I 25 migliori software gratuiti di chat dal vivo nel 2023
Pubblicato: 2023-09-15
- 14 agosto 2023
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La chat dal vivo è molto diffusa in questo momento e i numeri dietro la sua adozione ne dimostrano il motivo. Una recente ricerca di Kayako, che ha intervistato più di 400 consumatori e 100 aziende, ha rilevato che:
- È più probabile che i consumatori rimangano fedeli, si impegnino nel passaparola positivo e spendano fino a $ 500 in più al mese con aziende che forniscono esperienze di chat dal vivo semplici.
- Oltre la metà dei consumatori (52%) ha maggiori probabilità di riacquistare da un'azienda che offre supporto tramite chat dal vivo.
- Il 79% delle aziende afferma che l'offerta di chat dal vivo ha avuto un effetto positivo sulle vendite, sui ricavi e sulla fidelizzazione dei clienti.
La linea di fondo? La chat dal vivo offre enormi vantaggi potenziali, che tu sia un'azienda B2B di grandi dimensioni o un rivenditore di e-commerce transazionale.
Ma con così tante opzioni sul mercato, quale dovresti scegliere? Innanzitutto, diamo un'occhiata a cosa puoi aspettarti dalla maggior parte degli strumenti di chat dal vivo. Quindi, esploreremo 25 dei migliori programmi software gratuiti di chat dal vivo disponibili, insieme alle funzionalità che li rendono diversi.
Chat dal vivo: funzionalità software standard
Sapere cosa è comunemente disponibile nei programmi di chat dal vivo rende più facile differenziare un'opzione da un'altra.
A tal fine, ecco alcune funzionalità comuni che troverai nella maggior parte dei programmi software di chat dal vivo:
- La possibilità di personalizzare l'aspetto della finestra della chat dal vivo in base al marchio della tua azienda.
- La possibilità di impostare "orari di ufficio", durante i quali hai agenti dal vivo disponibili per chattare (rispetto a una finestra di acquisizione di lead che consente ai visitatori di inviarti le loro domande per una risposta futura).
- Visualizzazione attivata, che consente di visualizzare la finestra della chat solo su determinate pagine o in risposta a determinate azioni dei visitatori.
- Funzionalità di base per l'acquisizione di lead.
- Cronologia chat e analisi di base della chat.
Tieni presente che, sebbene queste funzionalità siano disponibili sui programmi di chat dal vivo, la misura in cui vengono implementate può variare tra i piani gratuiti e quelli a pagamento. La cronologia delle chat, ad esempio, potrebbe essere limitata a pochi giorni o settimane sui piani gratuiti, mentre cronologie più lunghe fino a un anno potrebbero essere disponibili aggiornando al piano a pagamento dello stesso programma.
Con questo in mente, diamo un'occhiata ai nostri 15 programmi software gratuiti di chat dal vivo preferiti:
1. HubSpot
Sito web: hubspot.com/products/crm/live-chat
Prezzo: gratuito
Opzione gratuita: illimitata
HubSpot ha lanciato il suo strumento di live chat gratuito come parte integrante del suo CRM gratuito. Ciò lo rende una scelta eccellente per un'azienda in crescita perché, prima di tutto, non dovrai spendere tonnellate di tempo e denaro per integrare sistemi diversi e convogliare i tuoi dati in un posto diverso. Succede semplicemente automaticamente. In secondo luogo, ti consente una visione completa delle comunicazioni dei tuoi visitatori e clienti, nonché dei dati di proprietà dei contatti con cui chatti (dandoti un vantaggio in termini di contesto).
Poiché è così strettamente legato al CRM HubSpot, saprai esattamente con chi stai chattando e la sua storia, che si tratti di un potenziale cliente, di un cliente di lunga data o di un nuovo contatto.
L'intero sistema di chat dal vivo è basato sul prodotto Conversazioni, che è come una casella di posta collaborativa gratuita che l'intera azienda può utilizzare per collaborare sui messaggi in arrivo.
Offerte, biglietti e altro possono essere generati dalle chat dal vivo e le trascrizioni vengono archiviate nel record del contatto nel CRM.
Le capacità di targeting sono limitate, almeno nella configurazione gratuita. Tuttavia, se paghi per il Marketing Hub di HubSpot, puoi fare alcune cose piuttosto interessanti e robuste con i loro flussi di lavoro di automazione (simili a quello che puoi fare con Intercom, Drift, ecc.)
2. LiveAgent
Sito web: l liveagent.com/free-live-chat-software/
Prezzo: gratuito – $ 39 al mese per agente
Opzione gratuita: sì, posti illimitati per gli agenti
LiveAgent ha lanciato uno strumento di chat dal vivo gratuito come parte integrante del proprio software di help desk gratuito. Il software è ideale per le piccole e medie imprese di tutti i settori. Utilizzando il software, puoi chattare con i clienti in tempo reale, visualizzando e gestendo importanti informazioni sui clienti. Tutte le trascrizioni delle conversazioni della chat dal vivo verranno salvate sotto forma di ticket, così potrai rivedere ciò che è stato detto ai tuoi clienti secondo necessità.
Oltre a consentire agli utenti di chattare con i clienti in tempo reale, il software gratuito offre anche funzionalità gratuite di gestione dei ticket, CRM, call center e knowledge base. In sostanza, è il tuo sportello unico per tutte le esigenze del servizio clienti.
Anche il software gratuito di live chat di LiveAgent è completamente personalizzabile e adattabile alla lingua. È anche il widget di chat dal vivo più performante sul mercato, che ti consente di convertire potenziali acquirenti in clienti paganti in pochi secondi. LiveAgent offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nonché app Android e iOS pronte all'uso per il servizio clienti in movimento.
3. Chat nitida
Sito web: croccante.chat/en/
Prezzo: gratuito – $ 95 al mese (dettagli)
Opzione Gratuita: Si, 2 posti inclusi
Come molti degli strumenti di chat dal vivo qui presentati, Crisp utilizza finestre di chat per supportare la messaggistica dei clienti e la raccolta di feedback. Ciò che è unico, tuttavia, è ciò che puoi fare con questi dati dopo che sono stati acquisiti.
Le aziende con cicli di vendita più lunghi, ad esempio, apprezzeranno la possibilità di inviare campagne di drip marketing dal programma, sulla base dei dati raccolti da Crisp. Gli strumenti di automazione della pipeline di vendita del programma piaceranno anche a coloro che dispongono di programmi di vendita sofisticati.
Un'altra caratteristica interessante: un sistema di monitoraggio dello stato che avvisa i clienti delle interruzioni non appena vengono rilevate. Le aziende SaaS che promettono determinati tempi di attività possono trarre vantaggio da queste comunicazioni proattive.
4. Acquisisci.io
Sito web: Acquire.io
Prezzo: $ 40 al mese (dettagli)
Acquisire una soluzione di live chat ti aiuta a interagire con i tuoi visitatori e clienti nel punto più critico del loro viaggio. L'uso del meccanismo di assistenza basato sull'intelligenza artificiale interpreta automaticamente le domande comuni dei clienti e le risolve senza coinvolgere gli agenti dell'assistenza. Invia messaggi automatici basati sul comportamento per ottenere coinvolgimento.
Riduci le barriere di comprensione poiché qualsiasi input da parte dei tuoi clienti è assistito da una funzione "Suggerimento intelligente" che aiuta i clienti a esprimere facilmente le loro preoccupazioni senza doversi preoccupare delle terminologie.
Consente all'agente di risolvere problemi complessi nella prima interazione con il co-browsing. L'agente può letteralmente assumere il controllo del browser del cliente e fornire segnali visivi impegnandosi in un'interazione bidirezionale.
5. JivoChat
Sito web: https://www.jivochat.com/features/
Prezzo: gratuito – $ 13 al mese per agente
Opzione gratuita: sì, piano base per un massimo di 5 agenti
JivoChat offre un robusto messenger aziendale onmichannel che consente ai team di vendita e di supporto di connettersi con gli utenti tramite chat dal vivo, telefono, e-mail e canali di social media.
L'applicazione di chat dal vivo fornisce un unico punto di registrazione per il supporto e i rappresentanti di vendita. Gli agenti ricevono tutte le chat, le e-mail e le chiamate in un'unica finestra facile da navigare, che consente tempi di risposta e risoluzione più rapidi.
La piattaforma offre una serie di funzionalità che possono essere utilizzate per migliorare le comunicazioni con i visitatori del sito Web, inclusi trigger automatici, richiamate, informazioni dettagliate sui visitatori, integrazione CRM e connessioni facili con altri strumenti di chat come Facebook Messenger e WhatsApp.
JivoChat è utilizzata da oltre 285.000 siti Web e, con una valutazione di 4,7 stelle, è l'app di supporto mobile più apprezzata sull'App Store.
6. LiveSupporti
Sito web: livesupporti.com
Prezzo: gratuito – tariffa una tantum di $ 99 (dettagli)
Opzione gratuita: sì, 1 agente incluso
Progettato per fornire un ottimo supporto ai clienti tramite chat dal vivo, LiveSupporti offre agli utenti la possibilità di assegnare messaggi a diversi gruppi (ad esempio, i team di vendita o di assistenza clienti), nonché di visualizzare un'anteprima del testo dei visitatori man mano che vengono visualizzati. riscrivi per fornire un supporto più rapido.
Come Tawk, LiveSupporti utilizza funzionalità di geolocalizzazione per consentire agli agenti di fornire supporto mirato. Le statistiche avanzate sui visitatori migliorano inoltre l'esperienza del servizio mostrando agli agenti quali pagine hanno visitato, quanto tempo sono rimasti su una determinata pagina, il loro browser, il loro sistema operativo e il loro dispositivo.
A differenza di molti altri sistemi qui menzionati, LiveSupporti offre un piano “Infinito” che può essere bloccato per un numero illimitato di agenti pagando una tariffa una tantum. Se prevedi di utilizzare la chat dal vivo per un lungo periodo, con un ampio team di agenti, la tariffa una tantum di LiveSupporti potrebbe rivelarsi più economica rispetto alle tariffe di abbonamento continue.
7. LiveZilla
Sito web: livezilla.net
Prezzo: Gratis – 1100€ tariffa a vita per operatori e bot illimitati (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, 1 operatore o bot incluso
Come altri programmi qui descritti, LiveZilla offre tre funzionalità principali: chat dal vivo, monitoraggio degli utenti e ticketing degli utenti.
Alcune cose che lo distinguono, tuttavia, includono il suo sviluppo basato su tecnologia open source, nonché le sue funzionalità di privacy dei dati (particolarmente importanti per le aziende dell'UE che devono essere conformi al GDPR).
8. Robot razzi
Sito web: rocketbots.io
Prezzo: gratuito – $ 99 al mese (dettagli)
Opzione gratuita: sì, fino a 1.000 messaggi al mese
Rocketbots si trova a cavallo del confine tra lo strumento di chat dal vivo e il CRM. Il programma non solo si integra con più app di messaggistica, tra cui Facebook Messenger, WeChat, Slack e Kik, ma cattura anche le informazioni raccolte su queste piattaforme per facilitare una messaggistica più efficace.
Rocketbots si definisce un "sistema di autoapprendimento", affermando che include una "intelligenza artificiale che impara dalle tue conversazioni e suggerisce le risposte che hai già utilizzato quando richieste simili si presentano in seguito. Più conversazioni hai, più diventa intelligente.
Poiché il programma offre una prova gratuita senza carta di credito richiesta, vale la pena dargli un'occhiata se stai cercando un sistema di chat più avanzato che si estende su più piattaforme.
9. Tipo utente
Sito web: userlike.com
Prezzo: Gratis – 299€ al mese (dettagli)
Opzione gratuita: sì, include 1 operatore, 1 widget di chat e chat illimitate
10. suWebChat
Sito web: onwebchat.com
Prezzo: gratuito – $ 8/mese/operatore (dettagli)
Opzione gratuita: sì, fino a 100 chat al mese
onWebChat potrebbe non essere ricco di funzionalità come alcune delle altre opzioni, ma la sua struttura leggera offre un vantaggio chiave: afferma di non influire sulla velocità del sito sui siti in cui è installato. Dato che più della metà dei visitatori del sito web lascerà una pagina che impiega più di tre secondi per caricarsi, la velocità del sito dovrebbe essere una considerazione fondamentale quando si sceglie un programma di chat dal vivo.
Detto questo, l'approccio minimalista di onWebChat non significa che l'esperienza dei tuoi visitatori ne risentirà. Oltre alle funzionalità di chat principali, onWebChat offre la possibilità di passare facilmente da una chat all'altra, nonché un visualizzatore della cronologia dei visitatori visibile agli agenti durante le sessioni di chat.
11. Chiacchierata pura
Sito web: purechat.com
Prezzo: gratuito – $79/mese (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, live chat illimitata per un massimo di 3 utenti o operatori
Un programma semplice, PureChat offre la semplicità di strumenti come onWebChat insieme a opzioni più avanzate, come il bot di acquisizione lead ArtiBot.ai.
La versione gratuita del programma rende disponibili le trascrizioni delle chat precedenti e le risposte predefinite, mentre i piani a pagamento aggiungono analisi dei visitatori in tempo reale e funzionalità di messaggistica SMS. Guide di configurazione dettagliate sono disponibili per le piattaforme più diffuse a tutti i livelli di abbonamento.
12. ZenDesk
Sito web: zendesk.com
Prezzo: gratuito – $59/mese/agente (dettagli)
Opzione gratuita: sì, inclusa 1 chat simultanea
La chat dal vivo è solo una parte della più ampia suite di strumenti di assistenza clienti di ZenDesk, quindi è più efficace nella pratica se prevedi di acquistare nell'ecosistema di prodotti più ampio dell'azienda.
Se lo fai, avrai accesso a conversazioni attivate e analisi di chat dal vivo, nonché la possibilità di integrarti con qualsiasi cosa, da siti Web e app mobili, alle app di messaggistica più popolari come Facebook Messenger e LINE.
13. Fare clic su Scrivania
Sito web: clickdesk.com
Prezzo: gratuito – $ 39,99 al mese (dettagli)
Opzione gratuita: sì, fino a 10 utenti e 30 chat
Una caratteristica degna di nota che troverai su ClickDesk e che non troverai in molti altri programmi di chat dal vivo è la funzionalità di chat video, che rende possibile offrire supporto faccia a faccia ai tuoi clienti. Lo sviluppo di app di chat video sta diventando sempre più popolare ed è diventato una caratteristica integrante del servizio clienti negli ultimi tre anni.
Oltre a ciò, ClickDesk garantisce un tempo di attività del 99,95%, oltre a fornire agli utenti una popolare opzione di help desk e integrazioni con i programmi di social media di uso comune.
14. Smartsupp
Sito web: smartsupp.com
Prezzo: gratuito – $ 23,75/mese/agente (dettagli)
Opzione gratuita: sì, fino a 3 agenti
Smartsupp è una scelta intelligente per i venditori di e-commerce, data l'integrazione del programma con le piattaforme di acquisto più popolari, nonché le registrazioni video delle attività del sito Web degli utenti per facilitare esperienze di supporto più semplici.
Come bonus aggiuntivo? Se sei un utente professionista e ti capita di passare dall'ufficio del team nella Repubblica Ceca, ti regaleranno uno shot gratuito di brandy locale Slivovica.
15. Zoho SalesIQ
Sito Web: zoho.com/salesiq
Prezzo: gratuito – $ 129 al mese (dettagli)
Opzione gratuita: sì, fino a 2 operatori
Come ZenDesk, il programma di chat live SalesIQ di Zoho fa parte dell'ecosistema Zoho più ampio, che contiene di tutto, dal CRM agli strumenti focalizzati sulle vendite.
Gli utenti che si iscrivono a più programmi Zoho otterranno il massimo dalle funzionalità di SalesIQ, ma anche quelli che non lo fanno potranno usufruire della geolocalizzazione automatizzata dei visitatori, del lead scoring e delle funzionalità di coaching del team di vendita che consentono ai team manager di comprendere le prestazioni dei singoli agenti.
16. Chatra
Sito web: chatra.io
Prezzo: gratuito – $ 19/mese/agente (dettagli)
Opzione gratuita: sì, incluso 1 agente
Come altri programmi elencati qui, Chatra offre un widget di chat multilingue che garantisce che gli agenti siano in grado di fornire un'ottima esperienza a tutti i visitatori, indipendentemente da dove si trovino nel mondo.
Oltre a ciò, gli utenti potrebbero essere interessati all'integrazione della condivisione dello schermo di Chatra, nonché ai suoi webhook in uscita, che semplificano la sincronizzazione delle attività di Chatra con altri programmi. Sebbene entrambe le funzionalità siano disponibili solo per gli utenti a pagamento, vale la pena dare un'occhiata a qualsiasi azienda interessata a massimizzare il valore delle proprie esperienze di chat dal vivo.
17. HelpCrunch
Sito web: helpcrunch.com
Prezzo: gratuito – $ 15 al mese (dettagli)
Opzione gratuita: prova gratuita di 14 giorni
HelpCrunch definisce il suo sistema di chat dal vivo una "piattaforma di comunicazione intelligente con i clienti" perché offre molto di più del semplice coinvolgimento in chat. Oltre alla capacità di rispondere alle domande dei visitatori, il sistema è dotato di funzionalità di prequalificazione dei lead integrate e opportunità di messaggistica multicanale.
Gli agenti che utilizzano la piattaforma trarranno vantaggio dall'etichettatura, dall'assegnazione e dall'unione di funzionalità che semplificano la gestione delle conversazioni dei visitatori. E un avvertimento per i team più piccoli: queste funzionalità e altre ancora sono disponibili gratuitamente per gli abbonamenti per agente singolo.
18. Freshdesk
Sito Web: freshworks.com/live-chat-software
Prezzo: gratuito – $99/mese/membro del team (dettagli)
Opzione gratuita: sì, inclusi fino a 10 membri del team
Cerchi un sistema di chat dal vivo che si colleghi direttamente a un CRM, una piattaforma di automazione del marketing, un help desk e altro ancora? Non cercare oltre FreshChat, parte della suite software FreshWorks "cliente per tutta la vita" a 360 gradi.
Oltre alla sua estensibilità, FreshChat offre agli agenti strumenti di contesto dei visitatori, che arricchiscono le conversazioni in chat con sequenze temporali di eventi, informazioni sugli utenti e dati provenienti dai profili social dei visitatori. Rende inoltre disponibile un'enorme libreria di risorse, garantendo che ogni utente di FreshChat ottenga il massimo dalla popolare piattaforma.
19. Citofono
Sito web: Intercom.com
Prezzo: gratuito – $ 153 al mese (dettagli)
Opzione gratuita: Sì: prove gratuite per Business Messenger, Posta in arrivo del team, Messaggi in uscita
Intercom è la principale piattaforma di relazioni conversazionali che aiuta le aziende a costruire relazioni migliori con i propri clienti attraverso la messaggistica scalabile. Rimanendo fedele a questo obiettivo, Business Messenger di Intercom consente alle aziende di chattare con i clienti in tempo reale. Con il suo app store di oltre 100 app, Business Messenger può facilmente integrarsi con altri strumenti, rendendolo infinitamente personalizzabile per ciò che è più importante per la tua azienda.
Ciò che distingue Intercom dalla concorrenza è il modo semplice con cui puoi comunicare con tutti i tuoi clienti attraverso un'unica interfaccia, che si tratti di rispondere a un'e-mail o a un messaggio in-app. La finestra di chat imita anche le app che gli utenti utilizzano quotidianamente, rendendo semplice e invitandoli a parlare con un rappresentante dell'assistenza clienti.
Un'altra caratteristica interessante di Intercom sono le campagne automatizzate attivate che puoi creare in base a un particolare evento o comportamento dell'utente. Ad esempio, se un visitatore abituale guarda una pagina più volte, puoi avviare una conversazione diretta con lui, sia automatizzata che in tempo reale.
20. Tidio
Sito web: https://www.tidio.com/live-chat/
Prezzo: gratuito – $ 15/mese/10 $/operatori aggiuntivi (dettagli)
Opzione gratuita: sì, include 3 operatori.
La chat del sito web all-in-one (potenziata con chatbot) potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno per coinvolgere i visitatori del tuo sito web in tempo reale, acquisire lead e creare offerte personalizzate sul posto. Si chiama Tidio Live Chat.
Con Tidio puoi rispondere facilmente alle domande e ai dubbi dei tuoi clienti, creare chatbot personalizzati e monitorare il comportamento dei tuoi visitatori, dal momento in cui arrivano sulla tua pagina. Tidio offre un piano gratuito (per sempre) dotato di tutte le funzionalità importanti per aiutarti a gestire un'attività di e-commerce di successo. È una delle soluzioni più innovative e convenienti sul mercato. Tidio può anche essere integrato con le piattaforme di eCommerce più popolari, nonché con Zapier e altre app di terze parti.
21. Tawk.To
Sito web: tawk.to
Prezzo: gratuito (agenti di chat disponibili per $ 1/ora)
Opzione gratuita: sì, utilizzo illimitato
Sebbene Tawk non offra lo stesso livello di funzionalità di automazione delle vendite di Crisp, coloro che hanno esigenze di chat dal vivo più semplici apprezzeranno la sua opzione "sempre gratuita" e la promessa di installazione in un minuto.
Una volta impostato, il sistema di ticketing di Tawk, la capacità di localizzare saluti e messaggi in base alla posizione dei visitatori e il coinvolgimento basato su trigger lo rendono un'ottima scelta per fornire supporto al sito e ai clienti. L'opzione di assumere agenti dal vivo attraverso la piattaforma per solo $ 1 l'ora può anche essere interessante per le aziende che desiderano fornire un livello più elevato di supporto personalizzato.
22. Rispondi.io
Sito web: https://respond.io/
Prezzo: gratuito/per sempre (dettagli)
Opzione gratuita: 5 membri del team, messaggi illimitati, tutti i canali, fino a 100 contatti
Respond.io collabora con alcuni grandi marchi per fornire una visione olistica delle conversazioni dei clienti. Il suo stack di integrazioni ti consente di creare profili dettagliati per i tuoi clienti, creando un approccio omnicanale e permettendoti di comunicare attraverso il canale preferito del cliente.
Analisi in tempo reale, tagging e campi personalizzati ti consentono di concentrarti sull'esperienza del cliente, assicurandoti di raggiungere le persone con le informazioni giuste al momento giusto.
23. Chaport
Sito web: https://www.chaport.com/
Prezzo: gratuito/per sempre (dettagli)
Opzione gratuita: chat e siti Web illimitati, cronologia chat di 30 giorni, personalizzazione widget di base, app Web, desktop e mobili
Chaport mira a rendere la comunicazione con i clienti facile e divertente quanto comunicare con gli amici. Funziona particolarmente bene nei settori assicurativo, finanziario e domestico, offrendo una velocità di comunicazione che si traduce in vendite.
Potenti chatbot automatizzati ti consentono di rispondere immediatamente alle domande più comuni e, quando i bot non riescono a rispondere a una domanda, facilitano un rapido trasferimento a uno dei tuoi agenti. Offrendo soluzioni multi-settore e tutta una serie di integrazioni, Chaport è un'ottima opzione per il tuo software di chat dal vivo.
24.Comm100
Sito web: https://www.comm100.com/
Prezzo: Gratis per sempre (dettagli)
Opzione gratuita: gratuita per le piccole imprese
Comm100 è un ottimo strumento gratuito che ti consente di connetterti immediatamente con i tuoi clienti tramite chat dal vivo, e-mail, social media, messaggi di testo e una knowledge base self-service. Ciò significa che i tuoi clienti possono raggiungerti attraverso il loro canale preferito, migliorando l'esperienza del cliente.
Con le opzioni di vendita automatizzata e di servizio clienti automatizzato, Comm100 può aiutarti a incrementare le vendite e migliorare il tuo servizio clienti. È basato su cloud, quindi puoi accedervi da qualsiasi luogo e si integra facilmente con il tuo sito Web e le piattaforme di social media.
25. Olarke
Sito web: https://www.olark.com/
Prezzo: $ 19 / mese (dettagli)
Opzione gratuita: prova gratuita di 14 giorni
Olark è orgoglioso di aiutarti a conoscere meglio i tuoi clienti in modo umano. Attraverso chat in tempo reale, note strutturate e approfondimenti tramite chat dal vivo, ti consente di sfruttare il contributo dei clienti per ottimizzare i tuoi prodotti e servizi.
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