5 marchi di moda britannici all'avanguardia in termini di fedeltà

In un mercato ipercompetitivo, gli acquirenti hanno bisogno di soluzioni efficaci per indurli a tornare. I migliori marchi comprendono che costruire una fedeltà a lungo termine significa creare un'esperienza completamente integrata , non solo un programma di punti per l'acquisto.

Perché la fedeltà dei clienti è così importante per i marchi di moda

La moda è un settore caratterizzato da tendenze in continua evoluzione, ma la fedeltà dei clienti non passa mai di moda. Gli ultimi benchmark dei programmi fedeltà mostrano che, in media, i marchi di abbigliamento e accessori registrano un aumento del 50,2% delle entrate tra i clienti che effettuano un acquisto di ritorno entro tre mesi.

Con i costi di acquisizione dei clienti in costante aumento , investire nella fidelizzazione ripaga per qualsiasi azienda. Tuttavia, i marchi di abbigliamento si trovano ad affrontare una sfida a livello di settore per quanto riguarda il ciclo di vita del consumatore: le persone tendono ad acquistare vestiti stagionalmente, con un tempo medio tra gli acquisti che è in media di tre mesi.

Ciò significa che i marchi di e-commerce devono sviluppare strategie intelligenti per mantenere i consumatori coinvolti al di fuori delle tipiche finestre di acquisto. Costruire un forte programma di fidelizzazione dei clienti porta a rilevanza e successo duraturi nel corso delle stagioni.

Cosa costruisce la vera fedeltà del cliente?

La fidelizzazione del cliente è molto più che incentivare gli acquisti ripetuti. Si tratta di incoraggiare l'attaccamento emotivo e costruire una comunità tra i tuoi più grandi fan .

I clienti fedeli sono i migliori ambasciatori del tuo marchio, ma solo se consenti loro di farlo. Costruisci un programma fedeltà integrato che incoraggi i clienti non solo a comprare di nuovo, ma a scrivere recensioni, condividere foto, interagire sui social e connettersi con il tuo marchio al di fuori degli acquisti.

Ecco 5 marchi di moda con sede nel Regno Unito che stanno fidelizzando i clienti nel modo giusto e cosa puoi imparare dai loro programmi.

Adanola

Più che un marchio di abbigliamento sportivo, Adanola riguarda uno stile di vita e l'essere parte di una comunità più ampia. Pertanto è giusto che chiunque abbia un account Adanola diventi automaticamente membro del club Adanola Rewards, senza necessità di adesione.

Gli acquirenti guadagnano punti per ogni acquisto, nonché per scrivere recensioni, iscriversi alla newsletter, invitare amici e altro ancora. Il loro sistema di livelli VIP consente inoltre loro di mostrare ai loro clienti più fedeli un amore extra, con offerte esclusive, spedizione gratuita e altro ancora.

“Questo è un modo per premiare i nostri clienti più fedeli senza fare affidamento su sconti o attività promozionali. Come marchio, i nostri valori e la nostra eredità derivano dalla nostra offerta premium a prezzo pieno e la fedeltà si allinea perfettamente con ciò", afferma Lily Thistlewood, responsabile del Performance Marketing di Adanola.

La sostenibilità è importante per Adanola: hanno piccole linee di produzione per ridurre i rifiuti e il loro imballaggio è completamente riciclabile. Il loro programma fedeltà rappresenta anche i valori fondamentali del marchio. Adanola premia i clienti che raggiungono lo status di livello 3 con un albero piantato in loro onore. Piccoli dettagli come questo hanno un impatto enorme sulla costruzione di un programma fedeltà che sia davvero in sintonia con la tua comunità principale.

Maglieria Paul James

A prima vista, il programma fedeltà del marchio di maglieria di lusso Paul James Knitwear sembra semplice. Gli acquirenti guadagnano punti per gli acquisti o intraprendendo altre azioni per connettersi con il marchio. Più punti acquisiscono, maggiore sarà lo sconto che otterranno (ad esempio, 100 punti = 10% di sconto e 250 punti = 15% di sconto). Utilizzano inoltre il loro programma fedeltà per eseguire campagne stagionali senza il fastidio di gestire i codici sconto.

Tuttavia, il loro superpotere sta nel modo in cui utilizzano insieme la fedeltà, gli SMS e le recensioni per potenziare i risultati . Offrono ai clienti oltre 100 punti per scrivere recensioni, aggiungere foto alle recensioni e iscriversi per ricevere messaggi di testo. Considerano ogni punto di contatto della comunicazione come un'opportunità per fidelizzare i clienti.

"Volevamo restituire qualcosa alla nostra comunità di clienti creando allo stesso tempo più punti di contatto SMS ed e-mail per riportarli sul nostro sito Web", afferma Bhavik Master, direttore di Paul James Knitwear. "È un vantaggio il fatto che ora abbiamo maggiori opportunità di ampliare i nostri database di partecipazione e di eseguire facilmente nuove campagne, come l'offerta di punti doppi, senza il fastidio di gestire codici sconto."

I risultati parlano da soli: “L’adozione del nostro programma fedeltà è stata molto positiva. Stiamo assistendo ad un aumento degli acquisti ripetuti del 30% anno su anno . "

Monica Vinader

In quanto marchio di gioielli di lusso, Monica Vinader sa che è improbabile che i suoi clienti effettuino acquisti su base settimanale o mensile. Utilizzano invece il programma fedeltà per rimanere al centro dell'attenzione e aumentare la consapevolezza del marchio.

Lo fanno premiando i clienti per aver interagito con i loro canali social, ad esempio, iscrivendosi al loro canale YouTube o condividendo post sul marchio su Instagram. Man mano che i membri guadagnano punti, possono salire attraverso quattro diversi livelli di fedeltà: Pietra di luna, Opale, Acquamarina e Perla. I nomi di ciascun livello si ricollegano alla storia del marchio. Man mano che i clienti salgono di livello, ottengono l'opportunità di sbloccare omaggi e premi come regali e buoni speciali.

Incentivando i propri clienti a rimanere coinvolti con il marchio, creano una rilevanza continua, anche quando un acquirente non è attivamente alla ricerca di un nuovo gioiello.

La Cambridge Satchel Company

All'avanguardia della tradizione britannica, la Cambridge Satchel Company è un ottimo esempio di come i programmi fedeltà possano essere utilizzati per comunicare l'identità del tuo marchio e aiutare i tuoi clienti a sentire un legame con la tua storia.

Con nomi come Apprentice, Creator e Crafter, i livelli dei loro programmi fedeltà riflettono il marchio e il loro investimento nell'artigianato e nella qualità. Fanno un ulteriore passo avanti offrendo la goffratura gratuita per i membri nei primi due livelli, un vantaggio che ha un valore unico per i loro clienti e dimostra quanto bene conoscano i loro acquirenti.

Come Paul James Knitwear, offrono anche punti per lasciare recensioni e utilizzano la fedeltà come un modo per far crescere il proprio elenco di abbonati SMS e rimanere in contatto con i propri clienti.

“Stavamo acquisendo molti nuovi clienti, ma con il continuo aumento dei costi di acquisizione, abbiamo iniziato a cercare modi per bilanciare questa situazione. Abbiamo considerato un programma fedeltà come un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo, trasformando i nostri clienti in sostenitori del marchio”, afferma Sarah Shakery, responsabile dell’eCommerce internazionale.

Il loro programma fedeltà è stato un successo tra i loro clienti. “Nell’ultimo anno, il ricavo medio per membro fedele è stato più del doppio di quello dei clienti che non hanno aderito al programma. Anche il tasso di acquisti ripetuti è più alto del 54% per i membri del programma fedeltà."

Partite

Matches è un rivenditore con sede a Londra che vende marchi di lusso come Burberry, Prada e Saint Laurent. Il loro programma fedeltà assegna punti per gli acquisti, consentendo agli acquirenti di avanzare attraverso i livelli di abbonamento mentre fanno acquisti.

Uno dei motivi per cui questo programma fedeltà brilla è attraverso i suoi incentivi in ​​punti. Il loro sistema di livelli a quattro livelli offre premi esperienziali, come l'accesso anticipato alle vendite private, la spedizione gratuita e le consulenze di styling. Offrono anche premi di compleanno e modifiche personalizzate per far sentire i loro clienti di lusso come dei VIP. Questo è un ottimo esempio di come sapere cosa vogliono i tuoi acquirenti e come creare un programma fedeltà con questo al centro.

I migliori piatti da asporto

La fedeltà non è semplicemente una relazione transazionale: è una testimonianza della capacità di un marchio di entrare in risonanza con il suo pubblico a livello emotivo. I marchi di moda che danno priorità alla fedeltà del cliente comprendono che non si tratta semplicemente di vendere prodotti: si tratta di creare un legame duraturo con i propri clienti basato sulla fiducia, sulla qualità e su un senso di identità condiviso.

Impara da questi marchi e sviluppa un programma fedeltà integrato che va oltre i punti per l'acquisto e incentiva i clienti a interagire con il tuo marchio nei momenti chiave del ciclo di vita della fedeltà.

Pronto per iniziare con il tuo programma fedeltà? Parliamo .