Come ottenere più recensioni online per la mia attività di appalto domestico

Google il termine "appaltatori domestici". In realtà, non farlo. L'abbiamo fatto per te. Solo negli Stati Uniti ottieni oltre 34 milioni di risultati di ricerca. Dividerlo in appaltatori HVAC (646 milioni), elettricisti domestici (quasi 73 milioni di risultati) o idraulici (160.000.000) non fa che peggiorare le cose. Con così tanti appaltatori là fuori come può scegliere un proprietario di casa e cosa deve fare un appaltatore per distinguersi?

L'appaltatore Joe sta iniziando a rendersi conto che Internet è un modo fantastico per raggiungere molti più potenziali clienti in modo rapido e conveniente. Circa il 75% dei proprietari di case è online e utilizza frequentemente i social media e l'88% dei proprietari di case si fida delle recensioni online. Quindi, non sorprende che il marketing per gli appaltatori domestici stia andando online. Ma proprio come l'appaltatore di Joe l'ha capito, così hanno fatto tutti i concorrenti di Joe. Quindi, torniamo al punto di partenza.

La pubblicità online è diventata molto competitiva per gli appaltatori domestici, il che pone la domanda: come distinguersi e raggiungere quei clienti che cercano di orientarsi in un mare di appaltatori?

Uno dei modi migliori per distinguersi è offrire un servizio e un'assistenza clienti eccellenti. Cosa che ovviamente fai. Ma come faranno tutti a sapere del tuo eccellente supporto clienti, del tuo sorriso contagioso e del tuo atteggiamento positivo? Come faranno a sapere che offri prezzi competitivi e materiali di qualità? E come puoi fare tutto ciò senza trasferire tutte le entrate al tuo budget di marketing?

Inserisci le recensioni online

Quando le recensioni online sono entrate in gioco per la prima volta, erano, e sono tuttora, un punto di svolta per gli appaltatori domestici e i fornitori di servizi. È l'equivalente di un massiccio scambio di consigli passaparola tra potenziali clienti, clienti e partner. La “moneta” in questo mercato è la fiducia .

La fiducia non si può comprare. Deve essere guadagnato, soprattutto se vuoi che abbia un effetto positivo sugli altri tuoi sforzi di marketing. Secondo un sondaggio Zendesk, il 90% dei partecipanti ha affermato che le recensioni online positive influenzano la loro decisione di acquisto e l'86% ha affermato che la loro decisione è influenzata da recensioni negative.

Le recensioni online non vivono più qui

C'era una volta, le aziende dedicavano pagine sui loro siti Web per testimonianze e recensioni dei clienti. Tutti sapevano che questi erano scelti con cura e spesso solo inventati, ma sono stati pubblicati a prescindere. Oggi le cose funzionano in modo un po' diverso.

I siti web di recensioni online hanno le proprie linee guida per prevenire recensioni fraudolente. Richiedono la verifica dell'utente, per esempio. E a differenza dei siti Web di proprietà dell'azienda, non sono timidi nel mostrare feedback negativi e recensioni in modo abbastanza evidente sul profilo di un'azienda. , ciò che ha davvero reso così tanto successo i siti web di recensioni online è stata la loro capacità di generare un volume elevato di recensioni. Ciò ha reso più difficile giocare su queste piattaforme e presentare una rappresentazione disonesta di un'azienda.

Come sempre, maggiore è il successo, più complessi sono i problemi. Il problema inizia quando ti rendi conto di quanti siti Web di valutazione aziendale e piattaforme di recensioni ci sono là fuori per le imprese di appalti domestici. C'è Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Local, Angie's List e molti molti altri. Semplicemente non puoi gestirli tutti. Quindi, prima di iniziare a pianificare la tua strategia per la promozione e la gestione delle recensioni online, scegli i siti Web e le piattaforme su cui vuoi concentrarti.

Scegliere il sito web di recensioni online adatto alla tua attività di appalto domestico

Quello che stiamo ottenendo è che è molto difficile avere una presenza online efficace in ogni sito di recensioni online. Ecco perché devi scegliere e scegliere con saggezza. Se hai già recensioni online che arrivano naturalmente (ovvero organicamente), le tue prime scelte dovrebbero essere gli indici aziendali e i siti Web in cui hai già un volume di recensioni e valutazioni positive .

Inoltre, cerca quali siti Web sono abituati a utilizzare i tuoi clienti per recensire attività e servizi. Non aver paura di chiedere loro durante una chiamata. Preferibilmente alla fine.

Quindi, l'unica scheda che semplicemente non puoi permetterti di trascurare è la tua pagina Google My Business, in cui le recensioni dei clienti determinano l'esposizione che la tua attività ottiene su Google e il numero di stelle accanto al suo nome nei risultati di ricerca. Combinalo con Home Service Ads di Google e avrai un'ottima presenza online con il più grande motore di ricerca del mondo. Google è ancora il migliore amico di un appaltatore, quindi assicurati di riempirlo di fantastiche recensioni dei tuoi clienti .

La tua selezione dovrebbe anche tenere conto non solo della quantità di contatti che la tua azienda può ottenere, ma anche della loro qualità. Mentre Google è il luogo in cui la maggior parte delle persone cerca un fabbro di emergenza o servizi idraulici, quando si tratta di grandi progetti di ristrutturazione o attività simili, è più probabile che le persone consultino le recensioni sugli indici dei fornitori di servizi professionali come quelli offerti da Houzz e Home Depot.

L'ultimo parametro da considerare quando si scelgono le piattaforme target è la loro efficacia nel fornire lead. Assicurati di sapere da dove provengono i tuoi lead e le tue telefonate . Funziona solo con siti Web e piattaforme pubblicitarie in cui è possibile rintracciare la provenienza dei lead.

Detto questo, se lavori con un buon partner e non è in grado di fornire un monitoraggio affidabile, fallo semplicemente alla vecchia maniera e chiedi al tuo cliente da dove ha preso le tue informazioni di contatto. Quindi, archivia queste informazioni e fai riferimento ad esse alla fine di ogni mese per creare la tua pagella di marketing

Ottenere più recensioni e l'arte di chiedere

Come nasce una recensione? Di solito è il risultato di un'esperienza positiva o negativa che un cliente ha avuto con un'azienda o un fornitore di servizi. Convincere le persone a scrivere una recensione negativa è facile: basta dare loro un cattivo servizio e sicuramente investiranno tempo per distruggere la tua reputazione online.

Ma come puoi incoraggiare i clienti felici e soddisfatti a spendere il loro tempo prezioso contribuendo al successo dei tuoi sforzi di marketing online lasciando una testimonianza che incoraggerà la fiducia nella tua potenziale clientela?

A meno che tu non abbia svolto un lavoro davvero straordinario o ti sia divertito con un cliente molto molto simpatico, i clienti spesso non cercano modi per lasciare recensioni positive. Per incoraggiarli a farlo, dovresti renderlo facile. Un bel trucco è far fornire ai tuoi tecnici sul campo un tablet (ne puoi trovare di decenti per circa $ 100) che possono fornire al cliente e chiedere di lasciare una recensione sul posto.

Può sembrare un po' aggressivo, ma rimarrai sorpreso da quanti reagiranno positivamente a questo. Puoi anche lasciare che lo facciano sul cellulare del tecnico. Assicurati solo di renderlo il più semplice possibile: vai alla pagina per loro e chiedi loro di scrivere la recensione. Tutto il resto può essere completato dal tecnico.

Non puoi comprare la fiducia, ma puoi sicuramente incoraggiare le persone a mostrarla. Piccoli bonus simbolici per aver lasciato una recensione possono fare molto. È importante non chiedere una recensione positiva, ma semplicemente offrire ai clienti un incentivo per il feedback o un piccolo omaggio come una t-shirt firmata, che potranno poi indossare e fare il tuo marketing per te... win-win!

Ancora più importanti degli incentivi per i clienti sono gli incentivi per i dipendenti. Offrire un bonus o una ricompensa a ogni tecnico sul campo il cui cliente lascia una recensione positiva non è solo un ottimo modo per incoraggiare i tuoi dipendenti a eccellere nel servizio clienti, ma assicura anche che i tuoi dipendenti non dimentichino mai di ricordare ai clienti di lasciare recensioni.

Il 70% dei consumatori lascerà una recensione se richiesto. Inoltre, la maggior parte delle persone avrà un'impressione più positiva da un'azienda che tiene alla qualità del servizio fornito . Pertanto, la semplice richiesta di feedback può migliorare automaticamente il sentimento generale del cliente nei confronti di un fornitore di servizi.

Alcuni dicono che il modo migliore per procedere sia personale: chiamare il cliente di persona per ottenere il suo feedback e chiedere una recensione online. Altri sostengono che una richiesta automatizzata sia migliore, in quanto non fa sentire a disagio le persone a rifiutare. Credo che la combinazione funzioni meglio. E la creatività aiuta.

I tuoi tecnici sul campo possono lasciare una scheda con un link e richiedere di lasciare una recensione. Oppure possono avere un codice QR che porta al modulo di revisione stampato sul retro della loro uniforme . Un'e-mail automatica può richiedere ai clienti di compilare un questionario sulla soddisfazione e coloro che giudicano soddisfatti possono essere reindirizzati per lasciare una recensione su Google, Yelp o Houzz.

In alternativa, questo questionario può essere sostituito con un rappresentante del servizio clienti che chiama semplicemente il cliente per intercettare il feedback negativo e incoraggiare il cliente a condividere la propria testimonianza se è positiva.

È importante ricordare che ci sono molti modi per chiedere e alcuni possono fare più male che bene. È importante procedere con cautela. Non chiedere mai una recensione positiva. Chiedi feedback , opinioni e suggerimenti di miglioramento, ma non dire mai alle persone cosa dovrebbero scrivere. Inoltre, non insistere e impara ad accettare l'inazione delle persone così come le recensioni negative.

Non dimenticare di dirlo ai tuoi amici!

Il tassista che mi ha lasciato a casa oggi si è assicurato di ricordarmi (mentre ero ancora in macchina) di valutarlo nell'app di chiamata taxi. Perché? Perché sa benissimo che la sua posizione nel sistema di valutazione influisce direttamente sul suo potenziale di guadagno. Fortunatamente per lui, lavora solo con uno di questi sistemi, quello fornito dalla società che gestisce il servizio taxi.

Tu, d'altra parte, devi lavorare molto di più poiché i tuoi clienti potrebbero utilizzare più servizi per la ricerca e hanno bisogno di molto più incoraggiamento per essere disturbati a lasciare una recensione positiva.