Come funziona il processo di esecuzione dell'ordine in un negozio di e-commerce online?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Il processo di esecuzione dell'ordine è una delle fasi più, se non LA più, significative nelle operazioni di un negozio di e-commerce online, soprattutto per i clienti, che aspettano con impazienza l'arrivo della spedizione .

Affinché gli acquirenti occasionali diventino clienti fedeli, uno dovrebbe concentrarsi non solo sull'attirarli nel negozio, ma anche su un ottimo servizio durante e dopo la vendita, in modo che abbiano ricordi positivi riguardo al tuo negozio e all'esecuzione dell'ordine. Cosa dobbiamo tenere a mente?

(Fonte: Opale)

Fasi dell'esecuzione dell'ordine

I clienti hanno il primo contatto con il tuo negozio quando scelgono i prodotti e poi diversi dopo quando il loro ordine è completato e viene effettuato il pagamento. Subito dopo aver effettuato un pagamento, all'ordine viene assegnato lo stato non gestito nel sistema di e-commerce. Successivamente, l'intero processo sarà collegato all'avvio della logistica.

Il processo di esecuzione dell'ordine inizia una volta che tutti i dati sono stati completati correttamente. Se i prodotti sono in stock, inizieranno a essere ritirati, ovvero un magazziniere a cui è stato assegnato un ordine procederà al ritiro dei prodotti che sono stati specificati in quell'ordine.

Dopodiché, tutti i prodotti vengono posizionati su un tavolo da imballaggio; un imballatore chiude un determinato pacco, ricontrolla se tutte le informazioni sono corrette e quindi prepara il pacco per un corriere. Contestualmente viene generata un'etichetta per il corriere in base alla forma di spedizione scelta dai clienti. Il pacco pronto attende l'arrivo del corriere in una zona appositamente designata e poi gli viene rilasciato. In seguito, lo stato dell'ordine passa allo stato eseguito e il cliente mette le mani sul pacco di solito entro 24-48 ore.

(Fonte: E-commerceOrderFulFillment)

Sebbene sembri che il processo connesso alla logistica non sia molto importante, tieni presente che tutto influisce sulle impressioni del cliente. Questa parte è infatti molto significativa dal punto di vista del consumatore, poiché i clienti hanno già fatto tutto il necessario da parte loro: hanno scelto la merce, effettuato il pagamento per essa e ora aspettano solo la spedizione. Il tempo di esecuzione dell'ordine, la qualità dell'imballaggio e le informazioni che i clienti ricevono nel corso dell'esecuzione dell'ordine influiscono sulla loro esperienza complessiva del marchio e sulla possibilità che effettuino nuovamente un nuovo ordine nello stesso negozio. Pertanto, è fondamentale che queste esperienze siano positive come risultato della migliore esecuzione possibile degli ordini. Una logistica efficiente contribuisce quindi all'obiettivo finale che i clienti siano soddisfatti in ogni fase dell'esecuzione dell'ordine.

Gli stati più frequenti, che compaiono durante l'esecuzione dell'ordine nelle piattaforme di negozi più diffuse, sono i seguenti:

• Non gestito : i clienti hanno effettuato un ordine ed è già nel sistema, ma il processo di esecuzione non è ancora iniziato.
• In attesa di spedizione : questo stato compare solo quando un determinato prodotto non è disponibile in magazzino e deve essere consegnato, ad esempio, da un negozio all'ingrosso.
• Eseguito : i prodotti sono in fase di raccolta.
• Imballaggio : i prodotti sono stati consegnati a un magazzino e vengono imballati.
• Pronto per la spedizione : questo stato indica che tutti i prodotti sono stati ritirati, verificati e imballati e sono in attesa di essere rilasciati al corriere.
• Inviato : questo stato compare quando i prodotti sono stati ritirati dal corriere, dopodiché lo stato di un determinato ordine può essere verificato in base a una lettera di vettura che i clienti hanno ricevuto.

(Fonte: Complemar)

Come possiamo gestirlo efficacemente?

Vale la pena suddividere i processi di esecuzione in fasi più piccole, poiché così potremo valutare ogni passaggio separatamente e verificarne i risultati.

Secondo le statistiche, oltre al prezzo, i clienti attirano maggiormente l'attenzione sulla velocità di esecuzione dell'ordine, sull'imballaggio, sui tempi di consegna e sul contatto con un venditore in ogni fase dell'esecuzione dell'ordine.

• Un pacco adeguatamente imballato e protetto , soprattutto quando contiene una rimessa individuale, è un ulteriore mezzo pubblicitario. I clienti stanno iniziando a prestare maggiore attenzione all'imballaggio in cui viene fornito un determinato prodotto per vedere se si tratta di una normale scatola di cartone o se è piena di vecchi giornali o magari volantini di marca. Anche le dimensioni della scatola devono essere adeguate al prodotto, poiché una scatola troppo grande significa che il prodotto si muoverà all'interno mentre in una scatola troppo piccola potrebbe esserci troppo poco spazio per i materiali di riempimento e la protezione dei prodotti.
• Anche un corriere è molto importante per il cliente. Garantire che abbiano scelte tra cui sborsare è un must. Ogni cliente attirerà l'attenzione su un'ampia gamma di fornitori a prezzi ragionevoli. Molto spesso, a causa delle limitate possibilità di scelta, i clienti decidono invece di acquistare il prodotto in un altro negozio online.
• Il successivo aspetto significativo è la disponibilità della merce , in quanto i clienti richiamano l'attenzione sul fatto se la spedizione avverrà quel giorno o tra un mese. È bene avere una scorta preparata di prodotti, soprattutto quelli molto ricercati. Grazie a ciò, il tempo di esecuzione dell'ordine è notevolmente più breve e non dipendiamo dal negozio all'ingrosso (potrebbe non avere sempre tutti i prodotti in stock).
• Contatto personale : l'aggiunta di un foglietto illustrativo con uno sconto sull'ordine successivo, un manuale di servizio o un modulo di reso preparato in modo originale al pacco può far sorridere i clienti quando aprono il pacco. È anche bello firmare il pacco manualmente e scrivere ad esempio: “Questo pacco è stato preparato per te da ABC”. In una situazione del genere, i clienti sentono di non essere trattati in modo anonimo e sanno che il pacco è stato preparato appositamente per loro. Iniziano anche ad associare una persona in particolare a un determinato negozio. Non è più una grande azienda anonima. Potrebbe essere un magazziniere specifico che ha imballato le loro cose. Questa opzione è utile anche quando un pacchetto incontra problemi, in quanto quando risulta che non tutti gli elementi sono stati raccolti o è stato fatto in modo incauto, siamo in grado di determinare chi era responsabile della fase di esecuzione.
• Servizio post-vendita : i clienti che hanno effettuato un ordine desiderano ricevere il pacco il giorno dell'effettuazione dell'ordine. In alcuni casi, dopo aver pagato un supplemento, ciò è possibile, ma di solito sono necessari 1-2 giorni. Vale la pena cercare di ridurre al minimo questo periodo di tempo.

(Fonte: SwissMailSolutions)

I clienti spesso chiamano per chiedere cosa significa lo stato di un ordine, dove si trova il pacco, se sono stati ottenuti soldi dal loro pagamento, ecc. Vale quindi la pena formare i dipendenti in modo che rispondano a tutte le richieste con pazienza e aiutino i clienti non solo prima l'acquisto ma anche dopo il completamento di una transazione.

I clienti soddisfatti sono i clienti che torneranno di sicuro nel nostro negozio. Un processo logistico migliorato è anche molto importante per un negozio online poiché, grazie all'ottimizzazione del processo, il negozio può lavorare più velocemente e gestire più ordini ogni giorno, risparmiando spesso tempo e denaro (ad es. assumendo nuovo personale). In caso di problemi, puoi sempre delegare le questioni generali di adempimento a specialisti e puoi occuparti di ciò che sai fare meglio, ovvero le vendite.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe è la principale rete di e-commerce transfrontaliera nel sud-est asiatico, che consente ai commercianti di tutto il mondo di vendere online in questa regione senza bisogno di stabilire una presenza locale. Siamo in grado di fornire i nostri servizi aggregando e gestendo una catena del valore unica di professioni logistiche, tra cui: spedizione internazionale, sdoganamento, deposito, connessione ai mercati locali, ritiro e imballaggio, consegna dell'ultimo miglio, riscossione dei pagamenti locali e rimessa d'oltremare.

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