Dal bronzo al diamante: in che modo i programmi fedeltà a più livelli possono potenziare la tua strategia aziendale nel 2023

I programmi di abbonamento a punti hanno fatto molta strada dai tempi delle schede perforate e dei buoni cartacei. Nel panorama competitivo di oggi, la fidelizzazione dei clienti è diventata più importante che mai. Con così tante opzioni a disposizione dei consumatori, costruire e mantenere solide relazioni con i clienti è essenziale per guidare la crescita e il successo.

Un potente strumento per raggiungere questo obiettivo è un programma di fidelizzazione a più livelli , che premia i clienti per il loro impegno e li incoraggia a continuare a tornare.

In questo articolo, esploreremo i dettagli dei programmi fedeltà basati su livelli, incluso il modo in cui funzionano, i vantaggi che offrono e come crearne uno utilizzando Voucherify.

Cosa sono i programmi fedeltà basati su livelli e come funzionano?

I programmi fedeltà o premi a più livelli sono un tipo di programma fedeltà che premia i clienti in base al loro livello di impegno o di spesa. In un programma di premi a più livelli, i clienti guadagnano punti o premi per ogni acquisto o azione che intraprendono e tali premi aumentano man mano che avanzano nel programma di abbonamento a più livelli.

In genere, i programmi fedeltà a più livelli hanno tre o più livelli, ciascuno dei quali offre premi o vantaggi diversi. Ad esempio, un livello fedeltà di base può offrire sconti su acquisti futuri, mentre un livello superiore può offrire l'accesso esclusivo a vendite o eventi. I clienti possono salire di livello guadagnando un certo numero di punti o raggiungendo determinate soglie di spesa.

I programmi di premi a più livelli sono una preziosa risorsa di marketing progettata per incoraggiare e premiare i clienti fedeli a vita, per fidelizzare i clienti che effettuano acquisti ripetuti e interagiscono con il marchio nel tempo. Offrendo premi progressivi, i proprietari di marchi e programmi a più livelli possono costruire relazioni più solide con i loro stimati clienti e aumentare la fedeltà dei clienti.

I programmi di abbonamento esclusivi con premi progressivi possono anche essere un prezioso strumento promozionale che aiuta i marchi a identificare e premiare i loro clienti più preziosi, il che può portare a maggiori entrate e valore a lungo termine per i clienti.

In che modo i programmi fedeltà con livelli promuovono la crescita aziendale e avvantaggiano i clienti?

Ci sono molti grandi vantaggi nell'utilizzo di un programma di premi a più livelli per le aziende che cercano di promuovere la reattività dei clienti e la fedeltà al marchio. Ecco alcuni dei principali vantaggi dei programmi di premi a più livelli:

1. Maggiore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti

I programmi di fidelizzazione dei clienti a più livelli incentivano e premiano maggiormente i clienti a impegnarsi con un marchio nel tempo, portando a una migliore relazione con i clienti. Offrendo ricompense e vantaggi sempre più preziosi man mano che i clienti salgono di livello, i programmi di livello di appartenenza possono aiutare a differenziare i clienti, ridurre il tasso di abbandono dei clienti e migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti.

2. Miglioramento del lifetime value del cliente

Incentivando i clienti a ripetere gli acquisti e a interagire con un marchio nel tempo, i programmi per i clienti a più livelli possono aumentare l'equità del cliente, ovvero il valore totale che un cliente apporta a un'azienda nel corso della relazione.

3. Marketing mirato e personalizzazione

Monitorando il comportamento e il coinvolgimento dei clienti, i programmi di fidelizzazione a più livelli possono fornire alle aziende preziose informazioni sulle preferenze e sui comportamenti dei propri clienti, consentendo loro di vedere i comportamenti dei clienti e personalizzare le proprie strategie di marketing in modo più efficace. I programmi a punti progressivi possono consentire alle aziende di raccogliere dati e approfondimenti sui comportamenti e sulle preferenze dei clienti, consentendo loro di fornire esperienze e consigli più personalizzati.

4. Economicità

I programmi di incentivazione a livelli possono essere un modo conveniente per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti, in quanto i premi offerti dai programmi a livelli possono essere personalizzati per rientrare nel budget di un'azienda. Dal punto di vista del cliente, possono risparmiare denaro sugli acquisti futuri, che possono essere particolarmente preziosi per gli acquirenti frequenti o per coloro che effettuano grandi acquisti.

5. Vantaggio competitivo

Un programma di fidelizzazione dei clienti a più livelli ben eseguito può offrire alle aziende un vantaggio competitivo fornendo ai clienti un motivo convincente per scegliere il proprio marchio rispetto alla concorrenza.

6. Premi esclusivi

I programmi di premi basati sul livello spesso offrono premi e vantaggi esclusivi ai clienti che hanno raggiunto livelli di fidelizzazione più elevati, come sconti sugli acquisti precedenti, spedizione gratuita o accesso prima del lancio del prodotto. Questi premi possono far sentire i clienti apprezzati e apprezzati dal marchio.

7. Migliore rapporto qualità-prezzo

Offrendo premi migliori e vantaggi per acquisti ripetuti o azioni specifiche, i programmi fedeltà con più livelli di premi pertinenti possono aiutare i clienti a ottenere un miglior rapporto qualità-prezzo e sentirsi più sicuri delle proprie decisioni di acquisto.

8. Maggiore coinvolgimento

I programmi di apprezzamento dei clienti a più livelli incentivano i clienti a interagire con un marchio oltre a fare semplicemente acquisti, come lasciare recensioni o invitare amici. Ciò può portare a un legame rafforzato con il marchio attraverso i comportamenti dei clienti e un senso di comunità tra la comunità del marchio dei livelli del programma di fidelizzazione dei clienti e i suoi membri. ‍

9. Maggiore riconoscimento

Man mano che i clienti salgono di livello in un programma di fidelizzazione, possono ricevere un maggiore riconoscimento e premi entusiasmanti dal marchio, che possono favorire un senso di realizzazione e orgoglio.

Svantaggi dei programmi fedeltà a più livelli

Sebbene i programmi di fidelizzazione a più livelli non siano specifici per determinati settori, alcuni settori potrebbero essere più adatti a loro rispetto ad altri. Ad esempio, i settori con attività ripetitive elevate, come le compagnie aeree, gli hotel e la vendita al dettaglio, possono trarre maggiori vantaggi dai programmi di fidelizzazione a più livelli. Inoltre, le industrie con un'elevata concorrenza possono anche trarre vantaggio dall'offerta di un programma fedeltà a più livelli come un modo per differenziarsi e aumentare la fedeltà dei clienti.

Per quanto riguarda i potenziali svantaggi della creazione di programmi fedeltà a più livelli, ecco alcuni esempi:

1. Costi elevati: la creazione e l'implementazione di un programma fedeltà a più livelli può essere costosa, soprattutto se i premi e i vantaggi offerti a ciascun livello sono significativi.
2. Complessità: un programma fedeltà a più livelli può essere complicato da progettare e gestire, soprattutto se sono presenti più livelli con requisiti e vantaggi diversi.
3. Premi sbilanciati: se i premi e i vantaggi offerti a diversi livelli non sono ben bilanciati, può portare alla frustrazione e al disimpegno del cliente.
4. Mancanza di personalizzazione: se il programma non sembra personalizzato o pertinente per i singoli clienti, potrebbe non essere efficace per fidelizzarli.
5. Scarsa esecuzione: il successo di un programma fedeltà a più livelli dipende dalla sua esecuzione e una cattiva esecuzione può portare a una mancanza di coinvolgimento e fedeltà da parte dei clienti.
6. Potenziale imbroglio: i programmi fedeltà a più livelli possono incentivare i clienti a giocare con il sistema sfruttando scappatoie o adottando comportamenti non genuini per guadagnare ricompense.
7. Affaticamento del cliente: se il programma richiede uno sforzo eccessivo o non offre un valore sufficiente ai clienti, può portare all'affaticamento e al disimpegno del cliente.

Come costruire un programma fedeltà a più livelli di successo?

Ci sono diversi passaggi da considerare prima di iniziare a creare il tuo programma fedeltà a più livelli:

1. Trova nomi di marca per i livelli di appartenenza

Denominare i livelli di appartenenza è un modo eccellente per creare un senso di comunità tra i clienti. Assegnando nomi univoci a vari livelli, i clienti si sentono parte di un club esclusivo. Crea anche un senso di realizzazione, poiché i clienti si fanno strada nella scala verso ricompense e vantaggi più significativi.

Inoltre, i nomi divertenti possono anche essere un potente strumento per il riconoscimento del marchio. I clienti saranno più propensi a ricordare e interagire con un programma fedeltà che ha nomi unici e creativi per i suoi livelli. In un mercato affollato, questo può essere un fattore di differenziazione cruciale. Prendi in considerazione l'utilizzo di un tema per i nomi dei tuoi livelli di appartenenza. Ad esempio, una caffetteria potrebbe utilizzare nomi diversi di dimensioni del caffè per i suoi livelli, come "Short", "Grande" e "Venti".

Uno degli esempi più importanti di creazione di nomi di appartenenza divertenti e coinvolgenti basati sui livelli è Singer Featherweight Shop. Il marchio ha creato un programma fedeltà chiamato Featherweight Sewciety , pensato per gli appassionati di cucito e quilt. Il programma è costituito da nomi di livello basati sul livello di abilità del cliente e sul suo percorso con il marchio. Ad esempio, i principianti sono indicati come Stitchery Friends e, man mano che progrediscono, possono diventare Patchwork Pal e, infine, Quilting Confidante. Questo programma fedeltà è unico in quanto combina il livello di competenza e intimità del cliente con il marchio, mettendo in mostra l'investimento del cliente non solo nei prodotti ma anche nel rapporto con Singer Featherweight.

2. Scegli la struttura migliore per il tuo programma fedeltà a più livelli

Quando crei un programma fedeltà a più livelli, è fondamentale scegliere una struttura che sia in linea con la tua strategia aziendale. Puoi scegliere tra una struttura a livelli basata sulla spesa o una struttura basata su punti. Sebbene i livelli basati sulla spesa limitino i punti di contatto di coinvolgimento con il marchio, possono incentivare i clienti a spendere di più. Al contrario, le strutture basate sui punti incoraggiano i clienti a partecipare a varie attività non transazionali e possono aiutarti a raccogliere più dati sui clienti. In definitiva, la struttura che scegli dipenderà dai tuoi obiettivi di business e dal tipo di coinvolgimento che desideri promuovere con i tuoi clienti.

3. Fai sentire apprezzati i tuoi migliori clienti

Quando crei un programma fedeltà a più livelli, è importante offrire vantaggi esclusivi ai tuoi migliori clienti. Ciò può essere ottenuto offrendo privilegi aggiuntivi ai clienti di livello superiore rispetto a quelli di livello inferiore. Fornendo premi e incentivi unici ai tuoi clienti più fedeli e coinvolti, puoi farli sentire apprezzati. Ciò non solo aumenta la loro fedeltà, ma crea anche un senso di esclusività che può motivarli a continuare a interagire con il tuo marchio per raggiungere livelli più elevati del programma. Inoltre, questo crea una sensazione di soddisfazione e superiorità tra i clienti di alto livello e li motiva a lottare per premi e status ancora maggiori che non possono essere acquistati con denaro.

Marriott International, una delle più grandi catene alberghiere del mondo, ha un programma fedeltà a più livelli chiamato Marriott Bonvoy . Il programma ha sei diversi livelli: Member, Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite e Ambassador Elite. I clienti possono guadagnare punti soggiornando negli hotel Marriott, prenotando attraverso il loro sito Web e utilizzando le carte di credito co-branded di Marriott. Questi punti possono essere riscattati per soggiorni in hotel gratuiti, voli, noleggio auto e altre spese relative ai viaggi. Inoltre, man mano che i clienti avanzano di livello, sbloccano vantaggi esclusivi come check-out posticipato, colazione gratuita e servizi di pianificazione del viaggio personalizzati dal team di esperti di viaggio di Marriott.

4. Personalizza la comunicazione in base ai livelli dei clienti

La personalizzazione della comunicazione in base ai livelli dei clienti è un aspetto cruciale di un programma di fidelizzazione a più livelli di successo. Segmentando la tua mailing list in base ai livelli, puoi creare contenuti personalizzati che risuonano con ogni gruppo di clienti. Ad esempio, i clienti del livello superiore potrebbero ricevere e-mail e/o notifiche con promozioni esclusive e premi speciali che non sono disponibili per altri livelli. Inoltre, l'invio di messaggi mirati attraverso vari canali di distribuzione a gruppi specifici di clienti può aumentare il coinvolgimento e aiutare a costruire una relazione più forte tra il tuo marchio e i tuoi clienti.

5. Premi esperienziali come ciliegina sulla torta del tuo programma fedeltà

I premi esperienziali possono aiutare a stabilire un legame emotivo con i tuoi clienti. Prendi in considerazione l'idea di offrire vantaggi che vadano oltre i tipici vantaggi basati sulle transazioni. Gli esempi includono inviti a eventi speciali come lanci di prodotti o incontri con celebrità. Tali esperienze uniche possono lasciare un'impressione duratura sui clienti e differenziare il tuo programma fedeltà dagli altri. Superando le aspettative e offrendo esperienze memorabili, puoi aumentare l'attrattiva del tuo programma fedeltà a più livelli.

Il Nordy Club è uno dei migliori esempi di programmi fedeltà a più livelli che implementano premi esperienziali nella loro strategia aziendale. Il programma fedeltà a più livelli di Nordstrom ha quattro livelli: membro, insider, influencer e ambasciatore. Il livello VIP del Nordy Club è il livello Ambassador, che è il livello più alto ed esclusivo. I membri Ambassador ricevono una serie di vantaggi e vantaggi che non sono disponibili per i membri di livello inferiore. Questi vantaggi includono modifiche gratuite, accesso a un team di assistenza clienti dedicato, inviti a eventi esclusivi e accesso anticipato a nuovi prodotti. Inoltre, i membri Ambassador hanno la possibilità di guadagnare punti tripli su tutti gli acquisti effettuati con la loro carta di credito Nordstrom.

Uno dei vantaggi unici del livello Ambassador è la possibilità di creare un'esperienza di acquisto personalizzata attraverso il Nordstrom Trunk Club. I membri possono lavorare con uno stilista per curare un guardaroba che si adatti al loro stile e alle loro esigenze personali, con l'ulteriore comodità di avere gli articoli spediti direttamente a casa loro.

6. Sblocca i vantaggi di un livello segreto nel tuo programma fedeltà

Prendi in considerazione l'aggiunta di un livello misterioso o nascosto esclusivamente per gli ambasciatori del marchio e gli influencer. Ciò semplificherà la gestione del programma e ti consentirà di offrire loro vantaggi e premi unici. Incorporando un livello segreto nel tuo programma fedeltà, puoi anche distinguere tra la tua base di clienti e classificare il tuo pubblico più significativo. Ciò ti consente di fornire loro le ricompense più eccezionali.

Esempi di marchi che sfruttano i programmi fedeltà a più livelli per il successo

Esistono diversi programmi di ricompensa a più livelli che hanno preso d'assalto il mondo. Ecco alcuni degli esempi più importanti:

1. Sephora Beauty Insider

Sephora Beauty Insider è un esempio di programma fedeltà a più livelli di successo. Questo programma ha tre livelli - Insider, VIB e Rouge - ognuno dei quali offre diversi vantaggi, tra cui regali di compleanno, lezioni di bellezza gratuite e prodotti esclusivi. Ciò ha aiutato Sephora a creare una comunità di appassionati di bellezza, nonché ad amplificare la partecipazione dei clienti.

2. Premi Starbucks

Il programma fedeltà a più livelli di Starbucks, noto come Starbucks Rewards, è progettato per premiare e fidelizzare i clienti fedeli. Il programma ha tre livelli: Green, Gold e Starbucks Reserve solo su invito. I clienti guadagnano punti, o "stelle", per gli acquisti effettuati con una carta Starbucks registrata o tramite l'app mobile.

I membri Green guadagnano 2 stelle per ogni $ 1 speso, mentre i membri Gold guadagnano 2,5 stelle per ogni $ 1 speso. Una volta che i clienti raggiungono 300 stelle entro un anno, avanzano al livello Gold e ricevono tessere Gold personalizzate. I membri Gold ricevono vantaggi come bevande e prodotti alimentari gratuiti, un premio di compleanno e offerte esclusive. I membri di Starbucks Reserve godono di tutti i vantaggi dell'iscrizione Gold, oltre all'ingresso a eventi esclusivi e all'accesso anticipato a nuovi prodotti. Il programma offre anche opportunità di stelle bonus e premi a sorpresa per mantenere i membri coinvolti ed entusiasti.

3. Delta SkyMiles

L'industria del trasporto aereo è un altro settore che ha avuto successo nell'implementare programmi fedeltà a più livelli. Delta SkyMiles, ad esempio, offre ai clienti diversi livelli di vantaggi in base alla loro fedeltà, inclusi bagagli registrati gratuiti, imbarco prioritario e accesso alle lounge.

4. Premi Uber

Uber Rewards è un programma fedeltà a più livelli che premia i clienti Uber per la loro fedeltà e l'utilizzo del servizio. Il programma ha quattro livelli: Blue, Gold, Platinum e Diamond. Ogni livello offre vari vantaggi come supporto prioritario, protezione dei prezzi su un percorso e accesso a funzionalità premium come Uber Black e Uber Eats. I clienti guadagnano punti per ogni dollaro speso in corse Uber, Uber Eats e biciclette e scooter JUMP. Più punti guadagnati, più alto è il livello e maggiori sono i benefici ricevuti. Il programma è progettato per incentivare l'utilizzo ripetuto della piattaforma e fornire una migliore esperienza del cliente per gli utenti fedeli.

Come impostare un programma fedeltà a più livelli di successo con Voucherify?

La creazione di un programma fedeltà multilivello con Voucherify è un processo semplice. Ecco i passaggi generali da seguire:

1. Definisci la struttura dei membri del tuo programma fedeltà

Determina quanti livelli avranno i membri del tuo programma fedeltà e quali azioni (regole di guadagno) dovranno intraprendere i clienti per salire di livello. Ad esempio, potresti avere un livello Bronze, Silver e Gold, con membri di livello superiore e clienti di livello superiore, che devono spendere una certa somma di denaro o effettuare un certo numero di acquisti per salire di livello.

2. Scegli i premi per ogni livello

I premi sono una componente chiave di qualsiasi programma fedeltà a più livelli di successo e Voucherify offre una gamma di opzioni di premio che puoi personalizzare per adattarle alla tua azienda o alla comunità e alle esigenze del tuo marchio. Ecco alcuni dei premi che puoi offrire nel tuo programma fedeltà a più livelli, con Voucherify:

• Premi basati su punti – consentire ai clienti di guadagnare punti per azioni specifiche, come effettuare un acquisto o invitare un amico.

• Premi basati sullo sconto : offri ai clienti una percentuale o uno sconto fisso sui loro acquisti.

• Premi basati su livelli : offre vantaggi e premi esclusivi ai clienti di livelli superiori.

• Premi cashback : offri ai clienti una percentuale dell'importo dell'acquisto sotto forma di credito del negozio o altri premi.

• Premi materiali : ciò significa che i clienti possono guadagnare premi sotto forma di articoli fisici, come merchandising o buoni regalo, piuttosto che solo punti o sconti.

3. Regole e restrizioni di guadagno sulla mappa

Le regole di guadagno specificano le azioni necessarie che i clienti devono eseguire per guadagnare punti fedeltà, che possono quindi essere utilizzati per richiedere premi fedeltà. Voucherify ti consente di stabilire otto diversi tipi di regole di guadagno basate su:

• Segmentazione dei clienti : consente la distribuzione mirata di premi o incentivi a gruppi specifici di clienti in base ai loro comportamenti o attributi.
• Ordini pagati effettuati dai clienti : premia i clienti con incentivi o vantaggi in base al numero o al valore degli acquisti effettuati.
• Eventi personalizzati eseguiti dai clienti sulla tua applicazione/sito web – consente di premiare i clienti con incentivi o vantaggi basati su azioni specifiche che eseguono sul tuo sito Web o applicazione.
• Condizioni basate su livelli : in Voucherify, le condizioni basate su livelli possono essere create utilizzando eventi di livello. Gli eventi di livello sono trigger utilizzati per determinare quando un cliente si qualifica per un livello specifico in base al suo comportamento o alle sue azioni.

Ogni regola di guadagno può avere un periodo di tempo univoco che ne determina il periodo di attivazione.

Riepilogo

L'utilizzo di programmi di fidelizzazione a livello di ricompensa con Voucherify è un modo efficace e affidabile per le aziende di migliorare la partecipazione dei clienti, aumentare il valore della vita del cliente e promuovere la crescita dei ricavi. Con Voucherify, le aziende possono facilmente progettare, implementare e gestire programmi di fidelizzazione basati su livelli personalizzati in base alle loro esigenze e ai loro obiettivi specifici.

Che tu sia una piccola impresa che cerca di lanciare il tuo primo programma fedeltà o una grande impresa che cerca di aggiornare ulteriormente il tuo programma di premi esistente, Voucherify offre gli strumenti, l'esperienza e il supporto di cui hai bisogno per raggiungere i tuoi obiettivi di fedeltà. Sfruttando il potere dei programmi di fidelizzazione basati su premi e l'innovativa piattaforma di Voucherify, le aziende possono costruire relazioni durature con i loro stimati clienti in tutto il mondo, favorire la ripetizione degli affari e ottenere una crescita sostenibile nel tempo.

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