I 7 modi principali in cui i brand D2C possono interagire con i clienti

introduzione

La fonte della fedeltà del cliente risiede in un coinvolgimento impeccabile del cliente, non sei d'accordo? Il coinvolgimento del cliente sta creando modalità con cui gli acquirenti online possono continuare a interagire con i marchi oltre l’istante di una transazione.

Finora, marchi come Warby Parker e Glossier hanno dimostrato quanto i clienti apprezzino il coinvolgimento diretto al cliente (D2C) . Prendendo lezioni dai maestri, questo articolo riunisce un kit di strumenti per i rivenditori D2C alle prime armi.

Puoi incanalare il nostro articolo nella creazione del tuo piano di coinvolgimento del cliente personalizzato. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo con la formula D2C per il coinvolgimento del cliente.

La forma D2C di coinvolgimento del cliente

Un marchio direct-to-consumer (D2C) è un modello di business che soddisfa i principi dell’autosufficienza nella produzione, distribuzione e vendita. In poche parole, un marchio D2C vende i suoi prodotti direttamente ai clienti, rinunciando ai canali di grossisti e dettaglianti. Mentre alcuni marchi preferiscono essere presenti sui mercati e-commerce , i marchi D2C rimangono la fonte originale per la vendita dei loro prodotti.

Una caratteristica ben nota dei marchi D2C che li differenzia dalle aziende tradizionali è la loro capacità di interagire direttamente con i clienti. Creano un forte legame emotivo con gli acquirenti incorporando proattività, comunicazione ripetuta e contenuti iper-focalizzati.

I marchi D2C sono coinvolti più direttamente con i clienti, trasformandoli da acquirenti a membri attivi dei loro marchi. Pertanto, si concentrano sul raggiungere instancabilmente i clienti, ottenere il loro feedback, rispondere ai commenti e prendere sul serio la privacy dei clienti.

7 modi efficaci in cui i brand D2C possono interagire con i clienti

1) Definisci il Cerchio d'Oro del tuo Brand

Ti sei mai chiesto cosa spinge una persona alla ricerca di un prodotto a sceglierne uno tra centinaia di marchi D2C? Bene, secondo Simon Sinek, un pioniere del marketing e autore, la risposta è raccontare storie. O, più precisamente, il cerchio d'oro dell'azienda, focalizzato sugli aspetti 'perché, come e cosa'.

Il punto di forza unico di qualsiasi marchio è spesso annunciato sotto forma della sua storia. Sinek lo considera il punto focale del coinvolgimento del cliente, a partire dalla creazione di una storia avvincente sul "perché" dovrebbero prendere in considerazione un marchio. La causa è spesso lo scopo del marchio, il fattore “wow” che i clienti cercano, un fattore che può lasciare un'impressione duratura nelle loro menti.

Prendiamo la storia di Away Bagagli che si propone come compagnia di viaggi. E giustamente. I suoi fondatori, Jen Rubio e Steph Korey, non volevano posizionare il loro marchio come un'altra azienda di vendita di valigie. Invece, l’hanno lanciato con lo scopo di spingere le persone a viaggiare con un bagaglio sobrio e minimalista.

Hanno creato la voce del loro marchio dopo aver pianificato con successo "come" farlo, impostando il loro calendario editoriale attorno ai viaggi. E "ciò che" offrono ai loro nuovi clienti è una comunità incentrata su viaggiatori amanti del divertimento e che preferiscono il minimalista. La sua rivista raccoglie circa 800.000 visualizzazioni ogni mese, a testimonianza del modo giusto di coinvolgere i clienti.

2) Costruisci sulla tua unicità o nicchia

Se c'è una cosa che cattura completamente l'attenzione del cliente, a volte addirittura superando lo storytelling, è l'unicità del marchio o la specialità di nicchia. Trovare una nicchia di eCommerce è spesso legato alla conoscenza dei tuoi acquirenti. E conoscendo le esigenze dei clienti o il loro impulso ad acquistare qualcosa, puoi creare la strategia per coinvolgerli.

Il marchio indiano di caffè D2C Rage Coffee è un buon esempio. In un mercato saturo di concorrenti grandi e piccoli, Rage Coffee ha creato una sottonicchia di caffè istantaneo infuso di salute. Il marchio promette un ciclo intestinale sano, aromi ricchi e un elenco di ingredienti multivariato. Oltre ai soliti gusti alla nocciola e al cioccolato fondente, i clienti ottengono anche opzioni eccentriche come l'arancia e il chai.

Se i marchi riescono a mantenere la promessa di soddisfare le esigenze specifiche dei propri clienti, possono inavvertitamente ottenere un elevato punteggio di coinvolgimento dei clienti. Dopotutto, il coinvolgimento del cliente inizia con l'interazione con i Mi piace e la pubblicità diretta. Pertanto, i principi del marketing di nicchia possono tornare utili in questo caso.

Inizia facendo un po’ di psicoanalisi. Conosci le preferenze, le abitudini di acquisto, i fattori scatenanti e il quoziente di felicità dei tuoi clienti dopo l'acquisto. Dopo aver compreso questi punti focali, prova ad affrontarli. Ad esempio, includendo una politica di restituzione o opzioni di pagamento che rispettino le preferenze dei tuoi acquirenti.

3) Personalizza l'impegno pre-acquisto

Uno dei modi migliori per avere un cliente soddisfatto è incorporare generosamente la personalizzazione nella tua strategia pre e post acquisto. La personalizzazione è il segno distintivo di una strategia di eCommerce incentrata sul cliente che invita all'individuazione del cliente e, quindi, alla sua attenzione.

Avere un registro dei dati comportamentali dei tuoi acquirenti può fornirti le informazioni necessarie per creare soluzioni su misura per loro. E ci sono molti modi per farlo. Ecco qui alcuni di loro-

Inizia con consigli personalizzati sui prodotti. Puoi decifrare le preferenze dei singoli acquirenti dalla cronologia degli acquisti. Un buon posto per implementarlo è nella sezione dei nuovi arrivi.

I risultati di ricerca pertinenti aggiungono anche un ulteriore livello al coinvolgimento personalizzato del cliente. L'adesione ai dati dei clienti come le preferenze di genere o di colore renderà la loro ricerca più pertinente.

Un altro modo per personalizzare l'esperienza del cliente è abilitare i messaggi "solo per te". Mostrare prodotti che sai che i tuoi clienti apprezzeranno non solo per arricchire la loro esperienza di acquisto individuale, ma anche per darti un generoso aumento dei CTR.

4) Incidi la tua presenza con una comunicazione efficace

La comunicazione è l’elemento chiave nel coinvolgimento del cliente. Con una comunicazione adeguata, i marchi possono mobilitare i clienti per trasformarli in fedelissimi del marchio. Con il bombardamento di marketing e pubblicità che prende il sopravvento sulla consapevolezza dei clienti, la tua strategia dovrebbe sforzarsi di eliminare il rumore e aggiungere valore ai tuoi clienti.

Anche in questo caso, inizia con l'analisi dei dati dei clienti per comprendere i loro requisiti di base. Ciò implica l'arresto se i tuoi acquirenti sono alla ricerca di opzioni di chat dal vivo, chatbot o IVRS. I tuoi clienti saranno disposti ad ascoltarti se ti avvicini a loro attraverso i loro canali preferiti.

Un altro modo di comunicazione efficace per i marchi diretti al consumatore è quello di adottare un approccio comunicativo omnicanale. Il marketing D2C si basa principalmente su più punti di contatto, che si tratti di social media, email marketing o marketing SEO.

Facebook, Instagram e TikTok sono tutti ottimi posti per sfruttare lo storytelling del marchio e commercializzare i prodotti. I video virali e la validazione degli influencer rappresentano un punto di svolta nel flusso di comunicazione D2C. Prendiamo l’esempio dei marchi indiani D2C come boAT o Vadham che hanno migliorato il loro fattore di fiducia grazie alle sponsorizzazioni di celebrità.

5) Eccellere nel posizionamento del marchio sui social media

Alcuni sostengono che la linfa vitale del coinvolgimento dei clienti D2C scorre nei rispettivi social media come canali di comunicazione più evidenti. Andando oltre il momento di una transazione, TikTok è la fonte preferita dallo spettatore per trovare e interagire con le piccole e medie aziende D2C. Abbraccia la nicchia di ogni rivenditore D2C, dai gioielli e dipinti fatti in casa alle ciambelle e alle candele.

Lo spazio dei social media è in continua espansione, accogliendo le nuove tendenze. La tendenza recente include annunci acquistabili come i pulsanti Acquista ora su YouTube e Instagram. Ciò consente ai clienti di acquistare dal marchio senza la necessità di iscrizioni o reindirizzamenti. Altre tendenze includono il video marketing virale e lo shopping dal vivo.

Eccellere nel marketing sui social media ha molto a che fare con la pubblicazione di contenuti affidabili. I marchi D2C noti per aver conquistato i clienti sui social media tendono a diventare la voce di una comunità. I marchi guidati da uno scopo tendono ad avere un posizionamento migliore. Il caso di Allbirds e Neemans è pertinente.

Entrambe queste società D2C si posizionano come marchi di abbigliamento sostenibile che utilizzano fibre naturali o riciclano la plastica. Mantengono la promessa di comfort, agenti che eliminano gli odori e promuovono una causa sociale.

6) Sforzarsi di raggiungere il successo nelle campagne di marketing

Molte delle campagne di marketing per noti marchi D2C sono incentrate su esperienze cliente autentiche, immagini straordinarie e innovazione. Vineeta Singh, CEO dell'azienda di unicorni SUGAR Cosmetics, una volta ha rivelato che il successo delle campagne di marketing D2C dipende dalla creazione della giusta connessione con i consumatori.

Per raggiungere questo obiettivo, enfatizza il miglioramento del performance marketing con una forte attenzione ai contenuti di fondo della canalizzazione. Ha inoltre sottolineato lo studio del valore delle diverse piattaforme di social media, l'introduzione di immagini e video ricchi e il targeting di un pubblico specifico. Tutti questi fattori possono contribuire ad aumentare i tassi di conversione e a generare traffico di alta qualità.

Un altro modo per sbloccare il successo del marketing era incentrare le campagne sulla riconquista dei clienti abbandonati. Bird, la società di scooter elettrici del marchio D2C, ha dimostrato come condurre campagne di reengagement di successo. Bird si è concentrato sulle campagne di riconquista ricorrendo al linguaggio emotivo, alla personalizzazione e agli sconti. In questo modo, Bird ha aumentato il valore della vita dei propri clienti.

7) Sii intraprendente con le recensioni e le critiche dei clienti

I contenuti generati dagli utenti come recensioni dei clienti, feedback e persino commenti negativi possono essere la miniera d'oro nel coinvolgimento dei clienti D2C. Come? Per cominciare, puoi essere intraprendente con loro per ottenere referral e generare fiducia nei clienti.

La ricerca suggerisce che quasi 9 clienti su dieci cercano le recensioni dei clienti online prima di effettuare un acquisto. Ciò significa che hai la possibilità di evidenziare le testimonianze dei clienti per suscitare la loro fiducia e suscitare il loro interesse. Puoi posizionare strategicamente hashtag come "TikTokMadeMeBuyIt" per evidenziare i TikToker che hanno effettuato l'acquisto e convalidare la loro fonte.

Un altro modo per coinvolgere i contenuti generati dagli utenti è condividerli sui social media come fa Aldi, il negozio di alimentari esperto ed economico, sul suo Instagram. I loro post "#nuovo sugli scaffali" attirano l'attenzione di 26.000 follower.

Un'altra opzione simile è taggare i clienti che pubblicano video di "unboxing" sui propri social media. I video di unboxing sono la migliore dichiarazione di maggiore coinvolgimento del cliente. In tal modo, il cliente aiuta i suoi colleghi a dare un'occhiata al loro prodotto e al valore che apporta loro. Premiarli può anche portare più testimonianze e feedback.

Lezioni preziose da storie di successo

1) Comprendere i punti critici del cliente (come Warby Parker)

Acquistare un paio di occhiali ora è più di una semplice necessità medica. Trovare i colori, le forme, la vestibilità, lo stile e il prezzo giusti rende il processo più complicato e persino doloroso. È qui che il marchio di occhiali D2C Warby Parker ha visto l'opportunità di alleviare i punti critici dei clienti.

Il loro programma "Home Try On" consente ai potenziali clienti di provare gli occhiali da casa, capirne la vestibilità e persino ottenere l'opinione della persona amata. Offrendo comfort e praticità, Warby Parker non solo ha fatto sentire meglio i consumatori, ma ha anche aumentato il valore del marchio. Ciò si è poi tradotto in maggiori guadagni in termini di entrate.

2) Andare oltre il mito del "taglia unica" (come Glossier)

Non esistono due clienti uguali, quindi perché dovresti raggrupparli in un paradigma unico per tutti? Glossier mostra che segmentare i clienti in base alle loro caratteristiche uniche nella progettazione dei prodotti può ottenere molto più del semplice coinvolgimento del cliente.

La loro campagna "You Look Good" ha messo in evidenza individui reali con diverse forme del viso, tonalità della pelle e altre caratteristiche per interagire con più clienti a un livello profondo. Abbracciando la diversità, hanno ottenuto tantissime risposte positive e un enorme riconoscimento del marchio. Il profondo coinvolgimento dei clienti favorito ha permesso loro di commercializzare oltre 500.000 prodotti ogni mese.

3) Creare ragioni convincenti per coinvolgere i consumatori (come Allbirds)

Molti clienti cercano di frequentare marchi D2C che diano loro più di un'esperienza di acquisto. Questo perché aderiscono tenacemente al miglioramento del mondo con una causa sociale. Prendiamo il caso di Allbirds.

La campagna "Meet Your Shoes" di Allbird ha educato i propri clienti sulla sostenibilità e sull'impatto ambientale della produzione di calzature. L'hanno presentata come un'esperienza virtuale che consente ai clienti di "coinvolgersi" nella simulazione della produzione ed esplorare diversi materiali.

Conclusione

Il coinvolgimento del cliente è un aspetto fondamentale dei marchi D2C. Ottenere gli strumenti giusti per coinvolgere i clienti e definire strategie per migliorare le loro esperienze è il modo migliore per far prosperare qualsiasi marchio D2C. Ci auguriamo che con questo articolo otterrai preziose informazioni sul modo giusto per coinvolgere i clienti.

Domande frequenti

1) Qual è il modo migliore per promuovere un marchio D2C?

I social media rimangono il modo migliore per promuovere un marchio D2C. Ciò include la creazione di contenuti di valore, l’inserimento di video straordinari, il coinvolgimento di influencer e il raggiungimento attivo dei clienti.

2) Cos'è un'esperienza cliente personalizzata?

Un'esperienza cliente personalizzata significa creare soluzioni su misura per clienti specifici. Ciò può includere, tra gli altri, consigli sui prodotti specifici per le persone, la presentazione di messaggi basati sul contesto e notifiche di ordini con marchio.