Come Grafana Labs utilizza la documentazione per indirizzare il traffico organico

Le piattaforme di osservabilità sono un eroe non celebrato per l'infrastruttura Software as a Service (SaaS), poiché aiutano a monitorare, risolvere i problemi e ottimizzare i sistemi IT. Forniscono informazioni complete a livello di sistema che le aziende possono utilizzare per mantenere e ottimizzare i propri stack tecnologici.

Dato il ruolo vitale svolto da queste piattaforme, non sorprende che si prevede che il mercato degli strumenti di osservabilità raggiungerà circa 4,1 miliardi di dollari entro il 2028 . I giganti della tecnologia come IBM, Google e Microsoft offrono soluzioni, così come marchi famosi come Datadog.

Ma c'è un'altra azienda che sta guadagnando terreno in questo spazio: lo sviluppatore open source Grafana Labs . L'azienda è stata fondata nel 2014, ha raccolto oltre 500 milioni di dollari in finanziamenti VC e ora conta oltre 20 milioni di utenti globali in 1 milione di istanze, inclusi clienti di alto profilo come Salesforce e PayPal.

Oggi esamineremo come Grafana sta facendo passi significativi nel mercato offrendo agli utenti finali sviluppatori una delle risorse più importanti per qualsiasi marchio tecnico: la documentazione.

È un approccio che migliora il coinvolgimento degli utenti e crea una comunità di sviluppatori che contribuiscono all'evoluzione della piattaforma, migliorandone l'attrattiva e le funzionalità.

Comprensione dello stack Grafana open source

Per capire perché la documentazione è così cruciale per il successo di Grafana, è necessario sapere come riescono le aziende open source. Il cofondatore e CEO Raj Dutt lo ha sottolineato in un’intervista di qualche anno fa , affermando:

Quindi la missione numero uno per noi è effettivamente far crescere la comunità, aumentare l'adozione, e poi la monetizzazione è la numero due...

L’open source non è mai stato sinonimo di acquisizione di valore. L’open source ha riguardato la creazione di valore. Quindi il modello è che creeremo un’enorme quantità di valore e una quantità molto piccola di acquisizione di valore.

Osservando la suite di prodotti Grafana Labs, è chiaro che creanomoltovalore.

Il nucleo di questa suite è l'omonima Grafana, la loro applicazione di punta, che consente agli utenti di creare dashboard per visualizzare dati da vari database come InfluxDB, Elasticsearch e Prometheus.

Grafana Labs integra questo potente strumento con numerosi altri progetti open source, tra cui:

• Loki : sistema di aggregazione dei log
• Tempo : sistema di tracciamento distribuito
• Mimir : archiviazione delle metriche a lungo termine

Questi strumenti costituiscono il valore aggiunto fondamentale di Grafana: i registri, la tracciabilità e le metriche o lo stack LGTM. Per quanto riguarda l’acquisizione delle entrate, offrono anche piani cloud gestiti e di livello aziendale.

Questo portafoglio completo di prodotti è simile ad altre società multiprodotto open source come HashiCorp , che investe molto in contenuti di supporto agli utenti per promuovere una forte comunità di utenti e promuovere l'espansione in altri prodotti e offerte di servizi.

Secondo la recente previsione degli utili di HashiCorp, il volano della crescita per loro (e per aziende come Grafana) assomiglia a questo:

• Conquista l'utente finale: crea prodotti che attirino i singoli sviluppatori, ingegneri e altri professionisti IT che li utilizzano effettivamente.

• Standardizzare l'ecosistema: garantire che il prodotto si adatti agli strumenti e ai flussi di lavoro esistenti per fornire un'esperienza affidabile.

• Dai potere al cliente: fornisci strumenti, supporto e risorse che aiuteranno i tuoi clienti ad avere successo con i prodotti.

Una buona documentazione è fondamentale per le aziende tecnologiche, soprattutto quando si guida la seconda e la terza parte di questo volano. Queste risorse aiutano gli utenti appena convertiti a risolvere i problemi comuni e a sbloccare rapidamente il valore del prodotto.

Quanto più velocemente i tuoi utenti sbloccano valore, tanto più velocemente potranno dimostrarlo alla loro organizzazione, il che significa conversioni, estensioni ed espansioni.

L'ampia rete di documentazione di Grafana è solo un altro esempio di come queste risorse di supporto agli utenti siano fondamentali per il successo.

Diamo un'occhiata.

Promuovere l'espansione con documentazione di alto livello

Per quanto riguarda la distribuzione dei canali di marketing, Grafana Labs fa molto affidamento sulla ricerca organica, che genera il 57% del loro traffico web, ovvero circa 250.000 visite organiche al mese.

Una parte significativa di questo traffico passa attraverso la sottocartella della documentazione di Grafana, indicando che gli utenti cercano attivamente supporto e guida per l'utilizzo dei prodotti open source di Grafana.

La sottocartella della documentazione contiene oltre 2.500 pagine, a dimostrazione dell'ampio investimento di Grafana in contenuti di supporto e di facile utilizzo per i propri utenti. Inoltre, le loro pagine di documentazione con le migliori prestazioni generano un traffico notevole e forniscono un valore significativo.

Nel complesso, le prime sette pagine da sole generano più di 12,2 mila dollari di traffico ogni mese.

Il team di scrittura tecnica di Grafana eccelle nella creazione di documentazione di facile utilizzo che include guide dettagliate su installazione, configurazione e utilizzo su vari sistemi operativi e piattaforme cloud.

Documentazione Grafana

La pagina principale della documentazione per il prodotto principale Grafana è un ottimo esempio di contenuto tecnico efficace. Al momento in cui scrivo, questa pagina registra 2.475 visite mensili, per un valore di $ 1,4k.

Mantenere gli utenti informati sulle nuove funzionalità e sugli aggiornamenti è fondamentale per garantire che continuino a ottenere valore dalla piattaforma e siano motivati ​​a passare a livelli superiori.

Le caratteristiche distintive della documentazione di Grafana includono:

1. Struttura del sito ben progettata

Queste pagine di documentazione sono mini pagine di destinazione che indirizzano gli utenti a tutti i contenuti rilevanti sul prodotto Grafana.

Se guardi la pagina principale della documentazione di Grafana come una sottocartella distinta, è responsabile di 29.000 visite, per non parlare dei 60.000 backlink e delle 39.000 parole chiave.

Perché dovresti vederla in questo modo? Perché è così che l'ha progettato il team Grafana.

Controlla la barra di navigazione sul lato sinistro dello schermo. Sotto l'intestazione principale della documentazione di Grafana, vedrai diverse schede a discesa, tra cui "Novità", "Configura" e "Dashboard".

Ognuno di questi porta a un altro livello della rete di documentazione di Grafana. Nel complesso, ci sono oltre 530 pagine di documentazione distinte nella sottocartella /docs/grafana/latest .

Naturalmente, con tutte queste pagine correlate, c'è anche un'enorme quantità di collegamenti: questo hub di documentazione di Grafana ha 3.200 gruppi di collegamenti interni in entrata e oltre 2.400 in uscita.

È documentazione fino in fondo, gente.

2. Formattazione intuitiva

La pagina principale della documentazione di Grafana è una raccolta di collegamenti alle pagine di documentazione più importanti. Include collegamenti a guide per l'installazione del prodotto, la configurazione, il provisioning e la connessione ai database più diffusi.

Dopo aver fatto clic su una di queste guide, si passa alle pagine che si adattano più adeguatamente alla descrizione della documentazione tecnica: testo e moduli chiari e concisi che consentono ai lettori di leggere e copiare facilmente il codice.

Ad esempio, ecco uno sguardo alla guida "Configura Grafana":

Abbinare questi tipi di moduli di codice con una copia tecnica semplice è una pratica standard per le aziende che si rivolgono agli sviluppatori, come Grafana, MongoDB e Confluent.

Ancora una volta, si tratta di rendere i tuoi prodotti il ​​più semplici possibile per i tuoi utenti, che si tratti di software o documentazione open source.

E se stai vendendo a questo pubblico e staiancoramettendo in dubbio l'importanza della documentazione, dai un'occhiata ad alcuni di questi thread su Reddit (sono utili per una prospettivaeuna risata):

• IL CODICE È UNA PROPRIA DOCUMENTAZIONE
• Persone che non si documentano, perché siete così?
• Il codice non è una documentazione sufficiente. Perché odi scrivere documenti?

3. Coinvolgimento degli utenti e della comunità

Grafana fa anche un ottimo lavoro nel trasformare le pagine della documentazione in un portale di coinvolgimento, sia che si tratti di approfondire lo stack di prodotti o di connettersi con la comunità più ampia.

Ad esempio, in fondo a ogni pagina della documentazione, è presente una sezione che richiede agli utenti di effettuare quanto segue:

• Fornisci feedback agli utenti come voti positivi (e voti negativi), modifiche suggerite, contributi a documenti e segnalazioni di problemi
• Visita i collegamenti alle pagine di documentazione pertinenti, al sottodominio della community Grafana e alla pagina di supporto

Coinvolgere gli utenti in attività relative al prodotto, siano esse revisioni di documenti, contributi o post della community, trasforma la documentazione in qualcosa di più di una risorsa di assistenza clienti.

Gli sviluppatori di software open source sono molto guidati dalla comunità, quindi ogni opportunità di coinvolgere maggiormente gli utenti è una vittoria. È una vittoria per il tuo team di prodotto, per i tuoi esperti di marketing e per i tuoi profitti.

4. Più CTA per la creazione di un account gratuito

Dal punto di vista delle entrate, l'obiettivo di Grafana è espandere il maggior numero di utenti individuali del prodotto al livello successivo della propria offerta: Grafana Cloud.

Le pagine della documentazione presentano in primo piano CTA che indirizzano gli utenti a registrarsi per una prova gratuita per verificare Grafana Cloud.

Il testo di questi CTA è molto mirato, concentrandosi sulle specifiche tecniche dell'offerta che avranno più impatto degli slogan o del marchio appariscente.

Autorizza i tuoi utenti con contenuti di supporto di livello superiore

Grafana Labs è un perfetto esempio di quanto sia importante la documentazione per il successo del software open source.

Grafana utilizza la sua vasta suite di strumenti gratuiti – Loki, Tempo, Mimir e altri – per acquisire nuovi utenti. Che si tratti di configurazione o risoluzione dei problemi, le pagine della documentazione aiutano a migliorare l'esperienza degli utenti con i prodotti e a promuovere l'espansione nei livelli a pagamento e aziendali. La loro documentazione educa e consente agli utenti di massimizzare il valore della piattaforma, generando traffico e coinvolgimento degli utenti significativi.

Per ulteriori approfondimenti su come le aziende con prodotti tecnici B2B guidano la crescita, consulta le seguenti suddivisioni:

• Kong Inc. cattura i clienti con contenuti e community
• Come Rubrik guida il successo attraverso il traffico organico