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Quello che segue è un pezzo ospite di Scott Parker, CEO dell'agenzia digitale Social Factor. Le opinioni appartengono all'autore.

Il divario politico negli Stati Uniti è ben documentato. Il Pew Research Center afferma che un numero crescente di repubblicani e democratici considera le persone del partito opposto come “più di mentalità chiusa, disoneste, immorali e poco intelligenti rispetto agli altri americani”. Nel 2020, abbiamo visto come questo divario si è manifestato sui social media, poiché le camere di risonanza politica hanno portato a una significativa segregazione ideologica nell’esposizione delle notizie durante le elezioni.

Ora, con la rivincita presidenziale americana del 2024 imminente, i brand devono essere particolarmente attenti a tutte le aree delle loro operazioni sui social media. Nell’affrontare il caos preelettorale, i brand dovrebbero porre l’accento su quattro aree principali, tutte essenziali per resistere all’imminente tempesta sociale: strategia, tecnologia, coinvolgimento e intelligenza. Quelle che seguono sono linee guida specifiche per aiutare i brand a evitare il campo minato delle elezioni del 2024.

Strategia

Per i brand, la strategia è sempre il miglior punto di partenza. Perché senza di essa, le colline potrebbero rivivere con il suono di una crisi dei social media.

Parti ora

Non aspettare fino al culmine del ciclo elettorale per sviluppare un piano per il tuo marchio. Riunisci ora le parti interessate per creare linee guida e processi chiari e completi.

Identificare rischi e opportunità

Scorri indietro fino al 2020 sulla sequenza temporale del tuo marchio per vedere quali parti della tua strategia sui social media hanno funzionato (e cosa no). Quindi, ricerca le tendenze attuali per anticipare le sfide e le opportunità legate al ciclo elettorale.

Rispolvera il tuo piano di comunicazione di crisi

Non ci pensi mai finché non ne hai davvero bisogno. Ma quando arriva il momento di “rompere il vetro” del tuo piano di comunicazione di crisi, assicurati che le istruzioni siano aggiornate, complete e chiare. Assicurati che il piano del tuo marchio tenga conto della risposta a commenti negativi, disinformazione e altre potenziali situazioni che potrebbero verificarsi. E non dimenticare di aggiornare l'elenco dei contatti per tenere informato il team interno di qualsiasi escalation.

Aggiorna le linee guida del canale

In quattro anni sono cambiate molte cose sui social. Twitter ora è X. Facebook ora è Meta. Gli utenti di TikTok continuano ad aumentare (anche se incombe un potenziale divieto). E anche le tue comunità online sono cambiate. Prenditi del tempo per capire chi segue il tuo marchio su ciascuna piattaforma e personalizza i tuoi contenuti con la consapevolezza che alcune piattaforme potrebbero essere più suscettibili alla disinformazione e alla negatività rispetto ad altre.

Essere consapevoli delle tendenze politiche dell'azienda

Se la tua azienda o i tuoi dirigenti esecutivi sono politicamente attivi, è importante che la tua strategia sui social media tenga conto della loro posizione politica pubblica, dei contributi alle campagne elettorali e delle donazioni al PAC. La trasparenza è fondamentale per mantenere la fiducia ed evitare reazioni negative.

Tecnologia

Hai controllato i tuoi sistemi e software ultimamente? Se la risposta è no, allora è il momento di entrare in contatto con i tuoi leader tecnologici per garantire che il tuo marchio disponga dei sistemi necessari per il ciclo elettorale del 2024. Proprio come le macchine per il voto devono rimanere aggiornate per garantire l’integrità delle elezioni, così fanno le vostre operazioni sui social media.

Affinare gli strumenti di ascolto sociale

Se non aggiorni regolarmente le tue domande di ascolto sociale, ora è il momento di adeguarti per catturare problemi in evoluzione, meme e conversazioni online. Adottando un approccio di monitoraggio proattivo, il tuo marchio può evitare potenziali controversie e anticipare le opportunità per sfruttare i momenti chiave.

Ottimizza i flussi di lavoro di moderazione

Allo stesso modo, se non hai dato una sbirciatina sotto il cofano per assicurarti che i tuoi strumenti di moderazione e i flussi di lavoro funzionino in modo efficiente, connettiti con il tuo team per perfezionare i flussi di lavoro per gestire la maggiore attività online durante il ciclo elettorale. Sebbene sfruttare l’automazione possa aiutare a creare scalabilità, ricorda, non è possibile sostituire il tocco umano per le situazioni complesse e sfumate che probabilmente si presenteranno in questo periodo.

Rafforzare la sicurezza

Piccole cose possono fare un’enorme differenza. Controlla chi ha accesso ai canali del tuo brand e assicurati che l'autenticazione a più fattori e le altre misure di sicurezza siano aggiornate e funzionino correttamente. Verifica che siano disponibili aggiornamenti di sicurezza per software, sistemi, siti Web e dispositivi. Ogni brand deve prepararsi a potenziali tentativi di hacking, soprattutto se mantieni un ampio seguito online.

Fidanzamento

Non lasciare che tutto ciò che hai appena letto ti spaventi. Non scaleresti il ​​Monte Everest senza arrivare al campo base preparato con tutto il necessario per arrivare in cima e tornare indietro. Con la preparazione nello specchietto retrovisore, parliamo di tracciare il tuo percorso verso la vetta.

Adotta un approccio strategico e proattivo

La tua strategia dovrebbe definire il modo in cui ti impegnerai nelle conversazioni online relative alle elezioni, indipendentemente dal fatto che siano proattive, reattive o addirittura completamente estranee alla narrazione. Se il tuo marchio sceglie di impegnarsi in conversazioni legate alle elezioni, è importante essere proattivi nel coltivare conversazioni positive attorno al tuo marchio, contribuendo a evitare che la negatività vada fuori controllo, insieme a eventuali conseguenze conseguenti.

Rimani fedele al tuo marchio

È facile lasciarsi prendere dal momento. Ecco perché le persone che interagiscono e rispondono per conto del tuo marchio devono comprendere la tua identità, i tuoi valori e la tua strategia. Con un approccio coerente al coinvolgimento di tutto il team, il tuo marchio può costruire una community e diventare una voce unificata. Ciò include definizioni chiare delle posizioni politiche del marchio su questioni rilevanti.

Offri qualcosa di prezioso

Non aspettare un'occasione d'oro per colpire durante il ciclo elettorale e ignora la tua strategia generale sui contenuti. Continua a condividere contenuti che coinvolgano e intrattengano il tuo pubblico.

Usa l'umorismo (con attenzione)

Essere veramente divertenti sui social media è una via veloce verso il coinvolgimento. Ma essere culturalmente insensibili e offensivi è un biglietto di sola andata per smettere di seguire o bloccare. Se l'umorismo non fa già parte del DNA del tuo marchio, procedi con cautela. Vuoi che le persone si impegnino per ciò che dici, non per come lo dici.

Sii reattivo (sia al bene che al male)

È probabile che non utilizzerai la tastiera quando arriva la disinformazione o un commento negativo diventa virale. Ecco perché è fondamentale avere un chiaro processo di escalation per affrontare questi problemi. Assicurati che il tuo team sia pronto ad agire in modo rapido e trasparente quando si verifica una crisi. Allo stesso modo, sii pronto a coinvolgere l'amore per il marchio, gli elogi e la positività della tua community online.

Applicare le linee guida della comunità

Proprio come “niente scarpe, niente maglietta, niente servizio” è una regola di impegno standard per i ristoranti, gli spazi online hanno bisogno di guardrail. Puoi contribuire a garantire un ambiente sicuro adottando linee guida chiare per la community e applicandole in modo coerente su tutte le piattaforme del marchio.

Proteggi la tua comunità

Allo stesso tempo, bisogna essere consapevoli di come la moderazione delle conversazioni legate alle elezioni possa essere potenzialmente percepita come una censura. Rivedi le linee guida della tua community per individuare le aree che necessitano di modifiche. In questo modo, puoi consentire uno scambio aperto di idee garantendo comunque che la tua comunità sia un luogo accogliente in cui le persone possono condividere i propri pensieri senza discorsi odiosi e molesti.

Sapere quando disimpegnarsi

Evita di entrare in dibattiti o discussioni che possano danneggiare l'immagine del tuo marchio. A volte è meglio rifiutare l'opportunità di impegnarsi in una conversazione che sai essere inutilmente provocatoria. Non dimenticare che il pulsante Nascondi è tuo amico se sfruttato in modo appropriato.

Intelligenza

La salsa speciale che porterà le cose al livello successivo è un approccio analitico alle intuizioni che hai acquisito da tutto ciò che hai fatto fino a questo punto. Proprio come un cheeseburger gourmet grondante di prelibatezze, la tua attività sui social media sarà qualcosa a cui non vedrai l'ora di addentare, a condizione che tu sia coerente con l'analisi e le ottimizzazioni.

Rimani informato

Tieni traccia delle questioni chiave, del sentimento pubblico e dei potenziali punti critici per il coinvolgimento per rimanere informato durante la stagione elettorale. Monitorare l'attività della concorrenza e le tendenze emergenti per rimanere adattabili, strategici e opportunisti.

Pensa fuori dagli schemi

Adottando soluzioni creative, puoi mitigare l’impatto di una crisi e sfruttare le opportunità non appena si presentano.

Monitorare le prestazioni della comunità

Oltre alle prestazioni social standard, come Mi piace, commenti e condivisioni, assicurati di misurare quali contenuti stimolano il coinvolgimento della community. La maggior parte dei tuoi commenti sono spam o singoli commenti non coinvolti (ad esempio, interessante, ok, d'accordo)? Determina se i tuoi utenti interagiscono in modo ponderato con i tuoi contenuti e con gli altri.

Apporta modifiche basate sui dati

Analizza i tuoi dati e le tue prestazioni per ottimizzare la tua strategia sui social media durante tutto il ciclo elettorale.

Preparazione, flessibilità e trasparenza sono le chiavi per navigare nel panorama dei social media durante un ciclo elettorale. Sii proattivo, affronta potenziali problemi e coinvolgi autenticamente il tuo pubblico. Con la pianificazione e una strategia attuabile, il tuo marchio può mantenere un’immagine positiva e prosperare durante un’altra stagione elettorale sicuramente tumultuosa.