Come capitalizzare sulla generazione Z e sulle abitudini di spesa del millennio

Quest'anno, i Millennial più giovani compiranno 26 anni, mentre i più anziani della Generazione Z compiranno 25 anni. Con i membri delle due più grandi generazioni viventi all'età massima di spesa, semplicemente non possono essere ignorati dai rivenditori. Quindi, cosa devono sapere i rivenditori di oggi su queste due generazioni uniche? Quali sono le loro abitudini di spesa? E come puoi allineare il tuo marchio per soddisfare le sue esigenze e sfruttare il loro immenso potere d'acquisto?

Millennials vs Gen Z

Tutti sembrano capire chi sono Baby Boomers (1946-1964) e Generation X (1965-1979). Tuttavia, c'è spesso una certa confusione su chi siano esattamente i Millennial e i consumatori della Generazione Z (spesso vengono raggruppati insieme). Quindi mettiamo le cose in chiaro una volta per tutte!

Chi sono i millennial?

I millennial (a volte conosciuti come Generazione Y, aggiungendo confusione) sono nati tra il 1980 e il 1995. Questa generazione è spesso considerata più giovane di quanto non sia perché il termine "millennial" è associato all'anno 2000. Tuttavia, Millennial non significa che la generazione sia nata all'inizio del secolo, piuttosto che la maggior parte stava diventando maggiorenne Al cambio di secolo. Spesso sorprende le persone scoprire che i Millennial più anziani hanno ora 41 anni con mutui e figli propri!

Con oltre 72 milioni negli Stati Uniti, i Millennial sono la più grande generazione vivente e spendono circa 600 miliardi di dollari negli Stati Uniti ogni anno. A causa delle loro dimensioni e del loro potere di spesa, questa generazione ha causato e continua a causare molti cambiamenti nel mercato del lavoro e nel panorama aziendale. Tuttavia, gran parte dell'attenzione di cui godevano i Millennials è ora rifocalizzata sulla Generazione Z...

Chi è la generazione Z?

La generazione Z (ultimamente denominata Zoomers) è l'ultima generazione di acquirenti, nata tra il 1996 e il 2014. La loro spesa annuale è di 140 miliardi di dollari, significativamente inferiore a quella dei Millennial, ma è importante ricordare che i più giovani di questa generazione frequentano ancora la scuola elementare. Il potere d'acquisto della Generazione Z aumenterà solo nei prossimi anni e, con una popolazione di 67 milioni di abitanti, sarà significativo, rendendoli un obiettivo primario per gli inserzionisti.

Tuttavia, ci sono sfide per alcuni rivenditori con questa generazione. A differenza dei Millennial, la maggior parte dei quali può ricordare un'era pre-digitale, la Gen Z è nata in un mondo completamente digitale, rendendoli una sfida per i rivenditori che potrebbero non essere all'avanguardia della tecnologia o che non hanno adottato un "instant mentalità della gratitudine”. Sono anche la generazione più diversificata negli Stati Uniti, il che è anche una sfida per i rivenditori non abituati a soddisfare vari gruppi etnici.

Abitudini di spesa millenarie vs Abitudini di spesa della generazione Z

Ora che siamo sulla stessa pagina riguardo a chi sono queste due generazioni, come spendono esattamente i loro soldi? E cosa si aspettano dai rivenditori? Sarebbe più facile per i rivenditori se le due generazioni fossero simili, ma le loro abitudini di spesa differiscono in molti modi:

• Il 79% dei Millennial cita la sostenibilità come importante per loro quando effettua un acquisto rispetto al 75% della Gen Z.
• Il 75% dei Millennials è disposto a pagare di più per esperienze cliente eccezionali rispetto al 69% della Gen Z.
• Il 73% dei Millennials non passerà a marchi alternativi a prezzo inferiore rispetto al 62% della Gen Z.

Queste statistiche mostrano che mentre i Millennial sono più concentrati sull'ecocompatibilità e sull'esperienza dei clienti, la Generazione Z è più attenta al prezzo quando prende decisioni di acquisto. Naturalmente, molti membri della Generazione Z stanno ancora trovando la loro strada e, man mano che iniziano a guadagnare di più, le loro priorità potrebbero sicuramente cambiare.

Nel frattempo, i venditori di e-commerce possono confortarsi con il fatto che sia i Millennial che la Generazione Z hanno in programma di fare più acquisti online che mai. Naturalmente, con lo shopping online arriva l'evasione degli ordini e ci sono modi per distinguersi in questo senso che piaceranno a entrambe le generazioni.

Costruisci la fedeltà tra gli acquirenti del millennio e gli acquirenti della generazione Z attraverso l'adempimento

I millennial e la generazione Z sono acquirenti digitali, il che significa che l'evasione degli ordini online sarà una necessità. Il processo di evasione degli ordini è un ottimo modo per aumentare la fedeltà al marchio tra entrambe le generazioni. Ecco come funziona.

1. Sii autentico e trasparente

Quando decidono tra i marchi da cui acquistare, i consumatori Millennial cercano connessioni emotive. Uno studio recente ha rilevato che il 48% dei Millennial è più propenso ad acquistare da un marchio se conosce le persone che ci stanno dietro. Lo stesso studio ha rilevato che i Millennial erano attratti da marchi che soddisfano un "Trust Loop". Ciò significa che i marchi sono umanizzati e si concentrano sulla trasparenza, sull'esperienza e sulla comunità piuttosto che sui loro soli prodotti o servizi.

La generazione Z cerca anche l'autenticità, non il clamore del marketing. Sono cresciuti in un periodo in cui "fake news" è diventata una frase ben nota, quindi non si lasciano ingannare facilmente. Per costruire una relazione di successo con la Generazione Z, i marchi devono conquistare la loro fiducia essendo trasparenti e consentendo loro di sentirsi in controllo. In uno studio recente, il 60% dei membri della Generazione Z ha affermato che è importante per i marchi valutare le proprie opinioni e che la trasparenza è fondamentale. Si aspettano che i marchi siano pronti a interagire con loro digitalmente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sulla loro scelta di canali e dispositivi.

La linea di fondo dietro tutto questo? Gli acquirenti Millennial e della Generazione Z si aspettano che i marchi da cui acquistano non solo abbiano ottimi prodotti e servizi, ma che facciano un ulteriore passo avanti e costruiscano effettivamente relazioni con loro, ascoltino i loro feedback e interagiscano con loro.

Quindi, come puoi soddisfare queste aspettative attraverso il processo di evasione degli ordini? Sii trasparente pubblicando chiaramente le tue politiche di spedizione sul tuo sito Web, quindi fornendo piena visibilità sul tuo processo di evasione notificando ai tuoi acquirenti Millennial e Gen Z quando il loro ordine è stato ricevuto, evaso e inviato. Se un ordine arriverà in ritardo, non sperare solo che non se ne accorgano: contattali con una spiegazione, cosa stai facendo per risolvere il problema e un ETA aggiornato.

Inoltre, chiedi sempre un feedback inviando sondaggi di follow-up dopo che hanno ricevuto l'ordine e lavorano effettivamente per implementare cambiamenti positivi. Visto che il 67% dei Millennials crede di avere la responsabilità di condividere il feedback con un brand sulla propria customer experience e il 60% dei Gen Z ha affermato che è importante che i brand valutino le proprie opinioni, non dovrebbe essere troppo difficile ottenerlo!

2. Diventa personale

Un altro modo chiave per aumentare il coinvolgimento e costruire quella fedeltà al marchio con gli acquirenti Millennial e Gen Z è quello di diventare personale. Entrambe le generazioni bramano connessioni più profonde con i marchi da cui acquistano, il che significa che vogliono sentirsi un individuo stimato, non solo un numero. Come puoi far sentire unico ogni acquirente Millennial e Gen Z quando hai così tanti ordini da evadere?

I rivenditori di e-commerce devono sfruttare la tecnologia per creare esperienze personalizzate e su misura. Sebbene la Gen Z sia la vera nativa digitale, entrambe le generazioni sono cresciute in un mondo iperconnesso. Di conseguenza, sono disposti a condividere più informazioni su se stessi online, il che rappresenta un'enorme opportunità per i rivenditori. Sfruttando le informazioni sui dati dei consumatori, i rivenditori hanno la possibilità di elaborare il loro processo di evasione degli ordini per allinearlo alle esigenze e alle preferenze dei clienti Millennial e Gen Z. Il Fulfillment Lab ha creato il marketing di evasione degli ordini per rendere questo processo più semplice che mai!

Il marketing di adempimento combina spedizione rapida, trasparenza e personalizzazione, senza sacrificare la scalabilità. Sfrutta le informazioni raccolte attraverso i dati di marketing che stai già raccogliendo per offrire un'esperienza personalizzata (anche con un volume di massa!) che renderà felici i tuoi acquirenti Millennial e Gen Z.

Il nostro team di adempimento si incontrerà con il tuo team di marketing interno per acquisire una comprensione più profonda della tua attività e delle esigenze dei tuoi clienti. Quindi, possiamo creare esperienze di realizzazione uniche per i tuoi vari segmenti di mercato target e sfruttare l'analisi all'interno del nostro software di adempimento globale per individuare rapidamente quale esperienza di adempimento piace ai tuoi acquirenti Millennial e Zoomer. Ciò ti consente di creare imballaggi personalizzati da abbinare, come scatole di spedizione personalizzate, etichette, inserti e altro ancora! Il risultato? Un'esperienza cliente più coinvolgente che manterrà queste generazioni soddisfatte e più fedeli al marchio. Dopotutto, quali generazioni ritieni siano le più responsabili della mania dei video unboxing di YouTube? (Leggi di più su come un'esperienza di confezionamento positiva può portare a video virali qui ).

3. Consegna in base alle aspettative di spedizione

Per Millennials e Zoomer, la spedizione veloce di Amazon Prime non è solo la norma, ma anche l'aspettativa. Entrambi i gruppi di consumatori hanno una probabilità fino a tre volte maggiore di pagare per la spedizione accelerata rispetto agli acquirenti più anziani (40% della Gen Z e 32% dei Millennials). Quindi, affinché i rivenditori di e-commerce possano attrarre acquirenti Millennial e Gen Z e competere con giganti come Amazon, è necessario disporre di una logistica di evasione degli ordini adeguata per soddisfare queste aspettative di spedizione.

Se il tuo processo di adempimento è lento, disordinato e disorganizzato, risulterà in tempi di consegna allungati senza visibilità. Ciò creerà una scarsa esperienza del cliente che spegnerà questi consumatori. D'altra parte, un processo di adempimento snello ed efficiente con visibilità end-to-end accelererà le tue velocità di spedizione e soddisferà gli acquirenti Millennial e Gen Z, che sono quindi più propensi a condividere le loro esperienze positive con gli altri online.

Ecco perché in The Fulfillment Lab offriamo spedizioni affidabili ed efficienti con capacità di evasione degli ordini globali. Offriamo anche opzioni di spedizione rapida che garantiscono la consegna in 3 giorni lavorativi o meno. Abbiamo anche 14 magazzini di evasione ordini (2 nazionali e 12 internazionali), il che significa che i tuoi prodotti saranno sempre sulla strada più veloce possibile verso i tuoi clienti. L'utilizzo di più magazzini riduce non solo i tempi di spedizione, ma riduce anche il numero di zone che ogni spedizione deve attraversare. Ciò consente di trasferire costi di spedizione inferiori agli acquirenti Millennial e agli acquirenti della Gen Z.

Cattura il business del millennio e della generazione Z con The Fulfillment Lab

Le abitudini di acquisto dei millennial sono diverse dalle abitudini di acquisto della Generazione Z ed è probabile che la loro spesa diventi più simile nel tempo. In questo momento, ci sono una serie di cose su cui capitalizzare che soddisfano le esigenze di entrambe le generazioni. E, in un mercato online sempre più competitivo e frenetico, è assolutamente necessario! L'evasione dell'ordine è come realizzarla.

Oggi, l'evasione degli ordini deve avvenire con la stessa rapidità delle stesse attività di e-commerce, soprattutto se si desidera soddisfare gli acquirenti Millennial e della Gen Z guidati dal digitale e iperconnessi. Lavorare con il giusto fornitore di servizi di evasione ordini può far sì che ciò accada per il tuo marchio. Il Fulfillment Lab offre i servizi di evasione ordini completi e all'avanguardia necessari per sviluppare un vantaggio competitivo! Cerchi un partner di evasione ordini end-to-end che ti aiuti a trarre vantaggio dalle tendenze che interessano gli acquirenti Millennial e Gen Z? Contattaci oggi!