In che modo gli acquirenti traggono vantaggio dalla data di consegna stimata nell'e-commerce

introduzione

Senza dubbio, l'approccio dei marchi nel servire i propri acquirenti per una migliore esperienza del cliente sta cambiando, così come il comportamento di acquisto dei clienti. Tra le altre aspettative, quella principale che i clienti di solito bramano è una data di consegna prevista.

I tuoi clienti vogliono sapere quando riceveranno finalmente gli ordini nelle loro mani, e per buone ragioni! In questo articolo ti mostreremo come le date di consegna stimate avvantaggiano gli acquirenti. Ti forniremo anche alcune strategie per consentirti di comunicare meglio le date di consegna previste.

Ma prima…………

Cosa sono esattamente le date di consegna stimate (EDD)?

Le date di consegna previste sono le date o gli intervalli di date che prevedono quando il cliente riceverà gli articoli ordinati. Puoi mostrare queste date di consegna stimate in vari posti. Queste sono la pagina di pagamento, la pagina del prodotto, la pagina di tracciamento dell'ordine e le e-mail di conferma dell'ordine.

Le date di consegna stimate sono i componenti principali per aumentare le prestazioni di vendita e il tasso di soddisfazione del cliente perché aiutano i tuoi acquirenti a prendere facilmente la decisione di acquisto e ad aumentare la loro fiducia in un marchio. Ne parleremo più approfonditamente nella prossima sezione!

5 modi in cui le date di consegna stimate vanno a vantaggio dei clienti

Le date di consegna stimate hanno acquisito un nuovo significato per le odierne attività di e-commerce. Qui analizzeremo tutti i vantaggi che i tuoi clienti otterranno dagli EDD.

1) Li aiuta a prendere la decisione di acquisto

I clienti desiderano gli ordini entro il periodo di tempo preferito. Se la data di consegna supera la scadenza, potrebbero non acquistarli. Perché?

Supponiamo che tu voglia regalare a tua moglie un bellissimo anello per il tuo primo anniversario. Quindi, ovviamente, probabilmente selezionerai gli anelli che arriveranno prima o quel giorno. Se arriva il giorno dopo, che senso ha regalarlo?

Ecco perché, quando gli acquirenti acquistano qualcosa online, vogliono averlo a portata di mano prima di ogni occasione o periodo particolare. Gli EDD li aiutano qui. Mostra loro la data approssimativa in cui riceveranno finalmente l'oggetto. Se soddisfa i loro criteri, premeranno il pulsante Acquista senza pensarci due volte.

2) Fornisce loro tranquillità e riduce l'ansia

Dopo aver premuto il pulsante Acquista, ogni cliente pensa: quando riceverò il mio ordine? Infatti, se acquistano da qualsiasi marca per la prima volta, potrebbero addirittura pensare di essere truffati. Lo studio di Project44 mostra la stessa cosa. Afferma che circa il 97,8% dei clienti desidera sapere la data di arrivo dei propri pacchi.

Quando mostri le date di consegna stimate in luoghi pertinenti come le pagine di tracciamento del brand o all'interno delle notifiche di spedizione, crei un senso di credibilità tra i tuoi acquirenti, riduce la loro paura di essere ingannati e migliora anche la loro esperienza post-acquisto .

3) Mantiene la trasparenza

Le date di consegna promesse stabiliscono aspettative chiare per i tuoi clienti riguardo a quando riceveranno gli articoli. Infatti, se si verificano ritardi imprevisti lungo il viaggio di spedizione a causa delle condizioni meteorologiche o di restrizioni normative, le soluzioni EDD inviano notifiche di ritardo ai clienti, mostrando la nuova data di consegna prevista.

Questo livello di trasparenza mitiga eventuali ulteriori malintesi o insoddisfazioni e li rende “meno preoccupati” riguardo ai loro acquisti.

4) Li aiuta a pianificare in anticipo il loro programma

In uno studio condotto da Numerator Psychographics, circa il 68% degli acquirenti afferma di acquistare online per risparmiare tempo. Ciò significa che la maggior parte dei tuoi clienti potrebbero essere professionisti impegnati.

Ciò significa anche che i tuoi clienti desiderano che i loro ordini siano puntuali e organizzino la loro routine quotidiana in modo da poter ricevere i pacchi.

Gli EDD li aiutano a farlo. Se sanno quando riceveranno l'articolo, possono facilmente pianificare la loro giornata, ad esempio prendersi un congedo dall'ufficio o riprogrammare gli appuntamenti.

5) Riduce le richieste del servizio clienti

I tuoi clienti non vogliono andare avanti e indietro con e-mail e telefonate e aspettare ore per risolvere le loro domande. Hanno bisogno di chiarezza immediata. Tuttavia, tra tutte le domande più frequenti agli agenti, la più comune è: “Quando arriverà l’ordine?”

Ora, se mostri chiaramente l'EDD, elimini il mal di testa di contattare un agente del servizio clienti per chiarezza.

Come comunicare in modo efficace le date di consegna previste per una migliore soddisfazione del cliente: 5 semplici strategie

Ora che hai un quadro dettagliato di come le date di consegna stimate avvantaggiano gli acquirenti, diamo un'occhiata ad alcune strategie che puoi adottare per comunicare in modo efficace le date di consegna stimate.

1) Calcolare accuratamente le date di consegna stimate

Esiste una linea sottile tra mostrare l'EDD e fornire l'EDD più accurato. Dopotutto, dovrai mantenere il tasso di adesione facendo corrispondere la data di consegna prevista alla data di consegna effettiva. E maggiore è il tasso di adesione, meglio è.

Pertanto, calcola accuratamente l'EDD dopo aver considerato vari fattori che possono influire direttamente o indirettamente sulla data di consegna prevista. Questi sono:

• Prestazioni del vettore
• Il tipo di spedizione
• Livello di inventario
• Condizioni meteo
• E altro ancora.

Tuttavia, se non vuoi calcolare l'EDD manualmente (che è spesso soggetto a errori!), scegli un'API EDD per eseguire questo processo nel modo più accurato.

2) Visualizzare chiaramente l'EDD in vari punti di contatto

Nella maggior parte dei casi, i marchi mostrano solo l'EDD sulla pagina del prodotto. Certo, ha il suo significato. Ma se vuoi essere più trasparente con i tuoi acquirenti, è sempre una buona idea mostrare l'EDD in vari posti.

Questi includono la pagina di pagamento, l'e-mail di conferma dell'ordine e le notifiche di spedizione . Infatti, puoi anche aggiungerlo alla pagina di monitoraggio del brand.

Ecco un esempio:

3) Offrire diversi metodi di spedizione mostrando gli EDD

Se offri più metodi di spedizione, assicurati di fornire le date di consegna previste per ciascuno di essi. Aiuterà gli acquirenti a decidere se optare per il servizio di spedizione standard o per quello accelerato.

Il gigantesco marchio Adidas segue lo stesso approccio. Indica chiaramente quanti giorni impiegheranno la spedizione verso una città metropolitana o una città non metropolitana:

4) Investi in una tecnologia avanzata che offre API EDD

Senza dubbio, calcolare manualmente l’EDD più accurato è uno dei compiti più ardui. Inoltre, mostrarli nei posti rilevanti al momento giusto aggiunge un ulteriore livello di complessità.

Non preoccuparti! Puoi delegare tutte queste attività a un'API EDD come la soluzione EDD avanzata di ClickPost.

Poiché sono già integrati con gli operatori, considerano molteplici fattori, come lo SLA dell'operatore e lo SLA caricato, e utilizzano un modello di data science per ottenere l'EDD più accurato. In effetti, l'API EDD di ClickPost ha un tasso di adesione superiore al 90%.

Non solo, mostrano automaticamente questi EDD in luoghi rilevanti, tra cui la pagina di tracciamento dell'ordine, la pagina di ringraziamento, la pagina PDP e la pagina di pagamento.

Hopscotch ha ottenuto risultati folli dopo aver optato per un'API EDD. Ha utilizzato l'API ClickPost EDD e ha registrato un aumento del 5% nei tassi di conversione.

5) Aggiungi un suggeritore di codice postale

Un altro modo intelligente per mostrare l'EDD personalizzato a ciascun acquirente è aggiungere un suggeritore di codice postale alla pagina del prodotto. Quando i tuoi acquirenti inseriscono il codice PIN, vengono visualizzate le date di consegna promesse in base alla destinazione.

Di conseguenza, puoi comunicare l'EDD in un modo più personalizzato, invece di mostrare una data di consegna prevista generica che potrebbe non corrispondere alla data di consegna effettiva.

Guarda come Puma realizza questo processo:

Presa finale!

Le date di consegna previste, se calcolate e comunicate correttamente, possono conquistare la fiducia dei clienti, conquistare i loro buy-in e renderli fedeli. E ti abbiamo già mostrato come.

Quindi, se stai ancora pensando che gli EDD siano facoltativi, ripensaci e dai loro la massima priorità. In questo processo, se hai bisogno di una tecnologia avanzata, puoi provare EDD di ClickPost .

Domande frequenti

1) Qual è lo scopo della data di consegna stimata?

Uno degli scopi principali degli EDD è migliorare l'esperienza di acquisto degli acquirenti. Oltre a ciò, le date di consegna stimate apportano anche vantaggi indiretti come un migliore tasso di soddisfazione dei clienti, una maggiore fedeltà al marchio e un migliore tasso di fidelizzazione dei clienti.

2) Gli acquirenti possono modificare le date di consegna stimate?

Si Loro possono! La maggior parte dei marchi di eCommerce consente ai clienti di modificare le date di consegna in base ai loro programmi giornalieri, il che migliora ulteriormente la loro esperienza di acquisto.