Come funziona la spedizione online nell'eCommerce

Esplorare il concetto di base della spedizione online

Lo shopping online ha semplificato a tal punto l'esperienza di acquisto per gli utenti domestici, che oggigiorno puoi andare online e navigare dai tuoi prodotti preferiti e nel giro di pochi giorni, o talvolta anche lo stesso giorno, l'articolo ordinato è a portata di mano.

Ma nonostante sembri semplice come schioccare le dita dall'esterno, la realtà di base dello shopping online è esattamente l'opposto. Quello che può sembrare semplice, è invece un processo consolidato, con diversi passaggi cruciali che sono stati affinati nel corso degli anni. La spedizione eCommerce è uno di quei passaggi.

In qualità di imprenditore, è una tua scelta come snellire il processo di spedizione. Dalla ricezione di un ordine all'imballaggio e alla spedizione, la spedizione eCommerce è un passaggio fondamentale nella catena di approvvigionamento, che può influenzare direttamente l'esperienza del cliente.

Ma prima di andare avanti e prendere decisioni importanti in merito alle esigenze di spedizione della tua attività, è imperativo per te acquisire una profonda comprensione di come funziona esattamente la spedizione eCommerce, quali sono alcune delle strategie più popolari da utilizzare rispetto ad essa e quali sono le migliori API di spedizione che possono aiutarti a configurare le cose in pochi clic.

Per cominciare, diamo un'occhiata al concetto di spedizione eCommerce.

Cos'è la spedizione eCommerce?

La spedizione eCommerce include tutti i passaggi necessari per consegnare i prodotti dal rivenditore al cliente. È essenziale per le aziende di eCommerce avere il giusto partner di spedizione in modo che le loro operazioni logistiche possano essere ottimizzate per consegne rapide, efficienti e convenienti.

Ora diamo un'occhiata più da vicino a cosa comporta il processo di spedizione dell'eCommerce.

Cosa comporta il processo di spedizione?

Il processo di spedizione per un'attività di eCommerce include tutto, dal momento in cui il cliente effettua un ordine al momento in cui viene consegnato a casa sua. L'intero processo è suddiviso in tre fasi principali.

• Ricezione dell'ordine: per garantire che i prodotti siano in stock per evadere gli ordini.
• Elaborazione dell'ordine: per verificare i dati dell'ordine e garantire l'accuratezza dei dati del cliente.
• Evasione dell'ordine: per generare un elenco dopo il quale l'ordine viene prelevato, imballato, etichettato e spedito.

Strategie e metodi di spedizione eCommerce popolari

Nel settore delle spedizioni di eCommerce, non esiste una strategia adatta a tutte le dimensioni. Le strategie di spedizione perfette per la tua attività dipendono dal budget, dal pubblico, dal prodotto, dai margini e da molti altri fattori della tua attività. Indipendentemente dalle strategie di spedizione che utilizzi esattamente, offrire una combinazione di quelle convenienti e veloci ti aiuterà ad aumentare le conversioni e a ridurre l'abbandono dei carrelli della spesa.

Ecco i metodi di spedizione che potresti considerare da includere nella strategia di eCommerce della tua attività:

1) Spedizione in 2 giorni

Multinazionali come Amazon hanno reso popolare la spedizione in 2 giorni per gli ordini ricevuti tramite il loro sito Web e l'app, rendendola una delle soluzioni di spedizione più richieste. Sebbene questo metodo di spedizione sia più semplice con le società di e-commerce più grandi, ci sono ancora modi per tutti i tipi di attività di adottarlo.

2) Consegna in giornata

Con la consegna in giornata, il venditore si impegna a evadere l'ordine entro lo stesso giorno in cui è stato effettuato l'acquisto. Le statistiche mostrano che il 61% dei consumatori è disposto a fare il possibile e pagare una tariffa più alta per ricevere il proprio ordine lo stesso giorno. Ma dovresti anche tenere presente che l'esecuzione della consegna in giornata richiede operazioni, servizi di corriere, tecnologia e risorse molto meglio organizzati.

3) Spedizione notturna

Con la spedizione in giornata e la spedizione in 2 giorni che stanno diventando la norma, è diventato sempre più difficile per i marchi distinguersi nel settore dell'eCommerce. Come misura di ultima istanza, molte organizzazioni stanno adottando la strategia di spedizione notturna. Questo metodo di spedizione garantisce che l'articolo dell'ordine venga consegnato al cliente entro il giorno lavorativo successivo. Diversi corrieri offrono questa funzione di spedizione notturna a prezzi variabili e i sondaggi mostrano che questo li aiuta a raggiungere il loro obiettivo di vendita molto più velocemente.

4) Spedizioni internazionali

Indipendentemente dal fatto che tu sia un'azienda all'estero che desidera effettuare consegne negli Stati Uniti o un'azienda esistente con sede negli Stati Uniti che desidera espandersi a livello globale, la spedizione internazionale può essere piuttosto impegnativa. Ogni paese ha il proprio insieme di regole e regolamenti quando si tratta di tariffe, tasse e altri requisiti. Pertanto, devi selezionare un partner di spedizione affidabile che abbia esperienza con le spedizioni internazionali e possa aiutarti a navigare attraverso le acque internazionali a un prezzo accessibile.

5) Spedizione merci

La spedizione di merci si riferisce al trasporto di merci via terra, mare o aria verso qualsiasi località globale. Le aziende generalmente utilizzano la spedizione merci per ricevere l'inventario dal produttore e inviare il prodotto al proprio distributore o al centro logistico.

Ora che abbiamo dato un'occhiata ad alcune strategie di spedizione popolari, diamo un'occhiata ai costi di spedizione dell'eCommerce per ottenere una chiarezza ancora migliore.

Quali sono i costi di spedizione dell'eCommerce?

Durante gli acquisti online, la maggior parte degli utenti si aspetta consegne rapide a prezzi convenienti. Ma non è sempre possibile. Tuttavia, come imprenditore che desidera creare una base di clienti fedeli, devi assicurarti che le tariffe di spedizione che offri siano convenienti pur rientrando nel tuo budget.

I costi di logistica ed eCommerce possono essere piuttosto complessi la prima volta. Ecco una piccola guida per guidarti attraverso questo processo:

1) Calcolo delle spese di spedizione

Le spese di spedizione sono influenzate da diversi fattori tra cui il peso e le dimensioni del pacco, la destinazione dell'ordine, il vettore di spedizione utilizzato e il prezzo del prodotto. Il modo migliore per trovare una strategia di spedizione conveniente per la tua attività è leggere e capire come funziona la spedizione eCommerce.

2) Peso dimensionale

Il peso dimensionale viene preso in considerazione durante la determinazione del costo totale di spedizione. Questa metrica è considerata dalla maggior parte dei corrieri, comprese società come FedEx, USPS e UPS. Le spese di spedizione si basano sul peso dimensionale, nonché sul peso del prodotto; quello che è maggiore, viene considerato durante il calcolo.

3) Ridurre le spese di spedizione

Per le aziende in crescita, è fondamentale avere costi di spedizione inferiori e collaborare con fornitori 3PL che soddisfano i requisiti aziendali. L'esternalizzazione della spedizione a un 3PL può aiutare le aziende a sfruttare gli sconti sulla spedizione e concentrarsi su altri aspetti dell'attività.

Come accennato in precedenza, non esiste un approccio adatto a tutti nell'eCommerce. Ogni azienda utilizza una struttura tariffaria diversa per addebitare ai propri clienti i propri ordini.

Quali sono alcune categorie di tariffe di spedizione popolari?

Ecco le categorie di tariffe popolari offerte ai clienti per la spedizione eCommerce:

1) Tasso forfettario

Questo si riferisce al concetto "si adatta, viene spedito". Il pacco deve trovarsi in una determinata scatola o busta che abbia già una tariffa preassegnata alla quale verrà spedito.

2) Tariffe in tempo reale

La tariffa in tempo reale si riferisce alla tariffa di spedizione esatta al momento del checkout. Questa tariffa si basa sulle preferenze di consegna e sulla posizione del cliente. Con questa strategia, puoi addebitare al cliente l'esatto costo di spedizione.

3) Spedizione gratuita

La spedizione gratuita aumenterà sicuramente la fedeltà e le conversioni dei clienti, riducendo al contempo l'abbandono dei carrelli degli acquisti. Sebbene possa non sembrare redditizio offrire la spedizione gratuita, ecco alcune cose che puoi adottare per offrire la spedizione gratuita e ottenere comunque un profitto:

• Includere il costo della spedizione con il prezzo del prodotto.
• Mantieni una certa soglia alla quale i clienti possono beneficiare di5 spedizione gratuita.
• Avvia un programma fedeltà con una tariffa ricorrente in cambio della spedizione gratuita.

I 3 migliori corrieri di spedizione

Per costruire e migliorare la tua strategia di spedizione, è essenziale familiarizzare con i migliori corrieri di spedizione e ciò che hanno da offrire.

1) USPS

Il servizio postale degli Stati Uniti (USPS) è stato istituito nel 1971. Questo servizio di consegna dei servizi postali in tutto il paese è gestito dal governo degli Stati Uniti. La loro API offre ai clienti un rapido accesso alle informazioni e ai servizi di spedizione all'interno e all'esterno degli Stati Uniti. USPS offre un'ampia gamma di funzionalità, tra cui un calcolatore del prezzo di spedizione per calcolare le tariffe di spedizione per la spedizione nazionale e internazionale, il monitoraggio dei pacchi, il ritiro programmato del pacco in caso di resi e la verifica dell'indirizzo.

2) Fedex

FedEx è popolare per i suoi servizi di consegna durante la notte, che sono supportati da un sistema efficace in grado di tracciare i pacchi e fornire aggiornamenti di posizione in tempo reale. L'API è semplice da usare e le informazioni necessarie per integrare un'applicazione di terze parti sono disponibili insieme ai relativi esempi. FedEx fornisce API per l'integrazione dei suoi numerosi servizi, come FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Freight, con qualsiasi sito di eCommerce, sito di vendita al dettaglio o sistema di gestione degli ordini. Viene fornito con una serie di funzioni a un prezzo ragionevole.

3) UPS

United Parcel Services, o UPS, è stata fondata nel 1907 a Seattle, Washington, ed è ora una delle principali compagnie di navigazione del paese. Oltre alla sua posizione di base come fornitore di servizi logistici e di consegna pacchi, UPS fornisce anche servizi di gestione della catena di approvvigionamento.

Imballaggio e-commerce

L'imballaggio che utilizzi per i tuoi prodotti ha un'influenza diretta sull'esperienza del cliente e sul costo della spedizione. È la prima interazione che i clienti hanno con il marchio. Di seguito sono elencati alcuni suggerimenti per fornire una prima impressione degna.

1) Selezione dell'imballaggio

Dalla carta al legno, dal cartone alla plastica, le opzioni per l'imballaggio sono infinite. Per prendere la migliore decisione sulla confezione, rispondi prima a queste domande:

• Qual è la forma del tuo prodotto?
• Qual è il peso del tuo prodotto?
• Quali sono le dimensioni del tuo prodotto?
• Il tuo prodotto è fragile o durevole?
• Desideri avere un packaging di marca per il tuo prodotto o mantenerlo semplice?

2) Imballaggio personalizzato

L'eCommerce è un settore competitivo e l'imballaggio personalizzato aiuta le aziende a distinguersi. Questo tipo di imballaggio è più di una semplice copertura per il tuo prodotto, può influenzare notevolmente e migliorare l'esperienza del cliente. Con il packaging di marca, puoi suscitare interesse tra i tuoi clienti, fidelizzare e fare una prima impressione memorabile.

3) Imballaggio sostenibile

Secondo l'EPA (Environmental Protection Agency), un terzo dei rifiuti abitativi è costituito da imballaggi. Poiché il settore dell'eCommerce continua a crescere, aumenterà anche la quantità di rifiuti prodotti. Le aziende possono prevenire questo spreco selezionando opzioni di spedizione sostenibili che fanno bene all'ambiente e alla tua attività.

Etichette di spedizione e assicurazioni

Le etichette di spedizione e l'assicurazione sulla spedizione non sono le parti più affascinanti della spedizione eCommerce, tuttavia sono un elemento cruciale fornendo allo stesso tempo un'esperienza cliente eccezionale. Vengono spesso ignorati, facendo perdere alle aziende la grande opportunità di fornire una buona esperienza al cliente.

Ecco cosa devi sapere su di loro prima di spedire il tuo ordine.

1) Etichette di spedizione

Come suggerisce il nome, le etichette di spedizione sono etichette che riportano informazioni sulla destinazione e l'origine del pacco. Senza etichette di spedizione adeguate, i pacchi tendono a perdersi, essere gestiti in modo errato o ritardare. Ciò può creare un'esperienza non così piacevole per il cliente e causare danni al marchio, portando infine a una mancanza di vendite.

Molto spesso, insieme alle informazioni sull'origine e la destinazione del pacco, le etichette di spedizione includono anche il numero di tracciabilità, la classe di spedizione, il peso del pacco e l'indirizzo di restituzione.

2) Assicurazione sulla spedizione

L'assicurazione sulla spedizione si riferisce a una caratteristica in cui viene fornito il rimborso al venditore in caso di danneggiamento, smarrimento o furto del pacco. Questo di solito viene fatto durante la spedizione di articoli fragili o costosi, altrimenti potrebbe aumentare il costo di spedizione complessivo.

Il processo di spedizione non è ancora terminato. Garantire che i clienti possano tracciare e restituire i loro ordini senza problemi è un elemento critico del processo. Nella sezione successiva sono elencati alcuni suggerimenti da tenere a mente durante la gestione degli ordini e i resi.

3) Traccia le spedizioni e i resi

È un malinteso comune che il processo di spedizione termini una volta effettuata la consegna. La realtà è che le aziende devono continuare a offrire l'esperienza del cliente durante e dopo il percorso dell'ordine del prodotto. Ciò include la condivisione del codice di tracciamento con i clienti e la fornitura di un processo di restituzione senza interruzioni.

4) Gestione degli ordini

Questo si riferisce al processo di ricezione, evasione e monitoraggio degli ordini dei clienti. È fondamentale disporre della strategia corretta per la gestione degli ordini, insieme a un software di spedizione che ridurrà il numero di prodotti arretrati. Lo scopo principale del software di gestione degli ordini è semplificare il processo di evasione centralizzando i tuoi dati e assistendoti nel prendere decisioni informate.

4) Tracciamento degli ordini

Indipendentemente dal fatto che l'ordine venga spedito internamente o tramite un 3PL, assicurati di condividere anche il numero di tracciamento con il cliente. Con un sistema di gestione degli ordini, tu e il tuo cliente potete monitorare il vostro pacco in ogni fase.

5) Gestione dei resi

I resi possono essere un grande inconveniente e svantaggio per le aziende se non eseguiti correttamente. Le statistiche mostrano che il 95% dei clienti che non sono soddisfatti del processo di restituzione dell'attività hanno una probabilità tre volte maggiore di non acquistare mai più dalla stessa attività.

E ora passiamo a un aspetto più tecnico dell'intero ecosistema: le API di spedizione.

Le 3 migliori API di spedizione

Il tuo stack tecnologico di eCommerce ha una grande influenza sulle strategie di spedizione della tua attività, dal software utilizzato per i carrelli della spesa all'API utilizzata per la spedizione. È fondamentale garantire che questi sistemi si integrino perfettamente.

Ecco tre delle migliori API di spedizione che si integreranno perfettamente con la tua attività.

1) Shopify

Shopify è una piattaforma online utilizzata per creare e sviluppare negozi di eCommerce. Con esso, puoi vendere i tuoi prodotti online e offline. Le funzionalità di questa piattaforma sono accessibili a tutti, dai principianti agli specialisti. Shopify offre una prova gratuita di 14 giorni per farti un'idea prima di impegnarti in uno dei suoi pacchetti di licenza. Durante la prova gratuita, puoi creare un negozio di eCommerce online e provare gratuitamente altre applicazioni Shopify.

2) WooCommerce

Simile a Shopify, le aziende di eCommerce utilizzano l'API di spedizione WooCommerce per ottenere una varietà di opzioni per la spedizione e la collaborazione con le aziende 3PL. Il tuo negozio eCommerce può essere facilmente integrato con questa piattaforma, dopodiché puoi automatizzare la spedizione, monitorare gli ordini e spedire gli ordini dalle grandi città degli Stati Uniti.

3) Wix spedizione

Simile a entrambe le piattaforme sopra menzionate, Wix offre un'ampia gamma di app e integrazioni per migliorare il tuo negozio di eCommerce e creare la migliore soluzione di eCommerce end-end. Integrando il tuo negozio Wix con un 3PL, l'evasione al dettaglio può essere semplificata, inclusa l'elaborazione automatizzata degli ordini.

Conclusione

La spedizione è una componente chiave per ogni attività di eCommerce. È essenziale comprendere i requisiti esatti della tua azienda prima di selezionare un partner di spedizione che possa aiutarti a crescere e ottenere il massimo profitto dall'evasione degli ordini.

Ci auguriamo che questo post ti abbia aiutato a comprendere meglio la spedizione eCommerce e che ora sarai in grado di scegliere la migliore strategia di spedizione per la tua azienda.