Come funziona la spedizione eCommerce: una guida passo passo

1) Che cos'è la spedizione eCommerce?

Per chiunque si occupi del settore dell'e-commerce, la spedizione è una terminologia da conoscere. Per spedizione si intendono tutti i servizi che concorrono al trasporto dei prodotti acquistati dai clienti alla destinazione di consegna.

Ma c'è di più nella spedizione di quanto sembri. Se sei un imprenditore di eCommerce in erba, hai più motivi per imparare come funziona la spedizione eCommerce e quali fattori cercare quando elabori la tua strategia di spedizione.

2) Come funziona la spedizione eCommerce?

Pensa alla spedizione come a un assortimento di attività e personale. Ci sono quattro attori principali: lo spedizioniere o il marchio eCommerce, il vettore che consegna l'ordine, i magazzini o i centri logistici che immagazzinano e spediscono l'inventario e i 3PL/4PL che gestiscono la logistica inbound e outbound.

Sebbene la spedizione miri a consegnare i tuoi prodotti in sicurezza ai tuoi clienti, il processo non inizia con la selezione dei tuoi corrieri partner. Inizia molto prima.

3) Allora, come inizi con la spedizione del tuo eCommerce?

Inizia con il tuo sito web. Innanzitutto, crea un team di marketing per annunciare le politiche di spedizione e le promozioni ai potenziali clienti. In secondo luogo, crea un team di web designer per creare la migliore interfaccia utente per visualizzare le opzioni di spedizione corrette e migliorare l'esperienza dell'utente.

Successivamente, assegna un team di evasione ordini che gestirà l'elaborazione, l'imballaggio e la spedizione dei tuoi ordini e semplificherà il processo per te. Altrettanto importante è il team del servizio clienti che gestirà le domande dei clienti sulla spedizione e sull'ubicazione degli ordini.

Una volta assemblata la tua squadra, la tua strategia di spedizione entra in moto. È importante notare che la spedizione eCommerce è un'area competitiva. Fornire la migliore esperienza di spedizione fa molto per soddisfare i tuoi clienti e mantenere redditizia la tua attività.

4) Processi coinvolti nella spedizione eCommerce

4.1) Elaborazione della spedizione

Il primo passaggio nell'elaborazione della spedizione è la ricezione e l'elaborazione degli ordini dei clienti. Non appena viene ricevuto un ordine, l'inventario entra in gioco. Pertanto, è essenziale lavorare a stretto contatto con il produttore/fornitore o una società di logistica di terze parti (3PL) per tenere traccia dell'inventario.

Dopo aver controllato l'inventario, il passaggio successivo consiste nel verificare i dati dell'ordine che includono i dettagli del cliente come indirizzo di spedizione e consegna, informazioni di contatto, date di consegna e pagamento.

Questi passaggi possono essere automatizzati utilizzando il software di gestione degli ordini per velocizzare e semplificare l'elaborazione della spedizione.

4.2) Calcolo dei costi di spedizione

Il calcolo dei costi di spedizione è un tiro alla fune tra la fornitura di consegne convenienti ai clienti e il mantenimento dell'equilibrio dei profitti. Con un errore di calcolo, il tuo marchio di eCommerce può subire una perdita.

Quindi, come si calcolano i costi di spedizione per un'esperienza di spedizione eCommerce conveniente?

Cinque variabili per il calcolo dei costi di spedizione:

a) Dimensione del pacchetto

I vettori utilizzano divisori DIM e il risultato I divisori DIM sono le metriche fornite dai vettori per misurare la dimensione dimensionale del pacco in pollici cubi. Questo divisore viene utilizzato dopo aver moltiplicato le dimensioni del pacco, ovvero altezza, larghezza e lunghezza.

b) Peso del pacco

Si riferisce al peso naturale del tuo pacco. È importante ottenere preventivi per il peso effettivo se il pacco pesa meno del peso DIM.

c) Destinazione di consegna

Spesso i corrieri addebitano in base alle zone di spedizione che coinvolgono la distanza percorsa dal pacco tra il punto di origine e quello di destinazione.

d) Assicurazione

Se spedite prodotti di valore, si consiglia di stipulare un'assicurazione. Sebbene possa aumentare il costo di spedizione, sarai rimborsato in caso di furto, danneggiamento o smarrimento.

e) Tempi di consegna

I tempi di consegna funzionano in combinazione con la zona di spedizione. A seconda della modalità di consegna scelta e del tempo assegnato, le tariffe di spedizione variano. Ad esempio, la spedizione accelerata o un tempo di spedizione di due giorni insieme a una lunga distanza aggiungeranno costi alla spedizione.

Oltre a questo, problemi imprevisti come ritardi nel transito e frazioni di spedizione possono aggiungere più costi alla spedizione.

4.3) Modalità di spedizione

La scelta di un metodo di spedizione adatto è fondamentale per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le conversioni per il tuo marchio. Dopo la spedizione di due giorni di grande successo del programma Amazon Prime, i clienti aspettano sempre con impazienza una spedizione veloce e senza problemi per determinare il valore dei marchi di eCommerce.

Quindi, quali sono i diversi metodi di spedizione dell'eCommerce che puoi considerare?

a) Consegna in giornata

Questo funziona meglio nei casi di prodotti deperibili/sensibili al tempo e marchi con più magazzini in una regione. Inoltre, servire i clienti locali o quelli vicini ai magazzini diventa facile e conveniente con la consegna in giornata.

Un sondaggio di Jungleworks ha rilevato che il 61% dei clienti è disposto a pagare un extra per ottenere la consegna in giornata. Puoi anche aggiungere un supplemento per guadagnare profitto mentre delizia i tuoi clienti con una consegna rapida.

b) Spedizione in due giorni

Reso popolare da Amazon Prime, è il metodo di spedizione più richiesto oggi. La spedizione in due giorni si basa principalmente sul trasporto aereo e terrestre per la spedizione su distanze sempre più brevi.

Sebbene sia un'opzione redditizia, le aziende possono sostenere costi elevati con la spedizione in due giorni se non implementata correttamente. In questo caso, l'utilizzo di centri di distribuzione urbani con trasporto via terra e la limitazione dell'opzione a determinate regioni può renderlo più conveniente.

c) Spedizione rapida

Questo si riferisce a opzioni di spedizione più veloci rispetto al trasporto via terra. Offrire spedizioni rapide fa miracoli nel ridurre i tassi di abbandono del carrello di spedizione, aumentare la soddisfazione dei clienti e aumentare la fedeltà al marchio.

Per le consegne nazionali, la spedizione rapida include la consegna durante la notte o in due giorni. Il costo è un altro fattore che si adatta alla spedizione rapida. Pertanto, l'impostazione di una soglia di spesa minima superiore al valore medio dell'ordine e la distribuzione dell'inventario a più centri logistici aiuterà a ridurre i costi di spedizione.

d) Spedizione notturna

La spedizione notturna garantisce che la consegna venga effettuata nell'attività successiva all'ordine. Di solito, il roping in un fornitore 3PL con più magazzini in tutto il tuo paese aiuterà a compensare il costo della spedizione notturna.

e) Spedizione ecologica

Una nuova tendenza che segna la sua presenza nel settore dello shipping è la spedizione ecologica con imballaggi biodegradabili o ecologici, che compensano le emissioni di carbonio e materiali riciclabili.

La spedizione ecologica richiede una strategia che vada oltre le tradizionali aspettative di spedizione, come gli invii compostabili, la spedizione via terra e la regolamentazione della spedizione veloce che contribuisce in modo significativo alle emissioni di carbonio.

4.4) Tariffe di spedizione

La tariffa di spedizione si riferisce in genere al prezzo che addebiti ai clienti oltre al costo del prodotto che acquistano. Capire le tue tariffe di spedizione farà molto per mantenere i margini di profitto fornendo al contempo opzioni di spedizione convenienti ai clienti.

Nel caso ti stia chiedendo come può funzionare la spedizione eCommerce per te quando ci sono così tante diverse tariffe di spedizione da considerare, non preoccuparti!

Basta tenere d'occhio i seguenti costi standard: costi del vettore (l'importo addebitato per il trasporto), costo di imballaggio (costo dei materiali utilizzati nell'imballaggio), costo di evasione (costo della manodopera per il prelievo e l'imballaggio), costi generali (costi fissi di gestione la tua attività) e puoi determinare il prezzo che proponi ai tuoi clienti.

Ecco le tre tariffe di spedizione più popolari:

a) Spedizione gratuita

Molto popolare oggi, la spedizione gratuita non addebita ai clienti alcun costo di spedizione aggiuntivo. È il modo più semplice per aumentare la base di clienti e i tassi di conversione. Ma la spedizione gratuita può avere un impatto drastico sui tuoi profitti.

Pertanto, è consigliabile impostare con attenzione una soglia di ordine di spedizione gratuita che ti dia spazio sufficiente per pagare i tuoi corrieri senza incorrere in perdite.

b) Tariffa forfettaria

La tariffa forfettaria è determinata dalle dimensioni del pacco (scatola o busta), non dal peso DIM. I corrieri hanno anche tariffe di spedizione fisse per la stessa consegna zonale. Inoltre, è anche importante rispettare gli standard di peso per evitare costi aggiuntivi.

c) Addebiti del vettore in tempo reale

Qui fornisci le tariffe di spedizione in tempo reale direttamente dal tuo corriere ai clienti al momento del pagamento. Sebbene non sia una buona opzione per la promozione, le tariffe in tempo reale del vettore stabiliscono la trasparenza addebitando ai tuoi clienti l'importo esatto che i vettori ti addebiteranno.

Questa opzione è più praticabile per ordini leggeri e clienti vicino ai magazzini in cui è immagazzinato l'inventario. Puoi anche aggiungere un supplemento per i costi di imballaggio e di evasione, offrendo allo stesso tempo uno sconto per controbilanciare il prezzo.

4.5) Prelievo e Imballaggio

L'imballaggio è un elemento cruciale della spedizione del tuo eCommerce, soprattutto quando l'imballaggio offre ai clienti un motivo per tornare al tuo marchio. Mentre molti aspetti delle attività di e-commerce convergono tra loro, sono l'imballaggio e la presentazione che possono distinguerti dagli altri marchi.

Diversi fogli di imballaggio, varie forme e tipi di scatole, messaggi personalizzati, imballaggi completamente personalizzati, scatole di cartone ondulato, scatole postali, schemi di marca, colori e stampa sono ottimi modi per offrire ai tuoi clienti l'esperienza di unboxing definitiva e tanto attesa.

4.6) Dichiarazione Assicurativa e Doganale:

La spedizione del tuo eCommerce è incompleta senza assicurazione e tracciabilità. A seconda del valore dei tuoi prodotti, l'assicurazione garantirà il tuo pacco e rimborserà i costi in caso di danneggiamento o furto. Il software di monitoraggio ti avvisa di ritardi o perdite.

Le dichiarazioni doganali con tariffe, tasse e dazi sono regolari per le spedizioni internazionali. Puoi sempre controllare il servizio postale del tuo paese per i dettagli sulla dogana. Inoltre, l'aggiunta di queste informazioni alla pagina della politica di spedizione aiuterà a informare il cliente di eventuali spese doganali aggiuntive che potrebbero dover pagare quando il pacco raggiunge la porta di casa.

4.7) Centro di adempimento

Un termine da conoscere per capire come la spedizione eCommerce sia un centro logistico. Un fornitore 3PL gestisce principalmente un centro logistico. A differenza di un magazzino in cui i commercianti immagazzinano solo l'inventario, un centro logistico funziona come un magazzino che gestisce l'intero processo di spedizione.

5) Fattori da considerare nella tua strategia di spedizione eCommerce

Non esiste una strategia di spedizione valida per tutti. Pur considerando gli elementi di cui sopra, devi anche decidere le personalizzazioni di spedizione che si adattano ai tuoi obiettivi aziendali e all'immagine del tuo marchio. Di seguito sono riportati alcuni fattori da considerare per creare una strategia di spedizione personale per il tuo marchio:

5.1) Selezione dell'API di spedizione

Le API di spedizione sono un must al giorno d'oggi per le aziende accessibili. Ti consente di integrare direttamente la funzionalità di spedizione con il tuo negozio eCommerce. Una buona API di spedizione dovrebbe idealmente avere un'interfaccia semplice per un processo di pagamento automatizzato. Inoltre, dovrebbe integrarsi con tutti i tuoi corrieri e avere funzioni di convalida dell'indirizzo e tracciamento dei pacchi in tempo reale.

5.2) Creare la tua strategia di spedizione

A volte le cose funzionano meglio in combo. Ad esempio, se disponi di un punto vendita, la consegna gratuita in negozio e la spedizione in giornata offriranno ai tuoi clienti la migliore esperienza di acquisto. Allo stesso modo, per le aziende B2B, il trasporto LTL e la spedizione standard funzionano meglio. Avere una combinazione di opzioni ti aiuterà a creare il miglior piano di spedizione.

5.3) È necessaria la spedizione gratuita?

La spedizione gratuita è talvolta considerata il Santo Graal nelle spedizioni di eCommerce. Tuttavia, è importante chiedersi: hai bisogno della spedizione gratuita?

Innanzitutto, valuta lo scenario di mercato, la concorrenza e le spese di spedizione mensili. Se non hai verticali, non optare per la spedizione gratuita. Allo stesso modo, se la spedizione gratuita non aumenta le vendite, non fornirla o limitare le regioni in cui desideri fornire la spedizione gratuita.

5.4) Spedizioni Internazionali

L'eCommerce transfrontaliero sta guadagnando popolarità e se desideri rivolgerti a una base di clienti internazionale, ecco un paio di cose che dovresti considerare:

• Il tuo prodotto è adatto per la spedizione internazionale?
• C'è abbastanza domanda per il tuo prodotto?
• Quali vettori spediranno il tuo prodotto all'estero?
• Conosci tutti i codici tariffari, le decorazioni doganali, i dazi e le tasse per spedire a livello internazionale?

5.5) Resi

Nella spedizione eCommerce, i resi sono inevitabili. I clienti valutano i marchi in base all'esperienza di reso che offri. Quindi è fondamentale disporre di una strategia di restituzione adeguata che gestisca la logistica inversa. Devi decidere su fattori come la restituzione dei prodotti ai magazzini o ai centri logistici, l'esternalizzazione dei resi a un 3PL o l'utilizzo di un software di gestione dei resi.

6. Conclusione

Una miriade di attività, processi e persone costituiscono il settore delle spedizioni di eCommerce. Avere una solida base su come funziona la spedizione dell'e-commerce ti darà il bagliore per avviare un'attività redditizia di e-commerce. Il tuo viaggio di spedizione eCommerce, quindi, inizia con una solida strategia che considera attentamente i tre principali fattori di spedizione: elaborazione e adempimento della spedizione, metodi di spedizione e tariffa di spedizione.