Domande e risposte con un esperto: strategie per il Black Friday/Cyber ​​Monday per il 2023

È difficile crederci, ma siamo già alle prese con la pianificazione del BFCM – e speriamo che lo sia anche tu. Abbiamo chiesto a Theresa Reed, 2023 Amazing Women in eCommerce Honoree e SVP of Sales & Partnerships presso l'agenzia The Stable, vincitrice degli Yotpo Partner Awards 2023, parte di Accenture Song, per il suo consiglio esperto per i marchi di eCommerce che vogliono vincere alla grande nella più grande giornata di shopping del mondo. l'anno. Ecco cosa aveva da dire.

Quali tendenze ti aspetti per BFCM 2023?

• Forte attività di affiliazione
• Guide ai regali interattive/guidate da influencer
• Promozioni incentrate sull'aumento di AOV e UPT per renderlo più efficiente per i marchi e tenere sotto controllo i costi di spedizione
• A seconda del verticale, quest’anno i brand potrebbero non appoggiarsi alle leve promozionali, ma utilizzare il regalo con acquisto per generare più checkout e conversioni

Qual è il tuo consiglio di alto livello per i marchi che entrano nel BFCM?

Il Black Friday/Cyber ​​Monday dello scorso anno si è dimostrato ancora una volta trainato dalle vendite online. Secondo Shopify, il 73% delle vendite nel 2022 è stato effettuato su dispositivi mobili rispetto al 27% su desktop. Assicurati che la tua esperienza di pagamento mobile sia ottimizzata con molteplici modalità di pagamento. Ciò significa che è fondamentale comprendere le abitudini di acquisto sia del consumatore target che di chi altro potrebbe acquistare per conto del consumatore target.

Inoltre, sii flessibile con il piano di marketing. Data l’incertezza economica per molte persone, durante questo periodo promozionale potrebbero verificarsi tendenze o cambiamenti sorprendenti. Ad esempio, potrebbe esserci un prodotto non presente nella tua guida ai regali che decolla. Assicurati che il tuo team sia pronto a spostare le campagne di conseguenza per migliorare il ROAS. Ciò potrebbe anche significare iniziare le promozioni prima del previsto per dare slancio o rispondere a una tendenza verticale che sta emergendo (si pensi alle tendenze di TikTok).

Infine, assicurati che le campagne siano in linea con la tua strategia/disponibilità complessiva dello spazio pubblicitario. Disponi di un backup per i prodotti più diffusi che potrebbero esaurirsi. Stiamo incoraggiando i marchi con un'ampia presenza nel settore della vendita al dettaglio a integrare meglio le loro esperienze D2C e di vendita al dettaglio.

In che modo i brand dovrebbero affrontare gli sconti per il BFCM in questo clima economico?

Concentrati sulle migliori offerte e sui segmenti di clientela. I marchi dovrebbero sapere chi sono i loro acquirenti promozionali dalle vendite durante tutto l'anno e dall'ultimo BFCM e dovrebbero parlare direttamente con loro nelle loro comunicazioni di marketing. Sviluppa un calendario di comunicazioni di marketing strategico che bilanci i messaggi promozionali di massa per aumentare la consapevolezza con comunicazioni segmentate e di nicchia che offrono offerte veramente rilevanti per il destinatario per una conversione più forte.

In che modo i brand dovrebbero sfruttare i social per la BFCM?

Collaborare con micro influencer/sostenitori del marchio rilevanti prima e durante il periodo promozionale per aumentare la consapevolezza, la fiducia e mantenere le offerte del tuo marchio in primo piano. Metti alla prova le creatività tradizionali raffinate confrontandole con gli UGC per scoprire ciò che risuona di più con il tuo pubblico.

L’intelligenza artificiale è un argomento così caldo in questo momento. In che modo i brand possono avere il massimo impatto per la BFCM utilizzando soluzioni basate sull'intelligenza artificiale?

Il commercio conversazionale è la prossima frontiera logica, soprattutto dal punto di vista dell’acquisizione e del servizio clienti. Se guardiamo al funnel dello shopping, ci sono diversi punti in cui è possibile sfruttare il commercio conversazionale. Gli esempi spaziano dall'assistenza personale allo shopping per nuovi clienti o alla risoluzione dei problemi relativi agli ordini, al mantenimento dei rapporti con i clienti esistenti.

Queste conversazioni AI con i clienti avvengono in genere tramite SMS o un chatbot sul sito web. Pensa a collaborare con fornitori e strumenti che si integrino perfettamente nel tuo stack tecnologico e possano estendere la portata, il supporto e il livello di personalizzazione del tuo team durante questi periodi di volumi elevati. L'utilizzo di dati strutturati e non strutturati provenienti da queste conversazioni e interazioni può informare la tua strategia e i tuoi contenuti post-acquisto/post-coinvolgimento.

Quali sono alcune strategie che i brand dei diversi settori verticali dovrebbero adottare per il BFCM?

• Cibo e bevande: abbonamenti regalo, regalo ampliabile con acquisto di pacchetti di prova/campione
• Salute e bellezza: abbonamenti regalo o set regalo; regalo con acquisto / taglie di prova / imbottitura per calze; vendita guidata (ricreare l'atmosfera della consultazione in negozio)
• Moda e accessori: Camerini virtuali; imbottiture per calze
• Casa e giardino: lancia in anticipo promozioni/campagne per le persone che si preparano a ospitare le vacanze
• Sport e attività all'aria aperta: enfasi sull'aumento dell'UPT/AOV (completare il look/la lista dei bagagli per un viaggio); guide regalo sotto forma di quiz di vendita guidata per diversi tipi di pubblico (ad es. atleti nuovi o esperti, atleti occasionali o seri, ecc.); funzionalità della lista dei desideri: gli atleti tendono ad essere piuttosto specifici riguardo all'attrezzatura che utilizzano, le liste dei desideri consentono una facile condivisione con familiari/amici; la maggior parte dei marchi in questo verticale ha anche rivenditori partner, quindi aggiungere "trovalo presso un rivenditore vicino a te" per D2C esaurito rende facile per il cliente trovare l'articolo altrove
• Beni di lusso/verticali ad alta considerazione: considera un'esperienza di acquirente virtuale/stilista personale che consenta chat video, checkout e follow-up, tutto sul posto. Questo è perfetto per il cliente che cerca un servizio di guanti bianchi.

C'è qualcos'altro che ritieni che i brand dovrebbero sapere/a cui pensare/considerare mentre consolidano i loro piani BFCM?

Dal punto di vista tecnologico, assicurati che il blocco del codice del tuo sito web durante le festività non interrompa il lavoro di sviluppo del codice necessario per impostare la tua attività verso il successo operativo. Non è necessario che le nuove funzionalità o il codice su cui si lavora durante questo periodo arrivino direttamente al tuo negozio live per avere un impatto. Ad esempio, i negozi Shopify dovranno riconsiderare eventuali personalizzazioni al momento del pagamento poiché il codice liquido si svaluterà l'anno prossimo. Ciò comprende diverse considerazioni, tra cui il raggruppamento di prodotti o eventuali personalizzazioni di dati o spedizioni che dovranno essere implementate nella funzionalità dell'app.

Dal punto di vista del marketing, non lasciare che i piani del primo trimestre cadano nel dimenticatoio. Durante il quarto trimestre, prepara la tua attività al successo per il prossimo anno. Considera tutto il traffico e i nuovi clienti che hai acquisito grazie alla corsa alle vacanze. Come rimani rilevante per loro durante la stagione post-festiva? È qui che iniziative come la raccolta di recensioni e l’ottimizzazione dei programmi fedeltà possono entrare in gioco.

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