Come offrire la spedizione gratuita sul tuo negozio eCommerce + Domande frequenti

introduzione

La mancanza di opzioni di spedizione gratuite ha fatto sì che molti acquirenti eccitati fissassero abbattuti la pagina di pagamento. Indipendentemente dal totale del carrello, i clienti sono fermamente contrari a pagare per la spedizione a meno che non sia per una consegna lo stesso giorno o il giorno successivo. Anche allora, la maggior parte di noi si aspetta che sia gratuito e oltre il 90% delle persone concorda che le opzioni di spedizione influenzano notevolmente le loro decisioni di acquisto.

Questa costante aspettativa dei consumatori ha portato molti negozi di e-commerce a offrire la spedizione gratuita, ma possiamo dire senza dubbio che è una decisione difficile. Dopotutto, la spedizione deve essere pagata da qualcuno. Se desideri fornire ai tuoi acquirenti la spedizione gratuita ma non sai come compensare il costo, allora questo articolo è per te.

Discuteremo su come offrire la spedizione gratuita mantenendo i profitti, se è la scelta giusta per la tua attività e come sfruttare al meglio questa strategia. Cominciamo!

Cos'è la spedizione gratuita e perché il tuo negozio di e-commerce dovrebbe offrirla?

La spedizione gratuita è un'opzione di consegna fornita dai rivenditori in cui i clienti non devono pagare alcuna spesa di spedizione per gli articoli che acquistano. Questa strategia di vendita è diventata un dato di fatto per molti marchi da quando Amazon Prime l'ha introdotta nel 2005.

La spedizione gratuita ha preso piede a macchia d'olio, con i clienti che non si aspettano niente di meno. E ha mostrato anche risultati per ogni negozio che ha adottato la spedizione gratuita. Alcuni dei principali vantaggi della spedizione gratuita sono:

1) Maggiori vendite

I clienti mostrano una maggiore tendenza ad acquistare da un'azienda online che non addebita spese di spedizione. È anche più probabile che sborsino qualche soldo extra per qualificarsi per la spedizione gratuita se è previsto un valore minimo dell'ordine.

2) Riduzione dei tassi di abbandono del carrello

I costi di spedizione che compaiono all'improvviso alla fine del percorso di acquisto a volte dissuadono i clienti dal completare l'acquisto. È noto che la spedizione gratuita riduce notevolmente le percentuali di abbandono del carrello.

3) Acquirenti ripetuti

Quando un cliente ha una buona esperienza di acquisto con il tuo marchio, tornerà sicuramente di nuovo. La spedizione gratuita rende il loro viaggio di acquisto senza problemi. Questo costruisce la fedeltà alla marca.

4) Un vantaggio rispetto alla concorrenza

La spedizione gratuita è un servizio che può darti un vantaggio competitivo rispetto al resto del settore.

Come abbiamo visto, ci sono molti vantaggi cruciali nell'offrire la spedizione gratuita, ma come puoi fornire questo servizio senza bruciare il tuo capitale? Risponderemo a questa e ad altre domande nelle sezioni seguenti.

Facciamo i conti: fattori che influenzano la disponibilità della spedizione gratuita

Trasformare la spedizione gratuita in una strategia di successo è una questione di attenta pianificazione. I negozi di e-commerce non devono necessariamente offrire la spedizione gratuita su tutti i loro articoli. Il modo in cui effettui tale selezione dovrebbe dipendere da un paio di fattori chiave, come:

1. Peso e dimensioni del prodotto

È naturale che le aziende impongano limitazioni alla spedizione gratuita per articoli troppo pesanti o troppo grandi per essere trasportati in normali container. Questo perché la maggior parte dei corrieri addebita una tariffa speciale per l'accoglienza di tali prodotti.

Tuttavia, potrebbero prendere in considerazione la spedizione gratuita per i clienti che ordinano tali prodotti all'ingrosso. La spedizione FTL o FCL (Full Truckload o Full Container Load) aiuta i venditori a ridurre i costi complessivi grazie alle economie di scala.

2. Margini di profitto

Ogni prodotto nel tuo inventario deve darti diversi margini di profitto. Quando offri la spedizione gratuita, concediti un po' di spazio di manovra optando per articoli che offrono un margine più ampio. Naturalmente, il numero di categorie a cui puoi offrire la spedizione gratuita e per il totale del carrello più basso dipenderà dal tuo settore.

I rivenditori di articoli di moda e di elettronica godono dei margini di profitto più elevati e sono quindi più a loro agio nell'offrire la spedizione gratuita. Mentre le aziende di generi alimentari e di prodotti deperibili devono limitarsi a tale riguardo.

3. Destinazione e durata della spedizione

Ti rivolgi a una base di clienti prevalentemente internazionale o i tuoi acquirenti si trovano a livello nazionale? Fornite la spedizione celere ? Hai bisogno di una risposta definitiva a queste domande se desideri un piano di spedizione gratuito efficace.

La maggior parte delle aziende online non offre spedizioni internazionali gratuite. Se il tuo pubblico è un mix di nazionali e internazionali, potresti risolvere questo problema fornendo solo la spedizione gratuita per le destinazioni nazionali. Tuttavia, se la maggior parte dei tuoi acquirenti proviene dall'estero, devi seriamente valutare il tuo piano aziendale e la redditività.

Per la maggior parte dei venditori online, ad eccezione di Amazon, le opzioni di spedizione rapida sono a pagamento. Ma a causa della crescente concorrenza, oggi molte aziende mirano a rendere gratuite queste opzioni. Se ritieni che il tuo negozio possa bilanciare tale spesa attraverso un numero maggiore di visitatori e vendite generate da questa strategia, allora fallo.

4 modi per coprire i costi offrendo la spedizione gratuita

Diamo un'occhiata ad alcuni dei modi in cui le aziende possono rimanere in contanti positive anche durante la spedizione di prodotti gratuitamente ai propri clienti.

1. Aumentare i prezzi dei prodotti

Il termine "spedizione gratuita" è in realtà un termine improprio perché la maggior parte dei venditori che lo offrono includono i costi di spedizione nel prezzo del prodotto. L'aumento del valore degli articoli aiuta le aziende a pagare la spedizione gratuita senza incorrere in perdite.

Agli acquirenti piace la coerenza nella loro esperienza di acquisto. Questo è il motivo per cui una modifica del valore totale del carrello con l'aggiunta di spese di spedizione durante il checkout li agita. Gli stessi clienti, tuttavia, non ci penseranno due volte prima di acquistare un articolo se il suo prezzo viene aumentato da $ 20 a $ 30 fin dall'inizio per includere la spedizione.

2. Offri pacchetti o aumenta l'AOV

Un altro ottimo modo per compensare le spese di spedizione è aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) incoraggiando i clienti ad acquistare più di un articolo. Molti imprenditori lo fanno impostando un valore minimo dell'ordine per la spedizione gratuita, ad esempio la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 50.

Puoi anche farlo fornendo semplici opzioni di raggruppamento alla cassa. Mostrando ai clienti altri prodotti che si abbinano a quello selezionato, rendi lo shopping più facile e più utile per loro. Si è visto che i clienti sono più che disposti a pagare un piccolo extra per usufruire della spedizione gratuita. Potresti anche offrire un pacchetto di articoli assortiti (kitting), ad esempio una combinazione di gel doccia, burro per il corpo e olio per il corpo per pagamenti più rapidi.

3. Utilizzare un modello riservato ai membri per un LTV del cliente più elevato

Ha senso che un marchio investa di più in un cliente che prevede di effettuare acquisti ripetuti, aumentando così il loro lifetime value (LTV). Nella fase iniziale, provare il modello di spedizione gratuita per abbonati o membri può essere molto efficace.

Un famoso marchio di fast fashion, H&M, utilizza la stessa strategia per incoraggiare più clienti a diventare membri. Il processo diventa doppiamente gratificante se l'iscrizione è gratuita e comporta altri vantaggi come prezzi esclusivi, accesso anticipato agli articoli in saldo, ecc.

4. Crea offerte di spedizione gratuita a tempo limitato

Infine, se sei ancora indeciso se offrire la spedizione gratuita, ti consigliamo di provarlo per eventi a tempo limitato come il Black Friday, il Cyber ​​Monday (BFCM) o i saldi di fine stagione. Poiché gli eventi di vendita in genere testimoniano un AOV superiore al normale, fornire la spedizione gratuita pur mantenendo i margini non è così difficile.

Inoltre, l'allettante prospettiva della spedizione gratuita consente alle aziende di eliminare le scorte morte, che altrimenti rimarrebbero invendibili. Riteniamo che la stagione dei saldi sia il momento perfetto per sperimentare la spedizione gratuita perché dura per un breve periodo e offre sufficienti possibilità di conoscere l'attività e i clienti.

Offrire la spedizione gratuita è la scelta giusta per il mio negozio online?

La decisione di spedire i prodotti gratuitamente richiede molta riflessione e lungimiranza. Il tipo di spedizione gratuita che si offre dipende anche dal tipo di attività svolta.

Le piccole imprese artigianali che operano con margini sottilissimi troveranno difficile rendere la spedizione gratuita. Anche le aziende di medie dimensioni potrebbero trovare più facile fornire la spedizione gratuita in modo selettivo piuttosto che universale.

Per capire se la spedizione gratuita è fattibile per il tuo negozio online, devi calcolare il valore minimo dell'ordine a cui puoi offrire la spedizione gratuita senza incorrere in una perdita. Questa è anche nota come soglia di spedizione gratuita.

Soglia minima spedizione gratuita = (costo medio di spedizione per ordine/percentuale di margine di profitto lordo) + valore medio dell'ordine

Il valore della soglia di spedizione gratuita sarà diverso per ogni azienda. Se l'importo è troppo alto, diciamo $ 250, la spedizione gratuita potrebbe non avere molto senso se il valore medio dell'ordine non è neanche lontanamente vicino a quel numero.

Le aziende che si trovano in questa situazione possono invece optare per la spedizione forfettaria che utilizza il peso dimensionale per calcolare le spese di spedizione. Se i venditori online si legano ai corrieri giusti, potrebbero essere in grado di fornire ai propri clienti tariffe di spedizione molto convenienti.

Infine, la creazione di preziose interazioni cliente-brand, l'abilitazione della spedizione gratuita sui resi e un migliore servizio clienti post-acquisto possono distinguerti dalla concorrenza. Questi servizi offrono pari opportunità di conquistare il cuore dei clienti.

Conclusione

La prospettiva della spedizione gratuita è molto allettante per gli acquirenti online ed è garantita per fidelizzare il marchio. Tuttavia, può essere un pendio scivoloso se gli imprenditori entrano troppo in fretta senza soppesare i pro ei contro.

Abbiamo discusso in dettaglio tutto ciò che un'azienda deve sapere prima di offrire la spedizione gratuita sul proprio negozio online. Ci auguriamo che i nostri suggerimenti ti aiutino a elaborare una solida strategia di spedizione gratuita quando sarai pronto. Ti auguro il meglio!

Domande frequenti

1. Quanto costa la spedizione gratuita a un'azienda?

A meno che un'azienda non scelga di assorbire i costi di spedizione aumentando i prezzi dei prodotti, finisce per pagare lo stesso importo di spedizione che farebbe un cliente. Nella spedizione gratuita, l'intero costo di spedizione è a carico dell'azienda a meno che non utilizzi una strategia per compensare il costo.

2. Quali sono i vantaggi di offrire la spedizione gratuita?

I maggiori vantaggi della spedizione gratuita sono l'aumento delle vendite, la riduzione dei tassi di abbandono del carrello e la ripetizione dei clienti. Può essere uno dei differenziatori più degni di nota di un business online.