Come supportare al meglio i tuoi clienti durante il COVID-19 (mantenendo attiva la tua agenzia)

Il COVID-19 ha effettivamente cambiato il mondo come lo conosciamo. Che tu possieda un'attività di web design creativo più piccola, lavori in una grande agenzia o sia un libero professionista affermato, sono sicuro che ti starai chiedendo come tu (e i tuoi clienti) potete uscire dall'altra parte di questo relativamente illeso. Anche se non esiste un libro, un ebook o un video corso su come gestire il COVID-19 per te o per l'attività del tuo cliente, una cosa è certa: ora più che mai è importante supportare i tuoi clienti in ogni modo possibile.

In questo articolo, mi addentrerò in come puoi supportare i tuoi clienti durante questo momento difficile, che a sua volta aiuterà la tua attività a rimanere a galla.

Ecco cinque modi per supportare i tuoi clienti in questo momento:

1. Comunica modifiche e aggiornamenti utilizzando il tuo sito web
2. Offrire suggerimenti e consigli sui social
3. Considera l'aggiunta di nuovi servizi per supportare i tuoi clienti
4. Diventa un esperto nella creazione di negozi online
5. Migliora le tue abilità

Immergiamoci.

Comunica modifiche e aggiornamenti utilizzando il tuo sito web

Uno dei modi più semplici per supportare i tuoi clienti che è bene nella tua timoneria è comunicare modifiche e aggiornamenti sul tuo sito web! Molte aziende hanno già iniziato a farlo e, come agenzia di web design di qualsiasi dimensione, dovresti farlo anche tu.

Ecco alcuni esempi di ciò che potresti comunicare ai tuoi clienti attuali e potenziali:

• Sconti o opzioni di finanziamento che offri a causa del COVID-19
• Nuovi servizi che hai aggiunto per aiutare i clienti (come spostare il loro negozio fisico online!)
• Come tu e il tuo team pianificate di lavorare per affrontare il COVID-19 mantenendo ciò che avete già promesso al cliente

Potresti avere delle riserve su come farlo. È possibile che il 99% delle altre aziende abbia già diffuso messaggi simili e stia iniziando a sembrare opprimente, o forse quel tipo di comunicazione non corrisponde al marchio del tuo sito web. In ogni caso, è comunque importante che tu comunichi ai tuoi clienti sul tuo sito come stai gestendo la situazione in modo che abbiano un po' di tranquillità. Credimi, è meglio comunicare in eccesso piuttosto che in modo insufficiente, soprattutto se hai un numero significativo di clienti.

Offrire suggerimenti e consigli sui social

Un altro modo in cui le aziende hanno iniziato a supportare i propri clienti è condividere suggerimenti e consigli sui social. Alcuni di quelli popolari che ho visto sono infografiche su come socializzare correttamente con amici e familiari, pubblicare storie edificanti su Instagram e lunghe discussioni su Twitter e Facebook su come adattarsi in questo periodo.

Puoi soddisfare questo in modo specifico per il tuo mercato di clienti. Se lavori con molti ristoranti locali, condividi con loro suggerimenti su come commercializzare al meglio il loro ritiro sul marciapiede sui social media (e assicurati che si rifletta sulla loro pagina Google My Business). Se lavori con negozi al dettaglio che fanno molto affidamento sul traffico organico per trovare nuovi clienti, condividi suggerimenti su come massimizzare le parole chiave per lavorare al posizionamento su Google. Oppure, se lavori con clienti che si affidano alla spesa pubblicitaria per raggiungere nuovi clienti, suggerisci loro di aumentare il budget pubblicitario se sono in grado di farlo durante questo periodo per assicurarsi che abbiano comunque visibilità e proteggano la loro attività.

Qualunque siano i suggerimenti e i consigli che decidi di condividere online, assicurati che siano le informazioni più utili per loro. Ciò potrebbe anche portare a qualcosa di più grande, come l'aggiunta di nuovi servizi alla tua attività.

Considera l'aggiunta di nuovi servizi per supportare i tuoi clienti

Uno dei modi migliori per supportare i tuoi clienti e la tua attività è aggiungere nuovi servizi. Molti dei tuoi clienti potrebbero trovarsi in una situazione difficile per non avere una presenza online in precedenza o avere problemi a vendere prodotti online per mantenere la propria attività. Ora è il momento di implementare servizi facili e quasi gratuiti per i tuoi clienti per creare fiducia, mostrare che hai le spalle e supportare la loro attività in questo momento difficile.

Ecco alcuni dei servizi che puoi considerare di aggiungere alla tua attività:

• Marketing dei contenuti
• SEO
• App mobili
• Contenuti sui social
• Ospitando

Marketing dei contenuti

Il content marketing è un ottimo servizio da aggiungere, soprattutto se hai un cliente che può trarre profitto dall'avere un blog per indirizzare più traffico al proprio sito in modo organico. Prendi in considerazione la creazione di una strategia di contenuto per loro gratuitamente e offri contenuti come nuovo servizio a una tariffa inferiore per aiutare la loro attività durante questo periodo. A seconda della situazione del tuo cliente, questo potrebbe essere un servizio di grande valore a cui non avevano pensato in precedenza.

SEO

Molto probabilmente, stai progettando e costruendo un sito per un cliente e ottimizzandolo man mano che procedi, quindi aggiungere SEO come servizio potrebbe non essere nemmeno un lavoro aggiuntivo da parte tua! Ora più che mai è importante che sia un sito che i suoi contenuti siano ottimizzati per la SEO in modo che abbiano maggiori possibilità di posizionarsi su Google, indirizzare il traffico verso il loro sito e convertire. Prendi in considerazione l'aggiunta di SEO come servizio e l'addebito di meno di quanto faresti normalmente. È importante ricordare che questo è un servizio che può avvantaggiare l'attività del tuo cliente e anche te perché stai affinando le tue capacità e puoi aggiungerlo come servizio ufficiale a prezzo pieno dopo che tutto è tornato alla normalità.

App mobili

Secondo socialmediatoday.com, le persone trascorrono il 20% in più di tempo nelle app durante il COVID-19.

Molte persone trascorrono più tempo sui loro telefoni, che si tratti di telefonare, navigare sul Web o semplicemente scorrere il feed dei social media. Se sei già un professionista della programmazione, lo sviluppo di app mobili è il servizio perfetto da aggiungere alla tua attività, a causa della domanda. I ristoranti hanno bisogno di app mobili per continuare a fare il ritiro o gli ordini sul marciapiede, i negozi di alimentari hanno bisogno di app mobili per dividere parte del traffico che va al loro sito, causandone un rallentamento e ci sono una dozzina di altri scenari in cui un cliente potrebbe aver bisogno di un cellulare applicazione. Questa potrebbe essere la soluzione perfetta ai problemi del tuo cliente.

Contenuti sui social

L'utilizzo delle app mobili non è l'unica cosa che è aumentata a causa del COVID. Secondo Tech Crunch, le app come Facebook, Instagram e WhatsApp sono tutte aumentate nell'utilizzo dall'inizio della pandemia. Anche prima, i contenuti dei social media non sono qualcosa su cui gli imprenditori vogliono concentrarsi, quindi potrebbe essere il momento di mettere alla prova queste abilità! Prova a mappare una strategia di social media per un cliente gratuitamente e quindi offri contenuti di social media come servizio per i prossimi tre mesi a un prezzo scontato.

La parte migliore è che la creazione di contenuti sui social media non richiede troppo tempo, a patto di disporre di un ottimo strumento di pianificazione sociale come questi:

• Buffer: un'ottima opzione se gestisci una manciata di account e hai un budget limitato
• Onlypult: uno straordinario strumento di pianificazione sociale che fa tutto su Instagram per te
• Sprout: uno strumento solido se hai un cliente che desidera visualizzare rapporti e dati sociali per dimostrare i risultati

Scegli uno strumento di pianificazione sociale che possa aiutare il tuo processo di flusso di lavoro e avvantaggiare maggiormente i tuoi clienti!

Ospitando

L'hosting è un servizio di cui ha bisogno ogni cliente con un sito. La cosa migliore di questo servizio è che richiede un lavoro minimo da parte tua e il più delle volte stai già pagando il tuo provider di hosting web per l'hosting per rendere attivo il loro sito. Se hai clienti in difficoltà, contatta il tuo provider di hosting o altri fornitori per vedere se stanno facendo sforzi di sgravio di pagamento per aiutarti. In questo modo, il loro sito rimane online mentre gestiscono la loro attività, il tutto mentre costruiscono il loro rapporto con te.

Diventa un esperto nella creazione di negozi online

In questo momento, ci sono molte aziende nel mondo che hanno bisogno di un negozio online per vendere i loro prodotti e tu puoi aiutare creando siti di e-commerce. La grande notizia è che ci sono molte opzioni disponibili per creare negozi di eCommerce, come WooCommerce.

WooCommerce è un plug-in gratuito che si abbina perfettamente a WordPress in modo da poter creare un negozio online dal sito esistente del tuo cliente o crearne uno da zero a un costo minimo! Clicca qui per saperne di più su come spostare il negozio fisico del tuo cliente con WordPress e WooCommerce. Costruendo il negozio online del tuo cliente, aiuterai la sua attività mantenendo la tua in funzione!

Migliora le tue abilità

Ultimo, ma certamente non meno importante, potrebbe essere un buon momento per aumentare di livello le proprie abilità. Soprattutto se sei un po' leggero sul lavoro dei clienti, puoi usare questo tempo per imparare qualcosa di nuovo o migliorare le tue competenze (qualcosa che probabilmente viene spinto in backlog quando l'attività è occupata).

Puoi quindi considerare di testare le tue nuove abilità con i tuoi clienti (vedi la sezione sopra sull'aggiunta di nuovi servizi!) o sapere che avrai un modo nuovo di zecca per supportare i tuoi clienti in futuro. Questo potrebbe non ripagare immediatamente, ma ha il potenziale per avere vantaggi a lungo termine, sia per la tua azienda che per i tuoi clienti.

Ecco alcune idee per far girare la palla:

• Scarica le app Adobe Creative Cloud per una prova gratuita per 7 giorni
• Segui un corso da Code Academy
• Scopri come creare i tuoi piani di manutenzione di WordPress per entrate ricorrenti
• Partecipa al corso gratuito di social media marketing di HubSpot
• Avvia l'accademia Ahrefs
• Guarda una serie di video per conoscere la SEO
• Scopri la strategia del content marketing

Conclusione

Il modo migliore per supportare i tuoi clienti è sapere cosa li aiuterà, li sosterrà e li solleverà durante questo periodo. Conosci altri modi per supportare i tuoi clienti? Commenta qui sotto!

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