Email marketing natalizio: nuovi metodi di acquisto stanno arrivando in città
Pubblicato: 2023-10-17Le temperature e i prezzi potrebbero aumentare, ma ciò non significa che devi lasciare che i margini siano il Grinch che ha rubato il Natale. Dopo gli aumenti dei prezzi dello scorso anno e la continua minaccia incombente di problemi legati alla catena di approvvigionamento e alle spedizioni, non sorprende che il 50% dei consumatori preveda di iniziare gli acquisti natalizi del 2023 prima di novembre, secondo un sondaggio di Optimove.
Gli acquirenti vogliono l'offerta migliore e ricevere i loro articoli in tempo, e non hanno paura di guardarsi intorno, provare nuove opzioni di acquisto o persino utilizzare l'intelligenza artificiale (AI) per raggiungere questo obiettivo.
In un mercato competitivo, hai bisogno di una strategia di email marketing integrata con gli altri canali di marketing per farti strada nella considerazione del tuo pubblico, soprattutto quando distinguersi in una casella di posta già saturata potrebbe creare o distruggere il tuo successo quest'anno.
Quindi, come possono le tue campagne e-mail garantire che il tuo marchio sia in primo piano e al centro quando i consumatori iniziano a fare acquisti?
La tua strategia email per le festività richiede test avanzati e una segmentazione intelligente
Prima di consolidare il tuo calendario promozionale per novembre e dicembre, dovresti testare subito diversi formati di posta elettronica in modo da poter scoprire cosa motiva i tuoi clienti. Sarà fondamentale disporre delle campagne giuste quando si verificano i periodi di punta e le caselle di posta sono bombardate da campagne festive.
In un mondo ideale, eseguirai i test fino a settembre. Ma se inizi un po' tardi, non preoccuparti: c'è ancora tempo per provare alcune cose e ottenere alcune informazioni sul comportamento del tuo pubblico fino alla fine di ottobre.
Ma una volta arrivato novembre, il tempo dei test è finito; devi incorporare questi insegnamenti nelle tue campagne effettive e sfruttare le tue nuove best practice per massimizzare le prestazioni.
Durante i test, gran parte di questo processo dovrebbe consistere nell'eseguire campagne diverse su segmenti di pubblico diversi. È necessario dare priorità al pubblico ad alta intenzione che ha maggiori probabilità di effettuare effettivamente un acquisto o utilizzare il tuo servizio e capire quali campagne, messaggi, creatività e promozioni muoveranno l'ago per quelle coorti.
Per assicurarti di concentrarti su questi preziosi membri del tuo pubblico, inizia rimuovendo tutti i profili che hanno un'altissima probabilità di rimanere totalmente disimpegnati o annullare l'iscrizione. Questi profili non faranno altro che impantanare il tuo pubblico e ridurre le prestazioni di consegna.
Apri i tuoi segmenti per includere più contatti nei tuoi invii; che ti aiuterà a sviluppare segmenti più granulari in base alla cronologia degli acquisti o al valore della vita del cliente. Ma non aumentare il volume di invio troppo velocemente: dovresti aumentare solo del 50% alla volta.
Le tue campagne e-mail per le festività devono essere integrate con altri canali, pertinenti e ottimizzate per i dispositivi mobili
Per mantenere impegnati i tuoi abbonati e-mail durante le festività natalizie, l'integrazione è essenziale. Evita di alienare i clienti assicurandoti di non martellare le persone che hanno già effettuato un acquisto in anticipo man mano che avanzi nella stagione.
Dovresti disporre di sistemi per sapere se hanno acquistato, indipendentemente dal canale utilizzato per arrivare al punto di conversione. Quindi puoi sfruttare tattiche come il targeting per esclusione su tutti i canali per fornire messaggi pertinenti al pubblico giusto al momento giusto.
Dovresti anche tenere traccia attentamente delle offerte di vendita e di sconto che offri ai clienti su diversi canali. Poiché gli eventi di vendita sono fondamentali durante le festività, soprattutto considerando l'attuale stato dell'economia, dovresti metterli in primo piano nelle tue campagne.
Non dimenticare di assicurarti che le tue offerte e i tuoi messaggi siano coerenti tra i canali perché vorrai che l'esperienza del cliente sia il più fluida possibile. Dovrebbero condividere lo stesso nome, codice promozionale e date in modo da non dire una cosa sui social e un'altra nella posta in arrivo.
Ciò è particolarmente importante quando si tratta di dispositivi mobili; eMarketer prevede che le vendite tramite mobile shopping rappresenteranno il 43,2% del totale delle vendite e-commerce al dettaglio nel 2023. Pensatela in questo modo: una cattiva esperienza utente mal progettata potrebbe comportare il mancato acquisto, anche se i messaggi e le offerte promozionali sono perfettamente calibrati . Quindi semplicemente non puoi permetterti di non adottare un approccio mobile-first alla progettazione della posta elettronica.
Fonte: eMarketer
La stessa logica si applica al tuo sito web. Se le tue e-mail sono mirate ma indirizzano le persone a un sito che non è progettato per convertire o essere ottimizzato per i dispositivi mobili, perderai le conversioni che dovresti vincere. Collabora con il tuo team web per assicurarti che il tuo sito sia pronto per le prestazioni ottimizzando la velocità della pagina, riducendo al minimo i plug-in, concentrandosi sulle campagne attive e disattivando i vecchi tag.
I consumatori scelgono marchi che offrono offerte competitive e opzioni di acquisto che semplificheranno la loro vita (inclusa l'intelligenza artificiale)
Nel 2022 si prevedeva che l’aumento dell’inflazione avrebbe tenuto molti acquirenti fuori dal mercato, ma i rivenditori hanno attirato gli acquirenti di regali riducendo i prezzi. In molti casi gli sconti sono stati più lunghi e relativamente più profondi del solito. Quest’anno, i rivenditori saranno tentati di ripetere ciò che ha funzionato l’anno scorso, anticipando gli acquirenti sensibili al prezzo.
È qui che entra in gioco la posizione unica della casella di posta. Anche le persone che hanno scelto di ricevere messaggi dal tuo marchio verranno disattivate dalle e-mail che vengono lette come spam o esca e scambia.
Se stai utilizzando un'offerta promozionale come gancio per attirare le persone, assicurati che ne valga davvero la pena. Ti hanno dato il permesso di entrare nella loro casella di posta; ora tocca a te essere all'altezza del privilegio di quello spazio prezioso e sfruttare al massimo l'opportunità.
Le persone vogliono anche più opzioni su come fare acquisti, sia che scelgano di fare affari in negozio o online. Pensa di offrire alcuni dei seguenti elementi per rendere la loro esperienza più semplice:
- Acquista online, ritiro in negozio (BOPIS): un'opzione quasi obbligatoria per i negozi fisici nel 2023, BOPIS offre vantaggi sia al consumatore che al rivenditore rendendo semplice e veloce l'acquisto e il ritiro degli articoli, a volte più velocemente di quanto possano spedire.
- Localizzatore di negozi: poiché sempre più consumatori intendono fare acquisti di persona durante le festività natalizie, è una buona idea includere un localizzatore di negozi nella tua email per generare traffico pedonale per il tuo marchio. Puoi anche considerare di includere promozioni specifiche per il negozio.
- Acquista ora, paga dopo (BNPL): a causa dell’incertezza economica, gli utenti si rivolgono alle opzioni BNPL per la loro flessibilità e i brevi termini di rimborso. eMarketer prevede che il numero di utenti BNPL aumenterà dell’8,2% annuo dal 2023 al 2027.
- Carte regalo: perfette per un regalo dell'ultimo minuto o per un consumatore insicuro, le carte regalo offrono un modo intelligente per aumentare le entrate. Ancora meglio, Capital One Research ha rilevato che il 61% dei consumatori spende più del valore della carta.
Questi non sono gli unici nuovi metodi di acquisto che i clienti stanno prendendo in considerazione durante le festività natalizie. L’intelligenza artificiale sta facendo scalpore durante le festività natalizie, con il 17% dei consumatori che ha già utilizzato l’intelligenza artificiale generativa per ispirarsi agli acquisti e che, secondo Salesforce, influenza 194 miliardi di dollari nella spesa globale per lo shopping natalizio online.
I rivenditori più esperti dovrebbero cercare di incorporare l’intelligenza artificiale predittiva e generativa come parte della loro strategia, sia attraverso consigli sui prodotti basati sull’intelligenza artificiale sia attraverso la personalizzazione contestuale.
Alla fine, è tutta una questione di connessione; la casella di posta è il percorso più diretto per raggiungere i tuoi clienti e una parte cruciale della tua strategia di novembre/dicembre. C'è ancora tempo per sfruttare al massimo tale accesso e integrarlo in alcune delle nuove strategie di acquisto che i clienti stanno cercando per creare il marketing completo di cui hai bisogno per un quarto trimestre di successo.