Facebook lancia l'iniziativa di e-commerce Shops a supporto delle piccole imprese

Breve:

• Facebook ha presentato Facebook Shops, una nuova funzionalità per aiutare le piccole imprese negli Stati Uniti a trasformare i loro profili sui social media in vetrine digitali. Le aziende possono creare un unico negozio online a cui i clienti possono accedere sul social network principale di Facebook e sull'app di condivisione di foto Instagram, secondo un annuncio e i dettagli condivisi dal CEO Mark Zuckerberg durante un live streaming martedì.

• I negozi permetteranno alle aziende di avere conversazioni online con i propri clienti tramite le piattaforme di messaggistica WhatsApp, Messenger e Instagram Direct. Facebook ha introdotto controlli sulla privacy che non identificheranno quali individui visitano una vetrina digitale, a meno che non diano il permesso di farlo. La società sta attualmente testando Facebook Checkout per gestire le transazioni di vendita, ha riferito la CNBC.

• I negozi permetteranno inoltre alle aziende di taggare i prodotti mostrati nei live streaming di Facebook e Instagram, consentendo ai clienti di vedere una pagina dell'ordine dei prodotti dopo aver toccato quei tag, ha affermato Zuckerberg durante l'evento in live streaming. L'azienda sta lavorando con partner di e-commerce tra cui Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube e Feedonomics per supportare le piccole imprese con Facebook Shops.

Approfondimento :

L'introduzione di Shops da parte di Facebook amplia gli sforzi passati per rafforzare il commercio mobile, mentre la pandemia di coronavirus ha aggiunto l'urgenza di aiutare le piccole imprese a cui è stato ordinato di chiudere i negozi fisici durante il blocco.

Facebook ha precedentemente affermato che il suo core business pubblicitario sta vedendo una domanda più debole a causa della pandemia, ma l'e-commerce è in aumento tra i consumatori in quarantena che non possono recarsi nei negozi fisici per acquistare beni. I negozi potrebbero aiutare Facebook a sfruttare questa opportunità e accelerare l'adozione delle funzionalità acquistabili che ha costantemente sviluppato negli ultimi anni e che cercano di dare un vantaggio competitivo più forte contro aziende come Amazon.

Il gigante dei social network prevede di espandere il programma Shops, offrendo alle aziende un modo unificato di interagire con i propri clienti all'interno della sua famiglia di app che include Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp. In precedenza, le aziende potevano elencare i prodotti su Facebook e Instagram separatamente.

Nella maggior parte dei casi, i negozi di Facebook agiranno come un catalogo online per le aziende, i cui clienti dovranno lasciare Facebook e completare un acquisto su un sito Web separato. La società sta attualmente testando Facebook Checkout tra un numero limitato di aziende che sono state invitate a partecipare alla piattaforma pilota, che consente l'acquisto senza uscire dall'app di Facebook. Facebook addebita una commissione su tali transazioni, ma non ha rivelato la sua struttura delle commissioni mentre il programma è in fase di test, ha detto Zuckerberg nel livestream.

Viene testata anche un'integrazione per i programmi fedeltà in modo che gli utenti possano guadagnare e tenere traccia dei loro premi collegando i loro account fedeltà e Facebook.

Il live streaming includeva una discussione con Tobi Lutke, CEO di Shopify, la piattaforma di e-commerce che aiuta le aziende a creare vetrine digitali. Shopify il mese scorso ha lanciato un'app di assistente allo shopping mobile chiamata Shop che copre una gamma di servizi, dalla scoperta del prodotto ai pagamenti, e fornisce aggiornamenti di consegna in tempo reale. L'app sfrutta la funzione di pagamento Shopify con un clic di Shopify, precedentemente chiamata Shopify Pay, per gestire le transazioni e Arrive per tenere traccia dello stato degli ordini online.

Per Facebook, le piccole imprese sono una parte importante della sua clientela, costituendo la maggior parte dei suoi oltre 8 milioni di inserzionisti in tutto il mondo, ha affermato Zuckerberg. Con molte di queste aziende in difficoltà durante la pandemia, Facebook ha annunciato diverse iniziative per sostenerle.​

La scorsa settimana l'azienda ha introdotto funzionalità per aiutare le aziende locali a connettersi con i clienti, tra cui un hashtag #SupportSmallBusiness su Facebook e un adesivo "Support Small Business" su Instagram che consente agli utenti di radunarsi attorno alle aziende locali. Facebook ha anche creato un programma da 100 milioni di dollari che fornisce crediti pubblicitari e sovvenzioni in contanti per aiutare le aziende a coprire salari e affitti. Secondo un annuncio, fino a 30.000 piccole imprese in più di 30 paesi potevano ricevere una sovvenzione dall'azienda.

Sebbene la maggior parte delle entrate di Facebook provenga dalla pubblicità mobile, l'azienda si è espansa nel commercio a causa della crescente minaccia di Amazon, che ha un'attività pubblicitaria in rapida crescita. Le iniziative commerciali di Facebook hanno incluso uno spot acquistabile di 60 secondi su Instagram con protagonista la cantante Celine Dion che consente agli utenti di acquistare una selezione curata di capi di abbigliamento e accessori. Intorno alle vacanze dell'anno scorso, Instagram ha anche creato una collezione curata di prodotti ispirati ad alcune delle più grandi tendenze di stile dell'anno che gli utenti potevano acquistare senza uscire dall'app.

Le app di social media come Facebook e Instagram sono diventate più popolari per lo shopping poiché cercano di connettere gli inserzionisti con i consumatori target, in particolare i giovani adulti. Il 92% dei millennial e il 97% dei Gen Z hanno affermato che i social media sono la loro principale fonte di idee per lo shopping in un sondaggio del servizio di pagamento rateale Afterpay.