Tutto sulla logistica della consegna dell'ultimo miglio nell'eCommerce e nei migliori vettori dell'ultimo miglio

1) Panoramica della consegna dell'ultimo miglio nell'eCommerce

La consegna dell'ultimo miglio può essere definita come il passaggio finale di una serie di processi che costituiscono l'intero processo di spedizione e consegna. È la fase che completa una consegna e garantisce che un prodotto abbia raggiunto il suo acquirente. Poiché è la fase responsabile dell'invio di un prodotto nelle mani dell'acquirente, è spesso considerata la fase più importante dell'intero ciclo di vita della consegna. In questo articolo, diamo uno sguardo alle dinamiche della consegna dell'ultimo miglio e cerchiamo di capire come funziona mentre discutiamo delle sfide associate e del motivo per cui le aziende ne hanno bisogno.

2) Come viene eseguita la consegna dell'ultimo miglio

Il processo di consegna dell'ultimo miglio inizia quando un prodotto raggiunge l'hub finale dell'ultimo magazzino da dove si sposterà solo alla porta del cliente. Ecco come viene generalmente eseguita la consegna dell'ultimo miglio:

1) Quando un prodotto raggiunge l'ultimo hub, viene inoltrata una richiesta al corriere interessato per il ritiro.

2) Una volta inoltrata la richiesta, un corriere verrà incaricato di consegnare il prodotto.

3) L'addetto alla consegna arriverà quindi all'hub e ritirerà il prodotto.

4) Man mano che l'agente di consegna ritira l'articolo da consegnare, i clienti riceveranno una notifica che il loro ordine è ora in consegna o un'altra terminologia con lo stesso effetto.

5) Una volta che il corriere è fuori per la consegna, identificherà l'indirizzo corretto, informerà il cliente del suo arrivo e quindi raggiungerà la destinazione.

6) Infine, dopo che la consegna è giunta a destinazione e consegnato il prodotto al cliente, la consegna dell'ultimo miglio è completata.

3) Qual è l'importanza della consegna dell'ultimo miglio

Il processo di consegna dell'ultimo miglio è fondamentale per qualsiasi operazione di vendita al dettaglio. Poiché è la fase finale del processo di consegna, è direttamente responsabile di garantire che il prodotto raggiunga la destinazione finale. Poiché la consegna dell'ultimo miglio è il culmine del processo di consegna, è anche l'unica fase in cui la piattaforma di eCommerce è in grado di interagire fisicamente con i clienti tramite il partner di consegna. Ciò rende il passaggio fondamentale per il successo di un'azienda poiché la consegna dell'ultimo miglio ha un impatto diretto sull'esperienza del cliente.

I passaggi che si svolgono prima della consegna dell'ultimo miglio di solito comportano lo spostamento di grandi volumi di prodotti in un'unica posizione. Ciò significa che i costi di spedizione per articolo sono inferiori. Tuttavia, quando si tratta di consegna dell'ultimo miglio, gli agenti di consegna sono responsabili della consegna di un numero inferiore di articoli in diverse località.

Ciò significa che il costo della consegna dell'ultimo miglio è significativamente maggiore rispetto alle fasi precedenti, il che lo rende estremamente importante per il successo finanziario di un'azienda. Se la consegna dell'ultimo miglio dovesse essere eseguita male, il costo delle operazioni potrebbe facilmente aumentare e devastare i conti di un'impresa.

4) Quali sono le sfide chiave della consegna dell'ultimo miglio e come superarle

Poiché la consegna dell'ultimo miglio richiede una microgestione, deve affrontare diverse sfide durante l'intero processo. Ecco alcune delle maggiori sfide affrontate durante la consegna dell'ultimo miglio e come le aziende possono superarle.

4.1)Comunicazione

Uno dei maggiori problemi che le aziende devono affrontare durante la consegna dell'ultimo miglio è la mancanza di una comunicazione adeguata con i clienti. Quando un articolo è in consegna, il cliente viene generalmente contattato per assicurarsi che sia disponibile a ricevere l'ordine all'indirizzo indicato. Un grosso problema che affligge il settore dell'eCommerce, problemi con le comunicazioni che portano a consegne non riuscite e RTO.

La comunicazione può essere ostacolata per una serie di motivi, tra cui informazioni di contatto o problemi di rete. Pertanto, un ottimo modo per superare questo problema è raggiungere il cliente attraverso più canali. Ciò garantisce che il cliente venga informato del tentativo di consegna e possa contattare il partner di consegna per ricevere il prodotto.

4.2) Tentativi di consegna falsi

Spesso capita che un agente di consegna falsi una consegna senza effettivamente andare dal cliente. Tali illeciti vengono generalmente lasciati non denunciati poiché i controlli e gli equilibri necessari per monitorare se l'agente di consegna si sta effettivamente recando presso la posizione dei clienti sono minimi. Le consegne false possono non solo essere dannose per i ricavi dell'azienda, ma sono anche in grado di danneggiare la reputazione del venditore sul mercato.

Tuttavia, il problema delle consegne false può essere superato attraverso l'uso di un sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito. Un software di gestione NDR (Non-Delivery Report) invia una notifica al cliente ogni volta che un tentativo di consegna fallisce e cerca di identificare la causa di tale errore. In caso di falso tentativo di consegna, il cliente può informare l'attività di eCommerce dell'istanza. Questo non solo garantisce che il cliente riceva il prodotto, ma può anche essere utilizzato per eliminare le pratiche scorrette nel sistema e per penalizzare gli agenti di consegna.

4.3)Rotte e connettività

Un altro problema critico con la consegna dell'ultimo miglio è l'ottimizzazione dei percorsi e problemi di connettività. Durante il processo di consegna dell'ultimo miglio, il percorso diventa un fattore critico per garantire che il prodotto venga consegnato entro il termine stabilito e che non venga danneggiato durante il trasporto. Fattori come traffico, condizioni meteorologiche e blocchi influiscono tutti sulla consegna.

Inoltre, per le località che non sono ben collegate dalle strade, la consegna dell'ultimo miglio diventa piuttosto difficile. Pertanto, l'ottimizzazione di un percorso è fondamentale per l'ultimo miglio per diversi motivi. Garantisce che il prodotto raggiunga il cliente in tempo, assicurando allo stesso tempo che il prodotto venga consegnato senza subire danni. L'instradamento dinamico può essere utilizzato anche per aggiornare l'agente di consegna con le informazioni più recenti e ottimizzare il percorso di consegna in tempo reale per affrontare i cambiamenti ambientali.

5) Quali sono le ultime tendenze nella consegna dell'ultimo miglio?

La consegna dell'ultimo miglio è stata testimone di molte innovazioni negli ultimi anni. Queste innovazioni non solo hanno aiutato il processo a diventare più efficiente, ma hanno anche aperto la strada a miglioramenti futuri. Ecco alcune delle ultime tendenze che circondano la consegna dell'ultimo miglio.

5.1) Consegna del drone

I progressi nella tecnologia dei droni hanno consentito a queste macchine di trasportare più peso e percorrere distanze più lunghe, per periodi più lunghi. Pertanto, i vettori hanno sperimentato con i droni per eseguire consegne dell'ultimo miglio.

I droni sono dotati dei prodotti da consegnare e vengono quindi portati a destinazione dove il cliente può ritirare gli articoli oppure il drone può lasciarli e tornare indietro. Il processo è estremamente veloce in quanto i droni volanti possono utilizzare la distanza più breve possibile dalla destinazione senza dover percorrere strade.

5.2) Logistica interna

Man mano che le aziende di e-commerce stanno diventando più grandi, si stanno spostando verso operazioni logistiche interne per creare esperienze end-to-end e impegni personalizzati con i clienti. Aziende come Amazon e Walmart hanno utilizzato team logistici interni per fornire prodotti ai clienti. Ciò migliora il controllo della qualità nel processo di consegna e consente alle aziende di fornire servizi aggiuntivi come la consegna in giornata e la consegna il giorno successivo.

5.3) Magazzino mobile

Il magazzino mobile è il processo di conservazione delle merci invendute presso i corrieri mentre consegnano altri articoli. In un certo senso, gli agenti di consegna diventano venditori. Utilizzando gli agenti di consegna, le aziende collocano i prodotti che hanno maggiori probabilità di vendere.

Pertanto, man mano che viene effettuato un ordine, la piattaforma eCommerce è in grado di evadere l'ordine in modo istantaneo semplicemente reindirizzando in tempo reale l'addetto alla consegna presso la posizione del cliente. Ciò non solo garantisce una consegna più rapida e una migliore esperienza del cliente, ma è anche una misura conveniente.

Parole conclusive finali

La consegna dell'ultimo miglio è una fase delicata del processo di consegna. Se qualcosa dovesse fallire in questa fase, l'intero processo fallirà. Sebbene le eccezioni possano essere gestite quando il prodotto viene spedito all'ultimo hub, se si verifica un'eccezione durante la consegna dell'ultimo miglio, è probabile che il prodotto venga restituito all'origine.

Ciò non solo fa perdere alle aziende potenziali entrate, ma diluisce anche la reputazione del marchio. Pertanto, le aziende devono monitorare da vicino le operazioni di consegna dell'ultimo miglio e assicurarsi che siano completate con successo.