I 10 modi migliori per automatizzare i resi dei prodotti eCommerce

Introduzione all'automazione nei resi e-commerce

I resi dell'e-commerce occupano molto spazio nella catena di approvvigionamento dell'e-commerce. I marchi di e-commerce devono fare i conti con un numero elevato di ritorni mensili, mettendo a dura prova le tue risorse e le tue finanze. Tuttavia, l'automazione dell'intero sistema non è solo un mezzo gradito ma necessario per gestire i resi dell'eCommerce.

Prima di approfondire la questione dell'automazione della tua attività di e-commerce, è importante comprendere le ragioni alla base di un alto tasso di ritorno.

Motivi per cui i clienti restituiscono i loro ordini

I negozi di eCommerce sono afflitti da un tasso di restituzione dei prodotti molto più elevato rispetto ai negozi fisici. Esistono diversi motivi per cui i clienti possono scegliere di effettuare una richiesta di reso ed è fondamentale scoprirne il motivo. Di seguito sono elencate alcune cause comuni dei resi e-commerce.

1) Problemi di qualità

Gli acquirenti tendono a fare più richieste di reso quando la qualità del prodotto che ricevono non è all'altezza. Anche i prodotti difettosi contribuiscono a una percentuale RTO più elevata. Molte merci vengono danneggiate durante il processo di imballaggio e vengono rispedite al proprietario per volere del cliente.

2) Consegne di prodotti imprecise

Quando spediscono un volume elevato di ordini, i venditori a volte imballano e spediscono il prodotto sbagliato all'acquirente. Ciò non solo riduce il valore del tuo marchio e aumenta il risentimento dei clienti, ma porta anche a un tasso di ritorno dell'e-commerce più elevato.

3) Ritardi nella consegna

I clienti sono molto attratti da consegne più veloci e, quando il loro ordine viene ritardato a causa di problemi logistici interni, tendono ad annullare i loro ordini oa restituirli dopo la consegna. Inoltre, effettuano determinati ordini per occasioni specifiche che, se non consegnati tempestivamente, vengono restituiti dal cliente.

4) Inserimento di più ordini

Poiché gli acquisti e-commerce, soprattutto nei settori dell'abbigliamento e delle calzature, non possono essere provati o valutati adeguatamente in termini di dimensioni, gli acquirenti spesso effettuano più ordini per lo stesso articolo e poi restituiscono quelli inadatti. Sebbene questo possa essere molto conveniente per i clienti, aumenta il costo di restituzione per la tua attività di e-commerce.

Impatto dei resi e-commerce sui fornitori

Per il cliente, i resi e-commerce non sono altro che un clic sul proprio telefono. Tuttavia, ogni richiesta di reso attiva una serie di eventi per il venditore. Non solo devono sostenere il costo del reso, ma devono anche garantire che l'esperienza di reso del cliente sia sufficientemente soddisfacente da garantire la sua fedeltà.

1) Logistica inversa

La logistica inversa è il processo di restituzione del prodotto al proprietario dal cliente. L'intero costo di questo processo, dal ritiro alla consegna dell'articolo in magazzino, è a carico dei venditori, riducendo il loro margine di guadagno.

2) Merce danneggiata

I prodotti rischiano anche di essere danneggiati durante il processo di ritiro, rendendoli inadatti alla vendita e aumentando le perdite per la tua attività.

3) Perdita di tempo e denaro

L'intera operazione di logistica inversa, sebbene essenziale, è un uso inefficiente del tempo e delle risorse della tua azienda, tempo che potrebbe essere utilizzato per aumentare le vendite. Inoltre, il processo dipende da diverse parti interessate, come l'addetto al ritiro, il partner di spedizione e così via, il che complica ulteriormente il lavoro.

4) Mantenimento dell'inventario

Non è sufficiente rispedire il prodotto al proprietario; i venditori devono anche mantenere un inventario dei prodotti restituiti. Questo database raccoglie diversi insiemi di informazioni come il tipo di prodotto restituito, il motivo del reso e l'esperienza di reso per ridurre i resi e-commerce in futuro.

Il problema della gestione dei resi

Gestire manualmente un volume enorme di richieste di reso è un compito piuttosto difficile. Anche se teniamo da parte la manodopera eccessiva richiesta, la gestione dei resi e-commerce, se eseguita manualmente, è soggetta a errori umani. Man mano che la tua attività di e-commerce cresce, l'unica opzione praticabile per semplificare il processo di restituzione dell'e-commerce è l'automazione. Un sistema automatizzato di gestione dei resi, come ClickPost, ti consente di fornire ai tuoi clienti più opzioni di reso riducendo i rischi. I vantaggi associati ai resi automatizzati e-commerce sono:

1) Resi controllati dal cliente

Automatizzare il processo di reso consente ai clienti di avviare la richiesta di reso, affidando loro l'operazione. Possono facilmente scegliere un'opzione di reso più adatta alle loro esigenze sul tuo portale di gestione dei resi in modo semplice.

2) Uso efficiente di tempo e risorse

Poiché l'automazione elimina la necessità di elaborare manualmente le richieste, i resi vengono archiviati a una velocità vertiginosa. I dati per i ritiri vengono inviati direttamente ai partner di spedizione, che possono quindi spedire i propri lavoratori a un ritmo molto più veloce, velocizzando l'intero processo.

3) Catena di approvvigionamento semplificata

La maggior parte dei negozi di e-commerce utilizza più sistemi e corrieri di spedizione per risolvere resi e altre domande. La convergenza dei dati provenienti da questi sistemi rende il processo più complesso. Software di gestione dei resi, come ad esempio semplificare questo processo estraendo informazioni da diverse fonti e presentandole a te in un unico posto.

4) Informazioni prive di errori

Poiché l'automazione viene eseguita con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, la possibilità di commettere errori da principiante diminuisce in modo esponenziale. I dati che estrae il tuo software di gestione dei resi sono affidabili e accurati.

5) Promuove la crescita organica

Un processo di restituzione superiore aumenta il valore del tuo marchio di e-commerce per i tuoi clienti, aumentando la fedeltà al marchio. È anche probabile che raccomandino il tuo marchio ad altri ed espandano la tua portata, aiutandoti a crescere organicamente.

6) Servizio clienti migliorato

I resi automatici sono più rapidi e offrono ai clienti un'esperienza migliore e più interattiva con l'aiuto di chat ed e-mail computerizzate. Affrontando i loro problemi entro pochi minuti dall'invio della richiesta, apri la strada a clienti più felici.

Come automatizzare i resi e-commerce

Ci sono varie funzionalità che puoi integrare nel tuo processo di reso scegliendo un software di gestione dei resi per la tua attività. Queste caratteristiche possono essere ulteriormente personalizzate per adattarsi alla tua politica di restituzione.

1) Inserimento di richieste di reso online

Per automatizzare il processo di restituzione, devi prima fornire ai tuoi clienti un portale di facile utilizzo per inoltrare le loro richieste in base alla tua politica di restituzione. Puoi anche dare loro la possibilità di cambiare il loro prodotto o ottenere un rimborso per il loro ordine.

2) Chatbot IA interattivi

La merce danneggiata non può essere adeguatamente valutata nelle richieste online. Potrebbero benissimo rivelarsi responsabilità nei confronti del venditore, che dovrà accettare l'ordine di reso dopo la conferma. Sebbene i software di gestione dei resi non siano in grado di stimare l'entità del danno, l'introduzione di chatbot IA interattivi sul portale dei resi può aiutare a individuare la natura delle richieste di reso e valutare il danno. Inoltre, gli help desk AI forniscono risposte più rapide ai clienti e migliorano la loro esperienza di acquisto risolvendo le domande e accettando le richieste di reso.

3) Inventario resi automatizzato

La logistica inversa automatizzata ha informatizzato l'archiviazione delle richieste di reso sulla base di filtri preimpostati, migliorando il flusso di lavoro e l'efficienza dell'intero processo. Trovare una particolare richiesta di reso diventa anche più accessibile se un cliente ha una domanda sulla restituzione del prodotto.

4) Email attivate da eventi

Un modo per fidelizzare i clienti insoddisfatti è fornire loro aggiornamenti tempestivi sui loro resi in ogni fase. L'automazione dei tuoi resi e-commerce aiuta nell'invio di e-mail attivate da eventi specifici come la conferma della richiesta, la data di ritiro, l'invio del partner di ritiro e l'avvio del rimborso. Queste e-mail non solo mantengono la trasparenza del tuo processo, ma coinvolgono anche i tuoi clienti attivamente con il tuo marchio.

5) Utilizzo del software di gestione dei resi

Un software di gestione dei resi, come ClickPost Returns, integra tutte le funzionalità di cui sopra in un'unica dashboard e può essere unito al tuo portale di gestione dei resi per un'esperienza senza interruzioni.

Software di gestione resi che puoi utilizzare

La gestione delle richieste di reso su larga scala non può essere eseguita manualmente. L'utilizzo del software di gestione dei resi garantisce un flusso di lavoro efficiente con dati privi di errori. Alcuni dei popolari software di gestione dei resi che puoi utilizzare includono quanto segue.

1) Fai clic su Posta

Una delle piattaforme logistiche in più rapida crescita in Asia, ClickPost offre un software di gestione dei resi senza problemi su misura per le tue esigenze. Dall'automazione del processo di reso consentendo ai clienti di effettuare richieste online alla gestione di cancellazioni, rimborsi e ritiri, ClickPost fa tutto. La gestione dei resi da parte di ClickPost avviene in 4 fasi:

1.1) Inserimento di richieste online

1.2) Allocazione del corriere più semplice per la logistica inversa

1.3) Sistema di gestione automatizzato NPR

1.4)Tracciamento delle Richieste di Reso

Oltre al suo software di gestione dei resi, ClickPost offre una miriade di altri servizi, come l'integrazione del corriere, il monitoraggio della consegna, l'integrazione dell'API singola, ecc., per rendere l'acquisto la migliore esperienza possibile per i tuoi clienti.

2) Logica di ritorno

Return Logic è un software di gestione dei resi che ti consente di fornire al tuo team operativo visibilità e il potere di apportare modifiche ai resi con importanti informazioni sullo stato della spedizione. Ha anche una funzione unica di scanner di codici a barre per un'elaborazione più rapida delle richieste e integra facilmente più utenti e sistemi 3PL ed ERP.

3) Ritorni ad anello

Avendo una delle interfacce più interattive, Loop Returns è un software americano che mira a convertire i tuoi resi e-commerce in ordini di scambio. Il loro obiettivo è massimizzare i tuoi profitti spingendo i tuoi clienti ad acquistare di più dal tuo sito Web invece di scegliere i rimborsi.

4) Ritorno

Returnly rende i resi dell'e-commerce più veloci, facili e redditizi utilizzando la tecnologia finanziaria per i marchi D2C. Collega il tuo sito web con il tuo negozio fisico per fornire resi contactless direttamente presso la sede della tua attività.

5) Optoro

Optoro è una piattaforma di reso all-in-one che aiuta i commercianti a gestire e rivendere i prodotti restituiti. Il suo software per i resi ha integrato più mercati in un'unica dashboard, semplificando così il processo di reso.

Conclusione

Un sistema automatizzato di gestione dei resi non solo semplifica la gestione dei resi e-commerce per la tua azienda, ma rende anche piacevole per i tuoi clienti l'esperienza scontrosa di dover restituire un ordine. Sebbene siano disponibili diversi software di gestione dei resi, è necessario considerare le esigenze del proprio marchio prima di scegliere il software. Un sistema che ti consente di personalizzare i tuoi resi in base alle esigenze dei tuoi clienti aumenta la soddisfazione del cliente e promuove la crescita del marchio.

Domande frequenti

1) Qual è una buona percentuale RTO per la mia attività di e-commerce?

In genere, i tassi di restituzione dell'e-commerce oscillano tra il 20 e il 30%, a causa di problemi comuni come problemi di qualità, merce danneggiata, ritardi nella consegna, ecc. Poiché questi resi sono prevedibili, sono anche più facili da gestire adottando semplici misure come ricontrollare le spedizioni e mantenere un contatto costante con gli acquirenti durante il processo di acquisto.

2) Come posso migliorare la gestione dei resi per la mia attività?

Per trasformare i tuoi resi e-commerce in un'opportunità di business, devi analizzare i motivi dei resi, modificare la tua politica di restituzione e semplificare il processo di spedizione per ridurre questo tasso di restituzione e fornire completa trasparenza ai tuoi clienti per migliorare la loro esperienza.

3) Come funziona l'automazione di Shopify?

L'automazione di Shopify riduce il lavoro manuale nelle attività umili che possono essere informatizzate automatizzando e ottimizzando il flusso di lavoro. L'app può essere integrata con il tuo software di gestione dei resi per fornire un sistema che funzioni in base alla tua politica di restituzione.