Rapporto 2022 sul comportamento dei consumatori durante le vacanze

Mentre ci avviciniamo alla fine del terzo trimestre, i marketer di tutto il mondo stanno iniziando a prepararsi per le festività natalizie del quarto trimestre. Il rapporto sulle tendenze dei consumatori di Justuno mira a fornire agli esperti di marketing informazioni utili per una migliore esperienza online per gli acquirenti.

Questo rapporto ha esaminato le preferenze e le esperienze degli intervistati durante le vacanze del 2021, con oltre 200 intervistati che hanno contribuito rispettivamente dal Regno Unito, dall'Australia e dagli Stati Uniti.

Le esperienze dei consumatori dell'anno scorso possono servire da luce guida per i marchi che cercano di perfezionare la loro strategia per le festività natalizie 2022: fornendo informazioni sul comportamento dei consumatori e su ciò che stanno cercando dai marchi quest'anno.

Vai alla sezione di ciascuna regione di seguito:

Stati Uniti I Australia I Regno Unito

I migliori risultati

Mentre analizziamo di seguito i risultati di ciascun paese individualmente, dai un'occhiata ai risultati più immediatamente sorprendenti:

Problemi di inventario, non li conosco. In tutti e tre i paesi, la stragrande maggioranza dei consumatori non ha avuto problemi con gli articoli esauriti durante gli acquisti delle festività del 2021.

Nonostante i proclami del giorno del giudizio sui ritardi della catena di approvvigionamento dell'anno scorso, i consumatori non sembravano accorgersene o preoccuparsene. Gli acquisti di quest'anno saranno influenzati da quell'esperienza poiché non saranno necessariamente costretti ad acquistare per paura dell'inventario.

rialzista sulla spesa. Le prospettive di spesa sono solide per il 2022 nonostante l'inflazione record e l'incertezza economica in tutto il mondo. In media, il 35% dei consumatori prevede di spendere come nel 2021 e il 17,6% non prevede affatto di spendere in anticipo.

L'attivismo passa in secondo piano. Le cause sociali non sembrano avere importanza per i consumatori, almeno quando si tratta di shopping natalizio. In media, il 63% dei consumatori afferma che le cause sociali di un marchio non sono una considerazione per loro quest'anno.

stati Uniti

Il nostro sondaggio negli Stati Uniti su 250 consumatori aveva alcune domande in più rispetto a quelle che potevamo porre nelle versioni del Regno Unito e dell'Australia a causa delle restrizioni del software. Cominciamo con quelli e le tendenze comportamentali che hanno rivelato:

Di solito da dove prendi le tue idee regalo?

Questa domanda ha lo scopo di rispondere alle domande sulla fase di acquisizione e TOFU per i marchi, in sostanza, su dove concentrare i loro dollari di acquisizione per aumentare la consapevolezza.

Google e la ricerca online sono i primi posti non sorprende; è un chiaro indicatore del fatto che la ricerca a pagamento è un attore chiave nelle strategie di acquisizione, per non parlare del carosello degli acquisti in alto che gioca un ruolo enorme nella consapevolezza iniziale del marchio. Lo shopping di persona come secondo posto ci ha sorpreso battendo le richieste dei destinatari (anche se non di molto). Con le ultime due festività natalizie che sono state acquistate prevalentemente online, questo risultato potrebbe essere dovuto al desiderio dei consumatori di andare in giro; oppure stanno navigando nei negozi e poi cercano online per acquistare effettivamente (più su questo sotto).

Ma ciò che ci ha sorpreso di più è stato l'impatto di fascia bassa che hanno avuto il passaparola (9,06%) e gli influencer (4,33%), che costituiscono entrambi una parte enorme delle strategie di marketing di molti marchi. Tuttavia, i consumatori non li indicano come luce guida per l'ispirazione.

Dove pensi di fare la maggior parte dei tuoi acquisti per le vacanze?

Non sorprende che l'online sia stato il vincitore clamoroso con il 62,2%, BOPIS solo con il 9,45% e il 29,35% di acquisti di persona. Le persone della domanda precedente costituiscono l'intero gruppo di persona? Chissà, ma è chiaro che i marchi con vetrine o posizionamenti di persona sono in una posizione privilegiata per conquistare quote di mercato quest'anno.

BOPIS (acquista online, ritiro in negozio) è stata una parola d'ordine delle ultime festività natalizie, che ha reso sorprendente la sua bassa performance qui. Anche se se ci pensi in termini di come le persone di solito hanno una propensione a dipingere se stesse in una luce più favorevole ... che in questo caso non è procrastinare la loro lista della spesa ... BOPIS diventa un'opzione di necessità piuttosto che di intenzione. Quindi assicurati di promuovere la sua disponibilità come opzione più avanti nella stagione, specialmente per quei giorni di crisi di fine dicembre per il massimo impatto.

Durante lo shopping natalizio, tendi a fare acquisti con marchi che conosci o ne esplori di nuovi?

Ciò si è rivelato vicino, con il 60,24% che si attiene a ciò che conosce e il 39,76% che esplora nuovi marchi. Quindi, mentre è sempre importante pubblicizzare i tuoi clienti precedenti (sappiamo tutti che sono molto più convenienti da mantenere), ci sono molti acquirenti là fuori che cercano di essere ispirati e scoprire nuovi marchi. La chiave è seguire il nuovo anno per riportarli all'ovile in modo che non diventino una vendita unica.

Per quale delle seguenti cose paghereste di più?

Questa domanda ha esaminato le motivazioni dei profitti dei consumatori e cosa faranno veramente quando i loro soldi saranno in gioco.

Il 39,37% ha scelto una spedizione più rapida/consegna garantita, il 27,56% pagherebbe di più per prodotti sostenibili, il 23,62% per supportare le piccole imprese e il 9,45% ha dichiarato altro.

L'opzione di spedizione/consegna è interessante poiché contraddice direttamente l'aspettativa di "spedizione gratuita" di cui di solito sentiamo parlare. Tuttavia, nel contesto delle vacanze, ha più senso... sono disposti a pagare di più quando è per qualcun altro, e c'è una scadenza difficile per l'arrivo.

Il risultato dei prodotti sostenibili è interessante poiché continuiamo a sentire parlare di consumatori che votano con i loro portafogli e vogliono vedere i marchi prendere posizione su questo. Ma meno di un terzo dei consumatori è disposto a pagare di più per questo... il che significa che la sostenibilità è ottima quando ha lo stesso prezzo di altre opzioni, ma per molti consumatori non vale la spesa extra.

Infine, il supporto alle piccole imprese è stata una tendenza che abbiamo visto emergere durante i tempi del COVID con i consumatori che cercavano premurosamente di supportare le loro comunità locali e mantenere a galla le attività. Ma, come la sostenibilità, finisce invece per essere bello da avere, con solo circa un quarto dei consumatori disposto a pagare un extra.

Qual è il tuo budget per i regali delle vacanze quest'anno?

Con l'attuale clima economico e l'aumento dell'inflazione negli Stati Uniti, questa domanda ha lo scopo di arrivare al vero potere d'acquisto con cui i consumatori si stanno dirigendo verso il quarto trimestre.

La fascia $ 100-300/$ 300-500 ha dominato, con oltre il 56% dei consumatori che rientrano in questo intervallo. Se confrontato con il budget di $ 648 per i regali delle vacanze del 2021 della NRF, questo è un po' più basso, il che significa che mentre i consumatori sono rialzisti verso questa stagione, i loro budget non sono così stabili come hanno riportato confrontando quest'anno con l'ultimo.

Ora su come gli Stati Uniti si confrontano con gli altri paesi sulle dieci domande che abbiamo posto a tutti:

Quando pensi di iniziare lo shopping natalizio?

Un quarto dei consumatori statunitensi prevede di iniziare a fare acquisti prima di ottobre, il che significa che devi iniziare subito. Un ciclo di vendita più lungo è destinato a durare: prima dell'arrivo di novembre, il 42,35% dei consumatori avrà già iniziato a fare acquisti. Se stai aspettando BFCM, è troppo tardi.

Inizia presto e mantieni lo slancio per l'intero trimestre. Se scegli di aspettare fino a quando BFCM inizi i tuoi saldi per le vacanze, crea buzz e pubblicizza il suo imminente debutto tramite registrazioni VIP di accesso anticipato, un conto alla rovescia, ecc. Assicurati che i clienti lo sappiano in modo che possano scegliere di aspettare se lo desiderano; in caso contrario, potrebbero semplicemente andare altrove senza sapere nulla di meglio.

Hai intenzione di fare acquisti in uno dei seguenti giorni?

Il Black Friday è il giorno più importante per gli acquirenti statunitensi che arrivano al 60,24% e il Cyber ​​Monday non è molto indietro con il 53,15%. Il più sorprendente è il 19,29% che non ha intenzione di fare acquisti durante il Cyber ​​Weekend. Potrebbero essere già finiti quando arriverà la fine di novembre, o potrebbero pensare che le vendite di BFCM non siano più tutto questo. Assicurati di trovare modi alternativi per fare appello a questo segmento per un forte quarto trimestre attraverso campagne alternative o incentivi unici.

Il Ringraziamento continua a crescere in popolarità, con il 28,35% dei consumatori che prevede di fare acquisti tra una portata di tacchino e una torta. Organizza una campagna a tema in questo giorno con regali speciali o immagini divertenti: fin da subito, ti distinguerai dalla massa e otterrai alcune vendite anticipate.

Il 25,59% degli acquirenti è alla ricerca di offerte per il sabato delle piccole imprese: assicurati di suscitare interesse per questo giorno riproducendo la storia dietro il tuo marchio, connettendoti con i consumatori o utilizzando prove/recensioni sociali. Questa è una grande opportunità per brillare in un modo in cui i grandi magazzini non possono competere e sfruttare la tua esperienza unica del marchio.

Infine, l'ultimo giorno della Cyber ​​Week è Giving Tuesday ed è ancora il giorno di spesa più piccolo del fine settimana. Per i consumatori per i quali la responsabilità aziendale è importante: regalare il martedì è un ottimo modo per entrare in contatto e mostrare tutti i modi in cui il tuo marchio si allinea ai loro valori. Nonostante molti consumatori affermino che le cause sociali non sono un enorme fattore guida nelle scelte del marchio, c'è un segmento piccolo ma devoto a cui lo è: questo è il loro giorno.

Da quali dei seguenti tipi di rivenditori prevedi di acquistare?

Non sorprende che Amazon/marketplace abbiano vinto con una valanga di voti, con il 64,96% dei consumatori che ha intenzione di fare acquisti lì. Questo è qualcosa con cui molti marchi di e-commerce hanno difficoltà: non essere in questi mercati è dannoso quando si tratta di essere dove si trovano gli acquirenti, ma non raccolgono nessuno dei frutti quando si tratta di zero/dati proprietari, non per citare il costo di fare affari.

Quindi, come possono competere e portare quel misero 9,45% di consumatori che visitano siti Web di marca? Offrendo un'esperienza di tipo amazzonico. Checkout chiari e senza interruzioni (un clic = migliore); opzioni di pagamento; consigli personalizzati sui prodotti; e, in definitiva, interpretando l'unica cosa su cui Amazon non può competere: il perché dietro il marchio. Dargli questo e fornire un ottimo CX? Avrai un cliente per tutta la vita.

Quali sono le categorie principali che ti aspetti di regalare quest'anno?

Questa è una delle poche domande in cui non ci sono state molte sorprese nei dati; le industrie principali erano abbigliamento, elettronica/tecnologia, giochi/giocattoli e carte regalo/denaro. Se al momento non offri un'opzione di carta regalo sul tuo sito web, stai lasciando soldi sul tavolo. Posizionalo come una scelta sicura per i destinatari esigenti o come una soluzione per gli acquirenti indecisi (in ritardo). Potrai chiudere più vendite, espandere il tuo pubblico e fornire ai consumatori la flessibilità che stanno cercando.

Quale delle seguenti cose è più importante per te durante lo shopping durante le vacanze?

Non sorprende che il prezzo abbia vinto la medaglia d'oro con il 50% dei voti: il resto è una specie di miscuglio con alcune sorprendenti contraddizioni con le risposte precedenti. La velocità di spedizione era solo del 4,33% qui, ma oltre un terzo dei consumatori era disposto a pagare un extra solo per alcune domande sopra.

Le valutazioni erano solo del 7,48%, ma secondo quanto riferito il 95% dei consumatori le leggeva prima di effettuare un acquisto online. Con incongruenze come queste nei dati dei sondaggi, la dissonanza cognitiva nei consumatori diventa chiara. Dicono di dare valore a una cosa, ma poi, quando si arriva al punto, si comportano in un modo che si rivela troppo saggio. C'è una cosa su cui siamo tutti d'accordo, però: la motivazione più significativa per gli acquirenti è il prezzo. Tutto il resto sono solo persone che sono persone.

Quando acquisti, prendi in considerazione il supporto di un marchio per le cause sociali?

Il 20% dei consumatori statunitensi dice di sì mentre quasi l'80% dei consumatori statunitensi dice di no, il che porta a un'interessante divisione nel modo in cui i marchi vengono valutati. C'è anche una componente generazionale da prendere in considerazione: i consumatori più giovani per i quali si dice che questo sia un fattore forte erano solo il 25% degli intervistati.

Su quale tipo di dispositivo farai la maggior parte degli acquisti delle vacanze?

I dispositivi mobili sono in testa con il 51,7%, mentre solo il 33,86% è su desktop e il 14,57% su tablet. Questa dominazione sottolinea quanto sia importante una buona UX mobile, quindi corri nel tuo sito per trovare eventuali ostacoli alla conversione che questi visitatori potrebbero incontrare, inclusi checkout, messaggistica in loco e pagine dei prodotti.

Hai avuto problemi con gli articoli esauriti durante i tuoi acquisti natalizi l'anno scorso?

L'89,7% degli acquirenti statunitensi ha detto di no, il che è particolarmente degno di nota quando si ripensa a quanto i media abbiano giocato sui problemi della catena di approvvigionamento del 2021. Anche se non si può negare che i negozi abbiano avuto problemi con l'inventario l'anno scorso, pensiamo che questo parli di più i consumatori sono disposti a orientarsi e trovare prodotti altrove o sostituirli tutti insieme. Quando si tratta di ripensarci - non è stato un inconveniente per gli acquirenti quanto lo era per i commercianti - pianificare di conseguenza.

Come sarà la tua spesa rispetto allo scorso anno?

Questo è stato interessante considerando il clima economico in cui ci troviamo in questo momento; nel grafico, tuttavia, vedrai che poco più della metà dei consumatori statunitensi prevede di spendere lo stesso prezzo dell'anno scorso. Quindi, nonostante le incombenti trattative sulla recessione, le persone sono pronte a celebrare le vacanze con stile, anche se i prezzi in aumento si tradurranno in meno regali pur spendendo lo stesso importo quest'anno.

Su quale canale preferisci ascoltare i brand?

Ciò ha fornito un'interessante istantanea nella mente dei consumatori: abbiamo tutti sentito molte persone proclamare che l'e-mail è morta (per tua informazione, non siamo uno di loro) e siamo felici di riferire che non potrebbero essere più sbagliati.

Il 44,5% dei consumatori statunitensi preferirebbe ascoltare i marchi via e-mail contro solo il 9,45% tramite SMS, il 33% sui social media e il 2,36% tramite le notifiche push. Questo è un numero incredibilmente basso per gli SMS nonostante la sua crescente popolarità tra i marchi come obiettivo principale per la creazione di elenchi. Pensiamo che ciò vada a sostegno dell'opinione secondo cui i consumatori vedono gli SMS come un canale più sacro. Riservato solo ai marchi ritenuti abbastanza degni e, quando si arriva al punto, preferirebbero spostarsi attraverso una casella di posta elettronica.

Questo sondaggio ha prodotto alcuni spunti interessanti per i marchi che cercano di ottimizzare le loro campagne per le vacanze 2022 per i consumatori statunitensi. Nel complesso, diremmo che gli acquirenti negli Stati Uniti stanno navigando sui loro telefoni, guardando social media/e-mail per le migliori offerte e, sebbene inizino presto, c'è ancora una forte abitudine di resistere fino a BFCM per assicurarsi stanno ottenendo i migliori affari della stagione.

Australia

Il nostro sondaggio su 200 consumatori australiani ha prodotto alcuni risultati interessanti che i rivenditori DTC devono tenere in considerazione:

Quando pensi di iniziare lo shopping natalizio?

Gli australiani sono una popolazione procrastinante, con il 38,9% di loro che prevede di aspettare fino a dicembre per iniziare a fare acquisti! Il grafico seguente mostra il resto di loro distribuito in modo relativamente uniforme con un solido gruppo di principianti (19% a settembre), quindi se vendi in Australia, pianifica una stagione di shopping lunga e variegata.

Hai intenzione di fare acquisti in uno dei seguenti giorni?

Essendo una festa unicamente americana, non sorprende che il 30% degli australiani non abbia intenzione di fare acquisti durante il Cyber ​​Weekend. Ma il 26% di loro che non fa acquisti per le vacanze è stato molto sorprendente da vedere.

Per coloro che hanno intenzione di prendere parte alla mania del BFCM, il Black Friday è il grande vincitore con il 24% di acquirenti. Se stai effettuando una vendita in Australia, assicurati che sia un Black Friday!

Da quali dei seguenti tipi di rivenditori prevedi di acquistare?

I centri commerciali (es. Westfields) sono stati i vincitori con il 30% dei voti, Amazon/marketplace con il 27%, i negozi locali con il 18% e i siti web dei singoli marchi con solo il 6,5%.

I centri commerciali sono stati inaspettati, dato che sono stati in declino negli Stati Uniti. ma sono chiaramente ancora un canale forte per gli australiani. Amazon e altri mercati non sorprende considerando la loro convenienza e varietà, ma i negozi locali hanno ancora una possibilità di combattere. Quindi, se sei un marchio australiano con una presenza nei centri commerciali o hai vetrine, assicurati di informare i visitatori online e di indirizzare il traffico pedonale verso le località vicine.

Quali sono le categorie principali che ti aspetti di regalare quest'anno?

Questo non sorprende, con libri/giochi/giocattoli, abbigliamento/gioielli ed elettronica/tecnologia che occupano i primi posti. Per quelli di voi in queste nicchie tradizionalmente dotate, assicuratevi di fare molto marketing durante questo periodo e di non perdere possibili conversioni. Prova ad attivare coloro che hanno acquistato un regalo l'anno scorso con campagne e-mail di rivincita o promemoria per le scadenze di spedizione durante le festività natalizie per vincite rapide.

Quale delle seguenti è la cosa più importante per te durante lo shopping durante le vacanze?

Il prezzo è stato il vincitore qui, il che non sorprende, ma il secondo posto è andato a recensioni/valutazioni a un tasso molto più alto rispetto agli intervistati statunitensi (27%). Assicurati di richiederli attivamente ai clienti dopo che hanno completato un acquisto in modo da poterli sfruttare nel tuo sito Web e nelle tue campagne. Utilizza le testimonianze per creare annunci, inserire valutazioni negli annunci di Google Shopping, inserire nella messaggistica in loco, ecc. La prova sociale può migliorare il marketing in molti modi, facendo la differenza fondamentale quando i clienti fanno acquisti comparativi.

Quando acquisti, prendi in considerazione il supporto di un marchio per le cause sociali?

Gli australiani sono stati divisi 50-50 su questo, quindi se questo è un inquilino fondamentale del tuo marchio e un elemento di differenziazione, ti aiuterà con i consumatori che si identificano fortemente con i tuoi valori ma probabilmente non sarà un enorme motore di vendita per l'altra metà degli acquirenti .

Su quale tipo di dispositivo farai la maggior parte degli acquisti delle vacanze?

Gli australiani sono un po' più divisi quando si tratta di preferenze del dispositivo, ma il mobile è ancora il re con il 33,7% degli acquirenti. Desktop (25,9%) e tablet (16,6%) non sono da meno, ma la cosa più sorprendente è che il 23,2% ha affermato di non aver utilizzato nessuno di questi. Significa che c'è ancora una buona fetta di australiani che cercano di fare acquisti nei negozi e, se presa in considerazione con la loro preferenza per i centri commerciali, questo ha molto senso!

Hai avuto problemi con gli articoli esauriti durante i tuoi acquisti natalizi l'anno scorso?

Il 69,2% dei consumatori ha detto di no, il che è ancora una volta molto sorprendente visto quello che sappiamo dall'anno scorso. Ma il loro segmento sì è stato il più alto di tutti e tre i paesi, il che, se si considera quanto l'Australia dipenda fortemente dalle merci importate, ha senso. Quindi è probabile che una mentalità "prendilo finché dura" non risuonerà molto con questi acquirenti e avrai bisogno di un'altra strategia per la regione.

Come sarà la tua spesa per le vacanze del 2022 rispetto a quella dell'anno scorso?

Come abbiamo affermato in precedenza, questo è stato un risultato sorprendente per noi (in tutti e tre i paesi) a causa dell'aumento dell'inflazione globale. Attualmente, il tasso di inflazione in Australia è di circa il 6% e dovrebbe salire al 7,75% entro dicembre. Il 35,4% degli australiani che pianifica di spendere lo stesso, il 10,9% che pianifica di spendere di più e il 22,9% che non pianifica affatto le proprie spese, dipingono un quadro molto roseo della fiducia dei consumatori di fronte all'aumento dei costi. Quindi, mentre il prezzo è il fattore più importante, gli australiani non hanno paura di fare acquisti, vogliono solo farlo con saggezza.

Su quale canale preferisci ascoltare i brand?

Questo è un ottimo esempio di colpi diversi per persone diverse: l'e-mail è il canale numero uno con il 35,9% dei voti, i social media sono dietro al 32,4%, quindi le notifiche push e in fondo ci sono gli SMS con solo il 10,5%. Per quelli di voi che cercano di attirare i visitatori australiani, forse non iniziare con l'attivazione degli SMS o almeno acquisire i lead in due passaggi in modo che possano scegliere il loro canale preferito. Poiché gli SMS hanno preso piede con i marchi di e-commerce, questi risultati implicano che si tratta di una tendenza decisamente più americana che internazionale, quindi assicurati di offrire opzioni agli acquirenti. Ma la cosa più sorprendente è stata la più alta visualizzazione di notifiche push che abbiamo visto in tutti e tre i paesi, magari utilizzare le notifiche push durante le vacanze per raccogliere opt-in per lanci di prodotti, accesso anticipato alle vendite o notifiche di esaurimento scorte su articoli popolari. Le notifiche push sono estremamente preziose come canale informativo sensibile al tempo, quindi pianifica di conseguenza!

Nel complesso, diremmo che i marchi che mirano a vendere al ribasso entro quest'anno, dovrebbero pianificare un'esperienza veramente omnicanale, enfatizzare l'attivazione delle e-mail rispetto ad altri canali, offrire ottime vendite e, quando possibile, cercare di connettersi con la vendita al dettaglio fuori sede posizioni per una più ampia distribuzione.

Regno Unito

Abbiamo intervistato 200 consumatori nel Regno Unito con le stesse domande, vediamo come differivano le loro risposte:

Quando pensi di iniziare lo shopping natalizio?

I consumatori del Regno Unito procrastinano e pianificano in anticipo, con il 27,9% di loro in attesa fino a dicembre per iniziare e il 24,2% a partire da settembre. Quindi, se ti rivolgi al Regno Unito, assicurati di avere più campagne pronte sia per gli acquirenti mattinieri che per quelli dell'ultimo minuto.

Hai intenzione di fare acquisti in uno dei seguenti giorni?

La stragrande maggioranza dei consumatori del Regno Unito non fa acquisti durante BFCM, per un importo del 40%. Questo è stato sorprendente in contrasto con gli Stati Uniti e l'Australia. Ma per coloro che hanno intenzione di partecipare al Cyber ​​Weekend, è il Black Friday, quindi se si vende a livello internazionale, il Black Friday è la strada da percorrere. Il resto della Cyber ​​Week non ha preso piede al di fuori degli Stati Uniti e cercare di distinguerti concentrandoti su un altro giorno potrebbe farti perdere completamente il fine settimana.

Da quali dei seguenti tipi di rivenditori prevedi di acquistare?

Quasi il 50% degli acquirenti del Regno Unito ha in programma di acquistare su Amazon o altri mercati in questa stagione, rendendoli la destinazione per lo shopping più popolare su tutta la linea. Il resto delle risposte è vario, ma i negozi locali e i siti Web di singoli marchi hanno ancora un posto nei portafogli dei consumatori del Regno Unito per non parlare dei grandi rivenditori che presentano anche alcuni prodotti DTC. Assicurati di sfruttare questo supporto per i rivenditori piccoli e locali con una forte presenza digitale e un incentivo convincente a competere con Amazon e altri.

Quali sono le categorie principali che ti aspetti di regalare quest'anno?

Ancora una volta, i verticali standard hanno la meglio, anche se vale la pena notare che buoni regalo, denaro e abbonamenti sono al secondo posto per gli acquirenti del Regno Unito. Assicurati di offrire opzioni di carte regalo, specialmente per il segmento dell'ultimo minuto, in modo da non lasciare soldi sul tavolo. In alternativa, se hai un programma di abbonamento, assicurati di commercializzarlo pesantemente come alternativa. Un'ottima idea suggerita dal nostro partner Smartrr è stata quella di offrire ai clienti VIP un abbonamento gratuito di 3 mesi da regalare a qualcuno: non solo stai fidelizzando loro, ma anche un futuro cliente!

Quale delle seguenti cose è più importante per te durante lo shopping durante le festività natalizie?

Price ha vinto di nuovo con il 56,7% dei voti e il resto delle opzioni era piuttosto sparpagliato tra gli intervistati. Chiaramente, i consumatori sono estremamente consapevoli di fare un buon affare durante le vacanze, cosa da tenere a mente quando si tratta della pianificazione stagionale. Assicurati di enfatizzare pesantemente le vendite che hai in corso in modo da non perdere i concorrenti le cui offerte erano più accessibili. La mancanza di enfasi sugli altri servizi nelle decisioni di acquisto non significa necessariamente che non siano importanti, ma che non siano abbastanza rari tra i rivenditori per essere veri fattori di differenziazione. È stato a lungo detto che BFCM è una corsa al ribasso, il che non potrebbe essere più vero secondo questi risultati.

Quando acquisti, prendi in considerazione il supporto di un marchio per le cause sociali?

Il 61,2% dei consumatori del Regno Unito ha detto di no, il che è in linea con quello che abbiamo visto in Australia e un po' più alto degli Stati Uniti, quindi anche se potrebbe essere qualcosa che le persone dicono di cercare in un marchio... quando arriva il momento di spingere, non è il fattore determinante e altri come il prezzo giocano un ruolo molto più importante quando arriva il momento di effettuare un acquisto.

Su quale tipo di dispositivo farai più acquisti per le vacanze?

Ancora una volta, i dispositivi mobili conquistano la medaglia d'oro con il 39,5%, ma desktop (22%) e tablet (18%) non sono privi di solidi gruppi di utenti. I rivenditori dovrebbero progettare e ottimizzare le esperienze digitali per il piccolo schermo. Cose come la velocità della pagina lenta, elementi non cliccabili, testo difficile da leggere, ecc. Se non vengono corretti, possono devastare i tuoi profitti stagionali.

Hai avuto problemi con gli articoli esauriti durante i tuoi acquisti natalizi l'anno scorso?

Anche in questo caso la maggior parte dei consumatori del Regno Unito ha detto di no (82,4%) e siamo sorpresi quanto lo siamo stati sia per l'Australia che per gli Stati Uniti. Gli stessi suggerimenti si applicano qui quando si tratta di ciò che questo significa per i messaggi e i comportamenti da cercare.

Come sarà la tua spesa per le vacanze del 2022 rispetto a quella dell'anno scorso?

Il Regno Unito è stato l'unico momento in cui il segmento di coloro che prevede di spendere meno rispetto allo scorso anno è stato il più grande con il 38,3%. Coloro che spendono lo stesso non sono molto indietro con il 31,5% e il 20,6% non lo sta pianificando affatto. Se si tiene conto del previsto aumento dell'inflazione che raggiungerà il 18%+ entro la fine dell'anno... ha senso che i consumatori del Regno Unito stiano pianificando di stringere la cinghia un po' più della maggior parte e saranno estremamente attenti ai prezzi quando fanno acquisti quest'anno.

Su quale canale preferisci ascoltare i brand?

Ancora una volta, l'e-mail è al primo posto con il 51,3% e i social media dietro con il 28,8%. Il resto delle opzioni diminuisce drasticamente dopo, ma come l'Australia, non sono ancora nella mania degli SMS.

Fornisci opzioni ai visitatori del Regno Unito in termini di acquisizione di lead in modo che possano selezionare il loro canale preferito. Appoggiati ai social media, costruisci i tuoi profili e sfrutta UGC per costruire relazioni solide. In tandem, l'influencer marketing è un ottimo modo per creare consapevolezza e raggiungere un pubblico più ampio in modo più organico per indirizzare il traffico del sito web.

I risultati dell'indagine nel Regno Unito sono stati interessanti, mostrando diverse differenze chiave sia dagli Stati Uniti che dall'Australia. Diciamo che i consumatori del Regno Unito sono un po' più cauti quando si tratta delle loro prospettive di spesa, ma continueranno a fare acquisti, assicurarsi di ottimizzare gli elenchi di e-mail ora oltre a destinare risorse alle campagne social e sicuramente cercheranno modi per distinguersi come regali abbonamenti o buoni regalo.

Asporto

Sebbene questi sondaggi siano solo un'istantanea della base di consumatori di ciascun paese, offrono informazioni su come i marchi possono posizionarsi in ciascuna regione per il loro quarto trimestre più grande di sempre. Questi risultati possono aiutare a potenziare campagne che risuonano di più con gli acquirenti e dare loro ciò che vogliono veramente piuttosto che ciò che noi esperti di marketing presumiamo che facciano.

Alcuni aspetti chiave da applicare ai tuoi piani di marketing sono:

• Crea esperienze ottimizzate per i dispositivi mobili. Gli acquirenti di tutto il mondo continuano a fare acquisti pesanti sui loro telefoni. Semplifica le loro esperienze e pianifica per il piccolo schermo.
• Non dare per scontato le loro preferenze di canale. Non rendere mai gli SMS il tuo unico canale a cui aderire. Fornisci sempre l'opportunità di scegliere anche l'e-mail e non consigliamo di rendere entrambi un requisito per guadagnare un incentivo. Non lasciare che gli obiettivi a breve termine ostacolino la crescita a lungo termine (o denaro a breve termine a quel ritmo).
• Amazon è un male necessario. Amazon e altri grandi mercati sono canali chiave per i consumatori, il che apre le porte a un numero enorme di nuovi segmenti di pubblico. Ovviamente acquistare direttamente dal tuo sito web è il metodo preferito, ma non possiamo discutere con la visibilità e la consapevolezza che può portare al tuo marchio.
• Non c'è più un "inizio" di stagione. I consumatori sono cambiati radicalmente negli ultimi anni, e quindi non possiamo davvero dire che ci sia un inizio ufficiale della stagione degli acquisti ora. Prima, si sarebbe potuto dire che Amazon Prime Day fosse quello non ufficiale di ottobre, ma con lo spostamento a luglio... è un gioco da tutti. Pianifica di iniziare presto, sii presente e rimani in ritardo con i tuoi messaggi... non è più il BFCM di tua madre.

Il 2022 non è stato privo di problemi e, sebbene ci rifiutiamo di usare più la parola senza precedenti, c'è ancora un'altra stagione delle vacanze alle porte che richiede un'esecuzione agile, offre poche somiglianze con gli anni passati e ha molti fattori che influiscono sul suo successo.

Buona fortuna quest'anno! Se stai cercando di portare la tua esperienza in loco al livello successivo e personalizzarla per ogni visitatore (di ogni regione); prova la nostra prova gratuita di 14 giorni per provare la differenza di Justuno o lasciaci fare il lavoro pesante con il nostro pacchetto vacanze 2022.