16 righe dell'oggetto dell'e-mail di follow-up da rubare per la tua prossima campagna
Pubblicato: 2023-05-12
- 1 gennaio 2023
Contenuti
L'arte della prospezione sta nel superare il guardiano. Dopotutto, senza l'opportunità di affrontare il tuo potenziale cliente e presentarlo correttamente, anche i migliori discorsi di vendita sono inutili.
Nelle chiamate di prospezione vendite, quel gatekeeper è in genere un receptionist o un assistente. Tuttavia, quando si effettuano ricerche tramite e-mail, il gatekeeper è spesso il potenziale cliente stesso. E come la maggior parte di noi, ogni giorno ricevono una valanga di e-mail che non possono essere lette e risolte tutte.
Il risultato è che finiscono per scansionare le righe dell'oggetto e scremare la prima frase o due per valutare la dignità, l'interesse e l'urgenza. Sapere che tutti stanno scremando e scansionando non ti lascia altra scelta che migliorare il tuo gioco di scrittura della riga dell'oggetto per distinguerti dalla massa.
Padroneggiare l'arte dell'oggetto dell'e-mail di follow-up e rimanere persistenti pagherà dividendi a lungo termine. In effetti, le e-mail di follow-up ottengono tassi di risposta maggiori rispetto alle e-mail iniziali. Uno studio ha mostrato un tasso di risposta del 18% alla prima email inviata, del 13% alla quarta inviata e di un impressionante 27% alla sesta email inviata.
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6 Best practice per la riga dell'oggetto dell'e-mail di follow-up
Ogni canale di vendita e marketing presenta una serie di sfide, quindi mentre sperimenti le 16 righe dell'oggetto dell'email di follow-up di seguito, tieni a mente le seguenti best practice per la riga dell'oggetto:
1. Suono naturale e colloquiale
Le righe dell'oggetto eccessivamente orientate alle vendite o troppo forti sono scoraggianti e vengono facilmente ignorate o contrassegnate come spam. Avere un tono amichevole e colloquiale che dimostri che sei umano, d'altra parte, sembrerà genuino e avrà maggiori probabilità di suscitare una risposta.
2. Sii breve
Poiché il 56% delle persone apre la propria e-mail sul cellulare, le lunghe righe dell'oggetto verranno tagliate. Il punto debole è da sei a dieci parole, ma anche meno di cinque funzionano bene.
3. Personalizza aggiungendo il nome del soggetto
In alcuni casi, questo ha dimostrato di aumentare i tassi di apertura. Puoi anche sperimentare aggiungendo il nome dell'azienda o menzionando una connessione reciproca o un'esperienza condivisa che hai trovato durante la tua ricerca.
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La personalizzazione è facile in Mailshake con la stampa unione , che inserisce nomi, società, premi recenti e altri dettagli personali sui destinatari.
4. Ottimizza lo snippet
Lo snippet è quel breve testo a destra della riga dell'oggetto che appare nelle caselle di posta dei destinatari e fornisce loro una piccola anteprima del contenuto dell'email. Se ti prendi un momento per farlo bene e renderlo personale, aumenterai le tue possibilità di aprire la tua email. Trascuralo e la tua campagna ne risentirà.
Ottimizzare lo snippet si abbina bene a mantenere la riga dell'oggetto breve, perché se rendi la riga dell'oggetto troppo lunga, traboccherà e sostituirà completamente il tuo snippet.
5. Pensa come uno scienziato
Sperimentare con le tue linee tematiche è un must assoluto. Le persone non apriranno sempre le stesse righe dell'oggetto e piccole modifiche alle tue campagne nel tempo possono aumentare i tassi di apertura, le risposte e le conversioni.
Mantieni lo stesso mittente, lo snippet e il contenuto dell'e-mail e invia ovunque da 100 a 1.000 e-mail. Quindi, invia un batch separato con un'altra riga dell'oggetto. Tieni traccia di aperture, clic, risposte e altro utilizzando uno strumento come Mailshake.
Alla fine, devi eseguire i tuoi test, leggere gli ultimi risultati e-mail e controllare i test che altri stanno facendo.
6. Le sequenze di follow-up sono meglio automatizzate
Perché preoccuparsi di cercare di raggiungere manualmente centinaia di potenziali clienti ogni settimana? Semplicemente non è sostenibile. Invece, imposta sequenze automatizzate che includono follow-up con uno strumento come Mailshake.
In questo modo puoi personalizzare le tue e-mail su larga scala, pianificare i tuoi follow-up o persino impostare trigger basati sulle azioni del destinatario e gestire tutti i tuoi lead in un'unica posizione.
Molte piattaforme di automazione, come Mailshake, si connettono direttamente con il tuo CRM e molti altri strumenti tramite integrazioni native e Zapier.
Righe oggetto e-mail di follow-up per ogni situazione
- Seguire una chiamata o una riunione
- Quando non ricevi risposta
- Hai stabilito una connessione e vuoi rimanere sul loro radar
- Hanno dato il permesso di tornare più tardi
- Aggiungendo un tocco di urgenza e specificità
- Hai bisogno del loro aiuto o della loro direzione
- Ho appena lasciato una riunione di persona
- Ultimo disperato tentativo prima di arrendersi
- Dopo un rifiuto
- Hanno bisogno di un promemoria amichevole
- Seguendo un approccio omnicanale
- Hai dati rilevanti da condividere
- Hai seguito diverse volte senza successo
- Alla ricerca di una connessione o di un punto di discussione
- Quando essere gentile e curioso non ti ha portato da nessuna parte
- Un approccio onesto per iniziare una conversazione
1. Seguire una chiamata o una riunione
"Prossimi passi"
Perché funziona: è breve, colloquiale e va al punto. Le persone sono intrinsecamente curiose e spesso non possono resistere all'apprendimento di quali sono i prossimi passi. Funziona bene anche come tattica per coinvolgere nuovamente i potenziali clienti che potrebbero essersi raffreddati.
Yesware ha confrontato il tasso di risposta di "Passaggi successivi" come oggetto dell'e-mail di follow-up con il tasso di risposta medio e ha scoperto che può raggiungere un tasso di apertura fino al 70,5% e un tasso di risposta del 49,6%. Hanno trovato quella riga dell'oggetto particolarmente utile come follow-up diretto per lasciare messaggi vocali con un'altra breve frase su "provare la tua linea" per mostrare maggiore impegno e tenacia.
2. Quando non ricevi una risposta
"Ho dimenticato di menzionare..."
Perché funziona: mostra che sei umano e hai commesso un errore. Spesso le persone dimenticano che c'è una persona dall'altra parte del messaggio. Mostrare un lato più naturale di te stesso può aiutarti a creare una prima impressione migliore, che non risulti vendicativa, ma piuttosto sincera. Mostra che sei incline agli errori, proprio come tutti gli altri.
È meglio abbinare questa riga dell'oggetto a una sorta di dichiarazione provocatoria, contenuto utile o altra risorsa che il destinatario potrebbe trovare utile. Ad esempio, nel corpo, potresti parlare loro di un evento che stai co-ospitando a cui sono invitati o condividere un contenuto esclusivo che può aiutarli a raggiungere i loro obiettivi o superare un particolare punto dolente.
3. Hai stabilito una connessione e vuoi rimanere nel loro radar
"È un piacere chattare con te, [nome del potenziale cliente]"
Perché funziona: ricorda loro che non sei un completo estraneo, mostrando anche sincerità. Un po' di gratitudine ti rende più memorabile. Ha anche senso aggiungere qui il nome del destinatario per una maggiore personalizzazione. Come dice Josh Slone di LeadFuze, “Più personalizzi la riga dell'oggetto, maggiori sono i vantaggi che puoi ottenere. Buoni dati di contatto sono fondamentali.
Buoni dati di contatto derivano dal porre le domande giuste al tuo primo impegno, oltre a fare la tua ricerca iniziale per trovare un terreno comune, possibili punti deboli e altre aree che puoi utilizzare per creare una connessione.
4. Hanno dato il permesso di tornare più tardi
"Diamo un'altra occhiata"
Perché funziona: se qualcuno ti ha dato il via libera per contattarlo in futuro, questa riga dell'oggetto comunica che hai già parlato con loro, pur suonando colloquiale e amichevole. È sempre meglio arrivare alla conversazione con nuove informazioni o qualcos'altro di valore per i tuoi potenziali clienti.
È anche un'ottima alternativa alle righe dell'oggetto abusate come "Check-in" o "Touching base", che hanno valore zero. Non solo risultano dispendiosi e sconsiderati del tempo del potenziale cliente, ma semplicemente non funzionano. In effetti, "Touching base" ha fallito il 50% delle volte. In conclusione: avere sempre un motivo per seguire.
5. Aggiungere un tocco di urgenza e specificità
“Martedì incontro alle 10:00”
Perché funziona: l'obiettivo finale di un'e-mail di follow-up è in genere una chiamata o una riunione, quindi perché non lanciare un "Ave Maria" e chiederne uno? Se non hanno ancora risposto, allora c'è una buona probabilità che le e-mail non vengano aperte, quindi questa ulteriore urgenza potrebbe attirare la loro attenzione abbastanza da leggere la tua e-mail.
Un approccio come questo trasuda fiducia e può essere particolarmente utile come oggetto di un'e-mail di follow-up. Simile al potente approccio di vendita di assumere la vendita, supporre che l'incontro possa anche cogliere il potenziale cliente alla sprovvista. È facile respingere qualcuno che chiede un potenziale incontro "a breve", ma quando qualcuno ti chiede un incontro in una data e un'ora specifiche, la risposta tipica è controllare il tuo calendario.
6. Hai bisogno del loro aiuto o della loro direzione
"Puoi aiutarmi con questo?"
Perché funziona: le persone vogliono intrinsecamente essere utili, anche se sono impegnate. Dan Vanrenen, l'amministratore delegato di Taskeater, ritiene che quando si tratta di scrivere righe dell'oggetto avvincenti, si dovrebbe "scrivere una riga dell'oggetto che li incoraggi a rispondere e segnali chiaramente il proprio interesse per ciò che hanno da dire".
Questa richiesta di aiuto ed empatia mostra che non stai solo seguendo la vendita, ma anche i loro consigli o indicazioni. Per essere chiari, questa riga dell'oggetto funziona solo se la tua richiesta è sincera e probabilmente seguirai la loro direzione o consiglio. Trasformato in un follow-up, usa questa e-mail per chiedere connessioni alla persona giusta presso l'azienda che stai cercando.
7. Hai appena lasciato una riunione di persona
"È stato un piacere conoscerti oggi, volevo condividere qualcos'altro"
Perché funziona: la ricerca suggerisce che il 92% di tutti i venditori si arrende dopo solo quattro "no", ma che l'80% dei potenziali clienti dice "no" quattro volte prima di dire "sì". Ciò non significa che puoi diventare arrogante dopo il quarto tocco e presumere che l'affare sia concluso. Invece, continua a seguire in modo tempestivo per mostrare gratitudine e rimanere nel loro radar.
La riga dell'oggetto sopra mostra che sei grato per il loro tempo e risalta nella loro casella di posta, poiché evidenzia la riunione pertinente che hai condiviso. Inoltre, suscita il loro interesse condividendo che c'è un'altra cosa che hanno tralasciato.
Quest'ultima parte è cruciale perché, durante il processo decisionale, i tuoi potenziali clienti sono sempre affamati di più. Vogliono sapere che stanno facendo la scelta giusta e per farlo devono superare una certa soglia di informazioni. Non solo, ma la parola condividere qui potrebbe creare una sensazione inconscia che dovrebbero ricambiare e rispondere.
8. Ultimo disperato tentativo prima di arrendersi
"Stanco dei venditori che non si arrendono?"
Perché funziona: l'onestà è attraente ed essere sinceri può spesso suscitare una risposta e iniziare la conversazione con il piede giusto. Anche se non condurrei con una riga dell'oggetto come questa, può fare miracoli dopo 4-5 punti di contatto falliti, a condizione che tu segua correttamente la copia del corpo dell'e-mail.
Ad esempio, nella copia del corpo, puoi testare qualcosa sulla falsariga di:
"Anche io. Ecco perché mi impegno a smettere di contattarti se non sei interessato.
Fammi solo sapere se [vedi, gestisci] qualcuno di questi punti deboli comuni che le persone nel tuo [ruolo, settore] in genere fanno:
- Problema o punto dolente 1
- 2
- 3
9. Dopo un rifiuto
"Qualcosa ti farebbe cambiare idea?"
Perché funziona: una riga dell'oggetto come questa accende la curiosità e li fa riflettere. Anche se potrebbero aver già preso una decisione sul tuo prodotto o servizio, puoi comunque giocare questa carta per continuare la conversazione o imparare qualcosa per la tua prossima email.
La maggior parte delle volte le persone non cercano solo un fornitore, ma anche un partner, qualcuno che possa fungere da consulente fidato e facilitare una partnership reciprocamente vantaggiosa. Cercare consigli o feedback è una parte importante dell'essere un partner e può portarli dalla tua parte per un successo condiviso.
Una riga dell'oggetto come questa ha anche il vantaggio di essere chiara e concisa. Il formato spiega chiaramente di cosa tratta l'e-mail prima dell'apertura ed è abbastanza unico da giustificarne l'apertura. Pochissimi venditori sono così diretti, quindi è un approccio rinfrescante all'approccio della vendita attraverso la curiosità.
10. Hanno bisogno di un promemoria amichevole
"Vieni?"
Perché funziona: la paura di perdere qualcosa, o FOMO, è un fenomeno molto reale, definito da Urban Dictionary come “Uno stato di tensione mentale o emotiva causata dalla paura di perdere qualcosa. Un'ansia onnipresente causata dalla nostra capacità cognitiva di riconoscere potenziali opportunità.
Una riga dell'oggetto ha una tripla combinazione di minacce non solo per suscitare FOMO, ma anche per essere breve e fornire urgenza.
Sul fronte della brevità, una riga dell'oggetto di sole due parole risalterà sempre nella posta in arrivo tra le righe dell'oggetto della maggior parte dei messaggi di marketing. Risulta anche più colloquiale, quasi come se fosse stato inviato da un amico o un collega.
L'urgenza è una vittoria rapida per qualsiasi riga dell'oggetto, e questa lo fa con grazia senza sembrare disperata. Fornisce intrighi evidenziando alcuni eventi che potrebbero aver dimenticato o ignorato. Detto questo, quando scegli questa riga dell'oggetto, assicurati di soddisfare le aspettative nel corpo. Ad esempio, funziona meglio se in precedenza li avevi invitati a qualcosa e non hanno mai risposto, o se ora li stai invitando a qualcosa in quell'e-mail.
11. Seguendo un approccio omnicanale
"Ti ho appena lasciato un messaggio in segreteria"
Perché funziona : mostra che questo non è il tuo primo punto di contatto e indica che fai sul serio. Mostra anche che non sei solo uno spammer che dovrebbe essere ignorato. Mentre l'invio di 20 e-mail nell'arco di due settimane sarebbe considerato spam, l'approccio omnicanale dimostrato con questa riga dell'oggetto mostra che stai cercando una connessione genuina e che sarai rispettosamente persistente.
12. Hai dati rilevanti da condividere
"Non sei solo"
Perché funziona: per iniziare, alimenta la curiosità perché implica che sappiano qualcosa su di te, sulla tua azienda o su un concorrente. Qualcosa di cui non sei a conoscenza o che forse stai trascurando. Ad ogni modo, questa riga dell'oggetto viene aperta il più delle volte. Inoltre ha il vantaggio aggiuntivo di essere breve, quindi si distingue nella loro casella di posta.
Per fornire veramente un oggetto del genere, però, devi seguire il resto del messaggio. Per fortuna, inizia facilmente a condividere dati rilevanti del settore o approfondimenti sulla concorrenza. È facile trarre vantaggio da questo argomento se hai appena pubblicato un nuovo white paper, investito in alcune ricerche di settore esclusive o hai un prodotto killer che risolverà un importante punto dolente che sai che stanno affrontando.
13. Hai seguito diverse volte senza successo
“Ci sei mancato di nuovo”
Perché funziona: per prima cosa, mostra che non è la prima volta che provi a raggiungerli. Ciò dimostra tenacia e un elemento di urgenza. Stai dimostrando di non essere solo un'altra faccia tra la folla. Hai qualcosa che vuoi dire e probabilmente non ti arrenderai finché non avrai l'opportunità di farlo.
Una riga dell'oggetto come questa funziona bene all'interno di un approccio omnicanale che coinvolge punti di contatto su più canali, anziché limitarsi a inviare un volume elevato di punti di contatto e-mail. In questo modo esci meno spam. Ad esempio, puoi inviare la tua e-mail iniziale, quindi chiamare un paio di giorni dopo, seguirli su Twitter la settimana successiva e riprovare a inviare e-mail alcuni giorni dopo.
La frequenza dei punti di contatto dipende dal tuo stile, ma se continui a saltare tra tutti i canali su cui li hai trovati, allora le probabilità di sfondare alla fine sono a tuo favore.
14. Alla ricerca di una connessione o di un punto di discussione
"Hai provato [nome del ristorante locale] nella [loro città]?"
Perché funziona: tutti stanno lanciando in modo aggressivo il proprio prodotto in questi giorni, parlando di quanto sono bravi e, in effetti, allontanando costantemente le persone. Per rompere questo rumore, devi essere diverso. Un modo per farlo è semplicemente avviare un dialogo con loro.
Gli spunti di conversazione, come la riga dell'oggetto sopra, sono una scommessa sicura, perché tutti amano provare nuovi ristoranti. Ha anche quel vantaggio aggiuntivo di fornire un'atmosfera locale e un tocco personale all'e-mail.
Mentre eliminare questa riga dell'oggetto dell'e-mail richiede un po 'di ricerca e finezza, è totalmente fattibile. Non devi nemmeno essere stato in quel ristorante prima. Puoi dire di averne sentito parlare e chiedere se vale la pena andarci quando visiti. Se non lo sono stati, puoi costruire un rapporto condividendo tutte le grandi cose che hai sentito. Una vera vittoria per tutti.
15. Quando essere gentile e curioso non ti ha portato da nessuna parte
“Andiamo al sodo”
Perché funziona: a volte essere schietti può abbattere le barriere. Le persone spesso apprezzano il comportamento sincero perché è al di fuori della norma e può essere rinfrescante. Ancora meglio, seguire una riga dell'oggetto di un'e-mail come questa è molto facile da fare.
Per prima cosa, puoi tagliare la lanugine o i convenevoli nella copia del corpo ed essere diretto. Dì loro che sei in ritardo sulla tua quota di vendita e che puoi concedere uno sconto sostanziale come risultato. Dì loro che non hai bisogno della loro attività, ma sai che trarrebbero vantaggio dal tuo prodotto. Fai l'opposto di quello che faresti normalmente e potresti trovare i risultati sorprendenti.
Vale la pena notare che questo probabilmente non dovrebbe essere il tuo approccio preferito per tutte le interazioni con i clienti. Tuttavia, per prospettive particolarmente ingannevoli, difficili o decisamente silenziose, può essere esattamente il tipo di strategia che alla fine sfonda.
16. Un approccio onesto per iniziare una conversazione
"Da dove dovremmo cominciare?"
Perché funziona: ad alcune persone piace essere vendute in un modo specifico. Una riga dell'oggetto come questa avvia quella conversazione in un modo a bassa pressione, che risulta casuale, onesto e al punto.
Per far funzionare un messaggio come questo, dichiara cosa stai cercando di ottenere e chiedi sinceramente come vorrebbero procedere. Alcune semplici domande che puoi porre includono:
- Cosa ci vorrebbe per cambiare?
- Quale problema nessuno è riuscito a risolverti?
- Se potessi agitare una bacchetta magica e risolvere il tuo più grande problema, cosa risolverebbe?
La copia del corpo che segue questa riga dell'oggetto potrebbe anche adottare un approccio per rimuovere tutta l'energia mentale fornendo opzioni numerate tra cui scegliere. Ecco un esempio in azione:
- Inviami un tuo video personale in cui spieghi il tuo prodotto e come potrebbe giovare alla mia attività.
- Fissiamo una chiamata di 10 minuti. Mandami un paio di volte che funzionano questa settimana.
- Troppo occupato, mandami di nuovo un'e-mail tra un mese, per favore.
Ricorda, la chiave per rendere irresistibili le righe dell'oggetto della tua email di follow-up è parlare direttamente ai bisogni, ai punti deboli e ai desideri del potenziale cliente. Devi stuzzicare il loro interesse con un linguaggio e una personalizzazione che provochino emozioni, e suonando naturale e umano invece che commerciale e robotico.
