Resi eCommerce FedEx- [Guida completa]

1) Panoramica dei resi eCommerce

Fino a pochi anni fa, i clienti che acquistavano online non avevano l'opportunità o la possibilità di restituire i prodotti acquistati in caso di problemi. Ci si aspettava che fossero soddisfatti di tutto ciò che ricevevano o acquistavano nei negozi di mattoni e malta.

Ma con il passare del tempo e con l'evolversi dell'e-commerce, i venditori online hanno iniziato a prestare maggiore attenzione alla soddisfazione dei clienti, il che implicava non solo facilitare un processo di acquisto senza intoppi, ma anche perfezionare l'esperienza post-acquisto e creare un flusso di lavoro di restituzione senza interruzioni.

Dai più grandi mercati di e-commerce come Amazon ai principali corrieri di spedizione come ClickPost e FedEx, oggi tutti hanno una politica di restituzione ben congegnata. I rendimenti dell'e-commerce, sebbene non ideali per le aziende per ovvi motivi, sono un aspetto a cui la maggior parte degli acquirenti tiene conto quando acquista online. A loro piace avere la possibilità di restituire i prodotti in caso di problemi.

Questo è il motivo per cui aziende come FedEx forniscono FedEx eCommerce Returns ai propri clienti in modo che si sentano sicuri quando acquistano online. In questo post, faremo luce sui resi eCommerce FedEx e su alcuni altri aspetti critici della spedizione FedEx.

2) Cos'è FedEx e come funziona?

FedEx Corporation è una multinazionale americana che opera nel settore dei trasporti, dei servizi e dell'eCommerce. Con sede a Memphis, Tennessee, dal 1973, quando ha iniziato le sue operazioni, l'azienda oggi conta oltre 484.000 dipendenti con un valore di mercato stimato di $ 59.971,3.

La tecnica di lavoro di FedEx è abbastanza semplice. Per le consegne a terra ea domicilio, i clienti sono pregati di creare una spedizione o di programmare un ritiro tramite il suo sito web. Possono anche chiamare il suo numero verde o visitare il negozio più vicino.

Una volta che i dettagli dell'ordine sono stati aggiornati nel sistema, il percorso viene automaticamente ideato guardando il codice postale o postale. Successivamente, queste rotte, che presentano confini predeterminati, vengono suddivise in zone geografiche più piccole dagli ISP (fornitori di servizi indipendenti di FedEx). Questo passaggio garantisce che tutti i conducenti non debbano recarsi in località lontane per effettuare consegne.

Non appena gli autisti si riuniscono al deposito FedEx, viene chiesto loro di scansionare il codice a barre sui pacchi presenti nella loro pila e caricarlo sui loro veicoli. Nel caso in cui un conducente si imbatta in un pacco che non appartiene al suo percorso, il sistema avverte il conducente, evitandogli di viaggiare inutilmente.

3) Panoramica sui resi FedEx eCommerce

Rimanere a galla con le mutevoli richieste dei clienti è ciò che i leader fanno per sopravvivere e prosperare in spazi di mercato competitivi. Ed è esattamente ciò che ha fatto FedEx per far fronte alle crescenti richieste dei clienti di canali di ritorno senza interruzioni.

FedEx ha ideato una nuova piattaforma nel 2018, la sua tecnologia FedEx Returns, per soddisfare le esigenze dei commercianti e degli e-tailer e soddisfare le richieste di resi eCommerce. FedEx Returns Technology offre ai propri clienti soluzioni integrate e non integrate per migliorare il controllo e la visibilità durante il processo di reso senza addebitare costi aggiuntivi.

Esaminiamo in dettaglio entrambi i tipi di soluzioni.

3.1) Soluzioni non integrate

Le soluzioni non integrate vengono ideate tenendo conto delle esigenze delle piccole e medie imprese. I commercianti e gli e-tailer che gestiscono i resi eCommerce settimanalmente o mensilmente possono creare etichette in questa opzione in due modi:

a) Mercante self-service

Questa opzione consente ai venditori online o ai loro team di assistenza clienti di creare etichette sulla dashboard mentre sono in contatto con i clienti.

b) Acquirente self-service

Utilizzando questo servizio, i clienti possono creare etichette senza connettersi con un responsabile del servizio clienti. Possono semplicemente visitare il collegamento fornito dal venditore sul proprio sito Web o nell'e-mail dell'ordine.

3.2) Soluzioni integrate

Per i commercianti e gli e-tailer che si occupano quotidianamente di molti resi di eCommerce, ci sono molte opzioni integrate tra cui scegliere.

a) Finestra della pagina web

Questa opzione richiede ai venditori online di creare un'applicazione sul proprio sito Web in cui i clienti possono accedere facilmente alle etichette. I venditori non devono creare da soli un sistema di flusso dei resi. Con un'integrazione minima, possono gestire i resi senza problemi.

b) Etichetta semplice

I commercianti e gli e-tailer che già utilizzano i servizi online di FedEx per la generazione di etichette possono offrire ai propri clienti codici QR per i resi senza etichetta. Per implementare questo servizio, dovranno generare un pass API e creare un profilo su FedEx Returns Technology.

c) In tempo reale al dettaglio

Con questa opzione, dopo aver visitato l'ufficio FedEx, i clienti possono ottenere le etichette stampate sul posto dopo che è stata effettuata una chiamata web dal vivo per avviare il processo di reso.

d) Integrazione API

Attraverso questo servizio, commercianti ed e-tailer possono consentire ai clienti di stampare etichette sui loro siti Web utilizzando i loro sistemi di reso.

3.3) In che modo FedEx Returns Technology aiuta i clienti?

La tecnologia FedEx Returns semplifica il processo di reso tramite eCommerce per molti commercianti ed e-tailer. Dà loro accesso ai seguenti servizi e offre loro molti vantaggi, tra cui:

a) Codici QR per resi senza etichetta

I codici QR semplificano il processo di stampa delle etichette. I clienti non devono passare ore sul sito Web di FedEx per stampare etichette. Possono semplicemente mostrare il codice QR in qualsiasi ufficio FedEx e stampare facilmente le etichette.

b) Abilitare i resi senza scatola

I commercianti e gli e-tailer possono richiedere ai propri clienti di raccogliere codici QR dal proprio sito Web o su HappyReturns.com. I clienti possono recarsi presso l'ufficio FedEx più vicino trasportando solo gli articoli che devono essere restituiti insieme al codice QR e completare la procedura di reso.

c) Traccia i drop-off

Ogni cliente desidera un rapido rimborso dopo aver restituito i prodotti. Con la tecnologia per i resi di FedEx, i venditori online possono tenere traccia dei clienti che stanno ritirando i resi ed emettere crediti prima.

d) Rapido processo decisionale

Con l'accesso ai dati sui resi, i commercianti e gli e-tailer possono adottare le misure necessarie per ridurre i resi. Possono gestire l'inventario e anche prevenire errori da parte loro.

e) Risparmiare denaro

Quando i commercianti e gli e-tailer hanno un'idea di quanti resi devono affrontare mensilmente, possono scegliere servizi di spedizione migliori per affrontare i costi coinvolti.

4) Come utilizzare il sistema di reso FedEx eCommerce?

Che tu sia un utente esperto del sistema di reso FedEx eCommerce o un principiante che cerca di comprendere il processo di reso di FedEx, puoi facilmente stampare etichette utilizzando il numero RMA (autorizzazione alla restituzione della merce) di un cliente seguendo i passaggi indicati di seguito.

4.1) Fase 1: identificare l'RMA

In genere, a tutti i clienti vengono fornite istruzioni per la restituzione, incluso un numero RMA, con le loro spedizioni. Ad alcuni vengono persino offerte istruzioni aggiuntive dirette al dipendente della sede di FedEx Return System.

Quando visiti la sede del FedEx Return System, i dipendenti dovrebbero utilizzare queste istruzioni aggiuntive o solo il numero RMA per verificare se la spedizione è autorizzata o meno dall'applicazione. Nel caso in cui il sistema non riconosca il numero RMA, i dipendenti devono fare più tentativi o contattare la FedEx Return System Hotline (1.800.305.0593).

4.2) Fase 2: utilizzare il sistema di restituzione FedEx

Per accedere al FedEx Return System, devi essere un utente autorizzato. Innanzitutto, devi accedere all'URL (www.fedex.com/webfence) sul tuo browser. Questo URL ti porterà a una schermata di accesso in cui devi inserire il tuo nome utente e password. Dopo aver premuto il pulsante Accedi, verrai indirizzato alla schermata di ricerca RMA.

4.3) Passaggio 3: inserire il numero RMA

Una volta effettuato l'accesso, verrai indirizzato alla pagina di ricerca RMA. Nel caso in cui il browser non apra direttamente la pagina di ricerca RMA, fare clic sul pulsante Accetta per passare a quella pagina. Immettere il numero RMA o scansionare il codice a barre RMA e premere Cerca.

4.4) Step-4: Verifica del numero RMA

Se il numero RMA viene confermato, apparirà una serie di istruzioni che ti guideranno verso il passaggio successivo. Segui attentamente le istruzioni e premi il pulsante Avanti.

4.5) Passaggio 5: aggiornare il peso

In questa pagina ti verrà chiesto di inserire il peso del prodotto. Non è necessario menzionare il peso preciso; puoi arrotondarlo alla sterlina successiva. Una volta terminato, fai clic sul pulsante Avanti.

4.6) Passaggio 6: stampa l'etichetta e la ricevuta del cliente

Dopo aver aggiornato il peso, verrai indirizzato alla schermata di posizionamento del pacco. Qui puoi stampare le etichette che accompagnano la spedizione e anche la ricevuta del cliente, che viene consegnata al cliente come prova del reso eCommerce.

5) Vantaggi dell'utilizzo del sistema di reso FedEx eCommerce

Il sistema di reso FedEx eCommerce garantisce che i commercianti e gli e-tailer possano raggiungere gli obiettivi dei loro clienti. Offre loro il pieno controllo e visibilità del processo di reso, rendendolo così più trasparente e a misura di cliente. Ecco alcuni dei suoi vantaggi:

5.1) Vantaggi per commercianti e rivenditori elettronici

a) Risparmia denaro

Il sistema di reso di FedEx offre ai venditori un'idea delle loro richieste di reso giornaliere o mensili, spingendoli a fare scelte di spedizione intelligenti e a ridurre i costi complessivi.

b) Aiuta a prendere decisioni rapide

I commercianti e gli e-tailer hanno pieno accesso ai dati sui resi sul sistema di restituzione di FedEx. Possono utilizzare questi dati per gestire il proprio inventario e approvare i giudizi del personale necessari per ridurre il numero di resi eCommerce.

c) Facile tracciabilità

Insieme a un efficiente sistema di restituzione, FedEx fornisce un sistema di tracciabilità avanzato che offre ai venditori una visibilità completa se la loro spedizione deve ancora partire o è bloccata in transito.

5.2) Vantaggi per i clienti

a) Processo di reso semplice

I clienti possono accedere alle etichette stampate nelle loro spedizioni che possono essere incollate sul pacco e inviate al vicino ufficio FedEx. Nel caso in cui il venditore non fornisca etichette stampate, i clienti possono farle stampare tramite un collegamento fornito sul sito Web del venditore o l'e-mail di conferma dell'ordine inviata dal venditore.

b) Disponibilità di numerose opzioni di ritiro

In FedEx, i clienti possono restituire la spedizione in molti modi:

b.1) Possono entrare nella sede FedEx più vicina

b.2) Possono consegnarlo al momento del ritiro giornaliero FedEx

b.3) Possono programmare un ritiro chiamando il servizio clienti e consegnando il numero della lettera di vettura aerea della spedizione

6) Come creare un'etichetta di spedizione di ritorno su fedex.com?

Una volta che conosci i passaggi di base, creare un'etichetta di reso su FedEx è abbastanza semplice.

a) Apri il sito Web FedEx e seleziona la tua posizione dal menu a discesa Località di spedizione.

b) Inserisci Username e Password e clicca sul pulsante di login. Se non sei registrato, fai clic sul collegamento Registrati ora e vai su "Apri un account FedEx". Immettere le informazioni richieste insieme ad accettare i T&C dell'azienda e premere Continua.

c) Nella dashboard, trova la scheda Spedisci e fai clic sull'opzione Crea spedizione.

d) Quando arrivi alla pagina FedEx Ship Manager, fai clic sulla scheda Prepara spedizione e seleziona l'opzione Crea spedizione di ritorno dal menu a discesa.

e) Inserisci le informazioni di spedizione della tua azienda nella sezione Reso pacco a e i dettagli del cliente nella sezione Reso pacco da.

f) Ora vai al Tipo di etichetta di reso e seleziona la tua preferenza dall'elenco a discesa.

g) Successivamente, fai clic sul menu a discesa Tipo di pacco e scegli il metodo di consegna del reso preferito.

h) Inserisci i dettagli del pacco, compreso il tipo di imballo e il peso complessivo.

i) Quando si accede alla sezione Dettagli di fatturazione, rivedere i dati di fatturazione e fare clic sul pulsante Spedisci per andare avanti nel processo di spedizione e verificare i dettagli della spedizione nella pagina di conferma.

j) Una volta esaminati i dettagli della spedizione, premere nuovamente il pulsante Spedisci per visualizzare l'etichetta di reso finale.

7) Come stampare le etichette di spedizione del reso?

La stampa delle etichette di spedizione di ritorno su FedEx comporta gli stessi passaggi della creazione dell'etichetta, ad eccezione di una singola modifica. Durante la selezione del tipo di etichetta di reso (come menzionato nel passaggio 'f' di Come creare un'etichetta di reso su fedex.com?), scegli l'opzione dell'etichetta di reso stampata. E alla fine, quando esaminerai i dettagli di spedizione, fai clic sul pulsante Stampa in basso per stampare l'etichetta di spedizione del reso.

8) Come imballare il reso per la spedizione?

FedEx ha linee guida di imballaggio diverse per prodotti diversi. Per i prodotti generici, i clienti sono tenuti a seguire i passaggi indicati di seguito.

a) Procurati una scatola in grado di gestire le dimensioni e il peso del tuo prodotto.

b) Avvolgi il tuo prodotto e aggiungi un'imbottitura extra sugli spigoli vivi per tenerlo al sicuro durante la spedizione.

c) Aggiungere il prodotto all'imballo e riempire gli spazi vuoti con altro materiale di imballo.

d) Sigillare la scatola con nastro da imballaggio largo almeno due pollici a forma di H.

e) Incollare l'etichetta di reso sulla scatola e fissarla con del nastro adesivo.

Per altre informazioni aggiuntive, visitare il sito Web di FedEx .

9) Cosa fare se un articolo viene danneggiato durante la spedizione?

Aspettare una spedizione per un lungo periodo e poi scoprire che è stata danneggiata durante il processo di spedizione potrebbe essere difficile per i clienti. Ma invece di buttare via la spedizione o incolpare il corriere, puoi seguire i passaggi seguenti per ottenere un rimborso.

Se noti il ​​danno durante la consegna, puoi chiedere al corriere di verificarlo sul posto o portarlo a una struttura FedEx per un'ispezione. Nel caso in cui perdi tale opportunità, puoi comunque chiedere il risarcimento dei danni entro 60 giorni.

Puoi utilizzare numerosi modi per richiedere il risarcimento dei danni, tramite telefono, posta o visitando il sito Web FedEx. Per richiedere il risarcimento dei danni sul sito Web FedEx, segui queste linee guida:

a) Visita il sito web di FedEx

b) Fare clic su Supporto

c) Scegli Presenta un reclamo

d) Premere su Avvia un reclamo

e) Inserisci i dettagli necessari (ad es. il tuo numero di tracciamento)

f) In Tipo di reclamo, selezionare Spedizione danneggiata e premere Continua

g) Segui i passaggi e invia la tua richiesta

Per richiedere il risarcimento dei danni tramite telefono o posta, visitare il sito Web FedEx .

10) Cosa fare se un articolo viene smarrito durante la spedizione?

FedEx è un marchio affidabile quando si tratta di consegna delle spedizioni e resi tramite eCommerce. Tuttavia, a volte anche FedEx può commettere errori come la perdita di una spedizione.

Nel caso in cui ciò accada con il tuo prodotto, puoi presentare un reclamo sul loro sito Web seguendo i passaggi indicati di seguito:

a) Visita il sito web di FedEx

b) Fare clic su Supporto

c) Scegli Presenta un reclamo

d) Premere su Avvia un reclamo

e) Inserisci i dettagli necessari (ad es. il tuo numero di tracciamento)

f) In Tipo di reclamo, selezionare Spedizione non ricevuta e premere Continua

11) Domande frequenti sui resi FedEx eCommerce

Scorrendo l'articolo, se ritieni che alcune delle tue domande rimangano senza risposta, controlla l'elenco delle FAQ (domande frequenti) menzionate di seguito.

11.1) Chi è responsabile del pagamento della spedizione dell'etichetta di reso stampata o via e-mail?

Il venditore deve pagare per la spedizione della stampa o dell'etichetta di reso. Puoi aggiungere le spese di trasporto della spedizione di ritorno e i supplementi sul numero di conto FedEx del venditore o sul numero di conto FedEx di qualsiasi terza parte (se fornito dal venditore).

11.2) Posso stampare l'etichetta di reso FedEx presso FedEx?

Sì, puoi stampare l'etichetta di reso FedEx presso FedEx mostrando il tuo QR o codice a barre a un membro della struttura FedEx.

11.3) Posso monitorare lo stato dei miei pacchi di reso su FedEx?

Sì, utilizzando lo strumento di monitoraggio sul sito Web FedEx, i clienti possono monitorare tutti i resi su FedEx. Inoltre, se accedi puoi ottenere un rapporto dettagliato su quante spedizioni sono state restituite, quante sono in transito e quante etichette di reso non sono state utilizzate.

11.4) Come creare un'etichetta di reso FedEx?

Per creare un'etichetta di reso FedEx, devi accedere al tuo account. Clicca su Crea spedizione di reso e inserisci i dettagli necessari. Quindi devi premere Crea spedizione etichetta di reso e da quella pagina verrai indirizzato a un'altra pagina in cui puoi fare clic su Stampa e stampare l'etichetta.

12) Conclusione

FedEx, come qualsiasi altra azienda di eCommerce, punta alla soddisfazione del cliente. Fornisce numerosi prodotti per risolvere i problemi affrontati da commercianti, rivenditori elettronici e dai loro clienti. Tuttavia, il controllo dei rendimenti dell'eCommerce non è nelle mani dell'azienda. Ma fornisce gli strumenti necessari ai suoi clienti per comprendere i modelli di acquisto e restituzione dei loro clienti fedeli e adottare misure efficaci in quella direzione.