Rawr! Esplora le nostre letture più calde del 2022 finora

Le lunghe giornate estive sono alle porte. Quale modo migliore per spenderli che recuperare alcune grandi letture?

Qui troverai i nostri post più popolari fino ad ora quest'anno. Questi sono gli articoli che i nostri lettori hanno letto e condiviso di più nel 2022, coprendo qualsiasi cosa, dalle tendenze al dettaglio e dai pagamenti digitali agli straordinari del servizio clienti.

Letture estive: Il consumatore che cambia

La pandemia ha cambiato radicalmente il nostro modo di fare acquisti. I nostri articoli più letti includono post che trattano il cambiamento delle abitudini dei consumatori e come i rivenditori possono tenere il passo.

Tendenze dello shopping online 2022: le abitudini dell'era pandemica si stabiliscono

Quando siamo entrati nel 2022, i rivenditori hanno continuato a lottare mentre imperversavano le varianti COVID, l'inflazione ha iniziato a decollare e i problemi della catena di approvvigionamento sono aumentati. Non c'è ritorno alla normalità, come spiega questo post. I rivenditori devono affrontare la realtà che tendenze come omnicanale e BOPIS sono qui per restare.

Tendenze al dettaglio 2022: un playbook CX e ricavi

Con le preferenze dei consumatori e le forze del mercato in continua evoluzione, cosa possono fare i rivenditori per soddisfare i clienti e aumentare le entrate? Questo articolo offre uno sguardo completo alle 10 principali tendenze che stanno rimodellando il settore della vendita al dettaglio, tra cui personalizzazione, visibilità della catena di approvvigionamento e sostenibilità.

Buckle in: il metaverse è qui

Due dei nostri post principali hanno esplorato due argomenti che si stanno rapidamente spostando dal lontano e lontano alla realtà.

Il metaverso: definizione, esempi, vantaggi al dettaglio

Il metaverso sembra futuristico, ma quest'anno sta diventando qualcosa di più di un semplice clamore. Man mano che sempre più marchi esplorano il mondo virtuale, il metaverso è pronto a cambiare radicalmente il commercio e l'esperienza del cliente. Scopri tutto in questo primer di Amy Hatch.

Ascesa della società senza contanti: sei pronto?

Qualcos'altro che sta diventando sempre più una realtà nel 2022: la società senza contanti. Difficile immaginare un mondo senza contanti, ma come riporta Amanda Magee qui, i pagamenti digitali sono decollati durante il COVID e stanno diventando mainstream.

Il servizio clienti sale al top

Le aziende sono più che mai sotto pressione per fornire un servizio clienti eccezionale, quindi non sorprende che il nostro post su ciò che le aziende stanno facendo bene sia tra i più letti.

Marchi con il miglior servizio clienti 2022: niente più status quo

Nell'esaminare i primi 10, Tracey Wallace esplora come le priorità dei clienti sono cambiate durante la pandemia e come i marchi sono stati in grado di adattarsi e fornire un servizio eccellente. È un'analisi affascinante del moderno servizio clienti.

Tendenze di vendita B2B: avvicinarsi al cliente

Poiché i marchi raddoppiano il servizio clienti, si stanno rifocalizzando sul cliente nel resto dell'attività. In questo post, Grant Smith di SAP approfondisce le principali tendenze che stanno trasformando le vendite B2B e spiega perché il successo dipende dal mettere il cliente al primo posto.

Ripensare la CX per esperienze ottimali, risultati migliori

Nonostante tutta la focalizzazione sull'esperienza del cliente, c'è molto spazio per migliorare. Due dei nostri post più popolari approfondiscono ciò che deve cambiare.

Le tendenze commerciali del 2022 mostrano che CX ha bisogno di un riavvio

L'esperienza del cliente è molto più delle funzioni di front-office. In questo post, Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer, per il portafoglio CX di SAP, propone un ripristino della CX che rompe i silos per fornire esperienze connesse attraverso l'intera domanda e catena di approvvigionamento.

Un'esperienza cliente senza interruzioni può creare o distruggere un marchio

I clienti si aspettano un'esperienza coerente, indipendentemente dal fatto che si tratti di vendite o servizi. In questo articolo, Jen Balin, Chief Revenue Officer di SAP Customer Experience, discute le chiavi della coerenza e come il miglioramento della CX favorisce la fidelizzazione dei clienti e le entrate.

Conosci il tuo cliente, segui i dati

Per fornire una CX eccezionale che guida il successo aziendale, le aziende devono comprendere veramente i propri clienti. Due dei nostri post principali del nostro esperto CDP residente, Chris O'Hara, si concentrano su come i marchi possono sfruttare i dati dei clienti per ottenere risultati.

Tendenze CDP: le piattaforme di dati dei clienti entrano in una nuova era

Il post di debutto di Chris per FCEE è stato un successo immediato: un'analisi dell'evoluzione delle piattaforme di dati dei clienti, incluso il ruolo crescente di CIAM. Esplora anche il futuro di CDP, fornendo una visione approfondita delle opportunità di crescita.

Ridefinire l'identità del cliente per un futuro senza cookie

L'ascesa del web incentrato sulla privacy ha messo in difficoltà i marketer. In questo articolo, Chris esamina come i marchi devono cambiare il loro approccio alla gestione dei dati dei clienti man mano che le regole sulla privacy prendono piede e come le nuove tecnologie aiutano a creare fiducia.

E ora qualcosa di diverso

A volte i post che si rivelano popolari sono sorprendenti.

Assicurazione incorporata: definizione, esempi, vantaggi

Il settore assicurativo non è qualcosa di cui ci occupiamo troppo spesso, quindi siamo rimasti un po' sbalorditi dal successo di questo articolo. A quanto pare, l'assicurazione incorporata è una tendenza CX calda con vantaggi sia per i consumatori che per gli assicuratori.