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Come gestire la stagione dei ritorni per le vacanze + Lista di controllo essenziale

Pubblicato: 2023-08-09

Dopo la stagione dello shopping natalizio arriva la stagione dei ritorni delle vacanze. Se la tua azienda ha venduto regali per le feste negli ultimi mesi, probabilmente dovresti aspettarti che alcune persone cerchino di restituire quei regali nelle prossime settimane.

Non è necessariamente un momento divertente per la maggior parte degli imprenditori e dei membri del loro team. Ma ci sono alcune cose che puoi fare per renderlo un po' più facile. Ecco alcune cose da considerare mentre ti prepari per la raffica di ritorni di regali post-vacanze.

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Quanti resi dovresti aspettarti?

La quantità di resi che probabilmente incontrerai dipende interamente dalle dimensioni della tua attività e dai tipi di prodotti che vendi.

In generale, i rivenditori possono aspettarsi un tasso di restituzione del 5-10% sugli acquisti in negozio, con un tasso di restituzione più elevato del 15% per gli acquisti online. Cose come i vestiti tendono ad essere restituite ancora di più a causa di problemi di taglia.

Come dovresti prepararti per la stagione dei resi?

La cosa migliore che puoi fare per prepararti ai resi è aspettarli. Sapendo che otterrai almeno alcuni resi, considera di programmare alcuni membri dello staff extra dopo le vacanze in modo che il resto del tuo negozio non diventi a corto di personale.

Dovrai anche disporre di un processo prestabilito per i resi e assicurarti che tutti i membri del tuo team sappiano come gestirli. Se vengono sempre da te per chiedere aiuto o aspettano che un altro membro del team completi il ​​processo, è probabile che i clienti si sentano frustrati. Cerca di rendere il tutto il più fluido e veloce possibile.

Suggerimenti per la preparazione per la stagione dei ritorni delle vacanze:

• Aspettatevi resi: siate sempre pronti a restituire una percentuale di articoli dopo le vacanze.
• Pianifica personale extra: per gestire l'aumento delle visite, assicurati di avere altri membri del team dopo le vacanze.
• Semplifica il processo: implementa un processo di restituzione prestabilito che sia efficiente e di facile utilizzo per il cliente.
• Allena il tuo team: assicurati che ogni membro del team sia esperto nella gestione dei resi.
• Rimani proattivo: riduci i tempi di attesa risolvendo immediatamente le preoccupazioni, evitando lunghe code e la frustrazione dei clienti.
• Enfatizza la velocità: più veloce è il processo di restituzione, più il cliente è soddisfatto.
• La comunicazione è fondamentale: assicurati che la tua politica di restituzione sia comunicata chiaramente per evitare confusione con i clienti.

L'impatto sul flusso di cassa

Con l'assalto della stagione dei ritorni delle vacanze, gli imprenditori dovrebbero prepararsi all'effetto sul loro flusso di cassa. Quando i prodotti volano via dagli scaffali durante le festività natalizie, è facile dimenticare che una percentuale tornerà come resi.

Questo flusso inverso di beni e fondi può causare interruzioni nelle tue previsioni finanziarie. È consigliabile mettere da parte una riserva o disporre di un budget flessibile per accogliere questi aggiustamenti.

Come sempre, rivedere regolarmente il tuo stato finanziario può aiutarti a rimanere agile e adattivo al flusso e riflusso della stagione.

Cosa dovresti includere nella tua politica di restituzione?

Avere una politica fissa per i resi è un modo per rendere l'intero processo molto più semplice. Assicurati che i clienti sappiano se devono portare una ricevuta o qualsiasi altra prova di acquisto. Considera la qualità dell'articolo restituito e quanto tempo dopo l'acquisto i clienti devono effettuare il reso (idealmente lasciando un po' di spazio per coloro che hanno appena ricevuto regali acquistati mesi fa).

Per i rivenditori online, è necessario rendere il processo di restituzione ancora più chiaro. Spiega agli acquirenti come e dove devono inviare i loro articoli e se coprirai o meno la spedizione del reso e in quali circostanze. Devi anche considerare se offrirai rimborsi completi, credito in negozio o scambi.

Come dovresti rispondere ai resi?

Ci sono così tante circostanze diverse in cui le persone effettuano resi. Ma indipendentemente dal motivo, devi riconoscere i loro sentimenti e cercare di offrire una soluzione soddisfacente. A volte, soprattutto quando si tratta di regali, alla gente semplicemente non piace l'oggetto perché non è di loro gusto. Quindi non prendere i resi sul personale.

Chiedi se c'era qualcosa di sbagliato nell'articolo o se avevano un altro motivo per effettuare il reso. Quindi prova a correggere la situazione o offri un rimborso o uno scambio, a seconda della tua politica. Se si è verificato un errore con il prodotto o il processo di acquisto, potresti persino trarre vantaggio dall'offrire uno sconto o un regalo extra per compensare il passo falso.

Quali sono gli articoli più comunemente restituiti?

Abbigliamento o accessori tendono a essere restituiti a un tasso molto più elevato rispetto ad altri tipi di prodotti. Se la tua azienda vende tali articoli, potresti vedere un tasso di restituzione dal 20 al 30 percento dopo le vacanze.

Come puoi ottenere il massimo dalla stagione dei resi?

La stagione dei resi non deve significare rovina e tristezza per la tua attività. Anche se potresti finire per subire un colpo finanziario su alcuni dei resi o degli scambi, puoi fare del tuo meglio per sfruttare al massimo questo tempo.

La cosa numero uno che dovresti fare è essere amichevole e cercare di gestire i resi in un modo che renda felici i tuoi clienti. Se sono soddisfatti della situazione e del tuo processo di restituzione, potrebbero essere più propensi a fare nuovamente acquisti con te in futuro.

Puoi anche provare a sfruttare al massimo l'aumento del traffico offrendo alcune offerte speciali o sconti ai clienti che entrano dalla porta o visitano il tuo sito. Non tutti quelli che sono lì per restituire qualcosa ne trarranno necessariamente vantaggio, ma potresti trarre vantaggio da alcuni acquisti d'impulso.

Soluzioni tecnologiche per resi efficienti

Nell'era digitale odierna, sfruttare la tecnologia può semplificare il processo di reso. L'implementazione di moderni sistemi POS (Point of Sale) o software di gestione dell'inventario non solo accelera i resi, ma fornisce anche dati inestimabili.

Il tracciamento digitale, in particolare per i resi online, offre approfondimenti sul comportamento dei clienti e sulle potenziali aree di miglioramento delle offerte di prodotti. Investire in tali sistemi può comportare operazioni più fluide e tassi di rendimento potenzialmente ridotti a lungo termine.

Creazione di un'esperienza di restituzione senza problemi

Un ambiente a misura di cliente, sia online che offline, può plasmare la narrazione della stagione dei resi. Designando sportelli o corsie specifici per i resi, riduci i tempi di attesa e migliori l'esperienza del cliente.

Per le aziende online, un portale chiaro e veloce per i resi elettronici garantisce che i clienti non siano scoraggiati dagli acquisti futuri a causa di un complicato processo di reso.

Promozioni per contrastare la stagione dei resi

Trasforma la marea dei ritorni lanciando promozioni post-vacanze. Prendi in considerazione l'idea di offrire offerte o abbonamenti esclusivi ai clienti che effettuano resi, invitandoli a reindirizzare immediatamente il rimborso o il credito.

Si tratta di creare un ambiente in cui, anche se non hanno trovato il prodotto perfetto la prima volta, sono ansiosi di esplorare altre offerte, colmando il ritorno con un'altra potenziale vendita.

Lista di controllo per la stagione dei resi per le vacanze

Foto di Man with Boxes via Shutterstock , altre immagini: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds su Wikimedia