Il COVID-19 ha avuto un enorme impatto sulle economie di tutto il mondo.

Sapere come gestire il tuo marchio in periodi di crisi come questo è importante per mantenere i tuoi clienti felici e mantenere alta la reputazione del tuo marchio. Come puoi raggiungere questi due obiettivi con l'ascolto sociale?

In che modo il COVID-19 sta influenzando le aziende

L'impatto della crisi del COVID-19 sulle economie non ha eguali nella storia mondiale. Le aziende di tutte le dimensioni, anche le imprese, stanno lottando per far fronte alla ridotta domanda del mercato, che porta a tassi di disoccupazione estremamente elevati. Le richieste di sussidio di disoccupazione negli Stati Uniti hanno superato la soglia dei sei milioni in meno di una settimana di apertura delle domande mentre i mercati sono scesi a livelli record , superando quelli della crisi finanziaria globale del 2008,

Ora è il momento per le aziende di tornare al tavolo da disegno e ripensare le proprie strategie. Nonostante le sfide, le organizzazioni devono ancora raggiungere i propri obiettivi, anche se su scala ridotta. Sono le aziende che prendono decisioni sagge ora che usciranno in vantaggio quando l'economia alla fine si riprenderà.

In che modo i tuoi clienti e la reputazione del marchio ne risentiranno?

È probabile che la tua attività sia influenzata negativamente dalla crisi. I clienti si connetteranno per annullare i loro ordini o abbonamenti. I fornitori potrebbero avere difficoltà a consegnare le merci quando si occupano di restrizioni di viaggio. Potrebbe anche essere necessario ridurre la spesa per rimanere a galla.

Tuttavia, questo non significa che dovresti smettere di servire i clienti e trovare nuovi clienti. Ci sono meno soldi da fare perché le persone detengono contanti. Ma i clienti che sostieni quando i tempi sono difficili apprezzeranno il tuo marchio quando la pandemia sarà finita, migliorando la reputazione del tuo marchio e la fiducia dei clienti.

È qui che l'ascolto sociale gioca un ruolo. Con l'ascolto sociale, puoi accedere a conversazioni rilevanti sui social media per identificare le opportunità che il tuo marchio può sfruttare. Ecco cinque modi in cui il tuo marchio può trarre vantaggio da uno strumento di ascolto sociale come Lucidya.

5 modi per mantenere la felicità dei clienti e la reputazione del marchio con l'ascolto sociale

1. Tieni traccia delle esigenze dei clienti

Durante i periodi di crisi, i clienti esprimeranno i loro sentimenti sulla situazione attuale. Dal momento che tutti sono a casa, le persone si riversano sui social media come piattaforma per esprimere i propri pensieri e opinioni. Puoi utilizzarlo a tuo vantaggio monitorando le conversazioni pertinenti che ti consentono di identificare le esigenze critiche dei clienti.

Se vendi un software di videoconferenza, puoi monitorare le conversazioni dei titolari di aziende che cercano strumenti remoti per gestire i dipendenti che lavorano da casa. Puoi utilizzare i filtri avanzati di Lucidya per perfezionare ulteriormente i tuoi risultati ed evidenziare solo conversazioni qualificate.

Puoi anche utilizzare l'ascolto sociale per tenere traccia delle esigenze dei tuoi clienti esistenti. I tuoi clienti potrebbero porre domande come:

• Le tue funzionalità funzionano come previsto?
• I tuoi servizi stanno al passo con l'aumento della domanda?
• Ci sono suggerimenti dalla community che non sono ancora disponibili nel tuo prodotto?

Queste domande si trovano su qualsiasi piattaforma di social media, motivo per cui è necessario sfruttare la tecnologia in modo da non perdere tempo a fare il lavoro manuale. Affrontarli farà molto per aumentare la fedeltà dei clienti e la reputazione del marchio.

2. Essere a conoscenza delle ultime notizie e aggiornamenti

Ci sono sempre aggiornamenti e notizie sulla pandemia di COVID-19. Qualche tempo fa abbiamo persino lanciato una dashboard per tenere traccia degli ultimi aggiornamenti sul coronavirus. In qualità di imprenditore, è tua responsabilità essere a conoscenza delle ultime notizie rilevanti per la tua organizzazione. Ciò significa rimanere aggiornati su eventi importanti, aggiornamenti di settore e così via.

Ad esempio, puoi tenere traccia dei programmi governativi progettati per accogliere le aziende durante la pandemia. Ciò mantiene le tue finanze stabili quando i clienti non spendono molto per i tuoi prodotti e servizi. Puoi anche tenere d'occhio i programmi di congedo se non vuoi licenziare i dipendenti mentre stai ristrutturando il tuo budget.

Indipendentemente dal tuo obiettivo, ti consigliamo di rimanere aggiornato in modo che la tua organizzazione non rimanga indietro rispetto a rivali più proattivi sul mercato. Lucidya ti aiuta a raggiungere questo obiettivo monitorando facilmente parole chiave, argomenti o menzioni specifiche su ogni piattaforma di social media.

3. Avvia campagne pertinenti

Il tuo marchio può utilizzare le informazioni approfondite ottenute dall'ascolto sui social per creare campagne mirate durante una pandemia. Ciò ti consente di restituire ai tuoi clienti la creazione di campagne di alto valore come piani gratuiti o scontati per i tuoi servizi, una strategia che molte aziende leader stanno già attuando in questo momento.

Un modo per creare campagne migliori è analizzare il sentimento del pubblico, che è una delle caratteristiche principali di Lucidya. In altre parole, come si sentono i tuoi clienti in questo momento riguardo alla crisi? Ciò ti consente di valutare il tuo pubblico che aiuta immensamente a inviare il messaggio giusto nelle tue campagne, sia sui social media che su qualsiasi altro canale digitale.

4. Migliora le tue PR attraverso il servizio di comunità

Gestire le tue PR è fondamentale in tempi difficili come questo. Le persone si turbano facilmente quando le loro vite sono colpite da un evento così grave come la crisi del COVID-19. Di conseguenza, i clienti si aspettano un servizio di punta dalla tua azienda quando spendono i loro sudati guadagni per la tua attività.

Con uno strumento di ascolto sociale, puoi indirizzare tweet o commenti negativi dei clienti sui social media prima che si trasformino in disastri di pubbliche relazioni. Non solo eviti di infastidire i clienti, ma migliorerai anche la reputazione del marchio essendo attivo sui social media e risolvendo i problemi nel momento in cui si presentano.

Perché Lucidya è uno strumento indispensabile per la gestione delle crisi

Lucidya è uno strumento di ascolto dei social media basato sull'intelligenza artificiale che offre alle aziende che operano nei paesi di lingua araba informazioni dettagliate sui clienti mai viste prima. Con Lucidya, le aziende possono creare prodotti redditizi, aumentare la soddisfazione dei clienti, eseguire campagne di successo e chiudere più vendite grazie al nostro ampio elenco di funzionalità di ascolto dei social media.

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