Facebook Shops partecipa alla competizione e-commerce

Nel mondo dell'e-commerce, Google e Amazon si concentrano sull'attività di ricerca e acquisto. Tradizionalmente, Facebook si è concentrato sulla comunità. Tuttavia, i tempi stanno cambiando quando Facebook Shops entra nella competizione dell'e-commerce. Inoltre, Facebook mira a sfruttare le sue piattaforme di comunicazione per offrire potenzialmente il commercio sui suoi canali di messaggistica (come WhatsApp, Messenger e Instagram Direct).

Oggi presentiamo Facebook Shops, che consentirà alle aziende di creare facilmente un unico negozio online sia su @facebookapp che su @instagram, e presto anche su @messenger e @WhatsApp pic.twitter.com/bBloRGBFzP

— Facebook (@Facebook) 19 maggio 2020

Nell'annuncio, il CEO di Facebook Mark Zuckerberg riconosce le attuali difficoltà che molte piccole imprese devono affrontare durante l'attuale pandemia di coronavirus. Mentre l'attuale crisi sanitaria continua a evolversi, Facebook mantiene il suo impegno nei confronti delle piccole imprese che si affidano alla sua piattaforma. Ad esempio, Facebook ha introdotto un programma di sovvenzioni da 100 milioni di dollari.

“Sappiamo che la tua attività potrebbe subire interruzioni derivanti dall'epidemia globale di COVID-19. Abbiamo sentito che un piccolo sostegno finanziario può fare molto, quindi offriamo 100 milioni di dollari in sovvenzioni in contanti e crediti pubblicitari per aiutare in questo momento difficile".

Man mano che le aziende e i consumatori imparano di più, Facebook Shops offre un promemoria che le piccole imprese contribuiscono alla maggior parte degli inserzionisti di Facebook. Di conseguenza, Facebook e la comunità delle piccole imprese fanno affidamento l'una sull'altra per far crescere le rispettive aziende.

Cos'è Facebook Shop?

Facebook Shops è un mercato per lo shopping online. La funzione offre alle aziende un modo per elencare i prodotti su varie proprietà di proprietà di Facebook (tra cui pagine Facebook, profili Instagram, storie di Instagram e persino annunci). Col tempo, Facebook prevede di abilitare il commercio tramite chat (in cui le aziende possono taggare i prodotti e i consumatori possono fare clic per acquistare il prodotto).

È importante sottolineare che Facebook Shops viene lanciato come prodotto gratuito, il che riduce i rischi che le piccole imprese devono affrontare durante il test del prodotto. Pertanto, le aziende devono continuare a guidare i consumatori sulla loro pagina Facebook, il che probabilmente significa fare affidamento sugli annunci. Zuckerberg allude anche alla pubblicità che gioca un ruolo nel film.

“Il nostro modello di business qui è la pubblicità, quindi invece di addebitare alle aziende i negozi, sappiamo che se i negozi sono preziosi per le aziende, in generale vorranno fare offerte più alte per gli annunci. Alla fine faremo soldi in questo modo.

In definitiva, il tempo dirà come i consumatori adotteranno la funzione di acquisto, ma il lancio come prodotto gratuito durante una pandemia mostra quanto Facebook voglia supportare le attività sottostanti che si affidano alla piattaforma.

In che modo Facebook Shops differisce dalle attuali opzioni di Facebook?

Facebook Shops espande l'offerta del Marketplace spingendo il commercio al centro della piattaforma. Prima del lancio della nuova funzionalità, la maggior parte del commercio effettivo avveniva nel Marketplace, che tradizionalmente si concentrava sulle vendite da persona a persona. Inoltre, molte aziende hanno trovato il modo di sfruttare Facebook per incrementare le vendite, principalmente attraverso la pubblicità. Al momento, sembra che la nuova funzionalità non cambierà immediatamente questo canale.

Sebbene Facebook consentisse alle aziende di elencare individualmente i prodotti, la nuova funzionalità consente il caricamento del catalogo, che si sincronizza su varie app. Quindi, il cambiamento più grande (per ora), semplifica il processo di gestione degli elenchi di prodotti. Col tempo, i negozi offriranno più funzionalità che aiuteranno a semplificare l'intero processo di acquisto.

Infine, l'acquisto avviene ancora sul sito dell'azienda. Tuttavia, con l'espansione della funzione di acquisto, Facebook mira a integrare piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube e Feedonomics per supportare la funzione. Di conseguenza, l'acquisto diretto tramite Facebook dovrebbe contribuire ad aumentare le vendite poiché gli acquisti diretti rimuovono passaggi aggiuntivi nel percorso del cliente. Zuckerberg rileva il desiderio di creare un processo semplice per i consumatori.

“È un'esperienza semplice e coerente in questa famiglia di app, il che significa che è più facile per le persone. Ciò ovviamente significa che ci saranno conversioni più elevate e più vendite per le piccole imprese".

Come funziona Facebook Shops per la mia azienda?

Con il lancio di Facebook Shops, la maggior parte delle aziende non subirà molti cambiamenti. Innanzitutto, la funzione è opt-in. Ma, come funzione gratuita, qualsiasi piccola impresa che vende prodotti dovrebbe certamente sperimentare la funzione di acquisto. Sulla base delle prime informazioni, gli acquisti avvengono ancora principalmente sul sito di un'azienda, quindi non c'è una grande differenza nel percorso del cliente. Tuttavia, per le aziende che utilizzano il portale di pagamenti virtuali di Facebook, i consumatori possono effettuare acquisti direttamente da tale opzione.

Quindi, come funzionano i negozi di Facebook?

• Consente alle aziende di scegliere e presentare determinati prodotti.
• Personalizza l'aspetto della scheda Facebook Shops, incluse le immagini e i colori principali.
• I negozi di Facebook sono disponibili per i consumatori tramite la pagina aziendale di Facebook, il profilo Instagram, le storie e le inserzioni di Instagram.
• Sfrutta le app di messaggistica di Facebook per rispondere alle domande e offrire assistenza ai clienti.

Instagram presenta programmi che aiutano gli influencer

Sebbene i negozi supportino prevalentemente i commercianti che vendono prodotti, Facebook e Instagram hanno anche introdotto alcuni programmi rivolti agli influencer. Ad esempio, Instagram Shop consente ai consumatori di acquistare i prodotti visualizzati nella scheda Esplora. Come risultato della funzione Instagram Shop, gli influencer ora hanno la possibilità di incrementare le vendite direttamente dai live streaming.

In questo senso, Instagram sta aprendo il Facebook Brand Collabs Manager a un gruppo "selezionato" di influencer. All'interno di questa funzione, gli influencer possono condividere approfondimenti su coinvolgimento e dati demografici che idealmente li aiutano ad abbinarli ai marchi per creare una relazione reciprocamente vantaggiosa. The Verge condivide il motivo per cui questo è un potenziale punto di svolta per gli influencer.

“Questo potrebbe essere un cambiamento epocale nel modo in cui funziona il sistema degli influencer su Instagram. Fino ad ora, molti influencer hanno inviato screenshot delle loro metriche ai partner o hanno consentito a un'app di terze parti di accedere al proprio account in modo che i marchi potessero controllare le metriche da soli. Ora, i creatori inclusi in questo programma possono "trovare nuove offerte, gestire partnership e condividere automaticamente approfondimenti con loro", tutto dall'interno dello strumento di Facebook.

Ma Instagram ha anche introdotto programmi aggiuntivi (attualmente in fase di test) volti ad aiutare gli influencer a guadagnare denaro direttamente attraverso la piattaforma. In precedenza, gli influencer negoziavano accordi di sponsorizzazione direttamente con i marchi per guadagnare denaro. Ora, come parte della loro risposta alla pandemia di coronavirus che ha un impatto sulla pubblicità, Instagram testerà i prodotti che generano entrate.

• Distintivi di Instagram

Seguendo il modello Patreon, Instagram ha lanciato i Badge che consentono ai fan di supportare i loro influencer preferiti con un badge "cuore". I badge consentono ai fan di distinguersi quando commentano in modo che gli influencer possano individuare i loro fan più accaniti.

“Una volta acquistati, i badge appariranno accanto al nome della persona durante il video in diretta mentre commentano, il che li aiuta a distinguersi. Questo aiuta i creatori a vedere più rapidamente quali fan stanno supportando i loro sforzi e a ringraziarli, se lo desiderano, o a rispondere alle loro domande. Inoltre, i creatori potranno vedere un elenco di tutti i possessori di badge".

• Annunci IGTV

Un altro modello di entrate che allinea Instagram con altre piattaforme è il lancio di annunci IGTV. Analogamente ai vlogger di YouTube, gli influencer riceveranno una parte delle entrate pubblicitarie per le visualizzazioni che si verificano all'interno del loro feed.

"Gli annunci IGTV saranno inizialmente testati con un piccolo gruppo di creatori e inserzionisti, tra cui Sephora e Puma, negli Stati Uniti. Con il tempo espanderà lentamente l'accesso agli annunci. La società afferma che almeno il 55% delle entrate derivanti dalla pubblicità andrà al creatore.

In che modo Facebook Shops si confronta con la concorrenza?

Nel mondo molto competitivo dell'e-commerce, Facebook Shops si differenzia dalla massa possedendo il percorso del consumatore. Ad esempio, le aziende generalmente devono "pagare per giocare" su Google e Amazon per aumentare le vendite. Tuttavia, le piccole imprese che attualmente gestiscono e mantengono un canale di social media di successo possono facilmente integrare Facebook Shops nella loro messaggistica. Di conseguenza, dovrebbe seguire l'adozione da parte dei consumatori.

Inoltre, poiché Facebook si concentra sulla comunità, l'integrazione dei motori di commercio aiuta a mantenere i consumatori all'interno del mondo di Facebook. Tobias Lutke, CEO di Shopify, sottolinea l'importanza di integrare le vendite direttamente con la piattaforma.

“Le piccole imprese hanno bisogno di un modo per trovare nuovi acquirenti. Questa sarà una nuova realtà incredibilmente potente per tutti nello spazio di vendita al dettaglio per avere questi potenti strumenti nativamente sulla piattaforma Facebook. Ci auguriamo che questi strumenti possano alleviare parte della pressione che le piccole imprese stanno affrontando in questo momento e aiutare le aziende di tutte le dimensioni a prepararsi per il futuro".

Sebbene Google Shopping offra elenchi di prodotti gratuiti ea pagamento, i consumatori devono comunque fare clic sul sito dell'azienda per effettuare l'acquisto. Nel mondo Amazon gli acquisti avvengono direttamente sulla piattaforma, ma le aziende “non possiedono” il consumatore. Con Facebook Shops, le aziende hanno la possibilità di controllare il percorso del cliente e ridurre un passaggio nel percorso di vendita.

Come sempre, creare una voce autentica aiuta a generare i consumatori più fedeli. Le nuove funzionalità (gratuite o a pagamento) di qualsiasi piattaforma non sostituiranno le migliori pratiche di marketing digitale che guidano la consapevolezza e i consumatori a lungo termine che si uniscono alla tua tribù.