Il marketing delle vacanze mirato ai nonni: come vincere il jackpot al dettaglio

Mentre il tuo piccolo negozio al dettaglio si prepara per la stagione dello shopping natalizio, non dimenticare un segmento di acquirenti spesso trascurato, ma altamente redditizio: i nonni. Il marketing per le vacanze rivolto ai nonni può essere un'ottima idea.

La società di sondaggi CivicScience ha analizzato i dati di quasi 185.000 nonni che hanno risposto ai suoi sondaggi nell'ultimo anno. Di seguito è riportato ciò che hanno trovato e come può plasmare il tuo marketing per le vacanze.

Suggerimenti per il marketing per le vacanze rivolti ai nonni

I nonni sono più propensi a frequentare negozi fisici

Più del 70 percento dei nonni fa la maggior parte o tutti gli acquisti nei negozi fisici. Meglio ancora, sono più propensi dei genitori a fare acquisti in piccoli negozi al dettaglio indipendenti (16%, rispetto al 9% dei genitori).

Cosa fare al riguardo:

Enfatizza le radici indipendenti del tuo negozio. Metti in scena la tua storia, te stesso e i tuoi dipendenti nel tuo marketing. Partecipa a Small Business Saturday (29 novembre 2014) per attirare l'attenzione come rivenditore indipendente.

I nonni di alto livello comprano di più

Mentre molti nonni hanno un reddito fisso, ce ne sono molti che hanno soldi da risparmiare. I nonni che molto probabilmente dicono di "viziare" i loro nipoti con regali in genere hanno un reddito familiare annuo di $ 150.000 o più.

Cosa fare al riguardo:

Poiché anche questi nonni guardano una media di sei ore di TV al giorno, la pubblicità via cavo può essere un buon modo per raggiungere questo segmento. Poiché altri studi hanno dimostrato che i consumatori ad alto reddito sono più propensi a fare acquisti online, prova a includere l'URL del tuo sito web negli annunci per attirare gli anziani che desiderano fare acquisti o cercare acquisti online.

Tocca Nonni più giovani

Quasi un quarto (22 percento) dei nonni intervistati aveva meno di 55 anni. Ciò significa che hanno maggiori probabilità di essere impiegati e più propensi a fare acquisti online.

Anche tra i nonni, lo shopping online sta guadagnando leggermente: il 17 percento, rispetto al 13 percento di un anno fa, afferma di trascorrere del tempo sia online che nei negozi fisici.

Cosa fare al riguardo:

Anche se non vendi prodotti online, assicurati che il sito web del tuo negozio fornisca molte informazioni sui tuoi prodotti, oltre a informazioni di contatto tra cui indirizzo, indicazioni stradali, orari e un numero di telefono.

Sempre più anziani utilizzano Internet per fare ricerche prima di acquistare. Se il tuo sito web incoraggia gli utenti del Web a chiamare per ulteriori informazioni o per sospendere i prodotti, è più probabile che attiri gli anziani che verranno a vedere gli articoli di persona.

Programmi fedeltà e sconti speciali

Molti anziani sono fedeli ai marchi e ai negozi in cui fanno acquisti. L'introduzione di programmi fedeltà o l'offerta di sconti per anziani può non solo incrementare le vendite, ma anche incoraggiare la ripetizione degli affari.

Cosa fare al riguardo:

Avvia un sistema di carte fedeltà in cui gli anziani possono guadagnare punti per ogni acquisto. Una volta raggiunto un certo numero di punti, possono riscattarli per sconti o articoli speciali. Pubblicizza "Senior Days" dove ottengono sconti o vantaggi aggiuntivi per lo shopping in giorni specifici.

Eventi Speciali e Workshop

Gli anziani spesso apprezzano le esperienze e le opportunità di apprendimento. Offrire eventi o workshop in negozio può attirare più clienti senior.

Cosa fare al riguardo:

Organizza eventi che potrebbero interessare i nonni, come laboratori di confezioni regalo fai-da-te o dimostrazioni di prodotti. Ospita sessioni che insegnano loro gli ultimi prodotti che sarebbero grandi doni per i loro nipoti.

Gli anziani affrontano limiti fisici

Man mano che gli anziani invecchiano, uscire per fare acquisti diventa più difficile, soprattutto durante le frenetiche festività natalizie. Potrebbero non voler guidare dopo il tramonto, lottare con parcheggi affollati o essere spinti dalla folla.

Cosa fare al riguardo:

Rendi il tuo negozio il più adatto agli anziani possibile:

• Vetrine e vetrine luminose.
• Mantenere i corridoi abbastanza larghi da consentire la navigazione a chi ha bastoni o deambulatori.
• Utilizzo di caratteri e dimensioni dei caratteri facilmente leggibili su segnaletica, informazioni sui prodotti e cartellini dei prezzi.
• Mantenere la musica di sottofondo a un livello che promuova la conversazione.
• Fornire posti a sedere per il riposo degli acquirenti.

Confezioni regalo e servizi di consegna

Considerando che alcuni anziani potrebbero trovare difficile incartare regali o trasportare borse pesanti, offrire confezioni regalo e consegna gratuite può cambiare le regole del gioco.

Cosa fare al riguardo:

Promuovi confezioni regalo gratuite o scontate per gli acquisti senior e valuta la possibilità di fornire un servizio di consegna a domicilio per ordini superiori a un determinato importo. Questo non solo facilita la loro esperienza di acquisto, ma aggiunge anche un tocco di servizio personalizzato.

Gli anziani apprezzano l'interazione personale

Mentre i consumatori più giovani possono essere contenti dello shopping online e dei chioschi self-service, gli acquirenti più anziani apprezzano il servizio vecchio stile. Ciò significa che amano chattare con gli impiegati, fare domande e godere del "tocco umano" nelle transazioni.

Cosa fare al riguardo:

Forma il tuo personale di vendita su come trattare educatamente con i clienti più anziani che potrebbero impiegare più tempo per prendere decisioni, avere difficoltà a sentire chiaramente in un negozio rumoroso o voler pagare con assegni. I dipendenti più giovani, in particolare, possono sembrare maleducati con gli anziani. Quindi è importante assicurarsi che i clienti più anziani non si sentano frettolosi o trattati con condiscendenza.

Gli anziani evitano la fretta

CivicScience riferisce che gli anziani hanno maggiori probabilità di allungare i loro acquisti per periodi più lunghi rispetto al cliente medio e meno probabilità di partecipare a grandi "giorni di saldi" come il Black Friday. Circa il 15 per cento dei genitori, ma solo l'8 per cento dei nonni, è andato nei negozi quel giorno.

Cosa fare al riguardo:

Incoraggia gli anziani a fare acquisti all'inizio della stagione o nei giorni e negli orari "off". Ad esempio, metti annunci stampati sui giornali (ancora ampiamente letti dagli anziani) o invia cartoline per posta diretta agli anziani nelle vendite pubblicitarie del tuo mercato di riferimento negli orari in cui la maggior parte delle persone è al lavoro, come dalle 9 alle 11 il martedì.

Bollettino e cataloghi

Mentre il marketing digitale è in aumento, molti anziani apprezzano ancora l'esperienza tattile di sfogliare un catalogo o una newsletter.

Cosa fare al riguardo:

Crea cataloghi mensili o stagionali che mostrano gli ultimi prodotti del tuo negozio. Inoltre, prendi in considerazione l'invio di newsletter che condividono storie dal tuo negozio, mettono in luce i clienti senior fedeli o forniscono informazioni sulle vendite e sugli eventi imminenti. Ciò non solo mantiene il tuo negozio al primo posto, ma favorisce anche un senso di comunità tra gli acquirenti senior.

Integrando queste strategie aggiuntive, il tuo negozio al dettaglio può creare un approccio ancora più completo e inclusivo per attrarre e servire il segmento dei nonni, aumentando ulteriormente le vendite durante le festività.

Riepilogo del marketing per i nonni

Foto dei nonni tramite Shutterstock