Guida del marketer all'Assistente Google: come sfruttare l'IA di Google - Alphametic

I prodotti di intelligenza artificiale sembrano essere ovunque in questi giorni e i giganti della tecnologia stanno investendo molto per crearli e migliorarli. Google non fa eccezione, con la presentazione dell'Assistente Google nel 2016. Da allora, Google ha pubblicato aggiornamenti per il suo assistente virtuale che hanno grandi implicazioni per il mondo del marketing digitale.

Abbiamo già esplorato come i marketer digitali come noi dovrebbero navigare nell'avvento della ricerca vocale . Ora vogliamo approfondire il modo in cui gli assistenti virtuali a comando vocale, in particolare l'Assistente Google, stanno cambiando il gioco del marketing.

In che modo l'IA di Google influenzerà il modo in cui gli utenti consumano le informazioni, quale effetto ha già avuto sui marchi e cosa possiamo fare per sfruttare le sue capacità di marketing? Esploriamo tutto questo e altro qui.

La prima cosa è la prima: cos'è l'Assistente Google?

L'assistente è l'assistente virtuale di Google o la versione di Google di Siri, Cortana o Alexa. Basato sulla ricerca vocale o di tipo, l'Assistente Google può eseguire un'ampia gamma di attività, tra cui:

• Trova informazioni online, dalle prenotazioni dei ristoranti al meteo e alle notizie
• Apri app
• Accedi alle informazioni dai tuoi calendari
• Suonare
• Controlla i dispositivi domestici intelligenti

Il vantaggio dell'utilizzo di Google Assistant, come con altri assistenti virtuali, è che gli utenti possono eseguire un'ampia gamma di attività tramite comando vocale. Consentendo un'esperienza a mani libere, l'assistente offre agli utenti un modo più semplice per completare le loro attività quotidiane, dalla lettura di una ricetta mentre sei immerso fino al gomito nel pollo alla ricerca della stazione di servizio più economica sulla tua strada lavorare.

Gli utenti possono abilitare l'Assistente Google su un Android idoneo, semplicemente toccando e tenendo premuto il pulsante Home. Per i dispositivi iOS, l'app dell'Assistente Google può essere scaricata dall'App Store .

Immagini coinvolgenti

Ciò che differenzia Google Assistant dagli altri assistenti virtuali è la sua recente riprogettazione visiva . Il pulsante Scopri offre comandi suggeriti come "Riproduci 'Billie Jean'" e "Traduci 'Buonasera'", insieme a icone colorate, offrendo agli utenti idee su cosa chiedere all'assistente di fare. La home page mostra un riepilogo curato della giornata dell'utente, incluso il tempo, il traffico nei percorsi più percorse e qualsiasi evento del calendario imminente, proprio come farebbe un vero assistente personale.

Il restyling include anche nuovi strumenti per i marchi per estendere la funzionalità di Actions attraverso contenuti visivi precaricati. Ad esempio, i marchi possono rispondere agli input degli utenti con foto e video o integrare le risposte con gif.

I marchi possono sfruttare la funzione "Risposte avanzate" dell'Assistente creando contenuti visivi che non solo rispondano alla domanda dell'utente, ma lo coinvolgano anche nel processo. Se sei un'azienda di cosmetici, ad esempio, puoi creare tutorial su YouTube su come utilizzare un prodotto specifico. Creando esperienze piacevoli e utili, i marchi possono creare consapevolezza e fedeltà che indurranno gli utenti a tornare per saperne di più.

Transazioni semplificate

Oltre ai suoi aggiornamenti visivi, Google Assistant ha anche implementato diverse funzionalità che semplificano l'esperienza dell'utente durante l'interazione con servizi di evasione ordini di terze parti. Una di queste funzionalità è il collegamento dell'account con Google Sign-In , che consente agli utenti di accedere o creare un nuovo account con un marchio di terze parti direttamente nell'app Assistente mentre si impegnano in un'azione del marchio.

Un esempio di azienda che sfrutta questa integrazione è Starbucks. Gli utenti possono interagire direttamente con l'assistente per collegarsi al loro account Starbucks Rewards preesistente, riordinare un ordine precedente, scegliere tra le voci di menu e ritirare in negozio. Secondo TechCrunch , Starbucks ha raddoppiato il suo tasso di conversione grazie alla funzione Accedi per l'assistente.

Gli utenti possono non solo collegare i propri account tramite l'Assistente, ma anche abbonarsi ai servizi direttamente sull'app. Un'azienda che sfrutta l'integrazione dell'abbonamento è Headspace. Gli utenti possono scegliere dalla selezione di servizi in abbonamento dell'app di meditazione e pagare direttamente sull'app Assistant.

Google Sign-In consente transazioni senza interruzioni tramite l'Assistente, rendendo più facile per i marchi fare soldi. In qualità di marketer, ha senso presentare questa funzione al tuo team di sviluppo e vedere se possono creare un'azione Google che consentirà al tuo marchio di semplificare il processo di pagamento con i suoi utenti.

Cosa c'è in serbo

Oltre alle sue capacità esistenti, Google ha lanciato una serie di aggiornamenti al CES di gennaio:

Traduzione in lingua straniera: con la modalità interprete, l'Assistente traduce in tempo reale la frase dell'utente e la legge ad alta voce.

Prenotazione hotel e check-in della compagnia aerea: gli utenti possono ora effettuare il check-in sui voli United Airlines e anche prenotare un hotel utilizzando l'Assistente. Le prenotazioni alberghiere funzionano con diverse catene alberghiere, tra cui Choice Hotels, AccorHotels, InterContinental Hotels Group, Priceline, Expedia, Mirai e Travelclick. Google prevede l'integrazione di più compagnie aeree e hotel in futuro.

Integrazione con Google Maps: mentre i comandi vocali e la ricerca erano disponibili su Maps dallo scorso anno, le funzionalità dell'Assistente Google si sono estese all'invio di testi e alla riproduzione di musica. Ciò offre un'esperienza di Maps più a mani libere, consentendo agli utenti di concentrarsi sulla strada mentre l'assistente gestisce altre attività.

Oltre agli aggiornamenti CES di Google, c'è uno sviluppo potenziale ancora più grande che incombe in lontananza. Pensiamo ad alcune piattaforme tecnologiche ampiamente utilizzate, come Amazon, Facebook e YouTube. Cosa hanno in comune? Sono iniziati tutti come un'esperienza senza pubblicità e da allora hanno iniziato a offrire opzioni pubblicitarie a pagamento. È solo questione di tempo prima che gli assistenti virtuali a comando vocale inizino a includere annunci sponsorizzati nei risultati di ricerca.

Di recente, un utente ha segnalato a Barry Schwartz che la sua query vocale dell'Assistente Google ha ricevuto un risultato di ricerca . Anche se sembra che si sia trattato di un problema tecnico, Google ha dichiarato minacciosamente: "Stiamo sempre testando nuovi modi per migliorare l'esperienza sui telefoni, ma al momento non abbiamo nulla di specifico da annunciare".

Se gli assistenti vocali iniziassero a consentire annunci sponsorizzati, amplierebbe il campo di gioco della ricerca a pagamento per i fornitori di prodotti e servizi, seguendo le orme di altre piattaforme tecnologiche.

Gli annunci sponsorizzati scoraggeranno gli utenti dall'Assistente Google? Dato che Amazon, Facebook e YouTube hanno rispettivamente 310 milioni, 2,32 miliardi e 1,3 miliardi di utenti, penso che sia sicuro concludere che le pubblicità non impediscono agli utenti di andare sulle loro piattaforme preferite. Con l'usabilità complessiva e l'interfaccia divertente di Google Assistant, insieme alle sue funzionalità in continua espansione, significa che è pronto a diventare l'assistente virtuale preferito sia dagli utenti Android che iOS. E con il 50% delle ricerche che dovrebbero essere avviate a voce entro il 2020 , Google Assistant è qualcosa su cui terremo d'occhio mentre continuiamo a sviluppare le nostre strategie di marketing.

Questo articolo è stato scritto in collaborazione con Mia Ballan.