ragioni per cui un dipendente potrebbe aver bisogno di lasciare la tua azienda. Forse sono pronti per andare in pensione, trasferirsi o semplicemente iniziare una nuova sfida. In ogni caso, ogni partenza di un dipendente dovrebbe aiutarti a valutare la gestione dell'esperienza dei dipendenti e aiutarti a migliorarla per le assunzioni future. È essenziale prendere nota delle ragioni per cui i dipendenti vanno via nei colloqui di uscita.

Coltiva la relazione dipendente-datore di lavoro

Sebbene molti fattori influiscano sulla gestione dell'esperienza dei dipendenti, la relazione dipendente-datore di lavoro è il fattore più completo, complesso e connesso per quanto riguarda il morale, la felicità e la produttività dei dipendenti.

Ci sono molte cose che il manager può fare per coltivare la relazione e l'esperienza dei dipendenti e molti modi in cui la gestione dell'esperienza dei dipendenti può aiutare il proprio team a coltivare meglio una relazione:

• Un feedback frequente tra il dipendente e il datore di lavoro è fondamentale in entrambe le direzioni.
• Fornisci ai manager strumenti, linee guida e aiuti su come e quando interagire con i loro team.
• Sii chiaro sul ruolo lavorativo e sugli obiettivi che il dipendente deve raggiungere.
• Offri "sicurezza psicologica": incoraggia i tuoi dipendenti a essere aperti e a discutere degli errori commessi in modo da poter imparare le lezioni e intraprendere azioni.
• Offrire formazione e sviluppo per favorire il coinvolgimento dei dipendenti e una forte cultura del posto di lavoro.
• Dai priorità e discuti sul benessere mentale.
• Lavora per aiutare i dipendenti e la direzione a superare la negatività sul posto di lavoro.

Potenzia e riconosci i tuoi dipendenti

I dipendenti responsabili faranno di più per la tua azienda e rimarranno più a lungo. Secondo uno studio, il 37% dei dipendenti ha affermato che sarebbe più incoraggiato a produrre un lavoro migliore se ricevesse una quantità adeguata di riconoscimento e responsabilizzazione.

L'empowerment dei dipendenti non consiste nel selezionare la casella; si tratta di uno sforzo continuo. Riconoscerli e creare opportunità può essere estremamente significativo per loro. Che tipo di responsabilizzazione dei dipendenti puoi offrire? E se hai dipendenti deskless, concentrati sul loro coinvolgimento con questi semplici suggerimenti creativi.

Comunicazioni sane continue

Come ogni relazione, la relazione organizzativa con i dipendenti si basa fortemente sulla comunicazione dei dipendenti. Comunicazione della direzione ai dipendenti in prima linea, comunicazione tra pari, comunicazione dal quartier generale al campo, ecc. Assicurati di avere pratiche sane per superare i problemi di comunicazione e strumenti per facilitare relazioni sane con i tuoi team e per offrire loro un'esperienza positiva.

Come la tecnologia migliora la gestione dell'esperienza dei dipendenti

La tecnologia è uno strumento potente. Quando si tratta di dare forma all'esperienza del dipendente, può rivelarsi una parte essenziale del percorso del dipendente. Dal momento in cui entriamo a far parte dell'azienda e attraverso la nostra quotidianità, la tecnologia è sempre al nostro fianco. E migliore è la nostra esperienza tecnologica, più positiva sarà l'esperienza complessiva dei dipendenti.

Quindi, in che modo la tecnologia può migliorare la gestione dell'esperienza dei dipendenti?

Migliora la comunicazione

La maggior parte di noi utilizza quotidianamente e-mail e telefonate, ma questa è solo una forma di comunicazione. Con i giusti strumenti di comunicazione, possiamo rendere facile (e talvolta anche divertente) per i nostri team rimanere allineati, affrontare le incertezze e sentirsi semplicemente parte dell'organizzazione sfruttando la tecnologia per una comunicazione efficiente e coinvolgente.

Assicurati di poter raggiungere ogni singolo dipendente della tua organizzazione, i metodi e gli strumenti esistenti supportano la comunicazione bilaterale e costruisci le tue pratiche di comunicazione culturale in linea con i tuoi strumenti tecnologici.

Fornire un'esperienza su misura

Una delle cose uniche che la tecnologia può contribuire all'esperienza dei dipendenti è la personalizzazione dell'esperienza per l'utente. Manager, dipendenti in prima linea e talvolta anche persone in luoghi diversi possono avere esigenze e ambienti di lavoro diversi.

Con il giusto software di gestione dell'esperienza dei dipendenti, puoi garantire a ogni dipendente un'esperienza personalizzata su misura per loro, ma senza investire molto sforzo.

Un'unica fonte per tutte le esigenze del team

Non possiamo essere sempre con i nostri dipendenti e sussurrargli alle spalle, ma possiamo fornire loro tutte le esperienze digitali di cui hanno bisogno. Sappiamo tutti quanto può essere frustrante quando devi cercare e inseguire risorse durante la tua fase di onboarding, non sei ancora sicuro di cosa fare e quando.

Con una piattaforma di gestione dell'esperienza dei dipendenti, mettere tutto ciò di cui i nostri team hanno bisogno sotto lo stesso tetto è facile. Dal garantire loro tutto ciò di cui hanno bisogno per l'onboarding, alla messa a disposizione dei loro corsi di formazione e alla condivisione dei protocolli aziendali più aggiornati, è sempre disponibile con la giusta tecnologia.

Rimuovi l'attrito per un'esperienza positiva

Cosa nella tua organizzazione richiede molto impegno da parte del tuo team? Se rispondi a questa domanda, probabilmente puoi trovare lo strumento tecnologico giusto che semplificherà la rimozione di attriti e sforzi per il tuo team e migliorerà l'esperienza dei dipendenti.

Ad esempio, nelle aziende manifatturiere, il reporting da terra è spesso complicato e richiede di trovare la postazione computer più vicina. Consentendo ai team di creare report dai propri dispositivi mobili, si risparmia loro molto sforzo e si aumenta la probabilità di ottenere report accurati e dettagliati, migliorando allo stesso tempo la gestione dell'esperienza digitale dei dipendenti.

Colmare il divario dalla leadership senior ai dipendenti in prima linea

Più grande è l'organizzazione, più significativo è il divario tra l'alta dirigenza e i dipendenti in prima linea. Tuttavia, con i giusti strumenti tecnologici, questo divario può essere colmato. Fornisci al tuo senior management gli strumenti di cui ha bisogno per mantenere aggiornato il tuo team, condividere il successo, allinearsi agli obiettivi aziendali e avvicinarsi al dipendente in prima linea.

La linea di fondo sulla gestione dell'esperienza dei dipendenti

La gestione dell'esperienza dei dipendenti è entrata nel radar della gestione delle risorse umane per un motivo. Come mai? Perché era chiaro ai manager che i loro dipendenti erano la pietra angolare dell'organizzazione e che la loro esperienza e il loro benessere non potevano essere ignorati a favore del cliente.

Anche se ci sono evidenti vantaggi nell'utilizzo della tecnologia per migliorare la gestione dell'esperienza digitale dei dipendenti, alcune organizzazioni sono riluttanti a immergersi in qualsiasi innovazione nell'ambiente di lavoro digitale. Tuttavia, la recente tendenza non garantisce la soddisfazione dei dipendenti, il che porta solo a maggiori vantaggi per la tua organizzazione.

Non trascurare la tecnologia – la maggior parte dei ruoli lavorativi oggi, in tutti i settori – richiede la tecnologia per garantire un processo quotidiano regolare ed efficiente. Proprio come i tuoi dipendenti hanno bisogno di un cronometro, hanno bisogno di uno strumento che li aiuti a migliorare il loro coinvolgimento e la loro esperienza (e non dimenticare che questa generazione di lavoratori è più giovane e più abituata alla tecnologia).

Quando i tuoi dipendenti si sentono realizzati, felici e soddisfatti, la loro energia positiva e le loro vibrazioni si riverseranno sul cliente.