Gestion des operations (gestione delle operazioni): definizione, tipi, esempi

Pubblicato: 2022-11-19

Une gestion efficace des operations est essential a la reussite d'une entreprise, mais elle est traditionnellement passée inapercue. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

La perturbazione continua de la chaine d'approvisionnement mondiale et le besoin croissant d'agilite des entreprises ont place les gestionnaires des operations sous les feux de la rampe.

Les entreprises reexaminent et repensent leurs processus afin d'en migliora l'efficacite et de pouvoir ainsi faire face aux changements constants et asseoir leur activite sur des basi solides. Elles s'appuient sur les responsables des operations pour y parvenir.

Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activite, a besoin d'une gestion efficace de ses operations pour insurancer sa rentabilite, sa reussite a long terme et son avantage concurrentiel.

Qu'est-ce que la gestion des operations?

La gestione delle operazioni è la pianificazione, l'organizzazione e la supervisione delle pratiche commerciali che massimizzano l'efficacia e garantiscono che i processi dell'impresa crescano di valore. Implica la preparazione e la supervisione delle pratiche che trasformano le risorse che dicono la principale, le attrezzature e le materie prime in biens et services.

Les responsables des operations veillent a ce qu'une entreprise realizzano le meilleur benefice d'exploitation possible en equilibrant soigneusement les couts et les recettes. Ils travaillent en etroite collaboration avec d'autres equipes pour augmenter la productivite, fournir des produits et des services de haute qualite et veiller a ce que les clients soient satisfaits.

Les grandes entreprises ont generalement un directeur des operations (COO), così come les petites entreprises possono conferire queste funzioni a un autre hautresponsable. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique qui exige de solides competences en planification, en organization et en communication.

La gestion des operations est etroitement associée a la gestion de la chaine d'approvisionnement: La gestion du processus d'approvisionnement en materialeux, de la loro trasformazione in prodotti et de leur livraison aux clients.

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Quali sono i tipi di gestione delle operazioni?

Il existe de nombreux tipi, o aspetti, de la gestion des operations. Il ruolo di un direttore delle operazioni può variare considerevolmente, in funzione della dimensione dell'impresa e dell'industria. Può avere un grande evento di responsabilità o concentrarsi su un solo dominio.

Ideazione e sviluppo dei prodotti
Pianificazione e gestione degli impianti di fabbricazione
Achats/approvisionnement
Previsioni
Pianificazione delle capacità
Gestione delle azioni
le controle de la qualité
Spedizione ai clienti

Commenta la gestione delle operazioni che influenzano l'esperienza del cliente.

Les fonctions liees a la gestion des operations pouvent egalement etre divisees en deux categorie: strategie e tattiche. Le funzioni tattiche consentono di mettere in atto le strategie o gli obiettivi globali.

Esempi di gestione delle operazioni commerciali

Etant donne que toute entreprise a besoin de la gestion des operations pour fonctionner, esiste de nombreux exemples dans tous les secteurs. Inoltre, ogni industria può avere un grande evento di funzioni operative.

Voici quelques esempi:

Soins de sante – Il direttore delle operazioni di un etablissement de soins de sante è generalmente incaricato di garantire l'efficacia della prestazione di soins de haute qualite. Cela peut inclure la supervision des couts administratifs, la gestion des demandes de remboursement et de la facturation, et la conformite juridique.
Fabrication – Une entreprise qui fabrique des appareils electromanagers, per esempio, a des processus pour s'approvisionner en materialux, gerer les usines, la maintenance, supervision les stocks et insurancer la qualite.
Ristorante – Il direttore delle operazioni di un ristorante o di una catena di ristoranti è generalmente responsabile dell'entretien des installation, della formazione e della supervisione degli impiegati, della pianificazione finanziaria, della gestione delle scorte, della conformité et de la paie.
Commerce de detail – Dans un secteur qui peut couvrir de multiples environnements, de la brique et du mortier au commerce electronic et des magasins individuels aux chaines, les operations commerciales peuvent englober de nombreuses fonctions, notamment l'approvisionnement, l'inventaire, la dotation en staff, la logistique, la gestion des magasins et le service a la clientela.
Trasporti – La gestione delle operazioni di un'impresa di trasporti comprende la supervisione dell'entretien des vehicules, l'approvisionnement en carburant, l'acheminement, la dotation en personal et la communication, entre autres fonctions.

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Gestion de la chaine d'approvisionnement et responsables des operations commerciales : La difference

Nelle piccole imprese, le responsabilità di un direttore delle operazioni possono includere funzioni legate alla catena di approvazione, come la gestione dei processi e dei sistemi di approvazione e consegna.

I responsabili della catena di approvazione lavorano con i fornitori per raccogliere i materiali, supervisionare la fabbricazione del prodotto e la consegna ai clienti. Ils evaluent les fournisseurs et negocient les contrats, evaluent les risques de la chaine d'approvisionnement, gerent les achats et supervisionent la logistique. In confronto, i direttori delle operazioni possono concentrarsi sul vantaggio sui processi di produzione interni.

Una buona gestione della catena di approvazione è essenziale per accroitre l'efficacia, ridurre i costi, migliorare la soddisfazione dei clienti e generare entrate per un'impresa.

Commenta la gestione delle operazioni che influenzano l'esperienza del cliente

La facon dont une entreprise gere ses processus est directement liee a l'experience client qu'elle offre.

Lorsqu'une entreprise fornit des produits et des services de qualite a ses clients en temps voulu, la satisfaction de ces derniers monte en fleche. À l'inverso, un comando ritardato o sbagliato nuit a la relationship client et pousse les clients a se tourner vers la concurrence.

Les clients veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils attendent des marques qu'elles tiennent leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces. Pour cela, il faut comprendre ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin, et s'en servir pour informer la gestion des operations. Consultare i commenti per regolare i processi se necessario.

L'esperienza del cliente non si limita ai punti di contatto frontali; elle doit etre integree aux operations dorsalis, telles que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace.

In un rapporto di McKinsey, le imprese possono reperer i miglioramenti operativi suscettibili di migliorare l'esperienza del cliente analizzando il percorso dei clienti. Per esempio, una banca di uno studio commenta la soddisfazione dei clienti etait influencee par le temps necessaire pour demander un compte et recevoir une carte.

Selon les chercheurs, comprendre les points de rupture peut aider les entreprises a cibler les ameliorations operationnelles qui permettront d'meliorer le CX. La messa in opera di questi miglioramenti può implicare analisi avanzate, un'automazione intelligente dei processi e/o un approccio allego.

Eccellenza operationnelle, benefici reti

Des clients satisfaits prouvent que vos operations et processus font ce qu'ils sont censes faire: apporter de la valeur.

Une gestion efficace des operations devenue plus vitale que jamais, alors que les conditions du marche continuent de s'agiter dans le sillage de la pandemie.

Ce n'est qu'avec la meilleure planification et la meilleure supervision de ses innombrables processus qu'une entreprise peut rester resiliente, raggiungere i suoi obiettivi a lungo termine e sopravvivere alla concorrenza.