Entrare nell'era della recessione: perché i membri fedeltà contano più che mai

Mentre circolano notizie e speculazioni su un'imminente recessione economica, i marchi stanno, ancora una volta, ripensando alle loro attuali strategie di marketing. Gli acquirenti statunitensi stanno già iniziando a ridurre le loro spese mentre i tassi di inflazione incombono. Per ridurre i costi, molti marchi stanno riducendo la spesa per gli sforzi di acquisizione, come social a pagamento e ricerca, per prepararsi a ulteriori ribassi della spesa dei consumatori.

Sebbene sia impossibile prevedere i dettagli di una recessione, i marchi ben preparati si stanno rivolgendo a un approccio comprovato dai dati per resistere a questa tempesta finanziaria: i loro membri fedeli ad alto intento . Rispetto a un nuovo cliente, i marchi dispongono di dati abbondanti sui loro clienti fedeli: cronologia degli acquisti, livello VIP, prodotti preferiti e altro ancora. Di conseguenza, i marchi non devono indovinare cosa vogliono i clienti fedeltà; sanno già e possono prevedere di conseguenza le loro abitudini di acquisto.

Investire in membri fedeltà è un gioco di recessione

Investire in clienti fedeli dà la priorità al profitto affidabile rispetto alla crescita incerta durante un periodo economico tumultuoso. Secondo Forrester, in media, i membri del programma fedeltà negli Stati Uniti e in Canada spendono $ 99 in più con i rivenditori tradizionali e online rispetto ai non membri entro un tipico periodo di tre mesi. Sulla base dei dati del nostro sondaggio sulla fedeltà al marchio del 2022, i programmi fedeltà influenzano oltre l'83% degli acquirenti ad acquistare di nuovo da un marchio.

Guardando indietro a marzo 2020, un altro periodo di ambiguità economica, molti marchi si sono rivolti a programmi di fidelizzazione per rafforzare la propria attività, e sono tutti migliori. Sfruttando una vittoria sicura - i membri fedeltà - queste aziende si sono concentrate sulla fidelizzazione e sui comportamenti dei consumatori ad alto intento. Ad esempio, Homeworx, un marchio di fragranze per la casa, ha lanciato la fidelizzazione durante la pandemia per espandere la propria presenza D2C. Di conseguenza, il loro programma, Club Homeworx, ha aumentato il tasso di fidelizzazione del 25% e i membri del programma hanno effettuato acquisti 4 volte come non membri .

È tempo di ridurre al minimo i rischi e far contare i tuoi sforzi di marketing

Con Yotpo Loyalty & Referrals, puoi identificare i tuoi clienti fedeli e assicurarti che i tuoi sforzi di marketing abbiano successo durante l'incertezza finanziaria. Con approfondimenti strategici, comprendi e prevedi quando i clienti:

• Dovrebbe essere riattivato e come
• È molto probabile che comprino di nuovo
• Potrebbe sfornare

Ma va oltre la comprensione. Con Yotpo, il tuo marchio può coinvolgere i membri fedeltà in modo efficace e nel momento di maggior impatto. “Ci sono così tante opportunità per personalizzare le promozioni in base ai dati condivisi all'interno della piattaforma di Yotpo. Possiamo inviare un messaggio di testo a un solo livello VIP fedeltà e offrire loro anche una promozione segmentata", afferma Callie Tivnan, eCommerce Manager di Barefaced.

Ecco alcuni esempi di come puoi coinvolgere i membri fedeltà:

Indirizza i membri fedeltà con meno di 200 punti in scadenza nei prossimi tre mesi con una campagna a punti doppi.

Ricordando agli acquirenti i loro punti che stanno per scadere, li invogli a tornare e fare un acquisto immediato, nonché a tornare in fondo alla linea per acquistare con i punti guadagnati raddoppiati.

Scegli come target gli acquirenti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi 30 giorni ma hanno acquistato nell'ultimo anno con una campagna di schede perforate.

Le campagne di schede perforate offrono ai tuoi acquirenti fedeltà un obiettivo a cui aspirare. Ciò aggiunge valore intrinseco agli acquisti dei tuoi clienti, dando loro un motivo per scegliere il tuo marchio rispetto a un concorrente.

Segmenta i clienti che hanno lasciato una valutazione bassa nella loro ultima recensione, quindi offri loro punti bonus per coinvolgerli nuovamente a fare un altro acquisto.

Non lasciare agli acquirenti una cattiva impressione del tuo marchio. Invece, riduci il tasso di abbandono e migliora il sentiment dei clienti in un colpo solo offrendo punti fedeltà ai clienti a rischio, su larga scala.

Scegli gli acquirenti di livello VIP che hanno lasciato più di una recensione del prodotto, quindi indirizzali con messaggi SMS incoraggiandoli a segnalare i loro amici.

Conquista gli sforzi di acquisizione affidandoti ai tuoi migliori acquirenti. I membri VIP sono già tra i tuoi acquirenti più felici, soprattutto se hanno lasciato più recensioni positive. Questi clienti possono agire come ambasciatori del marchio biologico, riducendo il CAC e facendoli sentire una parte più grande della tua comunità.

Segmenta in base al livello VIP e invia messaggi SMS personalizzati ad alto impatto.

Oltre il 55% dei clienti preferisce i messaggi di testo perché è immediato, conveniente e consente loro di ricevere rapidamente gli aggiornamenti, il che è ancora più vero tra gli acquirenti VIP. Inviando messaggi personalizzati ai membri fedeltà, offri le esperienze su misura che i clienti bramano e agisci.

Incoraggia i membri con le spese più elevate a "iscriversi e risparmiare" sui loro acquisti ripetuti.

Poiché hai una probabilità dal 60% al 70% di vendere a un cliente esistente, rispetto a una probabilità dal 5% al ​​20% di vendere a un potenziale cliente, gli abbonamenti offrono profitti più stabili durante i periodi di incertezza.

The Turmeric Co., un marchio olistico per la salute, utilizza l'approccio all-in-one di Yotpo per sfruttare e coltivare il valore dei membri fedeltà. Utilizzando le informazioni raccolte attraverso i punti di contatto, il marchio ha registrato un aumento del 600% delle entrate in soli 24 mesi. "Non solo le recensioni ci aiutano a capire perché i clienti stanno acquistando, ma utilizziamo anche la segmentazione per sviluppare flussi aggiuntivi per aumentare i tassi di coinvolgimento per il programma fedeltà", afferma Thomas Hal Robson-Kanu, fondatore.

Conoscere i tuoi clienti più fedeli elimina le congetture

Coprendo le scommesse sui tuoi membri fedeltà, elimini le congetture dalla tua strategia di recessione. Il profilo fedeltà di un cliente archivia tutti i suoi dati in un'unica posizione, dal momento in cui si è unito , a quale dei tuoi canali social seguono e al suo comportamento di acquisto e coinvolgimento durante il tuo programma . Con l'approccio integrato di Yotpo alla fidelizzazione, i marchi capiscono quando, perché e come acquistano i loro clienti più intenzionati.

Toccando i profili dei membri, hai dati prontamente disponibili su opinioni, comportamento di acquisto, preferenze sui prodotti e acquisti ripetuti . Sai come questi clienti hanno valutato i loro acquisti passati, quanti punti hanno prima di raggiungere il livello VIP successivo e persino analisi per prevedere l'abbandono e il prossimo acquisto immediato degli acquirenti. I membri fedeltà autorizzano il tuo marchio a commercializzare con certezza .

Bubble, un marchio di prodotti per la cura della pelle della nuova scuola, agisce sui dati dei membri fedeltà, come il comportamento di acquisto e le motivazioni, per catalizzare l'azione dei clienti e il coinvolgimento appassionato. Bubble invia messaggi di testo personalizzati agli acquirenti che non effettuano acquisti da un po' di tempo, ricordando ai clienti il ​​saldo dei punti riscattabili. E stanno incoraggiando i loro acquirenti più felici, i membri fedeltà, a lasciare recensioni dettagliate sui loro prodotti preferiti.

Avere un programma fedeltà è il primo passo per rendere la tua attività a prova di recessione, ma il vero vantaggio deriva dall'incoraggiare la partecipazione attiva dei membri. Bubble ha adattato il suo programma specificamente ai suoi acquirenti della Generazione Z, catalizzando un aumento significativo dei riscatti dei premi. In effetti, i riscattatori fedeltà sono ora i clienti più preziosi del marchio: il ricavo medio per cliente fedeltà che riscatta è superiore del 171% rispetto ai non riscattatori e il tasso di acquisto ripetuto è del 73% per i riscattatori contro il 13% per i non riscattatori.

Segui i dati: i tuoi membri fedeltà sono una vittoria sicura

Le recessioni sono un momento per mantenere la calma e fare affidamento su strategie collaudate nel tempo. Il tuo marchio ha già conquistato i membri fedeltà. Ora è il momento di offrire loro le esperienze che hanno già richiesto, sfruttare i dati prontamente a portata di mano ed eseguire con sicurezza. Pronto a parlare di fedeltà? Parliamo.