In che modo il contrassegno (COD) domina l'e-commerce indiano?

1) Introduzione al dominio del COD nel mercato indiano

Forse uno dei balzi più incredibili nel campo dell'e-commerce, la leva di COD sui metodi di pagamento online nel mercato indiano è davvero ammirevole. Il panorama commerciale tradizionale dell'India è costruito su una base di acquirenti che non conoscono bene le sfumature del pagamento online. Il pagamento in contrassegno è un metodo di pagamento in cui hanno la libertà di pagare i propri ordini dopo la consegna, rendendolo una scelta popolare per l'ampia base del paese di clienti non esperti di tecnologia.

COD è un servizio che consente alle aziende di fornire servizi anche a chi non ha un conto corrente bancario. Anche se questo può essere un vantaggio per gli acquirenti, in particolare per coloro che non vivono nei mondi automatizzati delle aree metropolitane, COD pone l'onere della vendita del prodotto sui venditori. Devono spedire l'acquisto senza la sicurezza di sapere se l'acquirente accetterà o meno l'ordine, sostenendo costi aggiuntivi per loro.

2) Perché gli indiani preferiscono il COD?

La pandemia ha costretto il mondo a passare alle transazioni online e ai metodi di pagamento per promuovere un modello di vendita al dettaglio zero-touch. Tuttavia, il contrassegno continua a essere una delle modalità di pagamento preferite nel sud-est asiatico. Nello stesso 2020, quando la minaccia del Coronavirus era al culmine, quasi i due terzi di tutti gli acquisti online sono stati pagati in contanti, secondo uno studio di CMS Infosystems. Le ragioni di questo fenomeno sono uniche nel subcontinente, a causa di quella che può essere definita "l'esperienza dell'e-commerce indiano".

2.1) La minaccia delle truffe online

Uno dei vantaggi più significativi di COD è il senso di sicurezza che fornisce ai clienti. Gli acquirenti non devono inserire i dati della carta di credito o pagare gli articoli prima della consegna, assicurando loro che non sarebbero stati truffati.

2.2) Economia basata sui contanti

Anche se la pandemia ha stimolato l'ondata di digitalizzazione in tutto il paese, molte regioni non hanno ancora accesso a una connessione Internet stabile o metodi di transazione online sicuri. Di conseguenza, il 90% di tutte le transazioni nell'hinterland avviene tramite COD.

2.3) Carenza di gateway di pagamento praticabili

Un'altra aggiunta all'elenco per preferire il COD è la mancanza di gateway di pagamento sicuri a disposizione delle persone, in particolare quelle delle aree rurali. Inoltre, molti temono che le transazioni online aumenterebbero le loro passività fiscali e porterebbero a un aumento della spesa.

2.4) Soddisfazione del prodotto prima del pagamento

È più probabile che gli acquirenti effettuino un acquisto quando hanno la garanzia di controllare la qualità del prodotto prima di pagarlo. Spesso, quando i clienti non sono soddisfatti del loro ordine in contrassegno, scelgono di restituirlo senza rischiare i problemi associati ai rimborsi e ai resi online.

3) Impatto del COD sulla filiera

Il servizio di contrassegno richiede l'istituzione di un sistema di contabilità praticabile per il trasferimento dei pagamenti. Il denaro raccolto dai partner di consegna al momento della consegna viene accumulato dalle compagnie di navigazione che poi trasferiscono il denaro alle aziende attraverso cicli di fatturazione periodici. Questo processo di riconciliazione COD è essenziale per equilibrare i libri contabili della società. Devono mantenere una solida rete contabile per garantire una perdita minima di denaro durante il trasferimento.

4) Cosa significa offrire COD per la tua attività?

La preferenza indiana per il contrassegno rispetto ad altre modalità di transazione significa che offrire il servizio contrassegno alla tua attività avrà conseguenze precise sui tuoi profitti, alcuni positivi, altri negativi. Prima di offrire ai tuoi clienti questo lusso, è fondamentale valutare i pro e i contro a favore della tua attività.

4.1) Svantaggi

a) Problemi di sicurezza

In caso di offerta in contrassegno, l'intero costo del prodotto, così come la sua consegna, è a carico del venditore. Ciò aumenta il rischio di smarrimento se un articolo viene smarrito o rubato dopo essere stato spedito.

b) Perdita di tempo e risorse

Un altro problema spesso affrontato dai fornitori è causato dai ritardi nel processo di consegna di tutte le merci perché i partner di consegna sono tenuti a riscuotere il pagamento alla consegna. Questo denaro viene quindi consolidato da diversi sistemi di consegna, che trasferiscono questo denaro all'azienda. Il metodo non solo è più laborioso manuale, ma invita anche al rischio di discrepanze nel processo di riconciliazione COD.

c) Paura di un aumento dell'RTO%

Poiché gli acquirenti non si impegnano necessariamente ad accettare l'ordine al momento dell'acquisto, è più probabile che i clienti rifiutino la consegna. Un aumento della percentuale di RTO porta a perdite che alla fine il proprietario deve sostenere in termini di spese di spedizione e altre spese.

4.2) Vantaggi

a) Ampliamento della base clienti

In un paese come l'India, l'offerta di COD non solo fornisce ai tuoi clienti un senso di sicurezza, ma ti consente di espandere la portata della tua azienda fino all'interno della terra. Gli acquirenti di qualsiasi regione possono ordinare online, anche se non hanno un conto bancario, consentendoti di offrire i tuoi prodotti a un pubblico molto più ampio.

b) Guadagnare fiducia

Quando la tua azienda offre prodotti di qualità con COD, è più probabile che i tuoi clienti ordinino di nuovo grazie alla tua eccellente storia creditizia. Inoltre, questo aumenta anche il passaparola positivo sulla tua azienda, aumentando la tua portata.

c) Miglioramento del flusso di cassa

Poiché la riconciliazione COD richiede che il denaro venga trasferito periodicamente alle aziende, la maggior parte dei partner di consegna cerca di mantenere un ciclo di pagamento più breve per gli ordini COD. Ciò induce un robusto flusso di denaro dagli acquirenti ai venditori.

5. conclusione

Il pagamento in contrassegno è un servizio che può essere facilmente integrato nel tuo modello di business. Tuttavia, ci sono una miriade di fattori che devono essere considerati prima di fornire ai tuoi clienti questa opzione. È fondamentale, quindi, conoscere le varie sfaccettature del COD e l'effetto che potrebbe avere sulla tua azienda. Inoltre, anche il sistema di consegna scelto gioca un fattore importante. Il contrassegno come modalità di pagamento ha un'ampia possibilità di profitti ingegneristici e devi mantenere la tua attività in sintonia con questi sviluppi per promuovere gli obiettivi professionali del tuo marchio.

6) Domande frequenti

6.1) La pandemia di Covid-19 ha facilitato la morte del servizio COD?

Anche se i pagamenti in contanti hanno subito un duro colpo a causa della diffusione del virus, con i giganti dell'e-commerce che hanno sospeso i servizi COD, rimane una delle modalità di pagamento preferite. Il timore iniziale di contrarre il COVID è stato seguito da un periodo di tempo caratterizzato da un alto tasso di ordini in contrassegno rispetto agli ordini prepagati.

6.2) È sicuro offrire il contrassegno sui tuoi prodotti?

Sebbene i problemi di sicurezza siano motivo di preoccupazione per i venditori, possono adottare misure per garantire la sicurezza degli articoli durante la consegna. Dovresti assicurarti che il servizio di consegna che utilizzi sia affidabile e trasparente sul processo. Chiedi ai tuoi partner di spedizione di fornire ID di tracciabilità per le tue spedizioni e di aggiornarti ad ogni fase di consegna. Rimani in contatto con loro e contattali immediatamente in caso di discrepanza.

6.3) Come aumentare i tuoi profitti offrendo COD?

Stabilire una base di clienti fedeli offrendo loro prodotti di qualità e servizio clienti. È meno probabile che gli acquirenti annullino il loro ordine se la tua azienda li tiene aggiornati fornendo aggiornamenti regolari tramite e-mail, SMS e talvolta anche telefonate. Una maggiore fedeltà al marchio ridurrà il tuo RTO% e garantirà un uso giudizioso delle tue risorse.