Come 3 marchi stanno vincendo sui social con Facebook Syndication

Mentre entriamo in un'era di aumento del social commerce, i marchi esperti stanno sfruttando i canali social come i negozi su Facebook e Instagram. Con oltre 300 milioni di visitatori mensili di Shops , non sorprende che i marchi con una solida strategia di social commerce vedano un aumento delle entrate e delle conversioni.

In effetti, un sondaggio di Facebook ha riportato che l' 81% dei consumatori utilizza i social media per ricercare prodotti e servizi prima di effettuare un acquisto. Ancora più degno di nota, l'80% dei consumatori utilizza Facebook e Instagram per decidere se effettuare o meno un acquisto. Ciò lascia agli esperti di marketing una domanda urgente: in che modo i marchi possono guidare la conversione in un panorama online così competitivo? La soluzione: prova sociale.

La diffusione delle recensioni rafforza la prova sociale e guida la conversione

Con la distribuzione delle recensioni ai negozi su Facebook e Instagram, i marchi possono facilmente sfruttare le recensioni che hanno già raccolto, migliorando istantaneamente la loro prova sociale sul loro negozio. La diffusione delle recensioni sui social aiuta i marchi a massimizzare la portata delle recensioni dei clienti e fornisce ai clienti le informazioni chiave al momento giusto durante la loro esperienza di acquisto.

Con la prova sociale, i marchi possono trasformare la scoperta in conversione, la fiducia in fedeltà al marchio e il coinvolgimento in fidelizzazione.

In particolare, Yotpo's Review Syndication ai negozi su Facebook e Instagram sincronizza le recensioni dei clienti esistenti con i prodotti visualizzati nei tuoi negozi su Facebook e Instagram. Invece di creare la tua raccolta di recensioni da zero, la syndication delle recensioni estrae le tue recensioni in loco esistenti sul tuo negozio Facebook o Instagram.

3 marchi vincitori con Facebook e Instagram Syndication

Per esplorare ulteriormente questo aspetto, diamo un'occhiata a come funziona Review Syndication e come tre marchi leader di eCommerce stanno elevando la loro strategia di social commerce con Facebook e Instagram Syndication.

1. Mario Badescu aumenta il CVR del 46% con prove sociali

Il viaggio di Mario Badescu nella cura della pelle è iniziato oltre 50 anni fa. Ma il continuo successo del marchio non riguarda solo la qualità dei suoi prodotti. È la loro capacità di adattarsi ai social che ha aiutato Mario Badescu a creare una strategia vincente di social commerce. Abbiamo parlato con May Chui, Head of E-commerce and Digital Marketing presso Mario Badescu, che ha indicato tre suggerimenti che li hanno aiutati a vincere sui social, anche in un mercato saturo:

1. Sii senza paura sui social. Testare diverse risorse, canali social e campagne può fare la differenza per aumentare il coinvolgimento. Ad esempio, non aver paura di testare i post educativi insieme ai post promozionali.
2. Sperimenta regolarmente. Capire cosa funziona e cosa no è fondamentale. Ad esempio, quanti prodotti devono essere inclusi in un post, a quali temi rispondono gli acquirenti, ecc.
3. Ottimizza di conseguenza. Una volta che sai quali risorse stanno andando bene sui social, si tratta di ottimizzazione. Per Mario Badescu, hanno scoperto che un mix tra post educativi e post promozionali fa sì che le persone tornino per saperne di più. Anche i post con ricchi sfondi contestuali tendevano a generare più clic rispetto alle semplici foto di prodotti.

“Il social commerce sta diventando un obiettivo sempre più importante per il nostro marchio: dobbiamo essere dove sono i nostri consumatori. Facciamo affidamento sui social media per capire quali prodotti sono disponibili e cosa suscita l'interesse dei nostri clienti. Man mano che sempre più persone si spostano verso il social commerce e lo streaming live, vogliamo prima tuffarci a capo per capire cosa migliorare e come comunicare continuamente con la nostra community e tradurlo in vendite". – May Chiu, Head of Ecommerce & Digital Marketing | Mario Badescu

Come parte del loro approccio all'ottimizzazione della loro strategia di social commerce, scoprendo in particolare cosa guida il coinvolgimento sui canali social, il team di Mario Badescu ha aggiunto Facebook e Instagram Review Syndication di Yotpo. Il team sapeva che con una strategia di coinvolgimento ottimale sui social, la diffusione delle recensioni è il passo successivo per aiutare gli acquirenti a sentirsi più sicuri al momento del pagamento in modo da poter generare conversioni.

Il marchio ha visto in prima persona il potere delle recensioni e il loro impatto positivo sul tasso di conversione. Chiu ha osservato: "L'anno scorso, abbiamo notato che molti clienti apprezzavano i prodotti e avviavano il checkout, ma non lo portavano a termine. Quest'anno, vediamo più persone che completano i checkout. Penso che molto di ciò abbia a che fare con le recensioni: quando gli acquirenti vedono recensioni da 4,7 a 4,8 stelle, le persone si sentono più sicure nella loro decisione e questo li avvicina alla conversione effettiva".

In sostanza, il marchio ha scoperto che l'ottimizzazione della propria strategia di contenuti social stimola il coinvolgimento con il proprio negozio e la diffusione delle recensioni aumenta la fiducia degli acquirenti, incoraggiando in definitiva le conversioni.

"Quando confrontiamo la prima metà di quest'anno con la prima metà dell'anno scorso, per i negozi su Instagram, abbiamo notato un aumento del 50% delle entrate complessive. Gran parte di ciò è in realtà dovuto a un aumento del 46% dei tassi di conversione. Quindi, la maggior parte di ciò è stata in realtà determinata dal fatto che le persone si sentivano sicure di ciò che stavano leggendo e vedendo e le ha portate a convertirsi”. – May Chiu, Head of Ecommerce & Digital Marketing | Mario Badescu

Come bonus, Chiu ha notato che l'implementazione della syndication è stata rapida e semplice. "Il nostro rappresentante Yotpo ci ha aiutato ad accenderlo, quindi è stato un lavoro minimo da parte nostra."

2. ShortyLOVE utilizza Facebook Syndication per creare esperienze di acquisto vincenti

ShortyLOVE , un marchio di borse autofinanziato creato dall'ex direttore del design di Marc Jacobs Sloane Gibney Grossberg, è incentrato sulla creazione di accattivanti esperienze di acquisto. Il marchio sapeva che i social media avrebbero svolto un ruolo enorme nel rafforzare la fiducia del marchio con i nuovi acquirenti e nel creare esperienze di acquisto vincenti in modo più efficiente.

Con un team snello, ShortyLOVE sapeva che la distribuzione delle recensioni li avrebbe aiutati a essere più efficienti. Syndication spinge le loro recensioni entusiaste dei clienti in loco, dai clienti già fedeli, agli acquirenti occasionali sui social, fornendo loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno per sentirsi sicuri di provare un nuovo marchio.

“Per noi come azienda, è tutta una questione di efficienza. So che alla gente piace vedere cosa apprezzano e dicono gli altri su una borsa. Lo vediamo in molte delle domande che arrivano su Facebook e Instagram. Avere una recensione che dice: "È fantastico, perché ho aspettato per l'acquisto" è estremamente utile. Poiché non disponiamo di un team di creativi interni in grado di estrarre manualmente prove sociali, l'automazione dell'integrazione che Yotpo ha per distribuire tali recensioni è enorme e sarebbe utile per tutti i piccoli commercianti come noi che non hanno grandi agenzie che ci supportano”. – Rob Grossberg, responsabile marketing e operazioni | Shorty LOVE

Costruire fiducia e fiducia nel marchio con gli acquirenti è fondamentale per le aziende in crescita quando effettuano un acquisto senza essere visti. Costruire la fiducia tramite la prova sociale, in particolare attraverso la sindacazione di Facebook e Instagram, è una forza trainante nel trasformare la fiducia del marchio in fiducia dell'acquirente. La visualizzazione delle recensioni sui propri negozi su Facebook e Instagram ha dato al marchio la prova social di cui aveva bisogno per creare quelle esperienze vincenti sui social. Inoltre, con le recensioni e le valutazioni a stelle spostate sui social, ShortyLOVE ha notato che i suoi clienti avevano più fiducia al momento del pagamento.

“So che alla gente piace vedere cosa apprezzano e dicono gli altri su una borsa. Dal punto di vista del cliente, stai ricevendo un feedback aggiuntivo che è fondamentale in termini di acquisti invisibili. Avere quelle recensioni proprio lì imita l'esperienza di acquisto dal vivo, che è un elemento chiave dell'esperienza di acquisto D2C online". – Rob Grossberg, responsabile marketing e operazioni | Shorty LOVE

3. Hero Cosmetics guida la conversione sui social creando fiducia nel marchio

Fondata nel 2017, Hero Cosmetics ha la missione di rivoluzionare la cura della pelle fornendo prodotti efficaci per la pelle soggetta a problemi di tutte le età. Dall'inizio del loro viaggio, Hero si è fatta strada nella celebrità della cura della pelle dimostrando che i loro prodotti funzionano davvero e costruendo efficacemente la fiducia del marchio. Le prove sociali, in particolare le valutazioni e le recensioni inviate ai loro negozi su Facebook e Instagram, sono state fondamentali per creare fiducia online.

Per Hero, visualizzare le recensioni sui social media è stato un gioco da ragazzi perché "Le recensioni sono una best practice, poiché essere in grado di vedere come viene utilizzato un prodotto e per cosa lo usano è una parte naturale del processo decisionale", afferma Alan Kwok, responsabile della crescita presso Hero Cosmetics. Inoltre, Hero Cosmetics ha notato che una volta che si è formata la fiducia, con l'aiuto della syndication di Facebook, è diventato più facile guidare la conversione attraverso i canali social.

“Una volta abilitata la syndication su Facebook, abbiamo iniziato a vedere aumenti degli ordini con un tasso di crescita mensile del 20%. Ma poi negli ultimi mesi abbiamo assistito a una crescita del 56% e poi del 150%, il che è solo una dimostrazione che il commercio sociale sta decisamente crescendo". – Alan Kwok, responsabile della crescita presso Hero Cosmetics

Inoltre, il team di Hero Cosmetics ha notato che trattare i propri canali social come una pagina completa dei dettagli del prodotto (PDP) incoraggia i clienti a convertirsi sui social. Questo perché la velocità della pagina influisce sulle conversioni. Secondo Portent , i siti con una velocità di caricamento inferiore a un secondo convertono 2,5 volte in più rispetto ai siti con una velocità di caricamento di cinque secondi.

Kwok ha sottolineato di aver notato una velocità di caricamento più veloce sui social rispetto a quella in loco, il che significa che il potenziale di conversione sui social, dove la velocità di caricamento è ottimale, è molto alto. Kwok ha dichiarato: "Avere una pagina in stile PDP sul nostro negozio Instagram completa di recensioni può essere un vantaggio in quanto si tratta di un canale con una velocità di caricamento maggiore".

Facebook Syndication: la salsa segreta per vincere sui social

Con gli acquirenti che trascorrono oltre 150 minuti al giorno sui social media, non sorprende che la prova sociale sia uno strumento necessario per i marchi che cercano di competere sui social. Facebook Syndication consente ai marchi di mostrare prove sociali che creano fiducia, come recensioni di prodotti, foto e valutazioni a stelle, su canali ad alta conversione come negozi su Facebook e Instagram. In definitiva, la sindacazione delle recensioni su Facebook e Instagram è la salsa segreta che i marchi stanno cercando per aiutarli ad aumentare la scoperta, creare fiducia nel marchio e guidare la conversione.