Resi nella filiera del commercio al dettaglio di eCommerce

Introduzione alla catena di approvvigionamento dell'e-commerce

Quando un cliente effettua un reso sulla tua piattaforma, potrebbe dover solo fare alcuni rapidi tocchi. Ma, nel back-end della catena di approvvigionamento dell'e-commerce, devono essere compiuti enormi sforzi per soddisfare senza problemi questa richiesta del cliente. In questo articolo impareremo come i resi guidano la catena di approvvigionamento nell'e-commerce. L'obiettivo principale della creazione o dell'utilizzo di una catena di approvvigionamento di e-commerce è rendere le consegne più rapide e semplici. Tuttavia, con la crescente domanda di rendimenti migliori e di un'esperienza del cliente migliore, le aziende devono concentrarsi maggiormente sull'ottimizzazione dell'uso di questa catena di approvvigionamento a loro vantaggio.

L'efficienza è la chiave per un business di successo, indipendentemente dal settore. La massima efficienza si ottiene quando un flusso di lavoro è progettato per accogliere ogni passaggio ed eccezione che probabilmente si verificheranno nel processo senza troppi sforzi. La creazione di una catena di approvvigionamento di e-commerce può essere un processo complesso e costoso. L'obiettivo principale della catena di approvvigionamento dell'e-commerce è consegnare un prodotto dal magazzino alla porta del cliente. Con i progressi tecnologici e la concorrenza spietata nel mercato, più aziende possono utilizzare la stessa rete di filiera per soddisfare le esigenze dei propri clienti.

1) Che cos'è una filiera e come funziona nell'e-commerce?

La filiera è il sistema di reti di risorse e tecnologie che lavorano insieme per facilitare la creazione e la vendita di un prodotto o servizio. La catena di approvvigionamento è una complessa rete di magazzini, distributori, società di trasporto e rivenditori nel mondo moderno. Il settore dell'e-commerce ha una delle filiere più diffuse.

L'uso della tecnologia è l'avvento sul campo e devi lavorare su più fronti per garantire che la catena di approvvigionamento possa soddisfare le esigenze dei clienti. Le aziende di e-commerce utilizzano partner di terze parti. Questi partner di terze parti sono esperti nei loro campi e consentono alle aziende di concentrarsi sulle loro piattaforme.

La filiera logistica è un aspetto essenziale della filiera dell'e-commerce. Le società di e-commerce collaborano con più società di logistica per aumentare la loro portata e garantire un'esperienza di consegna più fluida.

Mentre la consegna di un prodotto da un magazzino alla porta del cliente è un processo relativamente lineare, il processo di logistica inversa rappresenta una sfida per la maggior parte dei partner 3PL. I resi sono essenziali per un'esperienza di e-commerce olistica. Pertanto, l'inclusione della gestione dei resi nella strategia di gestione della catena di approvvigionamento è vitale per la sopravvivenza della tua attività.

2) Come gestire i resi per la tua attività di e-commerce?

La gestione è la chiave per un business di successo. Nel settore dell'e-commerce, il processo di reso può influire sui profitti della tua attività. L'implementazione di adeguati sistemi di gestione dei resi può ridurre l'impatto migliorando al contempo l'esperienza del cliente e il tasso di fidelizzazione. Ecco alcuni modi in cui puoi gestire i tuoi resi senza disturbare le tue operazioni di evasione.

2.1) Incorpora i resi come parte della tua catena di approvvigionamento principale

Se desideri includere un'esperienza di reso senza interruzioni per il tuo cliente, devi includerla nella tua catena di approvvigionamento principale. In questo modo è facile avere un processo di reso efficiente e un'esperienza di reso senza problemi.

2.2) Ottimizza il processo di reso

Puoi utilizzare software di gestione dei resi di terze parti come ClickPost per avere un'idea dei tuoi resi. Cerca di ridurre questi ritorni appianando i punti deboli del cliente e dell'azienda per ridurre al minimo le perdite.

2.3) Rendi il tuo magazzino favorevole alla restituzione

Se utilizzi un servizio di gestione del magazzino o il tuo centro logistico, stabilisci flussi di lavoro per rendere più efficienti i processi di rifornimento e controllo qualità.

3) Qual è l'importanza dei Resi nella filiera dell'e-commerce?

Il settore dell'e-commerce è in continua evoluzione, ma una cosa è al centro di ogni cambiamento: l'esperienza del cliente. La capacità di restituire un prodotto è il fattore critico che aiuta i clienti a fidarsi di un sito web. Pertanto, i resi hanno un impatto considerevole nel dettare la qualità dell'esperienza del cliente.

Insieme a questo, il processo di restituzione è un'attività ad alto coinvolgimento che consente alle aziende di spingere i propri prodotti al cliente. Considerando questo impatto e l'importanza dell'esperienza di reso su una piattaforma di e-commerce, viene prestata adeguata attenzione al processo di reso. La catena di approvvigionamento utilizza la perfetta combinazione di tecnologia e ottimizzazione dei processi per raggiungere il suo obiettivo. In tali situazioni, le procedure sono progettate attorno al processo in cui sono escluse più eccezioni.

Il processo di restituzione dell'e-commerce prevede numerose interazioni dinamiche, tra cui il ritiro del reso, il controllo di qualità, l'elaborazione del rimborso, ecc. La società di e-commerce perde già la vendita in caso di reso. Pertanto, il processo di restituzione dell'e-commerce deve essere ottimizzato per la massima efficienza per ridurre al minimo le perdite. Quando l'azienda inizia a ridurre la distanza percorsa dal prodotto per essere rifornito, ottimizza la velocità di consegna nella catena di approvvigionamento. Pertanto, possiamo dire che, in un certo senso, i resi guidano la catena di approvvigionamento nell'e-commerce.

Fornire un'esperienza di reso senza interruzioni è più di una migliore esperienza per il cliente. Ha molti altri vantaggi. Poiché il processo di restituzione è un periodo di coinvolgimento elevato, puoi utilizzarlo per inviare consigli personalizzati sui prodotti in base alla cronologia delle ricerche del consumatore. Inoltre, incorporare un meccanismo di feedback nel processo di reso può fornire informazioni preziose sulla percezione del prodotto e sul comportamento dei consumatori. Pertanto, le aziende di e-commerce hanno iniziato a concentrarsi sull'esperienza dei resi. Di conseguenza, la gestione e la gestione dei resi hanno acquisito importanza nella catena di approvvigionamento.

I resi sono diventati parte integrante della filiera dell'e-commerce perché il prodotto restituito può essere rivenduto. Per ridurre le perdite sul reso, il prodotto deve essere rimborsato nell'inventario il prima possibile. Il lasso di tempo necessario per il rifornimento è essenziale per i prodotti con un'elevata domanda di mercato. La maggior parte delle aziende emette rimborsi dopo che il prodotto è stato valutato dal proprio team di magazzino. Pertanto, il processo di restituzione deve essere il più ottimizzato possibile per mantenere la qualità dell'esperienza del cliente.

4) L'impatto dei resi sui livelli di inventario e sulla gestione delle scorte

Quando un prodotto viene restituito, deve essere sottoposto a controlli di qualità per verificare se può essere rifornito. La quantità di tempo che il prodotto trascorre nel viaggio di ritorno è essenzialmente denaro perso per l'attività di e-commerce. Pertanto, l'implementazione di un sistema di gestione delle scorte diventa fondamentale per mantenere i livelli delle scorte nel magazzino.

Trovare un processo per spostare un prodotto dal magazzino o dal punto A al punto B in modo finanziariamente e operativamente fattibile è la chiave per un'operazione logistica di successo. Stabilire questo servizio e una rete di filiera per soddisfare i clienti in vaste aree geografiche può essere costoso. Ecco perché la maggior parte delle società di e-commerce utilizza partner 3PL che le assistono nel processo di evasione degli ordini. Poiché le aziende non devono preoccuparsi di risolvere le complessità operative della catena di approvvigionamento logistica, possono concentrarsi sulla ristorazione dell'esperienza di acquisto in base alle esigenze dei propri consumatori.

Allo stesso tempo, le società di logistica riversano le loro risorse nello sviluppo di un processo ottimizzato e all-inclusive che consente loro di soddisfare le esigenze di più clienti. Sia le società di e-commerce che di logistica devono modificare le loro operazioni e processi per soddisfare le esigenze in evoluzione dei consumatori. La tecnologia ha reso facile per le aziende di e-commerce attingere alle catene di approvvigionamento esistenti per consegnare i propri prodotti ai propri clienti.

Ma è difficile gestire i livelli di inventario su altri canali di vendita e consegna. I livelli delle scorte devono essere sincronizzati in tempo reale per evitare ordini duplicati o vendere prodotti non disponibili. In questi casi, il software di gestione delle scorte può essere una soluzione ideale per implementare un flusso di lavoro di rifornimento più efficiente in magazzino. Pertanto, le aziende di e-commerce hanno iniziato a concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del cliente e avvicinandola il più possibile all'esperienza di acquisto fisica.

5) Suggerimenti per semplificare il processo di reso e-commerce per i tuoi clienti

Il ritorno può essere un'arma a doppio taglio. Se offri un'esperienza di reso senza interruzioni, puoi trattenere il cliente per acquisti futuri. Puoi suggerire consigli sui prodotti in base alla cronologia di navigazione del cliente. Se non hai un controllo e una gestione adeguati del processo, perdi la vendita e il cliente. Ecco alcuni suggerimenti per semplificare il processo di restituzione dell'e-commerce per i clienti.

5.1) Politica di reso chiara e accessibile

Il documento sulla politica di restituzione è come la Bibbia. Guida il tuo cliente attraverso la complessa vita di un reso. Una politica di restituzione chiara e concisa, facilmente accessibile e visibile sulla tua piattaforma, può migliorare l'esperienza di restituzione dei tuoi clienti.

5.2) Molteplici modalità di reso

Se non puoi fornire resi gratuiti, puoi lasciare che i clienti scelgano la modalità di reso. Incorpora le modalità di reso, il ritiro a bordo strada, i resi in negozio, ecc. nel processo di reso.

5.3) Resi semplici e politica di rimborso

Utilizzi un linguaggio chiaro e conciso per menzionare i termini e le condizioni dei resi e dei rimborsi sulla tua piattaforma. Puoi anche aggiungere un programma fedeltà per i tuoi clienti per fornire una politica di consegna e restituzione più indulgente.

6) Considerazioni finali

La convenienza dei resi ha avuto una notevole influenza sulla crescita del settore dell'e-commerce. Poiché la catena di approvvigionamento dell'e-commerce diventa più stabile con l'infusione di nuove tecnologie, la gestione dei resi continua a persistere come un problema significativo per le attività di e-commerce. La consegna del prodotto è un processo relativamente più semplice in quanto il prodotto deve completare un viaggio fisso dal magazzino alla porta del cliente. I fattori dinamici coinvolti nel processo di restituzione rendono difficile per i partner logistici lo sviluppo di una soluzione automatizzata sul campo.

D'altra parte, il processo di restituzione dell'e-commerce è molto più dinamico. La catena di approvvigionamento dell'e-commerce è una vasta rete di centri logistici, centri di distribuzione, magazzini e partner logistici riuniti dalla tecnologia. Poiché il settore è altamente competitivo, la catena di approvvigionamento deve essere ottimizzata per soddisfare le esigenze dei clienti. Poiché i resi sono diventati una parte essenziale dell'esperienza del cliente e-commerce, i partner 3PL devono concentrarsi sull'ottimizzazione del processo di reso. Ciò avvantaggia le società di e-commerce in quanto consente loro di ridurre al minimo le perdite sostenute durante il processo. Ecco perché i resi guidano la catena di approvvigionamento nell'e-commerce.

7) Domande frequenti sui resi nella catena di approvvigionamento dell'e-commerce?

7.1) Come puoi ridurre al minimo l'impatto dei rendimenti sui tuoi profitti?

I resi tendono a incidere in modo significativo sui profitti della tua attività di e-commerce. Per ridurre al minimo questo impatto, puoi adottare le migliori pratiche di restituzione dell'e-commerce per garantire un processo di restituzione dell'e-commerce ottimizzato. Inoltre, puoi utilizzare soluzioni di gestione della catena di approvvigionamento per rendere il processo di back-end dei resi più fattibile dal punto di vista finanziario e operativo.

2) Qual è l'importanza della gestione della catena di approvvigionamento nei resi e-commerce?

Il processo di restituzione dell'e-commerce può essere un'impresa complicata. Anche se l'azienda subisce perdite, è fondamentale per l'esperienza del cliente su qualsiasi piattaforma di e-commerce. Pertanto, per ridurre al minimo le perdite, è essenziale incorporare misure di gestione della catena di approvvigionamento nel processo di restituzione dell'e-commerce.