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6 Suggerimenti per le vendite di e-commerce per le vacanze per la gestione della logistica

Pubblicato: 2023-08-12

Quando si tratta di vendere online durante le festività, le persone sembrano essere sempre alla ricerca di suggerimenti per la conversione delle vendite e-commerce durante le vacanze e suggerimenti per la pubblicità e-commerce.

Tuttavia, i suggerimenti per le vendite di e-commerce relativi alla logistica possono essere un argomento molto più importante, afferma Rob Tillman, vicepresidente delle operazioni di Rakuten.

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In questi suggerimenti di seguito, Tillman attinge dalla sua vasta esperienza per aiutare la tua attività di e-commerce ad affrontare sfide importanti ed evitare passi falsi critici. Offre anche alcuni suggerimenti per le vendite e la logistica dell'e-commerce durante le vacanze.

Sfide di vendita e-commerce per le vacanze

Quali sfide devono affrontare i venditori di e-commerce durante le festività natalizie? Tillman espone alcuni dei più grandi di seguito.

• Vincoli di lavoro: Difficoltà nel trovare un aiuto adeguato, specialmente nel settore dell'e-commerce. I lavoratori lungo la catena di approvvigionamento sono scarsi.
• Vincoli di capacità: problemi con il flusso di prodotti dovuti a problemi come la chiusura dei porti e la congestione.
• Problemi con i mittenti di piccoli pacchi: Servizi come Federal Express e UPS sono a piena capacità.
• Supplementi aggiuntivi: vettori che applicano supplementi aggiuntivi senza indicazioni di rimozione.
• Disponibilità del prodotto: carenza dovuta a limiti di capacità che interessano la catena di approvvigionamento.

Vincoli di lavoro

Senza dubbio hai visto ristoranti chiusi di recente perché non riesci a trovare un aiuto adeguato. Su tutta la linea, dalle catene di fast food agli stabilimenti gourmet, l'industria della ristorazione ha sentito il colpo.

Il fatto è che questa sfida si estende anche al settore dell'e-commerce. Proprio come il settore della ristorazione, le aziende online sono alle prese con simili carenze di manodopera. Durante la pandemia, questi vincoli si sono evoluti.

All'inizio si trattava di poter portare i lavoratori e tenerli al sicuro in mezzo a protocolli rigorosi.

Oggi, con dinamiche di lavoro alterate e configurazioni remote, i dipendenti che lavorano in vari punti lungo la catena di approvvigionamento semplicemente non sono disponibili, almeno non nei numeri necessari, portando a gravi interruzioni.

Vincoli di capacità

Un'altra sfida riguarda la quantità di prodotto che si sposta attraverso la catena di approvvigionamento e la velocità con cui i venditori possono ottenere i prodotti dai loro fornitori.

Non si tratta solo di numeri grezzi, ma anche di sincronizzazione ed efficienza dei sistemi. Recentemente un importante porto in Cina è stato chiuso per un'intera settimana a causa delle preoccupazioni legate al COVID, sottolineando la fragilità delle catene di approvvigionamento globali.

Allo stesso modo, la congestione nei porti dalla California al New Jersey, unita alla burocrazia burocratica e ad altri incubi logistici, ha rallentato notevolmente il flusso di prodotti, colpendo non solo le imprese locali ma le economie globali nel loro insieme.

Problemi con i corrieri di piccoli pacchi

I corrieri di piccoli pacchi sono fondamentali per i venditori online quando si tratta di consegnare i prodotti ai clienti in modo tempestivo. È la spina dorsale della logistica dell'e-commerce.

Eppure servizi come Federal Express e UPS, giganti nel mondo della consegna dei pacchi, sono operativi da marzo 2020, una sfida senza precedenti per loro.

Questa saturazione non influisce solo sui tempi di consegna, ma anche sulla più ampia promessa di un servizio affidabile. Ciò mette a dura prova le aziende di e-commerce anche dopo aver effettuato una vendita, costringendole a cercare soluzioni di spedizione alternative e gestire le aspettative dei clienti.

Supplementi aggiuntivi

Sebbene i ritardi nelle consegne causino mal di testa, rappresentano solo un aspetto delle sfide create da questi corrieri. La maggior parte ha implementato supplementi aggiuntivi nell'ultimo anno e mezzo, aggiungendo oneri finanziari alle imprese già alle prese con margini ridotti.

Questi costi, una volta implementati, non accennano a scomparire, diventando forse la nuova norma nelle spedizioni.

Ciò lascia le aziende di e-commerce in un dilemma: assorbire i supplementi e compromettere la loro redditività o trasferire il costo aggiuntivo sui propri clienti, rischiando la potenziale insoddisfazione dei clienti.

Disponibilità del prodotto

Infine, nel mondo della gratificazione immediata, i venditori potrebbero dover affrontare problemi con la disponibilità immediata di alcuni prodotti, almeno a breve termine.

Che si tratti dell'ultimo gadget tecnologico o di un accessorio di moda irrinunciabile, queste carenze derivano da alcuni degli stessi vincoli di capacità che già interessano la catena di approvvigionamento.

L'effetto a catena è innegabile. Tuttavia, possono anche comportare un'estesa stagione dello shopping natalizio.

I venditori, in previsione di queste sfide, potrebbero dover aspettare fino a dopo le festività, navigando nel delicato equilibrio tra domanda e offerta, per immagazzinare alcuni dei prodotti più richiesti dai clienti.

Suggerimenti per le vendite di e-commerce per le vacanze

Cosa possono fare i venditori di e-commerce per affrontare queste sfide, soprattutto con l'avvicinarsi delle festività natalizie? Tillman suggerisce i seguenti suggerimenti per le vendite di e-commerce.

• Sii trasparente: mantieni clienti e clienti aggiornati sulle sfide.
• Fornisci aggiornamenti regolari: notifica di ritardi e carenze di prodotti.
• Definisci le aspettative: istruisci i clienti sulla consegna e sulla disponibilità dei prodotti.
• Microgestisci la tua catena di approvvigionamento: supervisiona ogni fase, anticipa le difficoltà.
• Tieni traccia dei tuoi prodotti con attenzione: tieniti informato sullo stato dei tuoi prodotti.
• Chiedi aiuto: cerca informazioni esperte su logistica ed efficienza.

Sii trasparente

Innanzitutto, sii sincero con clienti e clienti riguardo alle sfide che devi affrontare. In un mondo in cui la fiducia è fondamentale, una comunicazione chiara stabilisce l'affidabilità. Spiega come stai tentando di soddisfare le loro esigenze, tramite fornitori alternativi o modificando i metodi di consegna.

Allo stesso tempo, sii chiaro sui problemi creati dai problemi della catena di approvvigionamento e dai ritardi con i vettori.

Disponi il paesaggio così com'è, evidenziando le aree di forza e le potenziali insidie. Sii onesto sui fattori che non puoi controllare, rafforzando la natura collaborativa delle relazioni acquirente-venditore.

Dare aggiornamenti regolari

Mantenere una comunicazione costante non è mai stato così essenziale. Mantieni aggiornati clienti e clienti con aggiornamenti regolari. Non si tratta solo di informarli, ma di creare un legame di fiducia.

Informali il prima possibile di ritardi e carenze di prodotti, consentendo loro di prendere decisioni informate. Cerca di prepararli per i dossi sulla strada, creando un ambiente in cui si sentano soddisfatti.

Spiega loro anche cosa stai facendo per alleviare questi problemi quando si verificano, sottolineando le misure proattive adottate.

Impostare le aspettative

Il panorama dell'e-commerce sta cambiando e l'adattabilità è fondamentale. Clienti e committenti devono adeguarsi alla nuova normalità per quanto riguarda la consegna e la disponibilità dei prodotti. Più che mai, la trasparenza regna sovrana.

Utilizzare comunicazioni regolari per renderli consapevoli di ciò che è possibile e ciò che non è realistico nel clima attuale.

Offrendo una panoramica sincera, ciò offre ai clienti e ai clienti una migliore comprensione dei limiti che tu e le altre aziende di e-commerce dovete affrontare. Li prepara anche a possibili insidie ​​ed evita spiacevoli sorprese lungo la linea.

Microgestisci la tua supply chain

In tempi di incertezza, spesso prevale un approccio pratico. Preparati a potenziali singhiozzi e mantieni informati clienti e clienti gestendo la tua supply chain. Immergiti nei dettagli.

Tieni sotto controllo ciò che accade con produttori, fornitori e servizi di consegna in ogni momento, garantendo una visione olistica delle operazioni.

Usa queste informazioni per modificare la tua supply chain quando necessario, consentendo aggiustamenti più agili e reattivi. Avendo questa visione microscopica, puoi anticipare le difficoltà e intraprendere azioni preventive.

Tieni traccia dei tuoi prodotti con attenzione

Nel vasto mondo dell'e-commerce, il diavolo sta spesso nei dettagli. Sapere sempre dove si trovano i tuoi prodotti. Segui meticolosamente il loro viaggio, dal pavimento del produttore alla porta del cliente.

Questa attenzione ai dettagli ti consente di vedere potenziali intoppi in tempo reale e reagire di conseguenza. Ad esempio, se i tuoi prodotti non sono in viaggio per via aerea o marittima nelle prossime quattro settimane, potresti perdere i periodi di punta dello shopping natalizio, con ripercussioni sui tuoi profitti e sulla soddisfazione del cliente.

Chiedere aiuto

Riconoscere quando cercare una guida è un segno di un'azienda matura e resiliente. Nessuno ha tutte le risposte, soprattutto in un panorama in continua evoluzione.

Interagisci con esperti del settore, unisciti a forum pertinenti o partecipa a webinar. Mettendo in comune le conoscenze e appoggiandoti alla saggezza collettiva, hai maggiori possibilità di affrontare le sfide in modo efficace ed efficiente.

Per aiutarti a superare le sfide e le soluzioni corrispondenti in modo più efficace, ecco una tabella di confronto che delinea i problemi principali e le strategie consigliate: