5 cose che i professionisti PPC possono fare per mantenere il commercio in movimento in un momento di volatilità

Stiamo vivendo tempi strani.

Solo un paio di poche settimane fa, abbiamo avuto palazzetti dello sport gremiti, concerti esauriti, importanti conferenze del settore, centri commerciali affollati e una preoccupazione secondaria di "che cos'è questa cosa del Coronavirus?" Oggi, il meglio che possiamo goderci per gli sport televisivi sono le repliche dei giochi classici su ESPN, i ristoranti (quelli aperti) hanno molti tavoli aperti e i locali di musica e teatro sono diventati bui. Soprattutto, non riusciamo a sfuggire al tema del Coronavirus in TV, sui social media o nei nostri contatti in diminuzione da persona a persona.

Il marketing di ricerca nell'era del "distanziamento sociale".

È impossibile dire a questo punto per quanto tempo i marchi e i social marketer dovranno navigare in queste acque inesplorate di COVID-19. I professionisti di PPC stanno cercando di vagliare una nuova serie di sfide e domande, pur continuando a prevedere conversioni e ritorno sull'investimento.

Forse più che mai, i professionisti PPC devono assicurarsi che marchi e organizzazioni siano presenti quando le persone effettuano ricerche. E ammettiamolo... nelle prossime settimane avremo MOLTE più ricerche in corso tramite Google e Bing” mentre i consumatori si adeguano alle loro vite. E man mano che le persone approfondiscono il distanziamento sociale, vedremo ancora più ricerche su Amazon per sostituire ulteriormente lo shopping fisico.

È chiaro che stiamo vivendo un evento senza precedenti nell'era di Internet. Ma una buona gestione e solidi strumenti di stratificazione dell'automazione possono aiutarti a superare tutto questo nella migliore forma possibile e, si spera, a ridurre parte del tremendo stress che tutti devono affrontare.

In questo post voglio condividere alcune tecniche da implementare oggi per aiutare la tua azienda o quella dei tuoi clienti a sfruttare al meglio una situazione di incertezza.

A breve/lungo termine: l'impatto non è chiaro

L'online è il posto dove stare con il COVID-19 che getta la sua ombra. I college e le università di tutto il paese stanno spostando i corsi online. Anche le scuole primarie e secondarie stanno chiudendo e si stanno spostando verso classi virtuali per almeno un paio di settimane. I fornitori di formazione a distanza stanno beneficiando della crisi. Allo stesso modo, le aziende stanno rapidamente cercando di capire come espandere le opportunità di lavoro a distanza attraverso fornitori di videoconferenze come Zoom, che stanno vedendo aumentare il valore delle loro azioni. L'epidemia ha anche guidato un'enorme domanda di prodotti per la pulizia, stimolando le aziende con produzione nazionale come Clorox e Purel.

Quando il comportamento dei consumatori cambia drasticamente, in questo caso a causa di eventi esterni che nessuno di noi può controllare, sorgono opportunità per le aziende agili. Con molte persone a casa con poco da fare, sembra che ogni servizio di streaming dovrebbe fare mosse come Disney+. Hanno rapidamente cambiato marcia e hanno annunciato che lo streaming di Frozen 2 inizierà alcuni mesi prima del previsto.

Altri settori stanno affrontando una crisi. I fornitori di ospitalità si stanno affrettando a soddisfare le esigenze a breve termine con personale ridotto, ma devono anche rimanere pronti per il giorno in cui le persone possono e VOGLIONO viaggiare di nuovo. Le compagnie aeree SAS hanno tagliato il 90% della capacità, American sta mettendo a terra tutti i suoi aerei widebody e, se sopravvivono a questa turbolenza economica, avranno bisogno di un piano di gioco per catturare la domanda dei clienti quando tornerà.

Anche le piccole imprese sono colpite duramente. Quando le aziende locali devono chiudere o non avere più traffico pedonale, potrebbero non essere pronte o in grado di fornire un'alternativa digitale (pensa alle palestre, ad esempio). Nonostante l'evaporazione delle vendite, devono ancora pagare l'affitto e possibilmente il personale. Quando l'attività riapre, potrebbe essere necessario riconquistare tutti i clienti che già avevano e il marketing digitale potrebbe diventare una proposta decisiva per loro.

Indipendentemente dal fatto che la tua attività o quella del tuo cliente (se sei un'agenzia) rientri nella categoria degli impatti positivi o negativi, la buona notizia è che come marketer digitale sei nella posizione di aiutarli. E una notizia ancora migliore è che anche qui si applicano metodi collaudati e migliori pratiche dei tempi non di crisi.

Optmyzr Suggerimento n. 1

Usa PPC Investigator per vedere rapidamente in che modo fattori esterni come i cambiamenti nelle query e i cambiamenti dovuti a ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti stanno influenzando i tuoi numeri di prima linea per le vendite e le conversioni.

Gestire i budget PPC in tempo di crisi

Mentre le aziende spesso riducono i propri budget in tempi di incertezza, ora potrebbe benissimo essere il momento migliore per aumentare la spesa per PPC. Il distanziamento sociale significa che più persone acquisteranno online. È essenziale e responsabile essere sicuri di catturare l'impennata degli acquisti online.

Optmyzr Suggerimento n. 2

Imposta uno script di budget. Potresti spendere soldi molto più velocemente del solito se vendi disinfettante online. Puoi utilizzare uno script per impostare limiti mensili a livello di account. Oppure, se vedi l'opposto perché vendi voli e meno consumatori prenotano, uno script può impostare budget più aggressivi per catturare rapidamente i consumatori quando ricominciano a volare e torneranno a volare.

Gli algoritmi di offerte automatiche non l'hanno mai visto prima

Le offerte automatiche si basano su modelli storici per prevedere il comportamento futuro. Ma proprio come non è eccezionale per capire cosa sta succedendo quando hai un breve fine settimana di saldi (perché la durata è troppo breve e troppo inaspettata per imparare), quello che stiamo vedendo ora è drastico e inaspettato e non qualcosa di cui possiamo fidarci completamente le macchine per capire.

A differenza delle macchine, abbiamo un contesto sulla situazione e possiamo usare il giudizio per guidare le cose nel modo giusto.

Un esempio è che potremmo vedere molto più volume di ricerca per la carta igienica (non sono sicuro di come sia nella maggior parte del mondo ma è esaurito ovunque negli Stati Uniti) e disinfettante per le mani. L'apprendimento automatico potrebbe pensare che sia saggio aumentare molto le offerte. Ma hai considerato i tuoi margini e gli obiettivi di redditività per questi prodotti? Ad un certo punto, la macchina può aumentare le offerte così tanto che il volume delle vendite aumenta, ma lo fa a scapito dei profitti. O se le vendite continuano a essere conteggiate ma la tua scorta si esaurisce e devi annullare gli ordini. Il machine learning sta esaminando i tuoi REALI dati di conversione o sta prendendo decisioni sbagliate perché gli hai fornito dati incompleti?

Optmyzr Suggerimento n. 3

Scopri come aggiungere dati esterni, come i margini dei prodotti, a Rule Engine per assicurarti che il ritorno sulla spesa pubblicitaria target sia impostato correttamente per ogni prodotto in base al suo margine. Ciò contribuirà a garantire vendite redditizie e la pubblicazione di annunci solo quando ha un senso finanziario.

Un altro esempio, possiamo aspettarci ancora PIÙ tempo speso sui dispositivi mobili e meno sui desktop perché questa è la tendenza che vediamo nei fine settimana quando le persone sono a casa. Ma ora molte persone saranno a casa tutta la settimana per lavorare da remoto. Ciò può potenzialmente influire sul comportamento dei dispositivi e dei giorni della settimana. Quelle strategie specifiche per il fine settimana che hai utilizzato per acquisire tempo mobile più pesante potrebbero dover essere implementate per tutta la settimana per un po'. E quando le cose torneranno alla normalità, potresti dover guidare le macchine per capire che siamo tornati al solito.

Optmyzr Suggerimento n. 4

Se utilizzi le offerte automatiche, utilizza la stratificazione dell'automazione sotto forma di avvisi e monitoraggio per garantire che eventuali modifiche al comportamento vengano applicate dagli algoritmi di apprendimento automatico. Ad esempio, con una modifica prevista nell'utilizzo del tipo di dispositivo in diversi giorni della settimana, imposta un'automazione che ti indichi se ci sono dei turni e se questi potrebbero essere responsabili dei cambiamenti di rendimento nelle offerte automatiche.

Non pagare per le query di notizie che non generano conversioni

Stiamo vedendo molte ricerche relative agli aggiornamenti del coronavirus per le politiche delle compagnie aeree. Se non vuoi spendere il tuo budget PPC per quei tipi di clic, devi aggiungere rapidamente i negativi. Una semplice automazione che cerca nuove query ad alto volume con bassi tassi di conversione può aiutarti automaticamente in questo, ora con il coronavirus, ma anche per qualsiasi evento dirompente imprevisto accadrà in futuro.

Optmyzr Suggerimento n. 5

Il motore delle regole ti consente di personalizzare gli intervalli di date e confrontare il rendimento di diversi intervalli di date l'uno rispetto all'altro. Ciò ti consente di eseguire una strategia in cui monitori le nuove query che hanno un volume significativo in un periodo di tempo più recente (ad esempio questa settimana) rispetto a un periodo precedente (ad esempio la scorsa settimana).

Non pubblicare accidentalmente annunci per contenuti che non puoi fornire

La carta igienica è esaurita, ma gli annunci di acquisto in abbondanza per la carta igienica. Con uno strumento come Campaign Automator potresti aggiornare automaticamente parole chiave, annunci e altro per riflettere che alcuni prodotti sono esauriti o che altri (come i voli last minute per tornare a casa prima della chiusura dei confini) sono più costosi.

Oltre al nostro software di gestione e reporting PPC di base, Optmyzr vende un prodotto chiamato Campaign Automator che rende l'automazione degli annunci basata sull'inventario facile da configurare e automatizzata da mantenere.

Conclusione

I suggerimenti di cui sopra sono semplicemente pratiche commerciali intelligenti che i professionisti PPC possono e devono implementare rapidamente per aiutare i marchi che rappresentano a superare una tempesta davvero dura. Certo, ci sono ciarlatani là fuori che cercano di trarre profitto non etico da una crisi. Questo è l'opposto di ciò di cui stiamo parlando.

Il commercio può e deve andare avanti. In effetti, è forse più importante che mai che i professionisti PPC guidino l'incarico di facilitare il commercio e di essere sicuri di aiutare i marchi che rappresentiamo a far fronte a queste circostanze straordinarie.

Il team di Optmyzr è orgoglioso di lavorare con te, fianco a fianco, con potenti strumenti PPC in grado di sovrapporre le automazioni di cui hai bisogno per fare un ottimo lavoro e mantenere il motore economico in funzione fino a quando non troviamo la nostra nuova normalità.