Ti aiutiamo a trovare l'agenzia giusta adatta alla tua attività

"Stiamo cercando di collaborare con un'agenzia per il nostro marketing digitale."

"Cerchiamo un'agenzia digitale a servizio completo."

"Abbiamo bisogno di supporto SEO/PPC/inserimento di qualsiasi altro canale digitale".

Queste sono solo alcune delle richieste che riceviamo regolarmente a Semetrical, ed è probabile che sia lo stesso per molte altre agenzie. Sebbene le nuove richieste commerciali siano sempre benvenute, abbiamo bisogno di un po' più di informazioni su cui lavorare. E c'è ancora molto da scoprire per determinare se esista o meno un adattamento agenzia-cliente.

Qualificare le nuove richieste è il mio lavoro quotidiano e mentre pongo molte delle stesse domande a ogni potenziale cliente, tratto ogni richiesta come un'opportunità unica. C'è molto da considerare e non si tratta solo del budget che il potenziale cliente deve spendere!

Ci adattiamo bene l'uno per l'altro?

Ci sono una serie di considerazioni sulle vendite quando si tratta di qualificare nuovi contatti. Per noi, non si tratta solo di trovare nuovi affari, ma di assicurarci di essere adatti l'uno per l'altro. Durante il processo di qualificazione, sto valutando se Semetrical come agenzia è nella posizione migliore per supportare questa particolare attività e le sue esigenze, così come sto cercando opportunità per la nostra agenzia.

La domanda generica "stiamo cercando una nuova agenzia" mi porta sempre a una domanda:

Come mai?

C'è sempre una ragione, un certo problema o ambizione che ha dato il via alla ricerca del potenziale cliente. Se hanno un'agenzia storica o se gestiscono un team di marketing interno per coprire tutti i canali digitali, mi porterebbe a porre domande diverse.

Tuttavia, il "perché" è sempre il mio punto di partenza con la domanda più generica. Questo mi aiuta a capire il valore sottostante che dobbiamo portare in tavola, oltre ad essere esperti in SEO, Analytics, contenuti ecc.

Cercare sempre di scoprire ciò che il potenziale cliente sta realmente cercando da un'agenzia, oltre a (di solito) la risorsa extra per coprire ogni canale digitale è fondamentale. Qui è dove devo fare qualche altra domanda.

Ad esempio, se il potenziale cliente ha un'agenzia in carica:

• Perché sentono che non stanno offrendo per loro?
  • Erano d'accordo su obiettivi che non sono stati raggiunti?
  • Non sono in costante comunicazione con il cliente?
  • I risultati sono promessi, ma poi non si concretizzano mai?
  • Non riescono a tenere il passo con le aspettative di crescita delle prospettive?
  • Il potenziale cliente sta cercando di espandersi in canali che la sua agenzia esistente non può fornire?

In alternativa, se il potenziale cliente si occupa internamente del marketing:

• Perché ora cercano supporto esterno?
  • Hanno una mancanza di conoscenza all'interno di un particolare canale?
  • Hanno obiettivi di crescita nuovi/aggressivi che sanno di non poter raggiungere con le loro attuali risorse interne?
  • I rapporti attuali suggeriscono che è necessaria una soluzione più tecnica che i team interni non sono in grado di fornire?
  • Mancano loro l'ampiezza della conoscenza su tutti i canali per creare una strategia olistica?

A seconda dell'esito di ciascuna delle domande di cui sopra, potrebbe portare a un diverso suggerimento di soluzione. Ma cercare di capire quali sono le soluzioni più appropriate per questo particolare cliente, in questo particolare momento del suo percorso di crescita, è molto più semplice con più informazioni di base.

Il team Semetrical è composto da alcuni dei professionisti più talentuosi del settore, quindi siamo fiduciosi che saremo in grado di migliorare le prestazioni dei nostri clienti. Ma conoscere esattamente il giusto livello di supporto necessario e quale mix di servizi aiuterà a raggiungere gli obiettivi dei potenziali clienti è sempre l'obiettivo quando si qualifica.

Approfondire ulteriormente queste domande con i potenziali clienti, indipendentemente dal fatto che stiano già lavorando con un'agenzia o gestendo internamente il marketing, è importante chiarire esattamente ciò che stanno cercando di ottenere.

"Abbiamo bisogno di SEO" non è così utile - dicci di più

Scoprire che il potenziale cliente è appena stato nominato con un nuovo CEO che ha impartito al team di marketing interno alcuni obiettivi ambiziosi renderebbe molto più sensata la domanda generica del (spesso!) Digital Marketing Manager oberato di lavoro.

Siamo abbastanza fortunati da lavorare con molti esperti di marketing interni di grande talento, ma loro hanno responsabilità su tutti i canali di marketing, online e offline. È molto da coprire e molto difficile farlo in profondità. Ma ciò in cui questi responsabili del marketing sono bravi è conoscere il loro marchio e di solito sapere dove si trovano le opportunità. Tuttavia, non riescono proprio a mettersi la testa sopra il parapetto per elaborare strategie, figuriamoci avere le risorse per attuare le loro idee.

Quindi, facendo leva un po' più in là, possiamo iniziare a farci un'idea di come la SEO sarà considerata internamente, quale importanza riveste internamente lungo la catena degli stakeholder. Utilizzando queste intuizioni, possiamo iniziare a modellare la dimensione del premio per mostrare il valore.

Mostrare valore alle prospettive, non solo vendere loro un sogno

In Semetrical siamo attenti ai dettagli in tutti gli aspetti del nostro lavoro. In quanto tale, la previsione è qualcosa a cui siamo particolarmente affezionati e la usiamo per mostrare ai potenziali clienti cosa ci si può aspettare dall'implementazione di un buon lavoro SEO.

Ma c'è sempre un elemento di istruzione richiesto nel processo di vendita. Le previsioni sono ottime, ma sono semplicemente indicazioni di ciò che potrebbe accadere. La nostra capacità di raggiungere effettivamente i numeri previsti dipende fortemente dal fatto che il nostro potenziale cliente disponga delle risorse per implementare le nostre raccomandazioni e sia in grado di farlo frequentemente (abbiamo avuto raccomandazioni supportate da oltre 6 mesi prima!). Ancora più importante, abbiamo bisogno del consenso dell'intera azienda e loro devono capire che queste raccomandazioni sono progettate per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

A volte, abbiamo effettivamente partecipato a riunioni interne dei nostri clienti, in cui marketing, vendite e sviluppatori sono tutti nella stanza, di solito a lottare affinché le loro campagne o progetti abbiano la priorità. Se noi come agenzia non siamo in grado di ottenere i vantaggi dell'implementazione delle nostre raccomandazioni nei nostri regolari aggiornamenti, allora avere una presenza lato cliente è qualcosa che abbiamo trovato molto efficace.

Molte volte, il nostro principale punto di contatto è responsabile della segnalazione a monte della catena al senior management. Copiare e incollare sezioni dei nostri documenti nei loro e così facendo, perdendo l'impatto e/o il contesto di ciò che stiamo raccomandando e perché.

Questo accade soprattutto quando lavoriamo con team di marketing più piccoli che sono sotto costante pressione da parte dei loro superiori per stabilire obiettivi, ma anche i loro capi non hanno molto tempo, quindi tutti i report devono essere in "una pagina"!

Comunicare alle tue condizioni e rimanere sulla stessa pagina

Grazie alla vasta conoscenza di tutto il team Semetrical, siamo bravissimi a educare i nostri clienti. Raggiungiamo questo obiettivo in diversi modi. I rapporti e i documenti di raccomandazione menzionati in precedenza sono solo uno dei mezzi, ma ci sforziamo sempre di garantire che i nostri metodi di comunicazione siano in linea con le preferenze del cliente, per essere il più efficaci possibile.

Ad esempio, le regolari visite interne ai clienti hanno consentito ai nostri team di creare sessioni di formazione su misura per piccoli team di marketing o per l'azienda in generale. Queste sessioni ci consentono di cambiare la percezione interna del marketing, comunicare il valore del marketing e assicurarci che tutti siano sulla stessa pagina.

Tuttavia, essere regolarmente interni all'azienda ci consente anche di comprendere l'attività in modo più dettagliato ed essere più agili con il nostro approccio. Ad esempio, ci dà l'opportunità di raccogliere intuizioni che potrebbero darci ispirazione per cambiare strategia o nuovi progetti che possono migliorare le prestazioni.

Il modo in cui supportiamo i nostri clienti è così importante quando definiamo il giusto livello di supporto e quale mix di canali è più appropriato, motivo per cui vengono poste così tante domande durante la fase di scoperta per assicurarci di essere nella posizione migliore per supportare quei potenziali clienti.

Se desideri condividere le tue sfide digitali e ascoltare quante domande ti poniamo, contattaci e saremo lieti di discutere durante una chiamata .