Come chiedere testimonianze ai tuoi clienti freelance

Instillare fiducia nei nuovi clienti è il modo migliore per ottenere una crescita costante come libero professionista. L'inizio è il più impegnativo, ma mostra la tua esperienza mentre l'elenco dei clienti continua a crescere. È importante sfruttare la tua storia di successo richiedendo testimonianze ai tuoi precedenti clienti, ma sai come chiedere testimonianze?

Oltre l'88% dei consumatori legge le recensioni online e il 72% di loro ritiene che le recensioni positive li aiutino a creare fiducia dall'inizio dell'acquisto o della collaborazione con qualcuno. Ciò significa che ottenere quelle testimonianze può aiutarti a rimanere sulla strada del successo da freelance.

La buona notizia è che puoi stabilire una strategia di acquisizione delle testimonianze. Ti aiuterà a ottenere più testimonianze di clienti per creare fiducia con i tuoi nuovi potenziali clienti. Dopotutto, ecco perché le aziende incorporano testimonianze video nelle loro strategie di marketing. Poiché il freelance è vicino alla gestione di una piccola impresa, implementare le stesse tattiche può essere vantaggioso.

Prima di rispondere alla domanda su come chiedere testimonianze e dettagli sulla strategia, iniziamo con il motivo per cui le testimonianze dei clienti sono così potenti.

Perché le testimonianze dei clienti sono importanti?

Diversi motivi rendono le testimonianze dei clienti una parte integrante della crescita della tua attività di freelance. Analizzarli ti consente di fermarti e guardare indietro alle prestazioni della tua attività. Allo stesso tempo, ti aiuta a ottenere nuovi clienti. Ecco come.

• Costruisce relazioni migliori — Ogni cliente apprezzerà se chiedi se è soddisfatto. Mostra che vuoi fornire i migliori servizi. Questo tipo di sforzo indica la tua professionalità, che probabilmente farà tornare il cliente per più dei tuoi servizi.
• Crea fiducia con i nuovi clienti : non appena qualcuno atterra sul tuo sito di freelance, può apprendere tutti i dettagli sui tuoi servizi. Perché non includere quanto sono felici i tuoi precedenti clienti? Aiuterà a fare una prima impressione ancora migliore e a creare fiducia sin dall'inizio.
• Aiuta a migliorare prodotti e servizi : una volta richiesto il feedback dei tuoi clienti, scoprirai quali aree puoi migliorare. Alcuni clienti diranno sicuramente cosa avrebbe potuto essere migliore, anche se un progetto ha avuto successo.

Tutti questi vantaggi si traducono in quello più importante: aumentare il numero dei tuoi clienti. Con più persone disposte a lavorare con te, le tue opzioni come libero professionista saliranno rapidamente alle stelle. Potrai scegliere i migliori clienti e lavorare su progetti che ti appassionano davvero.

Inizia creando una strategia

Creare una strategia è l'unico modo per ottenere le testimonianze dei clienti in modo efficiente. Non ci sarà alcuna prova della tua esperienza se non fissi obiettivi di acquisizione delle testimonianze, anche se hai partecipato a molti progetti. Pertanto, è necessario rispondere a un paio di domande durante la creazione.

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Come chiederai testimonianze?

La prima domanda è quella importante: come chiedere testimonianze. Puoi utilizzare diversi modi per raccogliere feedback dai tuoi clienti. Questi sono:

• Le forme
• E-mail
• Social media
• video

Ognuna di queste opzioni ha i suoi vantaggi e svantaggi, come vedrai nelle prossime sezioni dell'articolo. Il punto chiave è avere più opzioni a tua disposizione. Non importa quale scegli, sarai comunque in grado di ottenere una testimonianza in un modo o nell'altro.

Cosa chiederai?

Dopo aver deciso il formato, è il momento di pensare alle domande che porrai. L'obiettivo è capire le domande che forniranno risposte che puoi utilizzare nelle testimonianze. Ecco alcune idee:

• Qual è la cosa migliore che ti è piaciuta mentre lavoravi insieme?
• Mi sceglieresti di nuovo per un progetto simile?
• Come descriveresti i miei servizi ai tuoi amici e partner commerciali? Mi consiglieresti ad altri?
• Posso usare queste risposte in una testimonianza e menzionare il tuo nome?
• C'è qualcos'altro che vorresti aggiungere?

Questi sono solo esempi di come chiedere testimonianze. Usali per il tuo processo creativo quando crei il tuo. Ogni cliente è diverso, il che significa che dovresti adattare le domande per ogni individuo.

Ciò non significa che non puoi utilizzare le domande modello, ma dovresti personalizzare il tuo approccio per ottenere risultati migliori.

Quando chiederai un feedback?

Durante il tuo percorso da freelance, lavorerai con un'ampia gamma di clienti. I loro progetti saranno molto diversi, il che significa che il momento perfetto per chiedere una testimonianza varierà. Le opzioni tra cui scegliere sono:

• La fine del progetto — Quando stai lavorando a progetti più piccoli che non richiedono più di un paio di settimane per essere completati, puoi chiedere un feedback una volta che tutto è completo.
• Nel mezzo del progetto — I progetti in corso sono diversi. Puoi chiedere un feedback dopo un paio di mesi di lavoro insieme. A quel punto, avresti mostrato la tua professionalità e avresti dato abbastanza tempo al cliente per giudicare la tua prestazione.
• Al termine del progetto : alcuni progetti possono essere molto impegnativi e i clienti possono essere molto stressati. Infastidirli mentre il progetto si avvicina alla fine potrebbe non essere l'approccio migliore. Valuta la situazione e richiedi un feedback diverse settimane dopo.

Scegli il momento giusto per avere più successo con le tue testimonianze. Ognuno di questi tempi funziona perché il cliente ha trascorso molto tempo a lavorare con te e può valutare i tuoi sforzi.

Dove condividerai le testimonianze?

Ultimo ma non meno importante, dove condividerai le testimonianze? Un paio di idee da considerare sono:

• Il tuo sito web
• Social media
• Campagne pubblicitarie PPC
• Piattaforme freelance

Posiziona le testimonianze dei tuoi clienti in modo strategico, quindi è una delle prime cose che vedono. Molti marchi, incluso Shopify, condividono le loro testimonianze e storie di successo sulla loro home page. Se lo fanno i grandi marchi, significa che funziona. Segui lo stesso principio e usa il tuo sito web per mostrare le testimonianze.

I social media sono il luogo perfetto per condividere le testimonianze dei tuoi clienti freelance. Molte aziende tengono conto dei social media mentre fanno ricerche sui loro prossimi dipendenti o collaboratori. È l'occasione perfetta per mostrare le impressioni dei tuoi precedenti clienti.

Usa le campagne pubblicitarie PPC per condividere le testimonianze dei tuoi clienti. Questo approccio è adatto ai liberi professionisti che vogliono trasformare la propria carriera in un business in piena regola. La pubblicità è necessaria per raggiungere più clienti e l'utilizzo di testimonianze nelle campagne pubblicitarie è un metodo efficace per creare fiducia.

Ultimo ma non meno importante, usa le piattaforme freelance che utilizzi per ottenere e visualizzare testimonianze. Molti di loro hanno già funzionalità integrate che ti aiutano a ottenere rapidamente una testimonianza dal tuo cliente. Inoltre, puoi utilizzare quelli che hai acquisito e condividerli sulla piattaforma.

Dopo aver esaminato queste domande, avrai la tua strategia impostata. È quindi possibile sfruttare ciascuno dei vantaggi del metodo di contatto. Ecco come chiedere testimonianze in diversi modi in modo più dettagliato.

Usa i moduli

I moduli sono un ottimo modo per chiedere una testimonianza ai tuoi clienti. Il loro vantaggio principale è che hai solo bisogno di un po' di tempo per creare più modelli. Al termine, puoi inviare messaggi personalizzati a diversi clienti e richiedere loro di compilare il modulo.

Se sono necessarie modifiche per le specifiche del progetto, puoi facilmente apportarle. Quindi puoi utilizzare le risposte del cliente e creare una bozza di testimonianza. Invia la bozza al cliente e chiedi l'approvazione per utilizzare la testimonianza sul tuo sito web, social media e campagne di marketing.

Una volta ottenuta l'approvazione, puoi iniziare a utilizzare le testimonianze sul tuo sito web. Una delle soluzioni più popolari (e gratuite) è Google Forms. Usali per creare moduli e condividerli facilmente con i tuoi clienti.

Tramite posta elettronica

Uno dei modi più semplici per chiedere testimonianze è via e-mail. È un modo professionale per contattare i tuoi clienti e chiedere un feedback. Questo approccio, tuttavia, richiede di fornire il maggior numero possibile di dettagli ai tuoi clienti. Ciò significa includere le domande a cui vorresti che rispondessero. Inoltre, significa includere esempi di testimonianze.

Il tempo è una risorsa preziosa e l'e-mail di richiesta della tua testimonianza dovrebbe navigare nel tuo cliente, in modo che perdano il minor tempo possibile. Puoi anche suggerire di fornire una bozza di una testimonianza che potrebbero modificare, approvare e rispedire.

Non dimenticare di chiedere il permesso di utilizzare la loro testimonianza.

Richiedi testimonianze sui social media

I social media sono un altro luogo in cui puoi costruire le tue testimonianze. LinkedIn supporta i consigli, che è un ottimo modo per conservare le testimonianze in un unico posto. Come libero professionista, è una buona idea trasformare il tuo profilo LinkedIn in un CV online.

Se sei su piattaforme come Upwork e Fiverr, supportano anche la richiesta e la condivisione di testimonianze. Usa queste funzionalità per fare una prima impressione potente con i nuovi potenziali clienti.

Contatta semplicemente il tuo cliente e invia un link al tuo profilo su una di queste piattaforme. Proprio come con le e-mail, includi esempi nel tuo messaggio per rendere più facile per il tuo cliente scrivere rapidamente una raccomandazione.

Testimonianze video

Ottenere testimonianze video può essere difficile, ma porta più vantaggi al tavolo. Innanzitutto, sono brevi contenuti che il nuovo cliente può vedere in un minuto. Possono vedere la persona che fa la raccomandazione, il che crea più fiducia. Non è solo un pezzo di testo fabbricato sul sito di qualcuno.

Il fatto che qualcuno abbia fatto uno sforzo per filmare una testimonianza video mostra che i servizi del freelance erano assolutamente professionali. Mentre portare un cliente davanti a una telecamera è una sfida, alcuni saranno d'accordo, soprattutto se lavori con loro da molto tempo.

Ogni richiesta di testimonianza dovrebbe proporre un'opzione di testimonianza video. Quindi il cliente può optare per esso se lo desidera. In questo modo, non costringerai nessuno a seguire quella strada, creando pressioni inutili.

Se il cliente sceglie questa opzione, crea uno script e condividilo con lui. Organizza una sessione di riprese e esamina le domande con i clienti. Il risultato sarà un breve video che potrai utilizzare per portare più clienti alle tue avventure da freelance.

3 script di esempio su come chiedere testimonianze

Se ti stai chiedendo come dovrebbe essere un messaggio di posta elettronica, ecco un paio di esempi che puoi usare come ispirazione. Ognuno di loro è appropriato per circostanze diverse.

Richiesta di testimonianza nel mezzo del progetto

Se sei nel bel mezzo di un progetto in corso, ecco cosa puoi fare:

Gentile [nome del cliente],

Sto contattando per quanto riguarda la nostra collaborazione in corso. Credo che il nostro lavoro insieme finora sia stato impeccabile, quindi volevo vedere la tua opinione. Apprezzerei davvero se potessi rispondere alle seguenti domande e aggiungere altri pensieri sul nostro lavoro.

• Sei soddisfatto del mio lavoro finora?
• Lavorerai di nuovo con me in futuro?
• Mi consiglieresti ai tuoi amici?

Per favore fatemi sapere se posso aggiungere le vostre risposte al mio [sito web/piattaforma freelance] come testimonianza.

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere la mia e-mail, non vedo l'ora di ricevere le tue risposte.

Con saluti,
[il tuo nome]

Richiesta di testimonianza video

Se vuoi una testimonianza video dal tuo cliente, puoi optare per un messaggio come questo.

Gentile [nome del cliente],

Sto contattando per proporre un'offerta interessante che avvantaggia entrambi. Dato che lavoriamo insieme da più di [quanto tempo], presumo che tu sia soddisfatto dei miei servizi. Sarebbe molto vantaggioso per la mia carriera da freelance se fossi disposto a metterti davanti a una telecamera per condividere alcuni pensieri sulle mie capacità professionali.

Se sei d'accordo, ridurrei le mie tariffe attuali con te del [percentuale] per il prossimo [periodo di tempo]. Per semplificare il processo, posso inviarti l'elenco delle domande a cui vorrei filmare la tua risposta. Con il tuo permesso, userei i materiali video come testimonianza sul mio sito web.

Spero che dirai di sì. Per favore fatemi sapere cosa ne pensate così posso inviarvi le domande per la sceneggiatura del video. Una volta che abbiamo preparato la sceneggiatura, sarei felice di visitare il tuo ufficio dove filmerei la nostra intervista. Per favore fatemi sapere se siete interessati alla mia offerta.

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere la mia e-mail. Aspetto tue notizie.

Con saluti,
[il tuo nome]

Modulo compila richiesta

Se hai intenzione di inviare un modulo al cliente, ecco come potrebbe essere:

Gentile [nome del cliente],

Ti sto contattando con un breve modulo che richiederebbe un paio di minuti per essere compilato. Include tutte le domande pertinenti sulla tua esperienza di lavoro con me. Significherebbe davvero molto se potessi dedicare un po' del tuo tempo a condividere il tuo feedback.

Per mostrare quanto lo apprezzo, [inserisco l'incentivo qui].

Con la tua approvazione, vorrei condividerlo sul mio sito Web, sui canali dei social media e su [profilo del sito freelance]. Per favore fatemi sapere cosa ne pensate.

Non vedo l'ora di leggere il tuo feedback!

Con saluti,
[il tuo nome]

Conclusione

Come puoi vedere, capire come chiedere testimonianze non è così impegnativo. Richiede una pianificazione ponderata e la creazione di una strategia passo dopo passo. Dopo aver iniziato a seguire la strategia, puoi aspettarti che il numero delle tue testimonianze cresca nel tempo.

Ricorda che è uno dei passaggi per diventare un libero professionista di successo. Quindi assicurati di fare un piano dal momento in cui inizi a lavorare con il tuo primo cliente. Ti aiuterà a crescere costantemente e ad avere più opportunità in futuro.

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Sam Shepler è il fondatore e CEO di Testimonial Hero. Oltre 150 team di entrate B2B di Google, UiPath, Medallia, InsightSquared e molti altri utilizzano Testimonial Hero per creare facilmente video dei clienti che coinvolgono potenziali clienti, riducono l'attrito nel ciclo di vendita e generano più entrate più velocemente.
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