Scopri come funziona la gestione dei rapporti di mancato recapito per l'industria indiana dell'e-commerce

1) Cosa sono i rapporti di mancato recapito nel mercato dell'eCommerce indiano

NDR sta per Non Delivery Report, un evento frequente nel nostro mercato eCommerce. I rapporti di mancato recapito notificano essenzialmente le consegne non riuscite per le attività di e-commerce. Quando una consegna fallisce, la tua azienda avrà solo un periodo di tempo limitato entro il quale convertire la consegna non riuscita in una corretta. Nel caso in cui questo tentativo non vada a buon fine, la consegna non riuscita viene contrassegnata come RTO o Ritorno all'origine.

Ciò significa sostanzialmente che l'ordine ora è annullato e deve essere rispedito al magazzino di origine. C'è un'enorme quantità di perdite associate all'RTO per le società di e-commerce. I rapporti di mancato recapito rappresentano una parte enorme dell'RTO% per il mercato dell'eCommerce. Tuttavia, questo numero può essere drasticamente ridotto attraverso il processo di gestione dei rapporti di mancato recapito . Questo è ciò di cui parleremo in questo articolo.

2) Cosa significano i rapporti di mancato recapito (rapporto di mancato recapito) per un'attività di e-commerce?

Un rapporto di mancato recapito si riferisce allo stato di un ordine dopo che un tentativo di consegna iniziale non è riuscito. Quando il tentativo di consegna non va a buon fine per uno dei motivi che verranno enumerati in seguito, il corriere contrassegna l'ordine come NDR. Le aziende di e-commerce possono quindi monitorare il rapporto di mancato recapito, tenendo presente la possibilità di convertirlo in una consegna riuscita o in un RTO.

Dopo che è stato notificato un rapporto di mancato recapito, i corrieri in genere effettuano almeno 2-3 tentativi di consegna in più prima di contrassegnare l'ordine come RTO. I rapporti di mancato recapito possono smorzare l'esperienza di consegna per molti clienti, poiché un tentativo di consegna fallito può essere una tale delusione. Tuttavia, quel rapporto di mancato recapito che si trasforma in un RTO è una perdita ancora maggiore per l'azienda. Viene accompagnato dalla perdita di una vendita, spese di spedizione in avanti e potenziali difficoltà nel restituire l'ordine al magazzino di origine per essere rivenduto.

3) Quali sono i vantaggi della gestione dei rapporti di mancato recapito per le aziende di e-commerce?

La gestione dei rapporti di mancato recapito è un processo seguito per gestire i rapporti di mancato recapito quando vengono notificati in modo che le consegne future possano avere successo. Tuttavia, avere un flusso di lavoro chiaro e stabile per la gestione dei rapporti di mancato recapito può avere una moltitudine di vantaggi oltre a potenziali errori di consegna salvati.

Un buon sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito può aiutare la tua attività di e-commerce a migliorare le operazioni di spedizione complessive e le parti complesse di ogni esperienza di consegna. Qui ci sono solo alcuni dei vantaggi immediati che riceverai se utilizzi tecniche attente di gestione dei rapporti di mancato recapito.

3.1) Ridurre della metà l'RTO%.

Un numero elevato di rapporti di mancato recapito contribuisce in modo determinante a un elevato RTO%. Questo perché molti rapporti di mancato recapito terminano come RTO, invece di essere convertiti in consegne riuscite. Alcuni rapporti di mancato recapito hanno una maggiore probabilità di essere consegnati correttamente se le comunicazioni vengono eseguite correttamente. Attraverso la gestione dei rapporti di mancato recapito, è possibile ridurre notevolmente il numero di rapporti di mancato recapito convertiti in RTO.

3.2) Ridurre i tentativi di consegna falsi

Poiché la gestione dei rapporti di mancato recapito richiede la raccolta di una grande quantità di informazioni sulla causa della mancata consegna, diventa più facile tenere traccia delle consegne false. Una volta che sei in grado di monitorare costantemente le consegne false, puoi iniziare a ridurre il numero di consegne false.

3.3) Tenere informati i clienti

I clienti possono odiare le consegne in ritardo o qualsiasi complicazione nel loro processo di consegna, ma ciò che odiano di più è essere lasciati all'oscuro. Un buon flusso di lavoro di gestione dei rapporti di mancato recapito richiede di contattare i clienti per ottenere informazioni.

Questo non solo garantisce che siano aggiornati, ma fa anche sapere loro che stai lavorando con loro per consegnare il loro ordine.

3.4) Migliorare le operazioni di consegna dell'ultimo miglio

La consegna dell'ultimo miglio è il luogo in cui possono verificarsi numerosi disguidi ed eccezioni di consegna, che spesso contribuiscono a impatti negativi, come un RTO% elevato e una scarsa esperienza del cliente. Osservando attentamente come si verificano i rapporti di mancato recapito e la sequenza di eventi che li portano, è possibile determinare soluzioni per altri problemi frequenti nelle operazioni di consegna dell'ultimo miglio.

3.5) Aumentare l'evasione degli ordini di eCommerce

Questo è forse il più grande vantaggio che la gestione dei rapporti di mancato recapito ha da offrire a qualsiasi impresa di e-commerce. Alla fine della giornata, la strada verso la crescita e la redditività è la massima evasione degli ordini. Attraverso la gestione dei rapporti di mancato recapito, ti assicuri che un numero maggiore di ordini venga consegnato con successo e quindi evaso. Ciò si aggiunge ai tassi di evasione degli ordini.

4) Come funziona la gestione dei rapporti di mancato recapito per il mercato dell'e-commerce indiano

Ora che sai perché avresti bisogno della gestione dei rapporti di mancato recapito e i diversi modi in cui puoi potenzialmente trarne vantaggio, diamo un'occhiata alle azioni effettive coinvolte. Avere un flusso di lavoro preparato che ti aiuti a capire come soddisfare questi requisiti può assicurarti di gestire i rapporti di mancato recapito in modo più efficace. Ecco una guida passo passo su come far funzionare bene la gestione dei rapporti di mancato recapito entro i confini del mercato dell'e-commerce indiano.

4.1) Ricevere la notifica di mancato recapito

I vettori in genere inviano informazioni su tutte le notifiche NDR da un determinato giorno alla fine di quel giorno. Questo ti informa quali consegne non sono riuscite in quali aree in modo che tu possa agire di conseguenza.

4.2) Identificare la Causa

La notifica del rapporto di mancato recapito per ciascun ordine dovrebbe idealmente essere aggiornata con la causa del rapporto di mancato recapito elencato. Questo può aiutarti a determinare se il rapporto di mancato recapito può essere risolto o meno e quale dovrebbe essere il tuo prossimo passo.

4.3) Contattare il Cliente

Forte della conoscenza di ciò che ha causato il rapporto di mancato recapito, è possibile inviare una comunicazione al cliente richiedendo le informazioni necessarie per garantire la corretta consegna. Questo può essere un numero di contatto, informazioni relative all'indirizzo, tempi di consegna alternativi, ecc.

4.4) Aggiornare le nuove informazioni ai vettori

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie dai clienti, queste informazioni devono essere trasmesse al rispettivo vettore. L'agente di consegna può quindi eseguire il successivo tentativo di consegna con le informazioni aggiornate e pertinenti.

4.5) Follow-up dopo ogni tentativo

Potrebbero anche esserci possibilità che il 2° tentativo di consegna o anche il 3° tentativo di consegna non vada a buon fine. È importante seguire i clienti e i corrieri dopo ogni tentativo. Assicurati che il motivo del fallimento del nuovo tentativo sia ancora annotato e verifica con il cliente come risolvere il problema.

5) Come il software di spedizione migliora la gestione dei rapporti di mancato recapito

La gestione del rapporto di mancato recapito sembra un processo relativamente semplice fin dall'inizio, ma come avrai scoperto, è pieno di complessità e difficoltà. Determinare su quali rapporti di mancato recapito agire, quali azioni distinte sono necessarie per ciascuno e coordinare le comunicazioni può diventare un compito arduo.

Soprattutto se hai a che fare con più rapporti di mancato recapito su base regolare. Il software di spedizione può svolgere un ruolo enorme nella semplificazione di questo processo. Può essere configurato in base ai tuoi requisiti di e-commerce e automatizzare varie attività che in precedenza dovevano essere eseguite manualmente. L'obiettivo di un software di spedizione nella gestione dei rapporti di mancato recapito è aiutarti a prendere il ritmo e gestire i rapporti di mancato recapito velocemente, prima che possano avvicinarsi a diventare RTO.

5.1) Tieni traccia dei rapporti di mancato recapito in tempo reale

Il software di spedizione utilizza integrazioni API per accelerare il processo di ricezione degli aggiornamenti di tracciamento. Un buon software di spedizione utilizza sia l'API push che quella pull per garantire che le notifiche vengano ricevute in tempi doppi. Di conseguenza, puoi ricevere notifiche NDR non appena lo fanno i tuoi corrieri, invece di riceverle in blocco alla fine di ogni giornata.

5.2) Assegnare i rapporti di mancato recapito per causa

Abbiamo notato l'importanza di identificare la causa di un NDR per gestirlo. Questo stesso processo aiuta anche nell'allocazione dei rapporti di mancato recapito a diversi team per la gestione. La causa ti dice se il rapporto di mancato recapito può essere risolto o meno e come. Un software di spedizione utilizza un'intelligenza artificiale per rendere questo processo di allocazione rapido ed efficace. Può essere configurato per identificare le cause più comuni di NDR che la tua azienda deve affrontare.

Cause comuni dei rapporti di mancato recapito:

5.2.1) Indirizzo/Numero di telefono di consegna errato : Quando il cliente invia un numero di telefono o un indirizzo incompleto o errato, l'indirizzo non può essere individuato per completare la consegna.

5.2.2) Tentativo di consegna falso: quando l'agente di consegna non effettua effettivamente il tentativo di consegna ma sceglie di andare avanti e contrassegnare la consegna come non riuscita.

5.2.3) Riprogrammazione del cliente: quando il cliente notifica all'agente di consegna che sarà in grado di prendere possesso dell'ordine solo in una data e ora specificate successive.

5.2.4) Cliente non disponibile/irraggiungibile: quando il cliente non è in grado di essere trovato o non è in grado di prendere possesso dell'ordine al momento della consegna senza alcun preavviso o indicando una data e un'ora di consegna alternative.

5.2.5) Consegna rifiutata dal cliente: Quando il cliente rifiuta l'ordine e si rifiuta di prendere possesso dell'ordine. Ciò potrebbe essere dovuto al danneggiamento dell'ordine, all'impossibilità di pagare o semplicemente al fatto che hanno cambiato idea.

5.3) Semplificare i flussi di lavoro NDR

Uno dei maggiori vantaggi di un software di spedizione dotato di un sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito è che può aiutarti a guidarti nella creazione e nell'implementazione del flusso di lavoro di gestione dei rapporti di mancato recapito. Ciò avviene attraverso l'uso dell'intelligenza artificiale, dell'automazione e dell'apprendimento automatico. Nel complesso, rende il processo di risposta al rapporto di mancato recapito estremamente semplice e richiede il minimo sforzo da parte della tua azienda.

5.4) Velocizzare la risposta del cliente

È importante che i clienti sappiano che tieni ai loro ordini. Pertanto, quando viene ricevuta una notifica di mancato recapito, prima contattate il cliente per ottenere le informazioni corrette, prima viene informato della vostra intenzione di risolvere il suo problema. Con un software di spedizione ben attrezzato, contattare i clienti e ricevere le loro risposte diventa un processo automatizzato veloce che viene attivato dall'identificazione della causa del rapporto di mancato recapito.

5.5) Follow-up automatizzati

Il follow-up dopo ogni consegna fallita è importante in quanto può essere l'unica cosa che impedisce ai tuoi clienti di rinunciare all'ordine. Tuttavia, con più rapporti di mancato recapito gestiti in un dato momento, può essere difficile gestire anche più follow-up. L'automazione dei follow-up dei clienti con l'aiuto di un software di spedizione può farti risparmiare una notevole quantità di tempo senza interferire con altre operazioni.

6. Conclusione

Le eccezioni di consegna dell'ultimo miglio sono un grave problema nel mercato dell'e-commerce indiano, motivo per cui la gestione dei rapporti di mancato recapito è una funzione così vitale. Le aziende di e-commerce in India potrebbero riscontrare un drastico calo dei loro tassi di crescita dopo aver raggiunto un volume di ordini più elevato. Questo perché il numero di rapporti di mancato recapito aumenterà man mano che aumenti la base di clienti.

Di conseguenza, dovresti trovare metodi più rapidi e semplificati per gestire i rapporti di mancato recapito. Avere un flusso di lavoro NDR chiaramente designato è solo il primo passo. Rendere il flusso di lavoro ermetico e attivo è un compito per il software di spedizione che fornisce servizi di gestione dei rapporti di mancato recapito. Il giusto software di spedizione ti darà la perfetta combinazione di interazione e automazione per soddisfare i tuoi clienti e mantenere bassi i tuoi numeri RTO.