10 strumenti essenziali per l'onboarding degli utenti SaaS per promuovere la crescita

Hai in mente l'onboarding?

Sì, dici?

Ha senso perché hai iniziato a leggere questo articolo...

Ad ogni modo, è una buona cosa che tu stia pensando all'onboarding dei clienti perché svolge un ruolo essenziale nel convincere gli utenti ad adottare completamente il tuo prodotto e rimanere clienti fedeli per molto tempo.

Tuttavia, farlo bene non è facile.

Respiro profondo, non hai nulla di cui preoccuparti.

Vengono create sempre più soluzioni per rendere questo compito molto meno scoraggiante per te.

Quindi, unisciti a noi mentre analizziamo tutto ciò che devi sapere sugli strumenti di onboarding SaaS e quali dovresti aggiungere al tuo stack tecnologico di vendita.

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Introduzione agli strumenti di onboarding SaaS

Abbiamo molto terreno da percorrere oggi.

Ma non preoccuparti, alleggeriremo le cose per renderle un po' meno travolgenti.

Quindi, prima di iniziare subito, iniziamo ripassando le basi.

Cosa sono gli strumenti di onboarding SaaS?

In breve, gli strumenti di onboarding SaaS sono software o piattaforme che possono essere utilizzati per aiutarti a mostrare ai nuovi utenti i dettagli del tuo prodotto.

Questi strumenti software dovrebbero aiutarti a rendere il processo di onboarding del cliente più efficiente e il più semplice possibile per il cliente.

Dovrebbero anche consentirti di fornire uno spazio realistico e accogliente ai tuoi nuovi clienti per prendere confidenza con il tuo prodotto e aiutarti a mostrare il valore del tuo prodotto.

Perché gli strumenti di onboarding SaaS sono importanti?

Beh, fai una domanda molto intrigante, amico mio.

L'onboarding del cliente è ciò che dà il tono alla tua relazione con il cliente. Quindi, questo significa che è fondamentale che i tuoi clienti abbiano una prima impressione positiva quando si tratta di utilizzare il tuo prodotto.

Inoltre, durante l'onboarding, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di portare gli utenti al "aha!" momento, o il momento in cui capiscono il valore del tuo prodotto, il più rapidamente possibile.

Perché? Perché più velocemente i clienti ottengono valore dal tuo prodotto, maggiori sono le possibilità che rimarranno a lungo termine.

E i giusti strumenti di onboarding dei clienti ti consentiranno di offrire ai tuoi clienti tutto ciò di cui hanno bisogno per raggiungere il successo con il tuo prodotto.

L'importanza dell'onboarding SaaS per la crescita aziendale

Come accennato in precedenza, l'onboarding del cliente è il punto in cui si gettano le basi. Cioè, quando si tratta di costruire una solida relazione con i tuoi clienti.

Perché il nocciolo della questione è che anche se stai facendo vendite a destra ea sinistra (il che è fantastico a proposito), causerà problemi su tutta la linea se i clienti non riescono a capire come iniziare a utilizzare il tuo prodotto.

Quando ottieni l'onboarding del cliente giusto, ci sono molti vantaggi che possono contribuire alla crescita della tua attività.

Eccone solo tre:

1) Migliora l'esperienza dell'utente

Senza se e senza ma qui.

Riguarda il cliente.

E l'onboarding dei clienti non fa eccezione.

Pertanto, il tuo programma di onboarding dovrebbe rendere il più semplice e fluido possibile per i clienti fare qualsiasi cosa, dall'impostazione del prodotto al raggiungimento del successo.

Mantenendo le cose semplici durante il processo di onboarding, ti aiuterà a migliorare l'esperienza che l'utente ha con il tuo prodotto.

2) Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Nessuno vuole clienti scontenti.

Perché è molto più probabile che i clienti scontenti abbandonino la nave e alla fine abbandonino.

E mentre adottare misure per ridurre il tasso di abbandono è estremamente importante, è anche essenziale capire perché accade in primo luogo.

In molti casi, se un cliente rifiuta, potrebbe segnalare che qualcosa non va durante il processo di onboarding. Forse i clienti non hanno mai capito bene come utilizzare il tuo prodotto o come ottenere valore dal prodotto. E questo può portare alla frustrazione e, a sua volta, alla mancanza di impegno.

Pertanto, quando l'onboarding dei clienti è in grado di mostrare con successo ai clienti le corde, può fare molto per aiutarti a prevenire l'abbandono e aumentare l'adozione da parte dei clienti.

3) Aumentare le entrate

Vogliamo tutti che i clienti adorino il nostro marchio e il prodotto che offriamo.

Perché quando i tuoi clienti sono soddisfatti, possono diventare un'importante fonte di referenze.

Inoltre, come accennato in precedenza, quando segui le best practice per l'onboarding del cliente e ottieni l'onboarding corretto, può anche aiutarti ad aumentare la fidelizzazione. E una maggiore fidelizzazione può comportare minori costi di acquisizione dei clienti e una crescita dei ricavi.

10 strumenti essenziali per l'onboarding degli utenti SaaS per favorire la crescita

1. Noce

Walnut consente ai team di successo dei clienti di creare tutorial interattivi che possono aiutarti a semplificare l'esperienza di onboarding.

La piattaforma non solo ti consente di personalizzare i tuoi materiali di formazione e le esercitazioni interattive, il tutto senza alcun codice, ma puoi anche aggiungere annotazioni per aiutare i clienti a prendere confidenza con il tuo prodotto da soli.

Inoltre, Walnut ti consente di tenere traccia di come i tuoi clienti hanno utilizzato questi materiali in modo da poter ottenere informazioni su quali parti del tuo prodotto avevano senso e quali potrebbero essere più confuse per gli utenti.

2. Camminami

Successivamente, abbiamo WalkMe, che offre una piattaforma di adozione digitale.

Che diamine è una piattaforma di adozione digitale?

Essenzialmente, è un tipo di strumento software che semplifica l'apprendimento dell'utilizzo di diverse applicazioni. Lo fa rendendo l'esperienza dell'utente il più semplice possibile in modo che gli utenti possano adattarsi senza problemi a tecnologie nuove e in evoluzione.

Nello specifico, la soluzione WalkMe consente di offrire supporto self-service e accelerare il time-to-value attraverso una formazione specifica per attività.

3. Pilota utente

Quando si tratta di adottare un prodotto, Userpilot ti copre. L'azienda offre un livello di coinvolgimento per aiutarti a creare modelli di interfaccia utente su misura sopra il tuo prodotto. Nessun codice necessario.

Ciò semplifica la creazione di esperienze all'interno del prodotto per aumentare l'attivazione degli utenti, l'adozione delle funzionalità e la fidelizzazione.

Il prodotto ti consente inoltre di spingere gli utenti in base al loro comportamento in-app, in modo da poter interagire con loro al momento giusto.

4. Pendolo

Pendo offre ai suoi utenti strumenti per creare migliori esperienze di onboarding del software.

Questa soluzione non solo offre analisi del prodotto per aiutarti a capire perché le funzionalità sono amate o vengono ignorate, ma ti consente anche di fornire guide in-app che aiutano gli utenti dal primo accesso al loro "aha!" momento.

Inoltre, Pendo ti consente di aggiungere attività più complesse che gli utenti devono completare man mano che avanzano nel programma di onboarding.

5. Corsia utente

Userlane è un'altra piattaforma di adozione digitale che si occupa di rendere meno frustrante l'onboarding dei clienti.

Offrendo indicazioni in-app e supporto specifico per il contesto, questa soluzione cerca di semplificare l'utilizzo di qualsiasi software da parte di qualsiasi utente.

Con i clienti in grado di realizzare il valore di un particolare software fin dall'inizio, la soluzione di Userlane può aiutare a migliorare le conversioni di prova e la fidelizzazione dei clienti.

6. Elenco utenti

Userlist è una piattaforma di automazione della posta elettronica SaaS creata pensando all'onboarding dei clienti.

Utilizzando i dati sul comportamento degli utenti, la piattaforma consente di creare campagne di onboarding per trasmettere le informazioni giuste agli utenti al momento giusto.

E questo può avere un impatto notevole quando si tratta di aiutare i clienti ad arrivare al loro "aha!" momento.

7. Cliente.io

Aiutare i clienti a creare flussi di messaggistica perfetti è il pane quotidiano di Customer.io.

La soluzione si concentra sulle automazioni degli edifici per aiutarti a comunicare con gli utenti tramite e-mail, notifiche push e messaggi di testo.

Inoltre, puoi anche sfruttare i dati dei clienti in tempo reale per inviare messaggi basati sul comportamento dei clienti.

8. Aiuta lo scout

Anche con i migliori tutorial interattivi e il supporto in-app, i tuoi nuovi clienti potrebbero comunque rimanere bloccati.

Succede.

Ed è qui che tornerà utile una piattaforma di helpdesk come Help Scout.

Il prodotto consente di rispondere alle preoccupazioni dei clienti attraverso una casella di posta condivisa, creare basi di conoscenza, offrire opzioni di autoassistenza e comunicare con i clienti utilizzando una live chat in tempo reale.

9. Zendesk

Quando si tratta di offrire supporto durante il processo di onboarding, Zendesk ti copre le spalle.

La piattaforma di Zendesk ti consente di chattare dal vivo con gli utenti e di fornire supporto via email e telefono. Il prodotto consente inoltre di creare un centro assistenza e un forum della community per offrire supporto di onboarding self-service.

10. Flusso utente

Vuoi un onboarding veloce?

Bene, questo è esattamente ciò per cui è stato progettato Userflow.

La soluzione offre a te e al tuo team la possibilità di creare tour, liste di controllo e sondaggi in-app personalizzati. Il tutto senza alcun codice.

E questo può aiutarti ad aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti.

Miglioramento dell'esperienza di onboarding del cliente con tutorial interattivi

Noi di Walnut amiamo una bella battuta.

Scioccante, vero?

Ma mettendo da parte tutti gli scherzi, convincere i clienti a diventare utenti a pieno titolo del tuo prodotto non accadrà a meno che non abbiano una prima impressione positiva.

Ed è per questo che devi fare tutto il possibile per assicurarti che la loro esperienza di onboarding sia il più semplice possibile e che i clienti comprendano rapidamente il valore del tuo prodotto.

E un modo per farlo è utilizzare uno strumento di onboarding del cliente (wink, wink come Walnut) per creare tutorial interattivi che diano ai tuoi nuovi clienti un caloroso benvenuto al tuo prodotto.

La linea di fondo è che l'adozione di successo del prodotto inizia con l'onboarding del cliente. Quindi, perché non dare al tuo team gli strumenti (ummmmm, come Walnut) di cui ha bisogno per ottenere l'onboarding del cliente giusto?

(Noce)

Domande frequenti sugli strumenti di onboarding SaaS

Quali sono alcune caratteristiche importanti da cercare negli strumenti di onboarding SaaS?

Quando si tratta di scegliere lo strumento di onboarding SaaS giusto, assicurati di cercare funzionalità come un editor senza codice, in modo da poter creare facilmente tutorial interattivi senza fare affidamento su ricerca e sviluppo.

Vuoi anche assicurarti che ti consenta di offrire guide facilmente accessibili, comunicare direttamente con gli utenti e ottenere informazioni approfondite sul processo di onboarding in modo da sapere dove apportare miglioramenti.

In che modo gli strumenti di onboarding SaaS possono migliorare l'esperienza utente e la fidelizzazione dei clienti?

Se utilizzi uno strumento di onboarding SaaS, può aiutarti a rendere la conoscenza del tuo prodotto il più semplice possibile per il cliente.

Quindi, quando il cliente comprende chiaramente come utilizzare il tuo prodotto e il valore che può trarne, non solo migliora l'esperienza dell'utente, ma aumenta anche le possibilità che rimanga con il tuo marchio a lungo termine.

Qual è l'obiettivo dell'onboarding del cliente?

L'onboarding dei clienti consiste nel far iniziare e coinvolgere gli utenti con il tuo prodotto, oltre a incoraggiarli a incorporare gradualmente il tuo prodotto nella loro routine quotidiana.

In definitiva, l'obiettivo finale è fare in modo che questi nuovi clienti non solo attivino con successo il tuo prodotto SaaS, ma lo adottino anche a lungo termine.

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