I 9 migliori software di gestione dei servizi sul campo per il 2022

Buone notizie! Il settore della gestione dei servizi sul campo è in piena espansione e non vi sono segnali di rallentamento. Tanto più che a livello globale, si prevede che il mercato dei servizi sul campo crescerà da un valore stimato di 3 miliardi nel 2020 a 5,1 miliardi entro il 2025.

Per assicurarti il ​​posto su questo treno veloce, è fondamentale avere gli strumenti giusti a tua disposizione per gestire in modo efficiente la tua complessa serie di processi quotidiani, dalla gestione degli ordini di servizio in entrata e l'assegnazione di questi ai tuoi tecnici sul campo disponibili al mantenimento di una linea solida di comunicazione con l'intera forza lavoro e il monitoraggio dell'avanzamento del lavoro in tempo reale mentre sono sul campo.

Altre buone notizie: il software di gestione dell'assistenza sul campo ti consente di fare proprio questo con un solo semplice strumento.

Dai un'occhiata alle nostre 9 scelte per il miglior software di assistenza sul campo per darti un quadro chiaro di ciò che è disponibile e aiutarti a trovare quello che meglio si adatta alle esigenze e al budget della tua azienda.

Le nostre migliori scelte:

1. Connecteam : il miglior software di gestione dei servizi sul campo all-in-one.

2. Manutenzione – Ideale per la gestione dell'inventario.

3. Wrike : ottimo per visualizzare i flussi di lavoro sulle bacheche Kanban.

Gestisci i tuoi interi processi di gestione dell'assistenza sul campo con la massima facilità

Disponi di tutto ciò di cui hai bisogno per eseguire le tue operazioni quotidiane senza intoppi in un'unica app facile da usare.

Cosa cercare nel software di gestione dei servizi

Quando cerchi un buon software per l'assistenza sul campo, tieni d'occhio i seguenti aspetti e caratteristiche:

1. Facilità d'uso : è facile da configurare e offre un'esperienza utente intuitiva.
2. Personalizzazione : è personalizzabile per adattarsi alle strutture del tuo team.
3. Gestione degli ordini di lavoro : ti consente di creare ordini di lavoro con tutti i dettagli rilevanti e di assegnarli ai tuoi tecnici sul campo in base alla loro disponibilità, qualifiche e vicinanza alla chiamata di servizio.
4. Pianificazione : è possibile creare e gestire programmi di lavoro ottimali. Puoi quindi condividerli con il tuo team e notificargli i compiti o le modifiche imminenti.
5. Monitoraggio del lavoro : hai una panoramica degli stati degli ordini di lavoro classificandoli come completati, in corso o ricorrenti.
6. Tracciamento GPS : puoi tracciare la posizione dei tuoi lavoratori durante il lavoro.
7. Moduli e firme : gli operatori sul campo possono compilare moduli digitali, aggiungere immagini e registrare firme digitali sui propri dispositivi mobili.
8. Incasso dei pagamenti : il software consente di elaborare i pagamenti dei clienti o si integra con strumenti di elaborazione dei pagamenti esterni.
9. Dati e rapporti : puoi visualizzare e generare rapporti su tutti i dati registrati nel sistema.
10. Prezzo : è conveniente e si adatta al tuo budget.
11. Supporto : viene fornito con un buon supporto clienti per aiutarti con qualsiasi problema.

I 9 migliori software di gestione dei servizi sul campo nel 2022

Connecteam è stato classificato n. 1 grazie alla sua multifunzionalità. In quanto soluzione software all-in-one per la gestione dell'assistenza sul campo, offre gli strumenti necessari per gestire i processi quotidiani e il team in modo semplice ed efficiente, anche in movimento.

La funzione Pianificazione ti consente di pianificare rapidamente e facilmente i turni e inviare i lavori in base alla disponibilità e alle qualifiche inviate dai tuoi tecnici. Usa turni ricorrenti, modelli, trascina e rilascia o copia i turni precedenti per risparmiare tempo. È possibile allegare tutti i dettagli, i file e le informazioni rilevanti sull'ordine di servizio ai turni affinché i tecnici dell'assistenza sul campo possano accedere direttamente dai loro telefoni cellulari.

Con la funzione Gestione attività, puoi facilmente creare, assegnare e gestire attività e fornire ai tuoi dipendenti i dettagli necessari. Puoi monitorare i loro progressi in tempo reale visualizzando gli aggiornamenti sullo stato delle attività e tenerti in contatto utilizzando la chat di lavoro dedicata. Puoi anche visualizzare la posizione GPS in tempo reale dei tuoi dipendenti utilizzando l'orologio del dipendente. Quindi non c'è bisogno di una costante comunicazione avanti e indietro per trovare dove si trovano tutti.

Include anche moduli digitali personalizzabili e liste di controllo che i dipendenti possono compilare, aggiungere immagini e allegati, firmare e rispedire direttamente dal luogo di lavoro. Ciò significa che i problemi vengono risolti lì e poi senza ritardi.

Connecteam offre una prova gratuita di 14 giorni e una demo gratuita con un rappresentante dell'assistenza clienti per avere un vero assaggio della piattaforma e verificare come può funzionare in base alle tue esigenze.

Per chi?

Connecteam è un software di gestione dei servizi sul campo utilizzato da molte piccole imprese per evitare problemi di comunicazione, ritardi ed errori, semplificare le operazioni quotidiane e semplificare le comunicazioni. Consente ai proprietari e ai gestori di piccole imprese di rinunciare alla carta. Aspetta, c'è di più, automatizza le procedure quotidiane, crea processi chiari, popola istantaneamente gli aggiornamenti importanti, migliora la conformità, standardizza la comunicazione operativa e, tutto sommato, porta avanti l'attività con questo straordinario set di funzionalità.

Caratteristiche principali

• Programmazione dei dipendenti

• Gestione dei compiti

• Informazioni e file allegati

• Localizzazione GPS

• Chat di lavoro dedicata

• Moduli digitali e liste di controllo

Pro e contro

• Migliora la gestione del tempo

• Accelera il libro paga con fogli presenze esportabili

• Visione più chiara del programma in anticipo

• Nessun pugno di amici o discrepanze di tempo

• Politiche digitalizzate insieme a moduli di lettura e firma

• Servizio clienti eccellente

• Nessuna integrazione, è in una soluzione all-in-one quindi non sono necessarie integrazioni aggiuntive

Prezzo

• I piani premium costano $ 29 al mese per i primi 30 utenti, con posti extra disponibili.

• Prova gratuita: Sì

• Piano gratuito: per un massimo di 10 utenti, senza limitazioni

Il software di Upkeep aiuta le aziende con gli strumenti di cui hanno bisogno per funzionare al massimo delle loro potenzialità. La piattaforma ti assiste nella gestione degli ordini di lavoro, delle risorse e nella ricezione di dati in tempo reale per risolvere i problemi sul posto. UpKeep è progettato per tutti i tuoi operatori sul campo con funzionalità robuste per fornire loro il supporto di cui hanno bisogno per completare le loro attività.

Per chi?

UpKeep è un software CMMS mobile first che dovrebbe semplificare i manager e i proprietari di piccole imprese fornendo una piattaforma per gestire tutti gli ordini di lavoro e la cronologia.

Caratteristiche principali

• Richieste di lavoro con la possibilità di allegare immagini

• Gestione delle scorte

• Liste di controllo e moduli digitali

• Calendario di manutenzione

Pro e contro

• Software organizzato facile da usare

• Servizio clienti tempestivo

• Semplice da avviare e iniziare a gestire il progetto

• Il servizio clienti potrebbe essere migliorato

• Gli ordini di lavoro possono essere complicati da usare

Prezzo

• Prezzo: a partire da $ 45/utente/mese

• Prova gratuita: Sì, 7 giorni

• Piano gratuito: Sì

Wrike è un software di gestione dei progetti online che ti consente di avere piena visibilità e controllo su tutte le tue attività. Con i suoi flussi di lavoro personalizzabili non farai affidamento sulle e-mail per impostare riunioni, condividere aggiornamenti, ecc. Wrike ha schede Kanban, diagrammi di Gantt, monitoraggio del tempo e molto altro per aiutarti a produrre un team produttivo che soddisfi i tuoi clienti.

Per chi?

Wrike è utile per le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano la soluzione software perfetta per consegnare più progetti in tempo. Wrike può essere adattato alle tue esigenze con report, flussi di lavoro e altro ancora.

Caratteristiche principali

• Crea report e moduli personalizzati

• Organizza il lavoro per regione, tipo di lavoro o manager

• Segui lo stato del lavoro

Pro e contro

• Aiuta a mantenere tutti al passo con tutti i tuoi progetti

• Buon strumento per la collaborazione

• La gestione del progetto è più agevole

• Il servizio clienti potrebbe essere migliorato

• Spesso può essere fonte di confusione trovare il flusso di lavoro giusto di cui hai bisogno

Prezzo

• Prezzo: $ 9,80/utente/mese

• Prova gratuita: Sì, 14 giorni

• Piano gratuito: Sì

Il software di gestione dei servizi sul campo di Fluix di facile utilizzo ti assiste nella digitalizzazione dei documenti della tua azienda. Inoltre, puoi automatizzare le tue attività riducendo l'errore umano e aumentando la produttività a livello aziendale. Fluix è accessibile su iOS o qualsiasi browser web.

Per chi?

Fluix ti consente di accelerare i cicli economici, ridurre i costi e l'errore umano, il che porta a una spinta in tutto Fluix è più adatto per le aziende con oltre 10 dipendenti che stanno cercando di accelerare e migliorare le proprie attività commerciali. Il software di gestione dell'assistenza sul campo semplifica le attività di distribuzione delle informazioni dal team sul campo all'ufficio fino al cliente finale.

Caratteristiche principali

• Facile da compilare report online e offline

• Raccogliere e analizzare i dati

• Automatizza i flussi di lavoro

• Integrazione con Dropbox, Office 365, Google Drive, WebDAV e PFT

Pro e contro

• Tuttavia, molto da imparare, l'assistenza clienti è lì per guidarti

• Una buona opzione per la memorizzazione dei dati

• Anche i non esperti di tecnologia possono salire a bordo

• Può essere complesso salvare i documenti dall'app

• Alcune funzionalità richiedono un po' di lavoro per essere più intuitive

Prezzo

• Prezzo: a partire da $ 20/utente/mese

• Prova gratuita: Sì, 14 giorni

• Piano gratuito: no

AI Field Management è una soluzione basata su cloud che può aiutarti a gestire e collaborare con i tuoi dipendenti sul campo. C'è un'app mobile in modo da poter comunicare con i tuoi dipendenti in tempo reale. AI Field Management può integrarsi con QuickBooks, Dropbox Mileage Tracker, Slack, Google Maps e Waze.

Per chi?

AI Field Management è una soluzione basata su cloud che può aiutarti a gestire e collaborare con i tuoi dipendenti sul campo. Una buona soluzione per stabilimenti di tutte le dimensioni. Il software di gestione dell'assistenza sul campo AI è consigliabile per tutti i team sul campo come pulizie, impianti idraulici, sicurezza, ecc.

Caratteristiche principali

• Fattura e pagamenti

• Gestione delle scorte

• Tracciamento del tempo

• Rapporti sui salari

• Monitoraggio delle entrate e delle commissioni di vendita

Pro e contro

• Buon set di funzionalità di gestione

• Servizio clienti reattivo

  
• Facile onboarding

• Può richiedere del tempo per navigare

• Più lingue sarebbe fantastico

Prezzo

• Prezzo: a partire da $ 7,99/utente/mese

• Prova gratuita: Sì, 21 giorni

• Piano gratuito: Sì

OptimoRoute è stato progettato per autisti e tecnici delle consegne nel settore dei servizi. I loro orari e percorsi aiutano i dipendenti a migliorare l'efficienza fino al 25%. Con percorsi migliori, è possibile evadere più ordini e il tempo risparmiato può essere assegnato ad altre attività.

Per chi?

Per le aziende che necessitano di migliorare la pianificazione e creare percorsi più produttivi. Adatto per aziende di tutte le dimensioni.

Caratteristiche principali

• Tracciamento della consegna

• Accessibile su dispositivi mobili

• GPS integrato

• Gestione dei trasporti

Pro e contro

• Buon rapporto qualità prezzo

• Il monitoraggio aiuta la comunicazione

• Fornisce le richieste dei clienti in modo accurato

• Un supporto migliore sarebbe bello

• Leggere e firmare i moduli sarebbe bello

Prezzo

• Prezzo: a partire dalle 17.50/autista/mese per 250 ordini

• Prova gratuita: 30 giorni

• Piano gratuito: no

Okdesk viene utilizzato per gestire la gestione degli SLA, fornire pianificazioni, risorse migliori e altro ancora. Con il suo sistema di localizzazione GPS, puoi controllare dove si trovano i dipendenti mentre sono in movimento, al fine di soddisfare le loro richieste.

Per chi?

Centri commerciali, HVAC, impianti idraulici, elettrici, società di allarmi antincendio, aziende che richiedono il monitoraggio GPS e molto altro.

Caratteristiche principali

• Vista calendario

• Panoramica della posizione

• Gestione del flusso di lavoro

• Rapporti in tempo reale

Pro e contro

• Veloce per iniziare

• Servizio clienti tempestivo

• Adatto a qualsiasi azienda di servizi

• Alcuni dei loro termini sono un po' confusi

• Leggera curva di apprendimento

Prezzo

• A partire da $ 19/utente/mese

• Prova gratuita: Sì, 14 giorni

• Piano gratuito: no

Il software di gestione dell'assistenza sul campo Synchroteam riduce la complessità delle operazioni aziendali quotidiane e riduce i costi. È un software basato su cloud per iOS e Android, conveniente e personalizzabile. Integrabile con Quickbooks e Zoho.

Per chi?

Utile per aziende di tutte le dimensioni. Ottimo per disinfestazione, impianti idraulici, elettricisti e molti altri che stanno cercando di programmare meglio, migliorare la sicurezza e la manutenzione.

Caratteristiche principali

• Tracciamento

• Strumenti di pianificazione

• Gestione dei compiti

• Fatturazione

• Mappe

Pro e contro

• Facile da usare

• Si integra bene

• Il supporto è sempre disponibile

• La combinazione di colori potrebbe essere migliorata per renderla più chiara

• I rapporti personalizzati possono essere complessi

Prezzo

• Prezzo: a partire da $ 22/utente/mese

• Prova gratuita: Sì, 14 giorni

• Piano gratuito: un piano amministrativo gratuito

Fieldmotion è basato su cloud e ti aiuta a comunicare in modo efficace e a prendere decisioni in tempo reale. Fieldmotion semplifica anche la comunicazione, assiste nella gestione del tempo e aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi per la giornata.

Per chi

Fieldmotion è per aziende di qualsiasi dimensione che dispongono di un team mobile, ma è più efficace per le organizzazioni di installazione, assistenza e manutenzione.

Caratteristiche principali

• Orologio a tempo

• Reportistica personalizzabile

• Tieni traccia dello stato di avanzamento dell'attività

• Capacità di pianificazione

Pro e contro

• La funzione di aggiornamento ci ha aiutato a mantenere la nostra amministrazione dell'ufficio al corrente delle ultime informazioni sul campo

• Aiutato ad automatizzare tutti i processi e a sbarazzarsi delle scartoffie

• Il sistema è flessibile e lavora con te

• L'integrazione può essere complessa

• Spesso vengono apportati ottimi aggiornamenti ma non sempre il cliente viene informato

Prezzo

• Prezzo: basato su un piano di 36 mesi. £ 30/per licenza, il prezzo può variare a seconda di ciò che stai cercando. Puoi parlare con un rappresentante che può assisterti ulteriormente.

• Prova gratuita: n

• Piano gratuito: no

Che cos'è il software di assistenza sul campo?

Il software di gestione dei servizi sul campo è uno strumento digitale che aiuta le società di servizi sul campo a gestire e comunicare con la propria forza lavoro mobile mentre i lavoratori sono sul campo. Ciò include la gestione delle operazioni quotidiane del servizio di campo e di tutte le risorse coinvolte. Il software per l'assistenza sul campo spesso include strumenti per dirigenti, personale d'ufficio e tecnici dell'assistenza sul campo per mantenere una linea diretta di comunicazione, elaborare gli ordini di lavoro, automatizzare la pianificazione e l'invio dei dipendenti, tenere traccia delle attività di servizio, accedere alle informazioni sui clienti, visualizzare la cronologia dei servizi ed elaborare i pagamenti. Ciò serve a migliorare la produttività dei dipendenti e l'esperienza del cliente.

Come funziona il software di gestione dei servizi sul campo?

Sebbene tutti i software per l'assistenza sul campo funzionino in modo diverso, spesso consentono di creare programmi per i dipendenti e assegnare attività con tutte le informazioni pertinenti allegate in base alla disponibilità, alle qualifiche e all'ubicazione del team. Ti consente inoltre di gestire sviluppi e cambiamenti improvvisi, come trovare sostituti, gestire le richieste di servizi di emergenza e avvisare direttamente i tuoi dipendenti.

Dalla dashboard di amministrazione, puoi monitorare lo stato di tutti i tuoi ordini di lavoro, visualizzare i dati registrati e la cronologia degli ordini di lavoro e tenere traccia della posizione dei tuoi dipendenti.

Gli strumenti di gestione dei servizi possono anche consentire all'utente di riscuotere i pagamenti dei clienti o fornire opzioni di integrazione con fornitori esterni.

Quali sono i vantaggi del software di gestione dei servizi sul campo?

I principali vantaggi dell'utilizzo del software di assistenza sul campo includono che aiuta:

• Risparmia tempo prezioso e fatica : Automatizzando i processi quotidiani, il software di assistenza sul campo consente di semplificare le operazioni, risparmiare tempo prezioso e lavorare in modo efficiente. Questo ti libera ulteriormente del tempo per concentrarti sulla produttività del team.
• Visualizza i dati in tempo reale : ti consente di tenere traccia della posizione degli operatori sul campo, dello stato e dell'avanzamento del lavoro, della cronologia dei clienti e delle informazioni sulle risorse, il tutto in tempo reale. Ciò ti consentirà di essere sempre al passo con le tue operazioni e di eseguirle in modo fluido ed efficiente. Con tutti i dati nel palmo della tua mano, puoi condividere istantaneamente informazioni, riassegnare attività, riprogrammare appuntamenti o gestire ordini di lavoro di emergenza.
• Migliora la soddisfazione del cliente : migliora il coordinamento tra i manager e i team di assistenza sul campo, diminuendo i tempi di riposo delle richieste di servizio e aumentando la gestione dei clienti. I manager possono fornire un servizio clienti affidabile identificando quali tecnici sul campo qualificati e disponibili possono raggiungere la sede di un cliente il più velocemente possibile. Ti consente inoltre di fornire ai tuoi clienti i dati e lo stato di avanzamento del progetto direttamente dal campo.  
• Mantieni i tuoi lavoratori al sicuro : il software di assistenza sul campo aiuta a proteggere la tua azienda e i tuoi dipendenti consentendoti di essere in costante contatto. Consente di comunicare correttamente eventuali problematiche e garantire che tutti siano aggiornati sulle corrette procedure per far fronte alle emergenze.

Quanto costa il software di assistenza sul campo?

Il prezzo del software di gestione dei servizi varia notevolmente in base al provider e spesso dipende dal numero di utenti e dal pacchetto di funzionalità. Può variare da $ 75 a $ 2.000 al mese. In particolare quelli che fanno pagare per utente possono diventare piuttosto costosi se lavori con un team numeroso.

Tieni presente che un prezzo elevato non equivale necessariamente a una migliore esperienza utente. La nostra scelta numero uno, Connecteam, offre piani premium a una tariffa mensile fissa di $ 29 per i primi 30 dipendenti.

Domande frequenti

Devo essere in grado di programmare i miei dipendenti velocemente e in movimento. È possibile?

Sì, il software di gestione dell'assistenza sul campo può aiutarti a pianificare i turni velocemente e da qualsiasi luogo. Applicazioni come Connecteam sono disponibili sia per desktop che per dispositivi mobili e consentono di pianificare da qualsiasi luogo.

C'è un modo in cui i lavoratori possono compilare report e io posso avere le informazioni in tempo reale?

Sì, con Connecteam la pianificazione dei turni è rapida e, poiché la gestione del software sul campo è disponibile sia su dispositivo mobile che desktop, puoi pianificare da qualsiasi luogo. La cosa grandiosa è che puoi copiare e incollare i turni da Sì, il reporting è una parte cruciale della tua linea di lavoro e quindi la maggior parte del software di gestione del servizio sul campo ti offrirà un sistema di reporting dettagliato. Questi report possono essere compilati direttamente dal campo in modo che i gestori siano aggiornati con i dati che devono trasmettere ai propri clienti in tempo reale.

Un software di gestione sul campo semplificherà la mia comunicazione?

Se stai attualmente chiamando o inviando messaggi, potrebbero volerci ore per tenere il passo con i tuoi dipendenti. Il software di gestione dell'assistenza sul campo come Connecteam velocizza e semplifica la comunicazione tra dipendenti e campo-ufficio.

Conclusione In cima alla gestione dei servizi sul campo per le piccole imprese

Con tutta la conoscenza di dove sta andando il settore dei servizi sul campo, la tecnologia è la via da seguire. I clienti vogliono avere le risposte ora e non vogliono aspettare, e metodi obsoleti potrebbero costare alla tua azienda. Le tue operazioni devono essere efficienti in modo da non perdere i tuoi clienti a causa della crescente concorrenza.

Con così tante opzioni di gestione dei servizi sul campo sul mercato e molte funzionalità, scegliere non dovrebbe essere difficile. Una volta che hai rapporti e altri dati nelle tue mani in tempo reale, ti chiederai perché non hai convertito prima.

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