Rapporto sulla fiducia dei consumatori di Google 2017
Pubblicato: 2017-07-28
Il numero di query di ricerca condotte su Google ogni mese è ora a nord di 30 miliardi al mese. Queste cifre fanno impallidire i loro concorrenti e lasciano Google praticamente incontrastato come principale fornitore di informazioni al mondo. Da un grande potere, tuttavia, derivano grandi responsabilità e Google sta affrontando un maggiore livello di controllo sull'accuratezza dei propri risultati di ricerca con alcuni commentatori che si lamentano del fatto che i risultati di ricerca di Google promuovono la disinformazione con un pregiudizio di destra, mentre altri affermano di aver identificato un orientamento di sinistra bias nei risultati di ricerca di Google.
Che tu sia d'accordo o in disaccordo con le teorie che abbondano sulla posizione politica di Google, una cosa è certa: c'è una crescente pressione sulla società affinché aderisca alla propria politica di un Web libero e aperto che fornisca risultati di ricerca autorevoli e di alta qualità. Se c'è la sensazione che Google non lo faccia, è probabile che dovranno affrontare un contraccolpo mediatico di qualche tipo.
Per avere un'idea di come il recente commento sui presunti pregiudizi di Google stia influenzando la fiducia dei consumatori, abbiamo condotto un sondaggio incentrato sul livello di fiducia che le persone hanno in Google per fornire informazioni accurate. I nostri principali risultati includono:
- La fiducia in Google rimane alta poiché il 72,3% degli intervistati si fida dell'accuratezza dei risultati di ricerca di Google.
- Il 63,7% degli intervistati non sa come Google guadagna dalla ricerca.
- Il 65,3% ha affermato che non vorrebbe risultati di ricerca di Google più pertinenti se ciò significasse che Google utilizzerà la cronologia delle ricerche per generare i propri risultati, cosa che Google sta facendo comunque.
Metodologia
I dati del nostro sondaggio sono stati raccolti utilizzando Google Surveys. Google Surveys utilizza le informazioni demografiche e sulla posizione dedotte per impiegare un campionamento stratificato distribuendo i sondaggi in base al pubblico di destinazione alla nostra rete di editori e/o agli utenti di smartphone Android. Fai clic qui per ulteriori informazioni sulla metodologia di Google Surveys.
In totale, abbiamo posto 8 domande a 1000 persone, concentrandoci sulle aree che ritenevamo più rilevanti per il sentimento dei consumatori nei confronti di Google.
- Sai come fa Google a guadagnare dalle persone che cercano?
- Ti fidi che i risultati di ricerca di Google siano accurati?
- Pensi che i risultati di ricerca di Google siano in qualche modo distorti?
- Pensi che i tuoi risultati di ricerca su Google siano diversi dai risultati di ricerca su Google di altre persone?
- Vorresti che Google ti fornisse risultati più pertinenti SE ciò significava che avrebbero salvato e utilizzato la tua cronologia delle ricerche per fornirli?
- Pensi che sia ovvio quando Google ti mostra un annuncio rispetto a un normale elenco nei risultati di ricerca di Google?
- Di quali tipi di ricerche ti fidi maggiormente nei risultati di Google?
- Preferiresti ottenere una risposta a una domanda che digiti su Google direttamente da Google o da un sito Web specifico a cui Google si collega?
1. Sai in che modo Google guadagna dalle persone che effettuano ricerche?
Nonostante il fatto che AdWords e la pubblicità associata alla ricerca rappresentino la maggior parte delle entrate di Google, solo il 36% degli intervistati sa come Google guadagna dalla ricerca. Per chi non lo sapesse, le aziende fanno offerte per gli annunci in base a termini di ricerca per parole chiave pertinenti alla loro attività. Quando uno di questi termini viene cercato, Google inserisce la parola chiave in un'asta con altri offerenti. L'algoritmo di Google decide quindi il ranking dell'annuncio in base a una combinazione di offerta costo per clic (CPC) e punteggio di qualità che tiene conto della percentuale di clic dell'annuncio, della pertinenza e della qualità della pagina di destinazione. La migliore offerta CPC combinata * il punteggio di qualità apparirà nella pagina dei risultati di ricerca dell'utente, occupando quel primo spazio above the fold.
Il fatto che il 64% degli intervistati non sappia in che modo Google guadagna dalla ricerca suggerisce che le persone non si rendono conto di vedere annunci in cima ai risultati di ricerca. Sebbene questa contesa possa sembrare improbabile, sono già state sollevate domande sulla visibilità degli annunci a pagamento di Google. Un rapporto di Ofcom sull'uso e gli atteggiamenti dei media ha rilevato che il 50% delle persone non conosceva la differenza tra risultati di ricerca organici e a pagamento. La società di UX Bunnyfoot ha effettuato un test simile e ha scoperto che il 40% degli utenti web non era a conoscenza della differenza tra risultati di ricerca organici e a pagamento.
L'apparente confusione è alquanto difficile da comprendere considerando che Google etichetta chiaramente gli annunci. Detto questo, Google ha sicuramente diminuito la visibilità degli annunci a pagamento nel tempo. Ginny Marvin di Third Door Media ha messo insieme un grafico interessante che mostra i cambiamenti nell'ombreggiatura e nell'etichettatura degli annunci di Google.
Google ha affermato che i test hanno dimostrato che i consumatori non sono confusi dal cambio di etichetta. Tuttavia, è chiaro che l'etichettatura degli annunci di Google è diventata più sottile nel tempo, rendendo più difficile distinguere tra annunci a pagamento e risultati di ricerca organici. In un'azienda che esegue oltre diecimila esperimenti all'anno, puoi essere certo che le modifiche alle etichette degli annunci sono state accuratamente testate con l'obiettivo di aumentare le entrate AdWords. Se questi cambiamenti confondono i confini tra annunci a pagamento e risultati di ricerca organici, la società non sembra eccessivamente turbata.
2. Ritieni che i risultati di ricerca di Google siano accurati?
Il 72% dei nostri intervistati ritiene che i risultati di ricerca di Google siano accurati. Questa cifra corrisponde a un sondaggio Edelman che mostra che le persone hanno più fiducia nei titoli che leggono nei motori di ricerca che nei media tradizionali o online. L'alto livello di fiducia che i consumatori ripongono nei risultati di ricerca di Google arriva in un momento in cui il panorama dei media sta diventando sempre più polarizzato. I feed dei social media hanno dato origine a bozzoli di informazioni, in cui i notiziari che non si adattano alle convinzioni politiche del consumatore vengono ignorati. Le stesse società di notizie e media stanno ancora cercando il modo migliore per generare entrate nel mondo digitale di oggi con il gigante delle notizie The Guardian che dovrebbe bruciare 90 milioni di sterline in contanti quest'anno.
Ciò che è la tradizionale perdita di notizie e media potrebbe essere il guadagno di Google. Mentre i consumatori cercano quell'unica fonte di verità in quello che è stato soprannominato il mondo della "post-verità" di oggi, Google ha fatto alcune mosse per riempire il vuoto. L'aggregatore di notizie di Google, Google News, è stato rilasciato nel 2006 e raccoglie algoritmicamente notizie da oltre 50.000 fonti di notizie in 72 edizioni e 30 lingue. Il numero di visitatori statunitensi al mese supera i 300 milioni. Tuttavia, il 44% dei visitatori di Google News si limita a scorrere i titoli e non fa clic lasciando Google esposto alle accuse di comportarsi come un "vampiro digitale".
Per tenere il passo con la richiesta di informazioni istantanee, Google ha lanciato “In the News”, successivamente ribattezzato “Top Stories” che presenta le ultime notizie sull'argomento in cima ai risultati di ricerca.
Sfortunatamente per Google, nel periodo delle elezioni statunitensi del 2016 iniziarono ad apparire notizie imprecise e la società fu accusata di diffondere "notizie false". Ecco un esempio.
Il problema era che i moduli utilizzati per inserire gli articoli nella sezione "Nelle notizie" non venivano prelevati da Google News, che è approvato dalla redazione, ma cercavano contenuti pertinenti e recenti in tutto il Web. Sebbene la società abbia riconosciuto il problema e lo stia prendendo "molto, molto sul serio", ci sono già stati numerosi esempi in cui Google ha fornito agli utenti informazioni false o fuorvianti nel 2017.
Nonostante queste varie controversie, i nostri dati mostrano che la fiducia in Google – al 72% – rimane alta. Semmai dimostra la potenza del marchio e della reputazione di Google per informazioni accurate. Tuttavia, poiché l'azienda assume un ruolo tradizionalmente occupato dalle società di notizie e media, deve garantire l'accuratezza e l'onestà delle notizie che presenta agli utenti.
3. Pensi che i risultati di ricerca di Google siano in qualche modo distorti?
I nostri intervistati sono stati equamente divisi sulla questione del presunto pregiudizio di Google con una maggioranza del 52% che ha risposto che ritiene che i risultati di ricerca di Google siano effettivamente distorti. Il fatto che oltre la metà degli utenti web ritenga che la ricerca su Google sia parziale potrebbe benissimo essere un effetto residuo delle elezioni del 2016, quando un'affermazione molto pubblicizzata secondo cui Google stava eliminando selettivamente i suggerimenti di completamento automatico negativi su Hillary Clinton. Google ha risposto alle critiche affermando che "l'algoritmo di completamento automatico è progettato per evitare di completare una ricerca del nome di una persona con termini offensivi o denigratori". La difesa di Google è stata accolta con scetticismo dall'illustre psicologo ricercatore Robert Epstein, che ha affermato che "il modo in cui è formulata la loro affermazione è che eliminano tutti gli aspetti negativi per tutti, e questo non è assolutamente vero".
Sebbene sia stato scritto molto sul presunto pregiudizio di sinistra di Google, negli ultimi mesi hanno anche dovuto affrontare accuse di diffusione di informazioni false con un pregiudizio di destra. Un'indagine dell'Observer ha sostenuto che la funzione di completamento automatico di Google suggeriva in modo prominente materiali neonazisti e antisemiti. Subito dopo la pubblicazione del rapporto di Observer, Google ha rimosso i suggerimenti di completamento automatico offensivi. La mancanza di trasparenza di Google su come funziona il loro processo potrebbe aver contribuito alle accuse di parzialità. In passato, quando i media mettevano in evidenza risultati di ricerca offensivi o suggerimenti di completamento automatico, Google ha apportato modifiche per porre rimedio alla situazione lasciando alcuni, incluso Epstein, a mettere in discussione l'input umano in un processo che secondo Google è completamente automatizzato.
Che tu sia d'accordo o meno con le varie argomentazioni avanzate sul pregiudizio di Google, è chiaro che c'è un crescente sospetto sull'imparzialità dei risultati di ricerca. In effetti, l'interesse per il termine Google bias continua a crescere, come mostrato nelle tendenze di Google. Non sorprende che l'interesse per il termine abbia raggiunto il picco alla fine del 2016, in concomitanza con le elezioni americane.
Forse una delle interpretazioni più sensate sul pregiudizio di Google è stata avanzata dall'autore e giornalista svedese Andreas Ekstrom, il quale ha spiegato che il risultato di una ricerca imparziale è, in effetti, un'impossibilità filosofica. Ekstrom sostiene che "dietro ogni algoritmo c'è sempre una persona, una persona con una serie di convinzioni personali che nessun codice potrà mai sradicare completamente". La nozione di risultato di ricerca imparziale, secondo Elkstrom, non è altro che un mito.
4. Pensi che i tuoi risultati di ricerca su Google siano diversi dai risultati di ricerca su Google di altre persone?
Google ha iniziato a testare la ricerca personalizzata nel 2004 come parte di una versione beta di Google Labs. Nel 2005, la ricerca personalizzata era stata implementata per gli utenti registrati e, nel 2009, la ricerca personalizzata è diventata la norma per tutti gli utenti. Sorprendentemente, i nostri dati mostrano che il 43,5% delle persone ancora non si rende conto che i propri risultati di ricerca sono personalizzati. Google personalizza i risultati di ricerca per l'utente analizzando una serie di fattori, tra cui:
- Indirizzo IP/Posizione
- Ricerche passate
- Siti web visitati
- Dispositivo
- Informazioni e-mail/calendario
Un sondaggio separato condotto da Ask Your Target Market ha mostrato che il 45% degli utenti non desiderava risultati di ricerca personalizzati rispetto al 15,5% che lo desiderava. Google, tuttavia, si occupa di fornire i risultati di ricerca più contestualmente pertinenti, qualcosa che i consumatori si aspettano. Sebbene esistano certamente legittime preoccupazioni sulla privacy in merito alla quantità di dati personali raccolti da Google, ciò non ha influito sulla popolarità del motore di ricerca. DuckDuckGo, un motore di ricerca che non tiene traccia dei propri utenti, è stato lanciato nel 2008 e non ha paura di pubblicizzare il proprio rispetto per la privacy degli utenti.
Mentre il servizio di DuckDuckGo sarà sicuramente apprezzato da coloro i cui timori sulla privacy sono stati alimentati dalle rivelazioni di Edward Snowden, il numero di ricerche sulla piattaforma è di circa 10 milioni al giorno. Per Google, una media di 350 miliardi di ricerche al giorno è forse il più grande indicatore del fatto che i consumatori sono disposti a scambiare parte della loro privacy per risultati di ricerca pertinenti. Sebbene i nostri dati mostrino che il 43,5% degli utenti non si rende conto che i propri risultati di ricerca sono personalizzati, è difficile sfuggire al senso di apatia nei confronti della privacy degli utenti.
5. Vorresti che Google ti fornisse risultati più pertinenti SE ciò significasse che avrebbero salvato e utilizzato la tua cronologia delle ricerche per fornirli?
Continuando sul tema della privacy degli utenti, abbiamo rilevato che il 65,3% delle persone non desidera che Google utilizzi la cronologia delle ricerche per fornire risultati più accurati.
C'è un piccolo problema qui: Google tiene già conto della cronologia delle ricerche degli utenti nel suo algoritmo di ricerca. Uno studio del Pew Research Center mostra che il 91% degli americani concorda sul fatto che i consumatori hanno perso il controllo su come le loro informazioni personali vengono utilizzate dalle aziende. Lo stesso studio ha evidenziato che il 61% degli americani non apprezza le aziende che utilizzano i propri dati personali per rendere più efficiente il proprio servizio.
I nostri dati e le informazioni raccolte dal Pew Research Center dimostrano che, almeno apparentemente, i consumatori sono sempre più preoccupati per la loro privacy. Le azioni, tuttavia, parlano più delle parole e uno studio pubblicato dall'Association for Computer Machinery ha esaminato il comportamento degli acquirenti di e-commerce in relazione alle loro preoccupazioni sulla privacy auto-segnalate. Lo studio ha mostrato che gli acquirenti non sono stati all'altezza delle loro preoccupazioni sulla privacy auto-segnalate e hanno divulgato le loro informazioni personali a un robot commerciale 3-D antropomorfo. Abbina questi risultati alla diffusa condivisione di informazioni personali sui siti di social media ed è chiaro che c'è qualcosa di un "paradosso della privacy" insito nel consumatore moderno.
È altamente improbabile che Google venga influenzato da qualsiasi espressione dei consumatori per una maggiore privacy quando i dati personali sono divulgati così facilmente. Semmai, aspettati di vedere ancora più personalizzazione nei risultati di ricerca in futuro.
6. Pensi che sia ovvio quando Google ti mostra un annuncio rispetto a un normale elenco nei risultati di ricerca di Google?
Il fatto che il 64,2% degli intervistati ritenga che sia ovvio quando Google sta mostrando un annuncio non si collega realmente con la risposta alla domanda 1, che ha mostrato che il 63,7% delle persone non sa come Google guadagna dalla ricerca. Se un intervistato è in grado di individuare la differenza tra un risultato di ricerca e un annuncio a pagamento, sicuramente non è un gran salto capire come Google guadagna dalla ricerca. Una possibile spiegazione qui è che la presenza del termine "annuncio" nella domanda potrebbe informare gli intervistati che Google elenca gli annunci nelle sue SERP.
Indipendentemente dagli indizi nella domanda, il fatto che il 36% delle persone non riesca a distinguere tra annunci e risultati di ricerca è comunque degno di nota. In effetti, la mente non deve divagare troppo per individuare il potenziale di guadagno degli annunci che i consumatori confondono con i risultati di ricerca. Tale è l'influenza di Google che ha cambiato il modo in cui gli esseri umani pensano, un elenco nella prima pagina dei risultati di ricerca di Google conferisce al tuo sito Web, prodotto o servizio una certa autorità che va oltre la forza del dominio. La reputazione di pertinenza di Google è tale (il 72,3% dei nostri intervistati si fida dell'accuratezza della ricerca su Google) che esiste una certa reputazione nell'apparire nella prima pagina dei risultati di ricerca di Google. Se un'azienda può acquistare una SERP di Google a pagina 1 con AdWords, allora - almeno il 36% delle volte - sta acquistando la reputazione che deriva dall'apparire sulla prima pagina, nonché l'ovvio vantaggio del traffico web che, ovviamente, è pagato su base CPC.
L'esempio seguente mostra in che modo TradeGecko potrebbe trarre vantaggio dal proprio annuncio Google. In questo caso, potrebbe esserci un'aspettativa da parte del ricercatore che le società elencate nella prima pagina si siano guadagnate la loro quotazione offrendo un servizio di alto livello. Tuttavia, come possiamo vedere di seguito, gli immobili above the fold di grande valore sono occupati da annunci.
7. Di quali tipi di ricerche ti fidi maggiormente nei risultati di Google?
Il tipo di ricerca per cui le persone hanno più fiducia nella risposta corretta di Google è una risposta a una domanda specifica al 40%. Gli altri risultati sono stati le ricerche di attività commerciali locali al 21,6%, trovare il miglior prodotto al 10,3% e come fare qualcosa al 28,1%.
Sebbene la ricerca di Google si sia certamente dimostrata più che capace di rispondere a domande specifiche, sembrerebbe che l'azienda voglia portare le proprie capacità al livello successivo. Il loro sistema di intelligenza artificiale (AI) RankBrain viene utilizzato per aiutare a elaborare i risultati della ricerca. RankBrain è stato progettato per gestire query di ricerca a coda lunga e collegare ricerche complesse ad altre ricerche apparentemente non collegate.
Le attività commerciali locali possono davvero trarre vantaggio dall'apparire nei primi 3 elenchi di attività commerciali locali di Google. Ecco un esempio di come appare una ricerca di bar a Cambridge, Massachusetts.
Come possiamo vedere, c'è spazio per tre liste above the fold. Le aziende locali che vogliono entrare nella top 3 dovrebbero assicurarsi che le loro informazioni aziendali siano accurate, coerenti e nel maggior numero di posti possibile. Assicurati che il tuo sito web sia aggiornato così come la directory esterna e i siti di recensioni come Yelp e TripAdvisor. Altre tattiche che ti aiuteranno qui includono ottenere ottime recensioni, pubblicare contenuti freschi e condivisibili sul tuo sito Web e ottenere alcuni collegamenti di alta qualità al tuo sito.
8. Preferiresti ottenere una risposta a una domanda che digiti in Google direttamente da Google o da un sito Web specifico a cui Google si collega?
I nostri dati mostrano che il 64,3% delle persone preferirebbe ottenere la risposta direttamente da Google piuttosto che dover fare clic su un collegamento. Per il 64,3% amante della praticità, i Featured Snippet di Google, lanciati nel 2014, consentono di visualizzare le risposte sulla propria SERP. Questi frammenti in primo piano, soprannominati "l'unica vera risposta" di Google, hanno causato un discreto grado di controversia.
Queste risposte hanno un posto d'onore sopra tutti gli altri risultati di ricerca e possono andare in modo imbarazzantemente sbagliato, come ha evidenziato Danny Sullivan di Search Engine Land. Google estrae queste risposte dai siti che forniscono la risposta alla domanda dell'utente. Ecco un esempio di uno snippet in primo piano che funziona come immagineresti che Google intendesse farlo funzionare.
Tuttavia, ad alcune domande è stata data una risposta sorprendente.
Con risposte problematiche ancora in arrivo nel 2017, Google deve ancora trovare una soluzione soddisfacente al problema dello snippet in primo piano. Tuttavia, come mostrano i nostri dati, si tratta di una funzionalità apprezzata dal pubblico. In risposta alle varie controversie, Google ha affermato che “la funzione Featured Snippets è una corrispondenza automatica e algoritmica alla query di ricerca e il contenuto arriva per siti di terze parti. Lavoriamo sempre per migliorare i nostri algoritmi e accogliamo con favore il feedback su informazioni errate, che gli utenti possono condividere tramite il pulsante "Feedback" in basso a destra del Featured Snippet".
L'attenzione di Google per le risposte dirette è anche parte integrante del loro sistema di attivazione vocale di casa Google e lo distingue dai suoi concorrenti. Sebbene i frammenti in primo piano non siano stati una navigazione tranquilla per l'azienda, c'è - come spesso accade con Google - un lungo gioco in gioco. Le controversie sui frammenti in primo piano che l'azienda ha dovuto affrontare sono un piccolo prezzo da giocare per il potenziale dominio nel redditizio mercato degli assistenti domestici.
