Evan Goldberg di Oracle NetSuite: le aziende in rapida crescita sono sempre ottimiste, focalizzate sulla crescita, qualunque cosa stia succedendo nel mondo

Con l'avanzare dell'anno, mi sono immerso sempre di più nella scena delle conferenze di settore. E mentre mi sto preparando per il mio primo viaggio a Las Vegas in tre anni per Oracle CloudWorld, l'uragano Ian mi ha impedito di arrivarci un paio di settimane fa per la conferenza SuiteWorld di Oracle NetSuite.

SuiteWorld è una conferenza a cui ho partecipato diverse volte nel corso degli anni e, essendo tornato fisicamente, non vedevo l'ora di incontrare il fondatore dell'azienda ed EVP di Oracle Evan Goldberg per una conversazione, invece che virtualmente per ultimi due anni (2020 e 2021). Ma ho apprezzato il fatto che anche durante l'evento di quest'anno, Evan abbia trovato il tempo per un'altra conversazione virtuale su LinkedIn Live, poiché ero davvero curioso della sua prospettiva sulle attuali incertezze economiche dell'economia e cosa significa per le 32.000 piccole e medie imprese utilizzando la piattaforma della sua azienda per gestire le proprie attività.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare la conversazione completa.

Piattaforme integrate ancora più preziose durante l'incertezza economica

Brent Leary: Quando si pensa all'incertezza economica, allo spettro di una recessione... l'inflazione non se ne va. Diventa ancora più critico per le aziende avere una piattaforma integrata che ti permetta di unire front office e back office?

Evan Goldberg: Questo è un ottimo punto e lascia che ti dia un ottimo esempio. Qual è la produttività dei tuoi venditori? Voglio dire, l'unico modo in cui sarai in grado di capirlo è se prendi le informazioni sulle vendite e le combini con le informazioni finanziarie e delle risorse umane. Quanto costano, sia in termini di spese che di stipendio? Ovviamente dal sistema di vendita, quanto guadagnano? Com'è il ciclo di vendita? Quanti possono portare dentro all'anno? E qual è il ROI dell'aggiunta di un nuovo venditore? Sono difficili da trovare. Possono essere. I salari sono alti, possono essere costosi. E l'unico modo per ottenere quel tipo di valutazione del ROI reale è riunire più sistemi. Alcuni cercano di mettere insieme il tutto con fogli di calcolo, ma di solito non funziona, ed è qui che NetSuite eccelle davvero.

Anche durante l'incertezza economica, le aziende in rapida crescita sono sempre ottimiste

Brent Leary: Parla di alcune delle cose che hai sentito di recente dai clienti in termini di loro... Su cosa si stanno concentrando in questo momento, in particolare mentre siamo qui con questo tipo di ambiente spilli e aghi quando si tratta di cosa sta succedendo avanti con l'economia?

Evan Goldberg: Le aziende in rapida crescita sono sempre ottimiste e sono sempre concentrate sulla crescita. Non mi interessa cosa sta succedendo nel mondo. Voglio dire, gli alieni potrebbero essere invadenti e direbbero: "Da dove viene la mia prossima vendita?" E forse posso vendere agli alieni. Quindi c'è sempre quell'ottimismo e ancora mi chiedo: "Come faccio a trovare il mio prossimo cliente? Come posso assicurarmi di consegnare loro il nostro fantastico prodotto in modo che vadano a dirlo a due amici e così via?

Ma di certo c'è un po' di trepidazione là fuori; «Devo solo abbassare un po' i portelli, credo. Non voglio essere colto alla sprovvista se arriva questa grande tempesta”. E quindi questo è un momento in cui, ancora una volta, vuoi concentrarti su alcuni dei posti in cui potresti risparmiare denaro.

Probabilmente è per questo che riceviamo questo tipo di richieste dai clienti; Ancora una volta, “difficile trovare persone fantastiche. Sono costosi. Non so cosa porterà il futuro, quindi voglio assicurarmi di far funzionare davvero la mia nave senza intoppi”.

Usa qualsiasi analogia di trasporto tu voglia. Ma voglio assicurarmi che tutti facciano cose davvero preziose per il business perché non so quanto dovrò vincolare le cose nei prossimi mesi, trimestri e anni.

L'ascesa della società composita

Nel mio keynote, abbiamo parlato di questo tipo di società composita che ci siamo inventati basandoci sul parlare con così tante delle nostre 32.000 aziende/clienti. E questa è un'azienda che stava fornendo un prodotto, un servizio Internet e fornendo servizi alle persone, servizi professionali.

Grazie al cielo abbiamo deciso all'inizio di NetSuite che non ci saremmo condizionati verso società di prodotti o servizi o no per profitti o società di software, che avremmo cercato di gestire davvero tutte le esigenze di tutti loro. E l'azienda moderna, penso che arrivino a pensare in questo modo. Ovviamente i nostri imprenditori più giovani portano una freschezza incredibile, ed è incredibile da vedere. Parlano spesso anche della generazione digitale, dei nativi digitali e tutto il resto. E mi sento come se ci fossero i nativi dell'azienda ibrida, questi giovani imprenditori che la pensano così. Dicono: "Non ho intenzione di incasellarmi come persona di prodotto, società di prodotti o società di servizi. Farò tutto perché so che è così che posso realizzare questa grande idea che ho nel miglior modo possibile”. Ed è fantastico vedere queste organizzazioni adottare NetSuite e ottenere un sacco di valore da esso.

Appassionato dopo tutti questi anni

Brent Leary: Solo per averti sentito, sei estremamente appassionato di queste cose. Quando hai trovato NetSuite? 1999, 1998?

Evan Goldberg: '98.

Brent Leary: Quindi stiamo parlando di 24 anni. Hai 24 anni in questo, amico. Perché hai ancora questa passione? Perché lo stai ancora facendo?

Evan Goldberg: Beh, è ​​il massimo, immagino si possa dire, la sicurezza del lavoro. Ma in realtà è il massimo di non poter fare un'altra startup. Perché se sei interessato a offerte commerciali per aziende in rapida crescita, facciamo tutto noi. Non come se stessi pensando di avviare un'azienda, ma mi viene da ridere quando ho una buona idea. Dico: "Beh, voglio dire, è ovviamente una caratteristica di NetSuite, quindi non posso avviare quell'azienda". Mi sono messo in una posizione in cui devo solo restare con NetSuite, ma è il mio bambino.

Stiamo investendo molto, molto molto nella prossima generazione di NetSuite. Non voglio svendere quello che stiamo facendo quest'anno, ma ogni anno abbiamo così tante cose buone nella prossima NetSuite perché stiamo investendo così tanto nella tecnologia, nella prossima generazione, nell'esperienza utente aziendale per renderlo adatto a questi imprenditori .

Ora provengono dal mondo di TikTok e da tutti questi fantastici strumenti che stanno usando per il marketing e solo nelle loro vite personali. Dicono: "Perché i miei sistemi aziendali non funzionano in questo modo? E c'è tutta questa fantastica IA là fuori. Perché l'IA non viene applicata alla mia attività?" Quindi siamo davvero, davvero entusiasti di prendere alcuni dei grandi progressi tecnologici che le persone stanno vedendo nella loro vita quotidiana, queste fantastiche esperienze utente che le persone hanno nella loro vita personale con la loro tecnologia, prendendola e applicandola al business. E la buona notizia è che tutte le cose brutte di cui le persone parlano, non le mettiamo dentro. Solo le cose buone.

Pensieri a cinque anni dall'acquisizione di Oracle

Brent Leary: Sono passati circa cinque anni da quando Oracle ha acquisito NetSuite. Guardando indietro, ci sono sorprese nel far parte di Oracle?

Evan Goldberg: La sorpresa più grande per me è stata che Oracle non è mai stata conosciuta come un'azienda che dedicava un'enorme quantità di sforzi ed energie all'esperienza dell'utente. Era più come "Abbiamo la migliore tecnologia e ti sfidiamo a usarla".

E non credo che Larry Ellison lo negherebbe, se si sta sintonizzando oggi, ma hanno fatto un ribaltamento di 180 gradi. Dicono: "Faremo dei nostri prodotti i migliori prodotti da utilizzare per gli utenti di tutti i giorni". E non avevo idea che sarebbe successo. Ero solito scherzare sul fatto che conosco Larry personalmente e vado nel suo personale... Incontralo personalmente o entra in Larry World, qualunque cosa. E io pensavo, "Oh mio Dio, questo ha la migliore esperienza utente di qualsiasi altra cosa". E io sono tipo "Perché non lo abbiamo nei prodotti?" E ora lo stanno facendo.

Non è un'analogia esatta, ma voglio dire che Larry ne è diventato molto appassionato. E hanno investito molto, e di sicuro ne stiamo usufruendo. E abbiamo le nostre grandi idee come NetSuite e Oracle è stata incredibile nel mantenerci abbastanza indipendenti da poter continuare a guidare le nostre idee. Abbiamo un mercato diverso rispetto al tuo tradizionale prodotto Oracle. E tuttavia elemoriamo, prendiamo in prestito e rubiamo liberamente da tutte le grandi cose che hanno sviluppato nel corso degli anni.

La tecnologia non è ancora così facile da usare come dovrebbe essere per le aziende

Brent Leary: Sei nel settore da molto tempo. Quali sono alcune delle cose che ti sorprende che non siano ancora cambiate in meglio, 24 anni da quando hai avviato NetSuite? Come sono le cose, "Davvero, abbiamo ancora a che fare con questo?"

Evan Goldberg: Questa è un'ottima domanda e devo pensarci un po'. Tanto è migliorato... ma alcune cose sono state esagerate. Tutti pensavano quando Internet è arrivato e gli affari hanno iniziato a utilizzare Internet che avrebbe risolto tutti i problemi del mondo perché "Oh guarda, tutto si connette". Bene, si scopre che non è così semplice. Quello che vediamo, e forse questo è un po' egoistico, ma vediamo ancora aziende che affrontano la complessità dell'utilizzo di tonnellate di sistemi aziendali diversi e tonnellate di sistemi diversi e, sì, sono tutti su Internet, ma è gentile di dire: "Oh, ecco un cellulare". Prima era un telefono fisso, ora è un cellulare. Quindi ora puoi parlare con questa persona in Francia, sì, ma parlano ancora francese.

Penso che la promessa stia portando tutto avanti insieme, e cerchiamo solo di fare la nostra parte nel nostro piccolo regno per far funzionare meglio le cose insieme. Ma ci sono ancora tonnellate e tonnellate di lavoro perché vediamo che le aziende vengono davvero sommerse dalla tecnologia. E penso che sia davvero legato all'altra cosa che direi che la tecnologia in molti casi non è diventata più facile da usare. In alcuni casi è diventato più difficile da usare. E questo perché tutti cercano di costruire ogni campanello e fischietto nella loro tecnologia. Questo è il loro modo di competere. E di conseguenza, diventa sempre più complicato.

Sento che questa rivoluzione nell'esperienza dell'utente aziendale riguarda, non voglio dire stupidaggini, ma solo una sorta di diventare più minimalista. Segui la regola 80/20 e assicurati che ciò che gli utenti vedono sia ciò di cui hanno bisogno e non si sentano sopraffatti e si arrendano.

Tuttavia, ci sono state molte grandi rivoluzioni. non finirà mai...

Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.