Energieversorger: So lasst sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen

Pubblicato: 2023-10-11

Ob Klimaschutz, volatile Markte mit neuen Wettbewerbern oder enorme Preisschwankungen bei Gas, Strom und Fernwarme. Die Energieversorger in unserem Land befinden sich mitten in einer Zeitenwende, bei der Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Kundenerlebnis im Zentrum stehen. Zahlreiche Herausforderungen sind gleichzeitig zu bewaltigen, insbesondere im Bereich des Marketings.

Quindi verbessern die Stadtwerke Bielefeld die Customer Experience

Die Stadtwerke Bielefeld segue il percorso della digitalizzazione e si trova sul cloud. Damit gelingt nicht nur der Rundumblick auf die Kunden der gesamten Unternehmensgruppe. Auch die Customer Experience wird deutlich verbessert.

Dazu zahlt die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ebenso, wie die dauerhafte Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer oder die Steigerung der eigenen Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen e jederzeit importante Informationen – digitale, veloce e individuale.

Energieversorger: komplex Themen in Botschaften umwandeln

Con SAP Emarsys e la sua strategia di esperienza del cliente dettagliata ti danno la risposta passeggera a queste numerose richieste. Ci sono perdite molto elevate, una maggiore probabilità di scalabilità, un time-to-market più breve e un costo totale di proprietà (TCO) ridotto.

Der Energiemarkt ist vielfaltiger geworden und der Wettbewerb hat zugenommen.

Angesichts steigender Kosten fur die Neukundenakquise liegt ein besonderer Fokus auf der engeren Kundenbindung, um dauerhaft erfolgreich zu wirtschaften. Dabei gilt es fur die Marketing-Spezialisten in den EVUs darum, auch komplexe Themen in uberzeugende Botschaften umzuwandeln, die die Kundschaft emotion ansprechen. Beispielsweise in diesen Bereichen:

• Kommunikation neuer Regulierungen und Initiativen: Die Einfuhrung neuer Richtlinien wie Strompreisbremsen und kommunaler Warmeplanung erfordert eine klare und ansprechende Kundenkommunikation. Gleichzeitig mussen Initiativen zur Forderung von Nachhaltigkeit und Markenbekanntheit effektiv vermittelt werden.

Anche se la Notwendigkeit von Veranderungen den Energieversorgern bekannt ist – die Umsetzung von Projekten gestaltet sich oft schwierig.

• Einfuhrung nuovi prodotti e dienstleistungen: innovazioni come stromzahler intelligenti, impianti fotovoltaici, pompe di riscaldamento e opzioni energetiche nachhaltige continueranno a mantenere i rami ininterrotti. Die Herausforderung besteht darin, diese Produkte erfolgreich zu vermarkten und ihren Mehrwert fur die Kundschaft verstandlich zu kommunizieren.

• Omnichannel personalizzato: Kein Nice-to-Have, sondern entscheidend fur den Geschaftserfolg: Aktuelle Trends zeigen, dass mit kundenorientierten 1:1-Marketingstrategien uber verschiedene Kanale eine intensive Kundenbindung und hohere Kundentreue zu erreichen ist. Eine individualsierte Kommunikation, die zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auf den besten Kanal (e-mail, app, social media, ...) ausgespielt wird, ist jedoch alles andere als einfach umzusetzen.

Okostrom fur die mittelstandische Industrie: Einfach, grun e gunstig mit digital rinnovabili

Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen gunstigen und grunen Strom einfach zur Verfugung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das junge Unternehmen digital rinnovabili der Industrie die importanten innovativen Klimalosungen an.

• 360 Grad-Kundenprofil – Konsolidieren, Optimieren, Aktivieren: Bei der Erstellung personalisierter Kampagnen sind konsolidierte Daten die großte Herausforderung. Nessun dato di alta qualità non è molto personalizzato nel marketing. Datenquellen mussen zusammengefuhrt werden, um eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden (Verbraucherprofile, Nutzungs- und Vertragsdaten, Kundenpraferenzen) zu gewinnen. Auch das Thema DSGVO muss berucksichtigt werden. Etwa immer dann, wenn bestimmte Kundendaten in Kampagnen und Formulare eingebunden werden mussen.

• Digital First: Die Fulle an Ideen und Kampagnen kann aufgrund von Kapazitatsengpassen im Marketing-Team oft nicht ausreichend unterstutzt werden, was dann dazu fuhrt, dass sich vielversprechende Ansatze nicht rechtzeitig umsetzen lassen. Von der Kampagnenplanung bis zur Durchfuhrung konnen daher manchmal mehrere Monate vergehen. Nessuna digitalizzazione, automatizzazione e un moderno stack di tecnologie di marketing sono uno scalatore che potresti desiderare.

Marketingautomatisierung in der Energieversorgung

Angesichts dieser vielen Aufgaben versuchen erfolgreiche EVU-Marketingteams zunehmend, die Kundenkommunikation moglichst weitgehend zu digitalsieren und die Marketingablaufe zu automatisieren. Das i-Tupfelchen bildet hier die KI-unterstutzte Personalisierung, mit der sich die Verbreitung von Botschaften oder Empfehlungen automatisieren lassen.

Die Zielsetzung ist klar: Kosten senken, Effizienz steigern, skalierbare Kampagnen umsetzen, und zwar mit Inhalten, die Kundinnen und Kunden begeistern.

Tipico fuhrt das zu einem Marketing-Tech-Stack, der umfassende Marketingautomatisierung unterstutzt: eine Willkommens-E-Mail fur jede neue Kundin, ein individual abgestimmtes Ruckgewinnungsangebot bei einer Kundigung oder eine mehrstufige Werbekampagne fur new Energiedienstleistungen uber E-mail, app e social Media.

Con il coinvolgimento del cliente omnichannel die Kunden besser binden (Teil 1)

Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit einer Omnichannel Customer Engagement Platform ist eine eine 1:1 Personalisierung in Echtzeit und uber tutte le Kommunikationskanale hinweg moglich. Erfahren Sie in meiner zweiteiligen Serie, wie das in der Praxis funktionieren kann.

Und genau hier setzt SAP Emarsys an – mit einem Marketingautomatisierungstool speziell fur Energieversorger. Es bietet die Moglichkeit, Best Practices, 20 Jahre Know-how e bewahrte Marketingtaktiken fur Kunden im Bereich Versorgung auf Knopfdruck umzusetzen.

Hier ein kleines Beispiel dafur: Automatisierte Kampagnen fur die Energieversorgungsbranche mit Emarsys.

Einsatz von SAP Emarsys nel ramo energetico

SAP Emarsys eroffnet vielseitige Einsatzmoglichkeiten, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhohen, bestehende Kundinnen und Kunden enger an ein EVU zu binden und neue Abnehmer fur Energiedienstleistungen zu gewinnen.

1. Werbung ausspielen personalizzato e adatto
Neue Kundinnen und Kunden werden am einfachsten gewonnen, indem man direkt auf ihre Interessen und Vorlieben eingeht. Und durch die Analyse von Kundenverbrauchsdaten lasst sich eine Umsatzsteigerung erreichen. Come? Mit personalisierten Empfehlungen, etwa fur Bundelangebote aus Energieversorgung, Photovoltaik und erweiterten Dienstleistungen, baseerend auf dem personal Kundenprofil.

Mit Angeboten, die die Konkurrenz nicht reproduzieren kann, lassen sich neue potenzielle Kundinnen und Kunden gewinnen.

2. Immagine del marchio e impegno del cliente
Die Prasentation des Engagements eines Versorgungsunternehmens fur mehr Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung und die effiziente Kommunikation entsprechender Initiativen uber verschiedene Kanale hinweg, tragt zum Aufbau eines positiven Markenimages, die Steigerung der Kundentreue und mehr Engagement in verschiedenen Zielgruppen be io.

CX Cafe: Hyper, Hyper, Hyperpersonalisierung – così werden aus Kunden echte Fans

Einkaufen in Pandemiezeiten kann man vergessen! Oder no? In der neuen Ausgabe des CX Cafes spreche ich mit Philip Nowak von Emarsys daruber, wie der stationare Handel jetzt die Weichen fur hyperpersonalisierte Einkaufserlebnisse stellen kann.

3. Per sfruttare l'energia e la protezione climatica
Die Kundinnen und Kunden sollen selbst Energieerzeuger werden und aktiv an Nachhaltigkeitsbemuhungen teilnehmen. Denn nur so lassen sich die Klimaschutzziele erreichen und die Energiewende wird erfolgreich sein. Emarsys può intraprendere campagne di marketing per la promozione del risparmio energetico per avviare l'attività EVU e sfruttare al meglio un percorso energetico intelligente.

Marketing innovativo automatizzato verbessert den CLV.

Um den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhohen, sollten Reaktionen auf Kauf- und Wechselsignale in Echtzeit erfolgen. Il collegamento clienti può essere attivato tramite strategie di marketing automatizzate e basate su trigger, come e-mail volontarie, segnalazioni di richieste, bozzetti di selezione dei clienti, attività di up-selling/cross-selling nella vendita.

Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg

Was ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Leggi di più sul blog FCEE.

Zusammenfassend lasst sich sagen, dass SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche vielfaltige Einsatzmoglichkeiten bietet. Von personalisierter Werbung uber eine engere Kundenbindung mit Hilfe einer Smart City-App bis hin zur effizienten Marketingautomatisierung ermoglicht es den EVUs, sich den neuen Herausforderungen erfolgreich zu stellen.

Wer mehr zu diesem Thema erfahren will, kann gerne an unserer Online-MasterClass "Automatisierte Kampagnen zur Preisanpassung und Kundenruckgewinnung mit Emarsys – Utilities Marketing der neuesten Generation mit End-to-End-Integration in SAP S/4HANA" teilnehmen, die jederzeit on Demand bereitsteht.