10 semplici consigli per migliorare la soddisfazione dei dipendenti nel settore alberghiero

Quando hai dipendenti impegnati e soddisfatti che lavorano nel tuo hotel, tutto e tutti ne traggono vantaggio. I clienti sono felici. I gestori sono contenti. E i dipendenti sono contenti. Questo tipo di ambiente di lavoro positivo crea un atteggiamento positivo per il personale dell'hotel e, in qualità di manager, è tuo dovere assicurarti che ciò continui.

Le statistiche parlano da sole:

• I dipendenti felici sono il 37% più produttivi e tre volte più creativi
• Dipendenti felici portano a un aumento del 12% della redditività di un hotel
• Gli hotel con una cultura aziendale positiva sperimentano il 24% in meno di fatturato

Tuttavia, è noto che la soddisfazione dei dipendenti nel settore alberghiero non è sempre la più facile da implementare o mantenere.

Ora è del tutto possibile aumentare la soddisfazione dei dipendenti nel settore alberghiero senza spendere migliaia o creare più caos. Descriviamo 9 semplici suggerimenti su come migliorare in modo significativo la soddisfazione sul lavoro nel settore dell'ospitalità. Diamoci da fare!

No, non organizzare feste per un milione di dipendenti o palloncini ovunque nell'hotel. Invece, assicurati di creare un ambiente di lavoro in cui i tuoi dipendenti si divertano a lavorare insieme. Questo ti aiuterà a costruire una grande cultura aziendale e a incoraggiare la soddisfazione dei dipendenti. Crea opportunità per tutti di legare e stabilire relazioni, come pranzi di gruppo, happy hour o persino giochi di team building.

PERCHÉ È IMPORTANTE: Quando investi tempo e sforzi per creare un'atmosfera piacevole sul posto di lavoro, stai creando benefici positivi tangibili per i tuoi dipendenti.

Ad esempio, uno studio ha rilevato che “i dipendenti più felici sono più produttivi in ​​media del 12% e, in alcuni casi, fino al 20% in più rispetto a un gruppo di controllo. Questa differenza è significativa, dato che in termini così il PIL nazionale o la crescita economica [produttività] del 3% circa sono considerati molto grandi.

Se i dipendenti si sentono tristi, per motivi personali o lavorativi, la loro motivazione è significativamente inferiore, il che significa che non comunicheranno tanto e non saranno altrettanto produttivi. È vero che a volte gli eventi della nostra vita ci causano infelicità, ma come persone possiamo farcela meglio se siamo circondati da felicità e sostegno. Ecco perché l'umore di un dipendente può cambiare non appena timbra il cartellino perché sa di trovarsi in un ambiente che promuove il divertimento e la felicità.

Quando i dipendenti si sentono apprezzati, la loro autostima cresce e questo crea un dipendente più produttivo e felice. Quindi fai sapere ai tuoi dipendenti quando hanno fatto la differenza, ringraziali quando fanno un buon lavoro, fagli sapere come sta andando l'azienda e festeggia insieme i risultati. Anche il riconoscimento non deve essere un atto complicato, condividi notizie entusiasmanti sui tuoi canali di social media, organizza una riunione del team in cui condividi recensioni positive, condividi feedback dei clienti e altro ancora.

Inoltre, avere grandi incentivi e premi per mantenere i dipendenti coinvolti, felici e soddisfatti. Questi possono davvero dare energia ai tuoi dipendenti e anche le ricompense non devono essere elaborate: organizza un pranzo di squadra, dai gratta e vinci, offri un abbonamento mensile gratuito a Netflix, porta cuccioli e cani da un rifugio locale e altro ancora.

PERCHÉ È IMPORTANTE: ci sono più di una dozzina di motivi per cui il riconoscimento e le ricompense dei dipendenti sono così importanti, ma ci concentreremo su tre principali.

• Riconoscimenti e premi creano dipendenti più felici.

Quando ti prendi il tempo per mostrare ai tuoi dipendenti che riconosci e apprezzi i loro sforzi, si sentiranno benissimo per quello che fanno e quelle vibrazioni positive continueranno a lungo dopo che hanno terminato.

Oh sì, gli studi dicono anche: “Scopriamo che la felicità umana ha effetti causali ampi e positivi sulla produttività. Le emozioni positive sembrano rinvigorire gli esseri umani”.

• Il riconoscimento e le ricompense creano fiducia e apprezzamento per il management.

Affinché un team possa lavorare come un'unità produttiva, coesa e di successo, la fiducia reciproca è incredibilmente essenziale. Una volta stabilita e rafforzata la fiducia, la tua azienda sperimenterà un fatturato inferiore, un morale migliore, una diminuzione dell'ansia sul posto di lavoro e può contribuire a migliorare i prodotti e i servizi dell'azienda. E tutto ciò porta a maggiori guadagni, stabilità e una reputazione come un posto fantastico in cui lavorare.

• Riconoscimenti e premi creano fedeltà all'azienda e abbassano il tasso di turnover.

Ecco l'onesta verità, l'assunzione di nuovi dipendenti richiede tempo e denaro. In effetti, la maggior parte stima che un nuovo assunto possa costare fino a $ 3.500 per il reclutamento e circa $ 1.200 e 32 ore all'anno di formazione continua. Tutto questo combinato significa che una nuova assunzione potrebbe costare $ 4.129 e circa 42 giorni di produttività persa o compromessa. Non abbiamo bisogno di sottolineare che queste statistiche sono qualcosa che non puoi permetterti.

Se dovessi chiedere ai dipendenti perché hanno scelto di cambiare carriera, molti hanno affermato di sentire una mancanza di rispetto e autonomia, secondo un rapporto del Bureau of Labor and Statistics degli Stati Uniti.

Nel suggerimento di seguito, ci immergiamo nel modo in cui l'utilizzo degli strumenti giusti può fare una grande differenza mentre lavori per migliorare la soddisfazione dei dipendenti nel settore alberghiero. Perché lo dico ora? Perché ci sono molti strumenti che ti consentono di offrire il riconoscimento dei dipendenti in tempo reale e in modo coinvolgente e divertente. Ad esempio, puoi utilizzare una Kudos Board per creare una carta di gruppo virtuale per le grandi occasioni. Oppure puoi scaricare l'app gratuita per la comunicazione con i dipendenti di Connecteam per mettere il tuo team in primo piano. Connecteam ti consente di partecipare ai "riflettori" dei dipendenti, creare uno spazio in cui i colleghi possono consigliare i colleghi per i prossimi premi aziendali, celebrare traguardi personali come compleanni o anniversari e condividere risultati organizzativi in ​​​​cui tutti possono mettere mi piace e commentare.

Gestire il tuo hotel in modo efficiente comporta molte parti in movimento, ma con gli strumenti giusti puoi gestire senza sforzo un aspetto della tua giornata già impegnativa: i tuoi dipendenti. Con 5 miliardi di persone che possiedono smartphone, è molto probabile che i tuoi dipendenti facciano parte di quei cinque miliardi, il che significa che gli strumenti che offri loro fanno una grande differenza. E questo è ancora più rilevante quando assumi la generazione più giovane nel tuo libro paga.

PERCHÉ È IMPORTANTE: gli studi hanno scoperto che le soluzioni software per la gestione dei dipendenti possono aumentare il coinvolgimento, aumentare la trasparenza e aiutare a migliorare l'employer brand. Riassumiamo le statistiche:

• L'85% dei dipendenti perde da una a due ore di produttività, alla settimana, alla ricerca di informazioni.
• L'80% dei dipendenti si sente stressato a causa di una comunicazione aziendale inefficace.
• Il 78% dei dipendenti ha affermato che la comunicazione deve essere una priorità più alta per la propria azienda.
• Il 52% dei dipendenti ha assistito a scarsi risultati finanziari (come mancate vendite o una cattiva reputazione aziendale) a causa di una comunicazione inefficace.
• Il 36% dei dipendenti non sa dove reperire informazioni solo per svolgere il proprio lavoro.
• Il 36% dei dipendenti si è trovato in una situazione non sicura a causa della scarsa comunicazione.
• Il 63% dei dipendenti è frustrato dalla comunicazione della loro azienda che vogliono smettere.

Con tutto quanto sopra, diventa ancora più abbondantemente chiaro che sono necessari gli strumenti giusti per migliorare la soddisfazione dei dipendenti nel settore alberghiero. I tuoi dipendenti hanno bisogno di un accesso istantaneo alla pianificazione dei dipendenti, alle normative e alle politiche aziendali, ai materiali di formazione e altro ancora. Inoltre, hai bisogno di uno strumento di comunicazione bidirezionale quando sei sempre in movimento.

Non limitarti a gettare i dipendenti nel profondo, dai loro un'ancora di salvezza! Offri un'interazione costante, controlli regolari, incontri individuali e consigli pratici. I dipendenti dovrebbero sentirsi come se potessero venire da te con preoccupazioni, che se hanno bisogno di aiuto per raggiungere gli obiettivi, sanno di avere il tuo supporto per aiutarli ad avere successo. Questo tipo di connessione aiuta a creare un atteggiamento positivo per il personale dell'hotel che avvantaggia solo l'esperienza del cliente.

PERCHÉ È IMPORTANTE: creare una politica della porta aperta per incoraggiare la comunicazione aperta, il feedback e la discussione su qualsiasi questione. I dipendenti dovrebbero essere in grado di venire da te con dubbi, domande o suggerimenti senza preoccuparsi. Questa relazione aiuta a creare fiducia tra dipendenti e datori di lavoro e aiuta a risolvere i problemi frontalmente prima che vadano fuori controllo. L'utilizzo di un'app di gestione dei dipendenti, come Connecteam, significa che i tuoi dipendenti possono utilizzare la cassetta dei suggerimenti virtuale per inviare in modo anonimo il loro feedback e consente loro l'accesso immediato a te per condividere domande o suggerimenti senza preoccupazioni.

Se i dipendenti si sentono come se fossero in un lavoro senza uscita, saranno sempre alla ricerca di nuove opportunità. Pertanto, assicurati di avere opportunità di avanzamento e i criteri necessari per avanzare: questo crea più di un incentivo per i dipendenti a rimanere nella tua azienda. Tieni presente che se un dipendente è interessato a salire di livello, assicurati di affrontare le aree in cui può migliorare in modo che abbia una possibilità. Tuttavia, dai questo consiglio in privato e prendi in considerazione l'utilizzo di moduli di valutazione dei dipendenti su base regolare e non solo una volta all'anno. Quando investi nei tuoi dipendenti e promuovi dall'interno, stai creando un forte atteggiamento positivo per il personale dell'hotel che porta alla soddisfazione dei dipendenti.

PERCHÉ È IMPORTANTE: Se non l'abbiamo detto abbastanza, gli avanzamenti di carriera motivano e aiutano a trattenere i tuoi migliori dipendenti. Inoltre, gli studi hanno rilevato che il 37% delle aziende statunitensi e canadesi ha scoperto che i propri dipendenti hanno capito come modellare la propria carriera e il 44% delle aziende ha riferito che i propri dipendenti possono persino ottenere le opportunità di avanzamento di carriera che desiderano.

I dipendenti hanno bisogno di un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, quindi è importante condividere il programma il più in anticipo possibile. Quando hai bisogno che il tuo hotel sia presidiato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i dipendenti devono sapere quando sono in programma e, se la vita va male, dovrebbero avere abbastanza tempo per trovare qualcuno che copra un turno.

PERCHÉ È IMPORTANTE: un programma fatto bene crea dipendenti felici, una migliore efficienza e ti fa risparmiare un sacco di soldi. Inoltre, è necessario utilizzare uno strumento più moderno per creare il programma dei dipendenti e Connecteam lo rende una possibilità reale. L'utilizzo di un'app di pianificazione aiuta a incrementare la fidelizzazione dei dipendenti, aumenta le prestazioni dei dipendenti e porta entrate invece di perderle.

I manager dell'ospitalità devono capirlo, se i dipendenti si sentono microgestiti e come se non potessero prendere una decisione di base senza consultare un manager/supervisore, si sentiranno solo insoddisfatti del loro ruolo lavorativo. Quando i dipendenti sono adeguatamente formati, dovrebbero essere in grado di gestire qualsiasi situazione da soli.

L'esercizio della responsabilità può aumentare l'orgoglio e la soddisfazione sul lavoro di un dipendente nel settore dell'ospitalità. Raggiungi questo obiettivo insegnando ai dipendenti il ​​valore della loro posizione e gli obiettivi dell'azienda.

PERCHÉ È IMPORTANTE: Quando i dipendenti sono adeguatamente formati, migliorano le prestazioni dei dipendenti, migliorano la soddisfazione e il morale, affrontano i punti deboli, creano coerenza nell'esperienza, aumentano la produttività, riducono il turnover e migliorano la reputazione dell'azienda.

Ascolta i tuoi dipendenti! Sono nel bel mezzo di tutto, da ogni preoccupazione, reclamo e complimento del cliente. Loro sanno tutto, quindi assicurati di usarlo a suo pieno vantaggio.

Su base regolare, chiedi ai tuoi dipendenti un feedback che si tratti di esperienza del cliente o idee di vendita, o anche esperienza dei dipendenti, ascolta tutto. Inoltre, se i tuoi dipendenti sollevano preoccupazioni o problemi, sei in grado di affrontarli immediatamente invece di lasciare che la situazione vada fuori controllo.

PERCHÉ È IMPORTANTE: Senza feedback, la tua azienda non può crescere, la cultura aziendale è soffocata e i dipendenti si sentono frustrati perché non vengono ascoltati. È importante ricordare che non dovresti aspettare un colloquio di uscita per ottenere feedback dai dipendenti, dovrebbe essere fatto su base regolare. Il 65% dei dipendenti pensa che l'azienda sia dietro la curva e l'82% ha idee su come migliorare la situazione, ma nessuno sta ascoltando.

E assicurati di fornire un feedback sulle prestazioni dei dipendenti, perché è fondamentale per lo sviluppo continuo di un dipendente, aiuta a chiarire le aspettative, li aiuta a imparare dagli errori e crea fiducia. Con un'app per dipendenti, come Connecteam, puoi creare canali per dare e ricevere feedback tramite sondaggi o una casella dei suggerimenti. Inoltre, puoi inviare aggiornamenti e annunci a livello aziendale, avviare conversazioni di gruppo o una chat privata. Questo tipo di comunicazione sul posto di lavoro aiuta a creare fiducia, aumentare la soddisfazione e porta a un migliore coinvolgimento.

Assicurati che i tuoi dipendenti funzionino al meglio, fisicamente, mentalmente ed emotivamente. Perché? Perché i tuoi dipendenti sono il cuore pulsante dell'azienda e senza di loro il tuo hotel non potrebbe funzionare. Assicurati di offrire risorse, strumenti e opportunità in loco ai tuoi dipendenti in modo che possano vivere una vita più sana.

PERCHÉ È IMPORTANTE: Creare programmi interni o piani di assistenza aiuta i tuoi dipendenti, tutto qui. Questi programmi aiutano i tuoi dipendenti a gestire meglio i fattori di stress legati al lavoro, alla famiglia, ai problemi relazionali, ai problemi finanziari, alle questioni legali e alle lotte per droga o alcol. I dipendenti ottengono l'aiuto di cui hanno bisogno e possono trovare le migliori soluzioni in modo da poter essere migliori sul posto di lavoro e anche portare la stessa energia a casa.

La formazione e l'implementazione del giusto approccio a questo è TUTTO per i tuoi dipendenti in modo che possano fare bene emotivamente e dal punto di vista delle prestazioni. Vuoi assicurarti che il tuo team sia al top del proprio gioco in modo professionale in modo che possa fornire un'assistenza clienti eccellente e questo include garantire che tutto il materiale di formazione sia prontamente disponibile e aggiornato in ogni momento.

PERCHÉ È IMPORTANTE: un'ottima formazione apre la strada a lavoratori più felici, motivati, con prestazioni migliori e fedeli, il che porta solo a clienti soddisfatti.

Crea video, quiz, manuali e altro per tutti i ruoli lavorativi, ad esempio un video su come rivolgersi a un ospite insoddisfatto o un video che mostra agli addetti alle pulizie come preparare la camera d'albergo. Ricorda che quando è alta stagione, devi formare molti dipendenti in un breve lasso di tempo, quindi la formazione non può essere stressata abbastanza.

L'intera forza lavoro è un riflesso della cultura dell'ospitalità di un hotel, motivo per cui tutti devono essere formati da cima a fondo su determinati valori e standard specifici.

La linea di fondo sulla soddisfazione dei dipendenti nel settore alberghiero

Mettendo in pratica i 10 suggerimenti che abbiamo esposto, il tuo hotel è sulla buona strada per creare un atteggiamento più positivo per il personale dell'hotel. Seguendo questi suggerimenti non si romperà la banca e una volta perfezionata la tecnica, tutto funzionerà con il pilota automatico in modo che la soddisfazione dei dipendenti nel settore alberghiero non sia solo un sogno inverosimile ma una realtà.