Come funzionano le API di spedizione nell'eCommerce

Panoramica dettagliata dell'API di spedizione

Un'API (forma completa: Application Programming Interface) è un software di programmazione che funge da intermediario tra determinati software, programmi e piattaforme. Ogni piattaforma ha probabilmente la propria API e un set di API che svolgono funzioni designate. Puoi vedere le integrazioni API al lavoro su ogni piattaforma di social media, sito Web di streaming e applicazione meteo.

Facebook utilizza integrazioni API per consentire agli utenti di chattare. Le API di YouTube mostrano i loro video su piattaforme di terze parti. Altre applicazioni utilizzano le API per calcolare e presentare dati o abilitare determinate azioni. Con la loro miriade di funzioni, le integrazioni API hanno rivoluzionato la gestione della catena di approvvigionamento per il settore dell'e-commerce.

Cosa sono le API di spedizione eCommerce?

Un'API è essenzialmente un repository di conoscenze per il software con cui è programmata. Le integrazioni API possono quindi utilizzare quei dati per abilitare diverse azioni con altre applicazioni. Ecco come funzionano le integrazioni API. Di conseguenza, diverse società di spedizioni di eCommerce mantengono le proprie API uniche con cui le aziende di e-commerce si integrano per semplificare le varie funzioni di consegna. Queste API di spedizione consentono ai dati di fluire liberamente tra la tua attività di eCommerce e i partner di spedizione.

Cosa fanno le API di spedizione e come funzionano nel settore dell'e-commerce?

Le API di spedizione possono essere programmate per gestire una varietà di cose diverse, dal calcolo delle date di consegna alla trasmissione di istruzioni di consegna vitali. L'uso corretto delle integrazioni dell'API di spedizione può aiutarti a massimizzare l'evasione degli ordini, ridurre i numeri RTO e migliorare la soddisfazione dei clienti. Quindi la prima cosa che devi fare quando sei in contatto con un nuovo partner di spedizione è determinare quali funzioni sono gestite dalle integrazioni API. Queste sono le principali funzioni di cui si occupano le API di spedizione.

1. Creazione dell'ordine e generazione AWB

Dopo aver ricevuto la notifica che un cliente ha effettuato un ordine sulla tua piattaforma di e-commerce, l'ordine deve essere preparato per la spedizione con il partner di spedizione appropriato tramite un processo noto come manifestazione dell'ordine. Questo processo ha numerosi passaggi al suo interno.

Molteplici integrazioni API sono al lavoro qui per automatizzare i processi che in precedenza dovevano essere eseguiti manualmente. Una volta inseriti i dettagli dell'ordine sulla piattaforma del partner di spedizione interessato, un'API crea l'ordine, generando un numero AWB (Airway Bill). Questo numero è il codice identificativo univoco dell'ordine e può essere utilizzato per tracciare l'ordine durante l'intero ciclo di vita.

Successivamente, viene stampata un'etichetta di spedizione con tutti i dati dell'ordine e della spedizione. L'ordine viene quindi preparato per la spedizione e assegnato all'agente di consegna per il ritiro. Le integrazioni API non solo rendono questo processo più veloce, ma anche più facile da monitorare, regolare e gestire.

2. Display EDD

Questa è un'integrazione API che entra in azione prima ancora che sia stato effettuato un ordine. Aiuta a far avanzare le vendite e incentivare i clienti quando fanno acquisti online. Quando un cliente sfoglia una pagina di descrizione del prodotto, discutendo se acquistare o meno l'articolo, cerca invariabilmente l'EDD (data di consegna stimata).

L'API EDD prende i dati del codice pin forniti dai clienti sulla piattaforma e li analizza rispetto ai dati passati sulle spedizioni a quel luogo di consegna dai rispettivi partner di spedizione. Questa analisi consente di calcolare il tempo stimato di viaggio dell'ordine e quando è probabile che arrivi alla porta del cliente. I risultati calcolati dell'EDD vengono quindi visualizzati nella pagina Descrizione prodotto, per aiutare i clienti a prendere una decisione informata sul proprio acquisto.

3. Invia aggiornamenti di tracciabilità del cliente

Essere in grado di tracciare gli ordini in modo efficiente è il centro delizioso e cremoso delle migliori caramelle per la gestione della catena di approvvigionamento in cui ogni azienda di e-commerce vuole affondare i denti. Esistono più integrazioni API che consentono un monitoraggio più efficiente degli ordini. Alcune di queste API funzionano per estrarre informazioni di tracciamento a intervalli regolari dalle piattaforme dei partner di spedizione.

Man mano che ogni traguardo di consegna viene superato, dal ritiro in transito e infine alla consegna in uscita, le integrazioni API trasmettono tali informazioni prima all'attività di e-commerce e poi al cliente. L'integrazione dell'API di monitoraggio consente non solo alle aziende di tenere traccia di tutti i propri ordini, ma anche dei clienti. Man mano che ogni traguardo viene superato, vengono inviate notifiche automatiche ai clienti che li informano sullo stato del loro ordine.

4. Gestisci gli ordini annullati

La maggior parte delle compagnie di navigazione utilizza le API di cancellazione per abilitare una logistica inversa efficace ed efficiente per gli ordini annullati. Queste integrazioni dell'API di cancellazione iniziano a lavorare non appena una richiesta di cancellazione viene ricevuta e accettata dall'attività di eCommerce.

Crea automaticamente il nuovo ordine annullato nella pagina del partner di spedizione e quindi avvia il viaggio di ritorno per l'ordine annullato al magazzino di origine da qualsiasi tappa di consegna si trovi. Il viaggio inverso può quindi essere monitorato per garantire che l'ordine non vada perso durante il transito e venga restituito al magazzino di origine con il minimo sforzo e nessun danno. L'articolo può quindi essere rifornito e rivenduto a un cliente in anticipo.

5. Modifica gli ordini

Esistono numerosi tipi diversi di modifiche che possono essere apportate all'ordine, dalla modifica dell'indirizzo di consegna o dei dettagli di contatto all'aggiunta o alla rimozione di sconti. Quando un ordine viene modificato dal cliente, come nel primo caso o dall'impresa, come nel secondo caso, le modifiche all'ordine devono essere notificate allo spedizioniere corrispondente e quindi l'ordine deve essere modificato sulla rispettiva spedizione piattaforma partner. L'integrazione dell'API di modifica dell'ordine garantisce che le modifiche apportate tramite vetrine da parte di clienti o aziende vengano notificate ai partner di spedizione in modo che possano essere apportate modifiche di conseguenza.

6. Gestione dei rapporti di mancato recapito

La gestione del rapporto di mancato recapito è un processo in 4 fasi che prevede la notifica immediata della mancata consegna, seguita da una raccolta di dati dai clienti per garantire la corretta consegna e quindi la comunicazione delle nuove istruzioni di consegna al partner di spedizione.

Questo è il modo in cui i rapporti di mancato recapito possono essere convertiti in consegne di successo anziché in RTO. Le integrazioni API svolgono un ruolo molto importante qui. Le API di spedizione vengono utilizzate per trasferire le istruzioni e le informazioni raccolte dai clienti al partner di spedizione e di conseguenza all'agente di consegna. L'automazione di questo processo riduce la probabilità di perdita di informazioni o ulteriori ritardi nel completamento della consegna.

Come gestire diversi tipi di API di spedizione

Una volta che ti colleghi a una compagnia di spedizioni, devi integrarti con la loro API di spedizione per abilitare le funzioni sopra menzionate e molte altre. Questo può essere un compito costoso e dispendioso in termini di tempo che richiede competenze professionali. Anche dopo il completamento del processo di integrazione iniziale, le integrazioni dell'API di spedizione devono essere mantenute e aggiornate regolarmente. Le attività di eCommerce più piccole a volte si collegano con aggregatori di spedizioni che sono abilitati a gestire determinate integrazioni di base.

Tuttavia, per soluzioni più snelle, l'opzione migliore è utilizzare una piattaforma di integrazione multi-carrier. Di solito si tratta di società SaaS che consentono una moltitudine di integrazioni API di spedizione tra più partner di spedizione diversi. Qualsiasi azienda di eCommerce con volumi di ordini superiori a 2000 al mese avrà bisogno di più di un partner di spedizione. Il software di spedizione multi-corriere e le piattaforme di integrazione come MetaPack , Narvar e ClickPost forniscono una gestione logistica end-to-end utilizzando le ultime integrazioni API e altre soluzioni tecnologiche.

Conclusione finale

Le integrazioni API rendono tutto più semplice quando si tratta di soluzioni di spedizione e gestione della catena di approvvigionamento. Anche prima che venga effettuato un ordine, vediamo le API di spedizione al lavoro. Sono utilizzati per mantenere te e i tuoi clienti informati in ogni fase dall'inizio alla fine del ciclo di vita di ogni ordine.

Le integrazioni API ti consentono di creare ordini quasi istantaneamente, abilitare il prelievo e l'imballaggio, garantire che l'ordine venga ritirato, tracciare l'ordine fino alla sua destinazione finale, garantire una consegna corretta e persino consentire migliori resi. L'utilizzo di una piattaforma di integrazione multi-carrier ti dà una spinta in più. Piattaforme efficaci come ClickPost offrono una facile implementazione e soluzioni per aiutarti a ottenere il massimo vantaggio dalle API di spedizione eCommerce e dall'integrazione con la minima spesa.