Come Flywheel utilizza gli OKR per raggiungere i nostri obiettivi

Se sei un imprenditore, (si spera) disponi di un sistema di definizione degli obiettivi per garantire che le principali pietre miliari della tua azienda stiano andando avanti a tutto vapore. Mentre ogni azienda è diversa nel modo in cui fissa gli obiettivi, li raggiunge e valuta i risultati, Flywheel ha riscontrato un notevole successo nella creazione e nel monitoraggio degli OKR, o obiettivi e risultati chiave.

Come molte altre cose qui a Flywheel, il nostro processo con gli OKR è stato sicuramente un work-in-progress. Abbiamo introdotto il concetto per la prima volta nel 2017. Avevamo grandi occhi su alcuni grandi obiettivi e forse ci siamo lasciati trasportare un po' dal numero di cose che ci eravamo prefissati di raggiungere. Il problema? Ne abbiamo impostati alcuni di troppo, quindi il metodo non era proprio adatto a ciò che volevamo ottenere. Ci siamo fermati nel 2018, abbiamo ripristinato gli obiettivi e la visione della nostra azienda nel 2019 e ora siamo attualmente a pieno regime nel frantumare i nostri obiettivi aziendali per l'anno.

Ora che abbiamo fatto un po' di pratica, abbiamo imparato che gli OKR ci aiutano a comunicare e ad articolare chiaramente i nostri obiettivi all'intera azienda, assicurando al contempo che ogni singolo Flywheeler abbia un ruolo da svolgere nel raggiungimento del successo!

Cosa sono gli OKR?

In parole povere, gli OKR forniscono una tabella di marcia a livello aziendale, di reparto e individuale che garantisce che tutti stiano seguendo gli stessi percorsi su per la montagna. Un OKR ha due componenti: l'obiettivo stabilisce l'obiettivo, mentre i risultati chiave ci dicono come sapremo di averlo raggiunto.

Come scrivere obiettivi

Gli obiettivi dovrebbero essere affermazioni qualitative di alto livello, non compiti o risultati granulari. Dovrebbero essere significativi per l'azienda e significativi/aspiranti. Dovrebbero anche essere allineati e supportati dall'intera organizzazione.

Esempio: mettere una persona sulla luna entro la fine del decennio.

Molti obiettivi non sono veramente misurabili, ma possono essere formulati in modo da rendere chiaro l'aspetto del risultato. O un astronauta finisce sulla luna o no.

Come scrivere i risultati chiave

Come misuriamo il progresso verso un obiettivo qualitativo che è intrinsecamente incommensurabile? Identifichiamo risultati misurabili che indicano che abbiamo raggiunto il tuo obiettivo.

Per ogni obiettivo, pensa ai risultati che vedresti (e che puoi misurare) se lo raggiungessi. Ancora una volta, queste non dovrebbero essere una lista di cose da fare glorificata; dovrebbero essere risultati misurabili che, se raggiunti, ci spingono a raggiungere il nostro obiettivo.

I risultati chiave dovrebbero anche descrivere i risultati piuttosto che le attività ("Aumenta la quota di voce di SEO al 10 percento" invece di "migliorare la nostra quota di voce"). Dovrebbero anche essere un mix di quantitativo e qualitativo, in modo da non incentivare le cose sbagliate!

“Quando lavori in Flywheel, indipendentemente dal tuo ruolo, hai l'opportunità di comprendere il tuo impatto su una startup in rapida crescita, ogni singolo giorno. Non che molte aziende possano dirlo! Gli OKR sono il modo in cui ogni singola persona può comprendere il proprio impatto sul business, ogni singolo giorno".

Karen Borchert, COO

Scomporre gli OKR

Gli obiettivi dovrebbero essere affermazioni qualitative di alto livello che siano ambiziose, non compiti o risultati granulari.

OKR aziendali

Questi sono più ampi che puoi immaginare, come "lanciare un nuovo prodotto" o "aumentare le entrate". Durante il nostro ritiro aziendale nel gennaio di quest'anno, i nostri dirigenti senior hanno annunciato quattro obiettivi realizzabili per l'azienda. Il volano sarà:

• Un'azienda multiprodotto
• Una macchina per la crescita inarrestabile
• Un business intelligente ed efficiente
• Costruito da squadre abili e impegnate

Ciascuno di questi quattro obiettivi ha prodotto da tre a quattro risultati chiave (e in tipico stile Flywheel, i loro loghi!). Ma Dusty e Karen non si sono limitati ad annunciare questi OKR e ad abbandonare tutto, ne parliamo costantemente.

Teniamo riunioni bisettimanali per tutte le aziende alle 11:11 (è tradizione) e utilizziamo questo tempo per aggiornare l'azienda sugli OKR. Questi check-in sono molto meglio delle e-mail perché possiamo festeggiare le vittorie (evviva!) o tuffarci in cose che potrebbero essere fuori strada.

Puoi sentire il cambiamento di energia dopo questi incontri, poiché ogni team è entusiasta di continuare a lavorare per schiacciare i nostri OKR, ed è qui che entrano in gioco gli OKR di reparto.

OKR del dipartimento

Lo scopo degli OKR del dipartimento è essenzialmente dividere e conquistare gli OKR dell'organizzazione principale. Una volta che l'azienda ha delineato i nostri quattro OKR di alto livello per l'anno, ci siamo incontrati come team individuali e abbiamo creato la nostra serie di obiettivi e risultati chiave, come rimanere in linea con la nostra tabella di marcia dei prodotti e raggiungere costantemente il nostro modello di generazione di lead.

In qualità di proprietario di OKR, è tuo ruolo guidare il successo del KR e fornire aggiornamenti con cadenza molto regolare.

Jamie Bell, Direttore Marketing

In genere, c'è un leader assegnato che è responsabile di quello specifico reparto OKR. La proposta? Per assicurarsi che qualcuno sia responsabile per l'OKR che va avanti e non viene dimenticato.

È importante notare che chiunque può possedere un obiettivo o un risultato chiave. Mentre i capi dipartimento in genere possiedono obiettivi, qui in Flywheel abbiamo molti contributori individuali che supervisionano i risultati chiave.

OKR individuali

Se sei un proprietario di obiettivi per il tuo dipartimento, è abbastanza chiaro quali dovrebbero essere i tuoi risultati chiave personali. Ad esempio, se il tuo obiettivo è raggiungere la prima pagina di Google, i risultati chiave dovrebbero riflettere molte ricerche e scritti di parole chiave.

Non sei proprietario di un OKR specifico? Va tutto bene. Puoi comunque contribuire ponendo domande, sputando un'idea o inviando un progetto!

Punteggio OKR

Dopo aver lavorato per settimane o mesi verso un obiettivo, è il momento di assegnargli un punteggio semplice compreso tra 0 e 10 (e ti consigliamo di scegliere il numero in meno di cinque minuti).

Perché 0-10?

Avere una scala di punteggio da 0 a 10 rende abbastanza facile e diretto determinare il successo. Un punteggio pari a zero significherebbe che non è stato affatto raggiunto. Un punteggio di cinque significherebbe che hai raggiunto la metà dell'obiettivo, o semplicemente non è completo nel modo in cui pensavi che sarebbe stato. Un punteggio di 10, sebbene eccitante, probabilmente significa che dovresti fissare obiettivi più alti la prossima volta!

Gli OKR dovrebbero essere "scomodi". Va bene se ci rendono nervosi; ciò significa che siamo fuori dalla nostra zona di comfort, che è lo spazio in cui avviene tutta la crescita fantastica!

Jamie Bell, Direttore Marketing

Quando stabilisci gli obiettivi, vuoi essere intenzionale, ma non irrealistico. In realtà vuoi sparare da sei a sette. Come mai? Perché è abbastanza alto da dove eri molto vicino a raggiungerlo, ma hai appena mancato il bersaglio.

Un altro modo per misurare gli OKR è contrassegnarli come completati o non completati. Supponiamo che tu abbia un OKR per la riscossione dei pagamenti mancati da un grande cliente. Puoi misurarlo dicendo: "Sì, l'ho completato" o "No, non l'ho fatto affatto".

Indipendentemente dal fatto che utilizzi una scala da 0 a 10 o completata rispetto a non completata, la parte importante è valutare in modo equo.

Ad essere onesti, siamo piuttosto duri con noi stessi quando si tratta di segnare OKR, ma è perché i valori della nostra azienda ci hanno insegnato ad essere affamati e ad essere costantemente in lavorazione.

Perché cinque minuti?

In sostanza, non dovresti pensare troppo al punteggio. Concedi alla tua squadra cinque minuti per leggere i dati, analizzarli rapidamente, stabilire un punteggio e, soprattutto, rispettare quel punteggio. Sii orgoglioso del lavoro che hai fatto, che tu abbia segnato un due o un dieci!

Non discutere se il punteggio dovrebbe essere cinque o sei; l'importanza è determinare come squadra qual è il tuo bar per il successo.

Come puoi vedere, ogni singola persona può svolgere un ruolo fondamentale nel successo totale dell'azienda. Gli OKR individuali influiscono sugli OKR di reparto che si aggiungono agli OKR aziendali!

Come li usiamo per distruggere i nostri obiettivi

Il 2019 segna il settimo anno di attività di Flywheel (e il terzo anno di prova degli OKR). Mentre siamo ancora giovani, stiamo crescendo così rapidamente che la maggior parte delle persone sta discutendo se chiamarci o meno una startup. Con una crescita così veloce, è imperativo essere tutti sulla stessa pagina, nonostante ci troviamo in uffici, stati e paesi diversi!

Siamo lieti di annunciare che non siamo. 344 nella lista #Inc5000 di quest'anno delle aziende in più rapida crescita nella nazione! Leggi tutto su questa notizia estremamente eccitante qui: https://t.co/O9fSLb4tmE pic.twitter.com/RfmcNITxlT

— Volano (@HeyFlywheel) 15 agosto 2018

Senza gli OKR, sarebbe semplice per un'azienda così grande perdere le tracce del quadro più ampio, ed è per questo che sono così importanti per noi. Utilizziamo persino un modello per semplificare la definizione, il monitoraggio e il punteggio degli OKR!

Conclusione

Che tu sia il proprietario di una piccola agenzia o di un'azienda Fortune 500, gli OKR possono avere un impatto drastico sull'attenzione del tuo team e sulla visione della tua azienda per il futuro. Concentrati su ciò che puoi fare per guidare i progressi verso gli OKR in questo momento, piuttosto che pensarlo come questo enorme obiettivo audace nel corso del trimestre.

Ricorda solo che gli OKR sono un work-in-progress. Certi giorni, non sposterai affatto l'ago, e va bene. Ma nel mezzo e tra tutte le riunioni, le e-mail e la concentrazione sulla routine quotidiana delle cose, gli OKR ti mostreranno dove concentrarti, in modo che nei giorni in cui puoi fare progressi considerevoli o hai "tempo libero ', sta andando tutto verso la cosa giusta!

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