Come i programmi fedeltà risolvono la stagionalità

Per i marchi statunitensi e britannici, sta per iniziare la stagione dei saldi estivi, mentre le aziende australiane stanno iniziando a rimpicciolirsi per il ciclo dei saldi invernali. Che tu sia un marchio di creme solari che si prepara al divertimento sotto il sole estivo o un marchio di abbigliamento da sci che rispolvera il tuo inventario per le piste, la stagionalità gioca nel modo in cui fai affari. Per i marchi dipendenti dalla stagione, massimizzare le vendite di stagione è un must. Ma come gestisci al meglio la bassa stagione?

I programmi fedeltà aiutano i marchi a risolvere la stagionalità e a sfruttare al meglio la loro stagione in o fuori stagione. I marchi possono utilizzare programmi per coinvolgere gli acquirenti durante i mesi più lenti, impedendo loro di acquistare da un concorrente. Possono anche incoraggiare i membri di alto valore a spendere di più con il tuo marchio durante l'alta stagione. Secondo il rapporto Yotpo State of Brand Loyalty 2022, i programmi fedeltà rendono la maggior parte (60%) degli acquirenti globali più fedeli a un marchio . E fedeltà al marchio significa comunicazione diretta con i tuoi migliori clienti, aumento del CLTV e tassi di abbandono più bassi con i concorrenti.

Inoltre, i programmi fedeltà sono applicabili in tutti i settori. Gli intervistati negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia desiderano partecipare a programmi fedeltà offerti da marchi in diverse categorie, tra cui Food & Beverage, Beauty, Fashion e altro ancora.

Ecco come funziona la fedeltà per risolvere la stagionalità.

Usare la lealtà per affrontare la bassa stagione

La bassa stagione può essere un momento particolarmente stressante per molti marchi. Un problema è costituito da un minor numero di acquisti e un minore coinvolgimento generale dei consumatori. Ma il tempo lontano dal tuo marchio offre anche ai clienti il ​​tempo di esaminare i concorrenti prima dell'arrivo della prossima stagione.

Utilizzando la fidelizzazione, i marchi possono interagire con gli acquirenti indipendentemente dalla stagione e mantenersi in primo piano. Premiando gli acquirenti per i follower sui social, le iscrizioni via SMS e le iscrizioni via e-mail, assicuri che il tuo marchio rimanga rilevante. Puoi inviare messaggi tempestivi sulle promozioni imminenti prima del lancio ufficiale della tua stagione. Oppure, suggerisci agli acquirenti come guadagnare punti senza effettuare un acquisto. Utilizzando i dati del tuo programma, puoi persino ricordare ai membri fedeltà il saldo punti esistente per attivare un acquisto.

La bassa stagione è anche il momento perfetto per educare i consumatori sul motivo per cui il tuo marchio è migliore della concorrenza. Dall'inizio della pandemia, più del 65% dei consumatori sta provando comportamenti di acquisto diversi e intende incorporare tali comportamenti in futuro , secondo una ricerca di McKinsey. Gli acquirenti stanno prontamente passando a nuovi marchi, ma i programmi fedeltà danno loro un motivo per restare fedeli ai tuoi.

I membri fedeltà ottengono un chiaro valore dal coinvolgimento con un programma (punti, vantaggi esclusivi, offerte personalizzate) e li incoraggia a saperne di più sul tuo vantaggio competitivo. Molti marchi premiano anche gli acquirenti per l'interazione con contenuti educativi, come post di blog o ricette. Ciò offre al tuo marchio l'opportunità di mettersi di fronte agli acquirenti e spiegare perché il tuo marchio supera i concorrenti, anche prima che inizi il prossimo ciclo di vendita.

Baked by Melissa si abbandona all'allegria natalizia non tradizionale

I marchi possono utilizzare la fedeltà per lanciare campagne a sorpresa e delizia durante la bassa stagione per coinvolgere i consumatori. Preparato da Melissa, una panetteria con sede a New York City nota per i suoi caratteristici cupcakes piccolissimi, ha implementato ricompense a rotazione per le festività non tradizionali per creare un'opportunità per fare regali.

La loro attività basata sull'occasione si è trasformata. I clienti regalavano cupcakes per feste tradizionali come la festa della mamma e il Natale, ma anche occasioni uniche come il Friendsgiving. Il risultato? Un aumento del 110% degli acquisti per cliente YOY.

Usare la fedeltà per massimizzare la stagione

I programmi fedeltà ti aiutano anche a sfruttare al meglio l'alta stagione, poiché i membri fedeltà sono spesso gli acquirenti di maggior valore dei marchi. Infatti, oltre l'83% degli acquirenti globali afferma che l'appartenenza a un programma fedeltà influenza la loro decisione di acquistare di nuovo da un marchio. Durante la stagione, assicurati di commercializzare in modo efficace i tuoi migliori clienti.

Prima dell'inizio dell'alta stagione, assicurati di promuovere il tuo programma fedeltà in modo efficace. Banner in loco, campagne social, e-mail e campagne SMS ricordano ai membri non fedeli tutto ciò che hanno in attesa in serbo con il tuo programma. Per aumentare ulteriormente le iscrizioni, considera di offrire punti istantanei per l'adesione. All'ingresso, i nuovi membri hanno immediatamente un motivo per fare acquisti con il tuo marchio e incassare i loro punti.

Poco prima dell'inizio ufficiale della stagione, invia ai membri VIP anteprime dei tuoi prossimi lanci per creare entusiasmo. Ciò può anche includere l'accesso esclusivo ai nuovi prodotti rilasciati prima del loro lancio ufficiale. I membri VIP saranno entusiasti della nuova stagione prima ancora che inizi, mostrando ai clienti quanto apprezzi la loro lealtà.

Puoi anche offrire offerte promozionali stagionali riservate ai membri fedeltà per aumentare le vendite anticipate e restringere le offerte di sconti. Invece di offrire sconti stagionali a tutti gli acquirenti, rendili esclusivi per i membri fedeltà o anche per livelli VIP specifici.

Cure usa la lealtà per mantenere le cose fresche

Cure è una soluzione a base vegetale supportata dalla scienza per massimizzare l'idratazione degli acquirenti. Con le temperature calde, l'estate è spesso quando vedono che le loro vendite iniziano a salire. Ma il marchio vede anche un aumento delle vendite durante le vacanze. Per mantenere le cose interessanti per gli acquirenti e battere il ciclo di vendita stagionale, il marchio lancia promozioni fedeltà tempestive e accattivanti.

"Vogliamo davvero essere premurosi e strategici su quali promozioni stiamo eseguendo quando", ha affermato Hannah Bender, Senior Marketing Manager di Cure. "Inizieremo l'anno puntando alle registrazioni degli account. Quindi, faremo una promozione di vendita di febbraio... e poi inseriremo una promozione sociale. Per noi, si tratta di mantenere quella varietà che mantiene le cose anche durante tutto l'anno".

Durante l'estate, quando i Cure vedono un picco nelle loro vendite tradizionali, concentrano i loro sforzi di fidelizzazione su altri obiettivi aziendali, come le iscrizioni agli abbonati e-mail e i social media. In questo modo, quando arriva la bassa stagione, gli acquirenti sono in comunicazione diretta con il marchio.

Coinvolgi gli acquirenti tutto l'anno

Creando un programma fedeltà che tenga conto della stagionalità, i marchi possono comunicare direttamente e aumentare gli acquisti dai loro acquirenti di alto valore, indipendentemente dal periodo dell'anno. La fedeltà è il modo migliore per distinguersi dalla concorrenza e mantenere gli acquirenti coinvolti tutto l'anno. Pronto a parlare di lealtà? Entra in contatto con uno dei nostri esperti di commercio.