Come creare un programma fedeltà in WooCommerce nel 2023?

Una cosa si può dire con certezza sull'e-commerce nel 2023: la lealtà è re . Più della metà dei consumatori americani afferma che una volta che sono fedeli a un marchio, lo sono per tutta la vita. Questo è qualcosa a cui aggrapparsi nella tua strategia di e-commerce, non è vero?

Gli sforzi di fidelizzazione dei clienti sono particolarmente importanti se si desidera raggiungere la generazione più giovane di acquirenti, e si dovrebbe sicuramente, dato che ovviamente crescono di numero ogni anno, costituendo una grande fetta della popolazione dello shopping. La ricerca mostra che il 79% dei membri della Generazione Z ama i programmi fedeltà e il 60% di loro ritiene che tutti i marchi dovrebbero offrire programmi fedeltà. Allo stesso tempo, sono i più difficili da tenere dalla tua parte, quindi il programma di fidelizzazione che offri non può essere creato a caso o totalmente impersonale .

Poiché la fedeltà è la chiave del successo , hai bisogno degli strumenti giusti per implementare un programma di fidelizzazione che funzioni senza problemi nel tuo negozio online che soddisfi i tuoi obiettivi aziendali e ti aiuti a fidelizzare i clienti.

In questo articolo troverai le risposte a queste domande:

• Perché dovresti creare il tuo programma fedeltà?
• Cos'è WooCommerce e come puoi usarlo?
• Quali sono i principali vantaggi di Voucherify per la creazione di programmi fedeltà?
• Come impostare un programma fedeltà con WooCommerce utilizzando Voucherify?

3 vantaggi indiscutibili dei programmi fedeltà e-commerce

Come ho sottolineato in precedenza, lo sviluppo di un programma di fidelizzazione è un must per ogni negozio online incentrato sia sull'acquisizione che sulla fidelizzazione dei clienti. Di seguito, elencherò i motivi più importanti per cui disporre di un programma fedeltà ben progettato è ciò di cui la tua azienda ha bisogno nel 2023 .

1. Aumento della fidelizzazione e dell'acquisizione dei clienti

Un programma di fidelizzazione accuratamente realizzato farà rimanere i tuoi clienti con il tuo marchio e aumenterà le vendite. Incentivi interessanti, premi allettanti e regole chiare per gli upgrade di livello incoraggeranno i tuoi clienti ad acquistare di più e più spesso. Inoltre, combinando la fedeltà con i referral, farai in modo che i nuovi clienti siano incoraggiati a unirsi a te e rimanere.

2. Miglioramento dell'immagine del marchio

Un programma fedeltà personalizzato fa sentire i tuoi clienti stimati e apprezzati. Se ti concentri sulle loro esigenze individuali, creerai una connessione emotiva che è una solida base per una relazione a lungo termine con il tuo marchio. In questo modo, aumenterai il lifetime value del cliente e le vendite in un colpo solo.

3. Facile comunicazione con i clienti

Un programma fedeltà può fungere da utile piattaforma di comunicazione tra te e i tuoi clienti. Puoi inviare loro notifiche, promemoria, notizie, migliori affari e offerte e qualsiasi altra comunicazione per farli sentire connessi e aggiornati, senza farli sentire sopraffatti o spammati.

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Cos'è WooCommerce?

WooCommerce di Automattic è un popolare plug-in di e-commerce open source progettato per WordPress. È uno dei sistemi di gestione dei contenuti più comunemente utilizzati per la creazione di siti Web: quasi 4 milioni di negozi online sono stati realizzati utilizzando WooCommerce.

WooCommerce può essere utilizzato per trasformare un sito Web WordPress in un negozio online funzionale. Gli utenti possono sviluppare e gestire una serie di funzionalità di e-commerce, inclusi elenchi di prodotti, gateway di pagamento, gestione fiscale e opzioni di spedizione.

WooCommerce ha un'interfaccia flessibile e user-friendly. Il plug-in offre una vasta gamma di modelli, estensioni e componenti aggiuntivi personalizzabili per sfruttare le varie funzionalità dell'ambiente WordPress. Con tutte queste funzionalità, gli acquirenti possono facilmente combinare la gestione dei contenuti del loro sito Web con i loro specifici obiettivi di e-commerce.

Nonostante la disponibilità di numerosi plug-in WooCommerce per promozioni e programmi fedeltà, alcuni dei quali a pagamento, non tutti dispongono di funzionalità sufficienti per soddisfare tutte le esigenze individuali dei rivenditori online. Per i giocatori di e-commerce di grandi dimensioni, la personalizzazione è più importante di una soluzione unica per tutti.

Punti WooCommerce e plug-in di premi: cosa si perdono?

Alcuni dei plug-in fedeltà e premi WooCommerce esistenti riscontrano i seguenti problemi:

• Pochi tipi di sconti disponibili : gli sconti normalmente coprono solo la percentuale di base o le detrazioni sul prezzo di importo fisso. Se desideri creare coupon e promozioni più avanzati come parte della tua campagna fedeltà e programmi di premi, potresti perdere sconti come BOGO o premi cashback.
• Problemi con la creazione avanzata di campagne : i plug-in WooCommerce interni offrono poco spazio per la creazione avanzata di programmi fedeltà. Le azioni di ricompensa sono limitate e non puoi personalizzarle. Inoltre, normalmente, non è prevista la possibilità di cumulare le offerte: se ne hai bisogno, devi specificare tali sconti separatamente per ogni promozione.
• Livelli limitati per i programmi fedeltà : a volte ciò può anche significare nessuna funzionalità di tiering, mentre i programmi fedeltà di maggior successo si basano su livelli gamificati che incoraggiano gli acquirenti a prendere parte al programma e salire di livello.
• Opzioni di configurazione limitate : con plug-in pronti all'uso, ottieni solo un set di base di opzioni di configurazione della campagna. Potresti non essere in grado di applicare il calcolo dei punti fissi o proporzionali, complesse regole di guadagno e regole di convalida basate su attributi personalizzati o importanti meccanismi di prevenzione delle frodi.
• Possibilità limitate di comunicazione omnicanale : con i plug-in WooCommerce che offrono solo promozioni e campagne di fidelizzazione basate sul sito Web, perdi l'opportunità di una comunicazione multicanale che coinvolge anche app mobili, social media, negozi fisici e altri punti di contatto con i clienti.
• Opportunità di integrazione di terze parti limitate: i plug- in WooCommerce già pronti possono mostrare alcune limitazioni di integrazione e restrizioni API, quindi potresti avere difficoltà a collegarli ad altri tuoi strumenti e sistemi, inclusi CRM e piattaforme di comunicazione.
• Bassa scalabilità dei costi di utilizzo : i plug-in standard di solito non sono abbastanza flessibili da consentire il ridimensionamento dei costi: paghi un prezzo fisso o una quota di abbonamento che non può essere adattata alle tue esigenze particolari e mutevoli.
• Troppo poco spazio per la personalizzazione , sia in termini di esigenze dei clienti che di requisiti aziendali. Le opzioni di white label sono limitate ai widget standard nel pannello laterale e questo potrebbe non essere sufficiente per i marchi focalizzati sulla creazione di fedeltà.

I vincoli sopra elencati non si riferiscono a un singolo plug-in o a tutti loro: potresti riscontrare una varietà di problemi di questo tipo in questi strumenti, diversi a seconda dello strumento. Per scegliere la soluzione migliore per te, è una buona idea eseguire una ricerca approfondita tra i plug-in esistenti e selezionare quello che offre le funzionalità più adatte al tuo caso. Puoi anche provare a utilizzare un motore di promozione che si occupa di tutti i problemi contemporaneamente, offrendo un modo personalizzabile e componibile per creare campagne di fidelizzazione in WooCommerce.

Continua a leggere per saperne di più sull'integrazione del tuo negozio WooCommerce con Voucherify per creare programmi di fidelizzazione dei clienti .

Perché creare il tuo programma fedeltà WooCommerce con Voucherify?

Voucherify è un motore di promozione API-first che aiuta i marchi di e-commerce a offrire promozioni e programmi fedeltà efficaci e personalizzati . Essendo una soluzione completamente personalizzabile e componibile, soddisfa le esigenze che i singoli plug-in fedeltà potrebbero non riuscire a soddisfare.

Vediamo quali caratteristiche di Voucherify si distinguono come particolarmente utili per costruire la tua strategia di fidelizzazione WooCommerce.

1. Soluzione basata su API

Grazie alla sua architettura basata su API , Voucherify semplifica l'integrazione e l'ottimizzazione del tuo programma fedeltà per il tuo negozio online. Oltre ad essere facili da usare, le API accelerano anche i test e il ridimensionamento delle tue campagne. Di conseguenza, anche i processi di gestione e manutenzione sono più semplici. Grazie alle integrazioni pronte all'uso con sistemi esterni, la tua campagna fedeltà può essere costruita in giorni o settimane.

2. Personalizzazione completa del programma

Come motore di promozione basato su MACH , Voucherify ti offre una gamma completa di funzionalità modulari personalizzabili. Lo strumento è flessibile e componibile, quindi puoi aggiungere solo le funzionalità di cui hai bisogno e adattare il flusso di creazione del programma fedeltà alle esigenze specifiche dei tuoi clienti e della tua attività. Ciò ti consente di creare precise strutture di campagna fedeltà a tua scelta.

3. Etichettatura bianca

Voucherify è una soluzione di back-end che ti consente di avere il controllo completo sul front-end della tua campagna fedeltà e sui cockpit dei clienti (portafogli digitali). Puoi adattarli al tuo marchio, design visivi e combinazioni di colori .

4. A misura di sviluppatore e marketer

Il potere di Voucherify è duplice: è sia per gli sviluppatori che per i marketer . Gli sviluppatori possono fare un uso pratico della documentazione disponibile e delle risposte API convenienti e ad alta velocità, mentre i professionisti del marketing hanno accesso alla dashboard intuitiva e senza intoppi che facilita il loro flusso di lavoro per rendere la campagna fedeltà di WooCommerce davvero loro.

5. Strumenti efficaci per la prevenzione delle frodi

Con Voucherify puoi sentirti sicuro riguardo alle tue campagne fedeltà. Con una serie di funzionalità di prevenzione delle frodi, proteggerai efficacemente i tuoi margini di budget e avrai il tuo programma sotto controllo .

6. Abbondanti opzioni di tracciamento

La dashboard di Voucherify offre numerose possibilità per monitorare le prestazioni della tua campagna fedeltà . Monitorando i dettagli del programma fedeltà che hai lanciato, raccoglierai dati preziosi sulla campagna.

7. Creazione avanzata di programmi fedeltà

Con Voucherify, hai una gamma completa di opzioni di configurazione quando si tratta di progettare programmi fedeltà. Allo stesso tempo, lo stesso processo di creazione è semplice e scorrevole. Ecco alcune delle idee di progettazione della campagna di premi che puoi applicare:

• Crea programmi multilivello gamificati in cui gli utenti passano da un livello all'altro per ottenere incentivi e privilegi più allettanti.
• Crea programmi di fidelizzazione versatili : programmi di frequenza, cashback o schemi di pagamento con punti, abbonamenti a pagamento o club VIP sono solo un paio delle idee che puoi utilizzare per la tua strategia di premi WooCommerce.
• Personalizza la denominazione dei componenti della tua campagna : dai libero sfogo alla tua immaginazione e crea nomi attraenti per il programma stesso e personalizza le tue valute sostituendo "punti" con "stelle", "chiavi", "corone" o qualsiasi cosa sia in linea con il tuo marchio e fa appello al tuo pubblico.
• Offri una facile registrazione : per migliorare l'esperienza del cliente, offri al tuo pubblico una serie di modi in cui possono aderire al tuo programma di premi: tramite e-mail, app, modulo di registrazione o pagina di destinazione. Puoi anche utilizzare l'opzione di accesso automatico.
• Offri una varietà di premi finanziari o non finanziari ai membri del programma fedeltà per offrire loro un'interessante gamma di possibilità e aumentare il loro coinvolgimento. Assicurati che i premi siano personalizzati in base alle loro preferenze e valuta la possibilità di offrire esperienze oltre ai vantaggi materiali.
• Definisci i criteri del tuo programma a premi : imposta specifiche regole di guadagno che condizionano l'ingresso dell'acquirente nel programma e la raccolta dei punti. I punti e i premi possono essere dati non solo per gli acquisti, ma anche per altri eventi personalizzati come la creazione del profilo, l'interazione sui social media, l'iscrizione alla newsletter, i rinvii, il ritorno a un carrello abbandonato o altre azioni predefinite.
• Utilizza il geofencing per abbinare determinati eventi della campagna con gli acquirenti di località selezionate, ad esempio, in base alla geolocalizzazione, offri uno sconto ai membri del programma fedeltà che si avvicinano ai tuoi negozi fisici o la spedizione gratuita agli acquirenti di una determinata regione.
• Utilizza i metadati per creare attributi personalizzati e raggruppare i clienti in segmenti funzionali in base ai loro comportamenti di acquisto o eventi personalizzati e altre caratteristiche. Ciò rende il targeting più semplice e molto più preciso.
• Introduci un senso di urgenza nel tuo programma di fidelizzazione: questo può essere fatto impostando rigide restrizioni temporali e indicando scadenze di scadenza sulla tua campagna per spingere gli acquirenti a fare acquisti con te e rimanere fedeli.

8. Portafogli digitali

Voucherify consente la creazione di portafogli digitali o cockpit dei clienti, in cui i membri del programma fedeltà possono vedere tutti i loro punti, i premi disponibili e le date di scadenza . Utilizzando la dashboard intuitiva, i membri sono in grado di controllare a quale livello si trovano, di quanti punti hanno bisogno per ricevere un determinato vantaggio e quali offerte li attendono in futuro. Questo dà loro un senso di controllo sulla loro appartenenza, ma crea anche un senso di anticipazione, che rende il programma ancora più allettante.

9. Comunicazione omnicanale

Poiché Voucherify può essere integrato con vari sistemi di terze parti e offre il proprio gestore di distribuzione automatizzato , puoi comunicare facilmente con i tuoi acquirenti tramite diversi canali. Invia aggiornamenti relativi alla fidelizzazione e notizie promozionali in qualsiasi modo desideri: tramite SMS, e-mail, social media, app, notifiche push o offline.

10. Scalabilità dei costi e delle prestazioni

Poiché Voucherify offre uno schema di prezzi flessibile, puoi adattare i costi di gestione della campagna fedeltà e l'utilizzo della piattaforma alle esigenze e alle circostanze attuali . Sono disponibili cinque piani, da gratuito a aziendale, per soddisfare le tue esigenze e capacità specifiche.

Come impostare un programma fedeltà con WooCommerce utilizzando Voucherify?

Ecco una guida dettagliata per mostrarti come impostare un programma fedeltà con WooCommerce e Voucherify.

Se hai bisogno di istruzioni più dettagliate, visita la nostra pagina di supporto.

1. Integra WooCommerce con Voucherify

Per fare ciò, vai al tuo account WooCommerce e seleziona Voucherify dai plugin disponibili. Aggiungi, installa e attiva Voucherify.

2. Crea la campagna fedeltà in Voucherify

Configura i dettagli generali del tuo programma fedeltà, come il nome del programma, i modelli della carta fedeltà e i limiti di attività del programma.

3. Definire le regole di scadenza e accumulo dei punti

Decidi per quanto tempo i punti fedeltà rimangono validi per i membri e crea regole che determinano le attività di guadagno. Ad esempio, puoi scegliere che i clienti aderiscano al programma dopo aver aperto un account presso il tuo negozio e che ricevano punti per ogni acquisto completato superiore a $ 50. Puoi anche utilizzare moltiplicatori di punti proporzionali.

4. Crea un catalogo premi

Decidi che tipo di premi riceveranno i tuoi clienti per azioni ed eventi particolari. Definisci la loro forma e il loro valore in qualsiasi modo, in base agli obiettivi della tua campagna. Ad esempio, i premi possono essere codici sconto, buoni esperienza, carte regalo o regali tangibili aggiunti agli ordini VIP.

5. Definisci i livelli per il tuo programma

Il numero di livelli dipende da te. Puoi sceglierne due, come Standard e VIP, o tre, come Bronzo, Argento e Oro, o qualsiasi altra combinazione che soddisfi gli obiettivi della tua campagna. Adatta le regole di accumulo a determinati livelli, decidi se i livelli dipendono solo dal saldo punti o sono basati sul periodo e specifica i premi per determinati livelli.

6. Configurare le impostazioni di notifica

Puoi pianificare le notifiche inviate ai membri del programma fedeltà utilizzando canali di notifica predefiniti come SMS o e-mail o utilizzare fornitori di comunicazioni esterni (ad esempio Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign). È possibile utilizzare la distribuzione per inviare codici fedeltà e all'utente i punti assegnati e i premi riscattati.

7. Avvia e monitora la tua campagna fedeltà

Se sei soddisfatto del riepilogo dell'impostazione della tua campagna fedeltà, salvalo e avvialo. A questo punto, il tuo negozio WooCommerce è connesso al programma fedeltà e i tuoi clienti possono utilizzare e riscattare tutti gli incentivi relativi al tuo negozio WordPress. Tu, nel frattempo, stai per iniziare a monitorare e analizzare a fondo la tua campagna utilizzando la dashboard di Voucherify.

8. Gestisci il programma con Voucherify e WooCommerce

Attiva la sincronizzazione del cliente per condividere le informazioni dell'utente tra Voucherify e il tuo negozio WooCommerce. Ottieni tutto ciò di cui hai bisogno dalla potenza combinata di WooCommerce e Voucherify, come ordini sincronizzati e sconti dinamici.

In che modo i migliori giocatori costruiscono i loro programmi fedeltà con Voucherify e WooCommerce?

Di seguito troverai i dettagli su un programma fedeltà creato con Voucherify e WooCommerce per un marchio europeo di bevande .

Ecco le principali regole e caratteristiche del programma loyalty introdotto dall'azienda:

• Il nome stesso del programma suggerisce esclusività e unicità e funge da allettante invito per i clienti.
• Il programma fedeltà è ibrido , il che significa che combina varie forme di incentivi e regole di convalida.
• Il programma fedeltà funziona sia online che nei negozi offline del brand .
• I clienti entrano nel programma gratuitamente .
• I clienti ricevono uno sconto di benvenuto del 10% per il loro primo ordine.
• I membri guadagnano un punto per ogni euro speso.
• I punti accumulati scadono annualmente : in altre parole, sono validi fino alla fine dell'anno in cui sono stati accumulati.
• Il programma è a più livelli e ci sono tre livelli: dal primo acquisto, da 1000 punti e da 2000 punti .
• Una volta raggiunta una determinata soglia di livello, il livello viene concesso fino alla fine dell'anno solare successivo .
• A seconda del livello, i membri ricevono offerte promozionali speciali, buoni, regali di compleanno, partecipazione a concorsi, anteprime di nuovi prodotti, accesso a edizioni limitate e inviti a speciali eventi di degustazione .
• Il saldo punti e lo stato sono visibili sul sito web nell'account cliente .
• Il programma combina varie funzionalità orientate alla promozione, tra cui la generazione di buoni sconto e la segmentazione dei clienti .

Il programma fedeltà sopra descritto sfrutta al meglio le possibilità di integrazione di WooCommerce e Voucherify: tutte queste funzionalità possono essere attivate utilizzando Voucherify connesso allo store WooCommerce . L'azienda di bevande utilizza il proprio sistema POS e si affida all'SDK Java di Voucherify. Ha già emesso quasi quattromila tessere fedeltà, con oltre 500 milioni di punti raccolti su di esse. La struttura dei livelli motiva gli acquirenti a salire la scala dei premi e a spendere di più sia nei negozi online che offline.

Riepilogo

Integrando WooCommerce e Voucherify, puoi creare un programma di fidelizzazione robusto e multistrato che sarà attivo e funzionante per tutto il tempo necessario . Puoi personalizzarlo come preferisci lungo la strada. Il risultato che raggiungi qui è un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti che aumenteranno le tue vendite e garantiranno flussi di entrate affidabili. Il 50% degli esperti di marketing elenca la fedeltà al marchio come uno degli obiettivi principali delle proprie strategie di marketing dei contenuti: sii un passo avanti e crea subito il tuo programma fedeltà WooCommerce.

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